营销及服务礼仪
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
电话营销基础礼仪
行为规范
不隐瞒差错，如发现回答错误，应及时改正或及时回拨 告诉客户 善于引导用户，向客户适时的推介合适的业务 遇到自己不熟悉的业务，忌烦躁、不懂装懂 较强的解决问题的能力，能够准确及迅速地处理客户咨 询和投诉
语音规范
语调：要显得有朝气，不能太平淡 音量：要求适中，视客户音量而定，不能忽高忽低
语气：轻柔，但非嗲声嗲气 语速：要求适中，和客户语速 保持一致
语音规范
与客服沟通中，要使用普通话 多使用礼貌用语：您、请、谢谢、不客气等 吐字清晰，避免出现方言较浓的普通话 禁止出现反问、质问用户的口气 忌说话没有激情，语调平淡，或语速太快或太慢
服务禁语
喂！
能听到吗
说话！ 什么
我不知道
我不负责 没办法 这是公司的 规定
你听不到吗
刚才说的你没有听到吗
规范用语
微笑服务
体现真诚友善－可以消除隔阂 缩短心里距离
微 笑 服 务
帮助建立自信，缓解压力 有益身心健康 拉近与客户之间的距离，从 而更多的让客户在自己的销 售空间停留更长的时间.来了 解产品的性能和功效.从而增 加成交机会
LOGO
电话营销基础礼仪
运营商业务组：胡玉
LOGO
行为规范
电话营销基础礼 仪
语音规范 微笑服务
行为规范
我们的态度
积极、热情、真诚、礼貌
我们的语言
您好、请、谢谢、很抱歉、再见
Add your title in here
我们的角色
专业型
行为规范
接电话过程中始终保持微笑，并保持良好的服务态度 电话接通后主动向客户问侯并报工号 较好的专业知识，耐心、细致的回答客户问题 不推诿客户
您好！ 很高兴为您服务 不客气 再见
服务礼仪大赛营销方案策划
服务礼仪大赛营销方案策划引言：服务礼仪是现代社会中一项非常重要的素质，它关乎企业形象的塑造以及顾客满意度的提升。
为了推动服务礼仪的普及与提高，我们计划举办一场服务礼仪大赛，通过比拼与交流，提升参赛者的服务意识和技能。
本文将详细介绍这场大赛的营销方案策划。
一、目标：1. 增强服务礼仪意识：通过比赛的形式，提高参赛者对服务礼仪的重视，促进其自觉遵守和应用。
2. 提升服务水平：通过比拼与学习，推动参赛者的服务技能的提高，使其能够更好地满足顾客需求。
3. 塑造企业形象：通过举办这样一场大赛，展示企业对服务礼仪的重视，提升企业形象和声誉。
二、活动内容：1. 报名阶段：通过各种渠道宣传大赛，吸引有志于提升服务礼仪的个人和团队报名参赛。
2. 初赛：参赛者需提交一份服务礼仪培训方案，经专家评审后，选出优秀者进入决赛。
3. 决赛：决赛分为个人赛和团队赛两个环节。
个人赛中，参赛者需进行现场模拟服务场景表演；团队赛中，参赛团队需合作完成一场完整的服务礼仪展示。
4. 颁奖典礼：为优胜者颁发奖杯和奖金，并对所有参赛者进行表彰和鼓励。
三、营销推广：1. 媒体宣传：通过电视、广播、报纸等媒体渠道，发布大赛相关新闻和报道，吸引更多关注和参与。
2. 社交媒体推广：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布大赛信息和参赛者的宣传视频，吸引年轻人的关注和参与。
3. 合作伙伴：与相关行业企业合作，邀请其员工参赛。
同时，与企业签订合作协议，以其为参赛者提供培训课程和奖品，增加大赛的影响力和参与度。
4. 奖品赞助：与知名品牌合作，获得奖品和奖金赞助，提高大赛的吸引力和参与热情。
四、效果评估：1. 参赛者满意度调查：通过调查问卷，了解参赛者对大赛组织和服务的满意度，收集宝贵意见和建议。
2. 参赛者反馈：邀请参赛者分享他们在大赛中的收获和体会，通过文字、图片、视频等形式进行宣传和分享。
3. 社会影响力：通过媒体报道、社交媒体传播等途径，收集大众对大赛的评价和反馈，评估大赛对公众的影响力和认可度。
营销的接待礼仪
营销的接待礼仪销售做好效劳第一步就是接待，那销售的接待礼仪是什么呢?下面是我搜集整理的一些内容，盼望对你有协助。
营销的接待礼仪：一般的接待对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前恭候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。
假如来访者是预先约定好的重要客人，那么应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。
对来访者反映的问题，要作简短的记录。
假如自己有事暂不能接待来访者，应支配秘书或其他人员接待客人，切不行冷落了来访者。
应尽量让来访者把话说完，谨慎倾听他的表达。
对来访者的看法和观点不要轻率表态，应思索后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以幸免接待被中断。
假如要完毕接待，可以婉言提出借口，比方实在对不起，我还要参与一个会。
这次就先谈到这儿吧等，也可用起身的身体语言告知对方就此完毕谈话。
营销的接待礼仪：来宾接待内宾接待首先要清晰客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清晰到达时间及所乘交通工具的状况，支配有关人员和车辆前往接站，并支配食宿。
来宾下车后，接站人员要热忱迎上前，并致简短的欢送词，然后请客人上车。
客人住下后，要和客人依据其详细来访意图协商支配好活动日程。
同时，还要依据单位领导的看法通知有关领导人来宾馆或饭店探望客人。
接待人员要事先支配好会见场所和陪伴人员，并向该领导人介绍客人的状况。
在客人访问期间，可以适当支配巡游当地风景点的活动。
外宾的接待接待外宾，要事先了解清晰客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等)，然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。
见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。
然后与对方行握手礼。
握手时主子应先向客人伸手，轻握对方的手，双目凝视对方，面带微笑。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
简述营销礼仪的基本原则
简述营销礼仪的基本原则营销礼仪是指在商业活动中，以适当的方式与他人互动并传递信息，以此促进销售和建立良好的业务关系的行为规范。
营销礼仪的基本原则可以归纳为尊重、适应、真诚和关注。
首先，营销礼仪的尊重原则是指在与客户和合作伙伴的互动时要尊重他们的权利、意见和文化背景。
这意味着要倾听并重视对方的需求，避免傲慢、歧视和冒犯的言行举止。
尊重的表现包括使用尊称称呼对方、给予对方足够的时间和空间来表达意见以及对合作伙伴身份和成就的充分肯定。
其次，营销礼仪的适应原则是指在不同的场景和情况下，能够灵活地调整行为方式以适应对方的习惯和期望。
这包括掌握并遵守当地的商业规则、礼仪习惯和传统文化，并以此为基础来制定合适的销售策略。
适应的表现包括了解对方的价值观、礼仪准则和交际方式，并相应地调整自己的语言、服饰和礼仪。
第三，营销礼仪的真诚原则是指在与客户和合作伙伴的互动中要表现出真诚和诚信。
这意味着要以诚信为基础，遵守承诺、忠实履行合同，并保持透明的沟通和行为。
真诚的表现包括不夸大产品的功能和效果、遵循公平竞争的原则、积极回应客户的意见和反馈，并提供真实、准确的信息。
最后，营销礼仪的关注原则是指要关注客户和合作伙伴的需求和利益。
这意味着要建立与客户和合作伙伴的密切联系和沟通，并关注他们的反馈和期望，以便及时调整销售策略和服务。
关注的表现包括主动倾听客户的需求、提供个性化的解决方案、保持良好的售后服务，并不断改进产品和服务的质量。
营销礼仪的基本原则是指导商业活动中互动行为的重要准则。
遵循这些原则，不仅有助于建立良好的个人形象和企业声誉，还能促进业务的持续发展和长期合作关系的建立。
因此，每位从事营销工作的人都应该深入理解并积极应用这些原则，以实现更好的销售和业务成果。
银行客户经理营销礼仪及服务规范
银行客户经理营销礼仪及服务规范目录第一章营销礼仪及服务规范第一节办公室接待礼仪第二节邀约礼仪第三节礼仪第二章拜访客户礼仪第一节准备工作第二节乘电梯礼仪第三节乘车礼仪第四节交换名片、接递文件、资料第五节介绍礼仪第六节握手礼仪第七节谈话礼仪第三章宴请礼仪第一节宴请形式第二节宴请组织第三节发出邀请;第四章用餐礼仪第一节座位座次排序第二节中餐礼仪第三节西餐礼仪第五章户外活动礼仪第一节选择活动范围第二节配戴必需物品第一章营销礼仪及服务规范第一节办公室接待礼仪一、环境1.银行对外办公室和网点客户经理室是处理银行日常工作和洽谈业务、接待客户的重要场所;2.各种办公用品摆放整齐,配置灯光、挂画、绿色植物等作为点缀;3. 保持室内空气清新,定期清洁养护素有的装饰品;4. 营造一个整洁美观,和谐轻松,优雅舒适的工作氛围;舒适的办公环境,有利于业务洽谈的顺畅和成功;二、微笑1.微笑的基本做法是不发声,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意,以露出6至8颗上排牙齿为宜;2.微笑时要注意与眼睛、语言、身体的结合,要求微笑发自内心,平时可进行微笑训练,防止笑不由衷的生硬假笑;三、沟通1.交谈语言沟通2.肢体神态沟通,它需要用眼睛、用神情、用肢体姿态,如赞许的眼神、会心的微笑、一举手、一投足表达出自己的真实感受;3. 一个优秀的客户经理在掌握沟通环节技巧的同时,既要以语言的“礼”说服客户,还要以举止的“仪”吸引客户,才能恰当地表达自己的意愿,为营销成功作有力的铺垫;四、倾听1.在倾听时,要眼睛平时客户,全神贯注,不能东张西望,心不在焉的表情会让客户感到不舒服;2.在倾听客户的意见时,如果自己认同对方的观点,应以微笑、点头等动作表示同意;3.在倾听的过程,可使用“嗯”、“噢”或“是”等语气词加以回应,表示自己在认真倾听,但应使用得当,不可以过于频繁;五、交谈1.客户经理应以客户为中心;处处礼让对方,尊重对方,以客户的需求作为服务的准则;2.与客户交谈中,力求言语表达准确、清晰,语调温和、悦耳,谈吐落落大方又表情达意;掌握这一技巧会显得更加礼貌、得体;3.与客户交谈的目的是在于双方的沟通;应注意的方面有：语音准确、语气谦和、少用方言、双向沟通、陈述简明、慎用外语、学会赞美;第二节邀约礼仪一、正式邀约1.正式邀约是采用书面的形式;有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等,它适用于正式的商务交往中;2.请柬邀约是档次最高也最常见的一种形式;如宴会、晚会、发布会、庆祝会、纪念会、舞会、开业仪式等大型活动和仪式,一般采用请柬邀约;二、非正式邀约一般是以口头形式来表现的,有当面邀约、托人邀约、邀约等;第三节礼仪一、座机礼仪1.选择最佳时间打的时间不要在客户休息的时问内拔打,如果是工作,尽量选择工作的时间,不要占用客户节假日及休息的时间;2、礼貌接、打应在铃声响过两声之后立即接听,礼貌问候并自报家门;如：“您好,×××银行,请问有什么可以帮助您;”3、接、打时应轻拿、轻放,原则上接听或拨打都应该由客户先挂断;4、整理通话内容通话中要突出要点．条理清晰,并且要长话短说;客户经理应掌握沟通三分钟的原则,在给客户拨打时有意识地养成好习惯,每次通话控制在三分钟之内;5.体现文明接通后首先要向客户亲切问候“您好”,等候客户后应主动自报单位、姓名以及职务,然后再进入八主题;在通话即将结束之际,应主动说声“再见”;二、移动礼仪1.放置位置携带应放在适当的位置,既要方便使用又要合乎礼仪;最佳的位置还是放在手袋内;2.使用礼仪在与客户面对面沟通时,或在任何商务场所和公共场合,如：业务洽谈、谈判、酒会、音乐会、报告会、会议室、影剧院等场所,应首先将调至静音或振动状态;第二章拜访客户礼仪第一节准备工作·事先准备好多带几张名片、产品说明书、银行宣传资料、相关宣传品、笔记本、书写笔等工具,以方便你拜访时所用;·衣着整洁大方并严格按照预约的时间提前或准时到达; ·应提前预约得到允许再去拜访才行;·注意自己的一举一动都会被关注;在你营销产品之前,把你自己先营销出去是很关键的,让对方对琢产生良好的印象是能否顺利营销的前提;第二节乘电梯礼仪1.电梯内无专人控制的时候,陪同人员应先进后出,控制电梯门,让客人后进先出,确保客人安全;2.电梯内有专人控制的时候,陪同人员应后进后出,控制电梯门,让客人先进先出,确保客人安全;第三节乘车礼仪1. 有司机驾驶时,后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧为末席;2.主人亲自驾驶时,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,后排中间为末席,如前排有三个座位,这时中间座则不宜再安排客人;3.有主人夫妇开车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座;4.有主人亲自驾车时,入坐客只有一人,应坐在主人旁边;若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应该坐前座,此礼节最易疏忽;第四节交换名片、接递文件、资料一、递送规则1.递送名片;递名片顺序应该由尊而卑,由近而选：递名片时应站立,双手母指和食指持名片递给客户;眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说“这是我的名片,请您多多关照”等礼貌用语;2.接受名片;接受名片时应起身,面带微笑注视对方;接过名片时应说：“谢谢”随后应认真读名片,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感;然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意;在话题未结束前不必将对方的名片收藏起来;3.以尊重、安全、方便对方为原则,凡是递给对方的文件或资料应将字体正面正向双手递向来宾;二、递送禁忌忌用左手单手递名片或物品;忌以两根手指夹着名片的方式递送名片或物品单据;忌折叠或玩弄对方的名片、证件、物品及资料;第五节介绍礼仪一、自我介绍自我介绍时应向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、职位等情况;二、他人介绍他人介绍是第三方为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式;他人介绍的顺序必须遵守“尊者优先知情权”的原则：把同事介绍给客户;把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者;第六节握手礼仪1.双方握手时,要根据“尊者优先“的规则,握手的力量、姿势,以及时间的长短往往能够表达不同礼遇与态度,显露自己的个性;给人留下不同的印象;2.握手的“六到”原则：身体到、右手到、问候到、微笑到、眼神到、点头到;3.握手时要起身站立,全握手掌,稍微有点力度,时间3-4秒为宜,上下晃动2到3次较为合适;4.伸手的次序规则：伸手的次序规则应视场合的不同而有所区别,握手主动权应该是属于尊者,让尊者先伸手;在工作及商务场合上级或职位高者先伸手；在社交场合应该由女士先伸手为宜；在家庭或公众场合中,应该由长辈先伸手为宜：迎客时,主人先伸手,客人后伸手,告辞时,客人先伸手,主人后伸手;5.握手是对人尊重,表达友好一种表现形式,所以无论谁先伸手,另外一方都不要拒绝握手;第七节谈话礼仪一、学会倾听学会倾听是银行工作人员了解客户心理、关注客户需求、让客户感觉被重视的最佳途径;在倾听的过程时,你切记心不在焉、左顾右盼、打断客户的谈话;你的两只眼睛应看着对方,面带微笑,并不时地用“嗯”、“噢”等语气词给客户以回应,让客户感觉到你是在认真倾听并非常关注他的谈话;二、主动问话、打破僵局你在与客户沟通时,有时难免会出现停顿,这时你切记不要冷场,应打破僵局,设法找出共同话题;在沟通中不管客户交谈的话题是否与你要沟通的主题有关系,你是否有兴趣,你都应全神投入、积极回应;三、面部表情在与客户沟通过程中,你应运用你的眼睛和面部表情,用真诚善意的微笑来感染客户;应用你的目光平视对方,在交谈时两眼看着对方的眉毛至鼻子之间的部位;眼睛视线不能过高或过低,如看得过高,会显得傲慢、目中无人；如看得过低,会显得不自信、自卑；谈话时两眼不知看什么地方,两眼到处游离,会显得心不在焉、没有主张;四、肢体语言一个成功的沟通,30%取决于你的声音包括语速、音质、声调,而70%则取决于你的肢体语言和面部表情;这是因为你的肢体语言,会很自然地流露你的内心世界,它直接影响着你在客户心目中的形象;你应掌握和运用肢体语言来帮助你成功的完成沟通,达到营销的目的;第三章宴请礼仪第一节宴请形式一、国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐等;通常要根据你活动的目的、所宴请的列象和预算费用来决定采用哪种宴请形式;1.宴会进餐形式分为立餐宴会和座餐宴会；2．宴会的类别上分中餐宴会、西餐宴会或中西合餐宴会；3．举行时间分为早宴、午宴、晚宴；4.从宴会的礼仪上又分为欢迎宴会和答谢宴会;二、宴会形式：正式宴会、便宴、工作餐、西餐、鸡尾酒会、茶会、冷餐会;第二节宴请组织一、宴请的目的如：节日、纪念日、宾客来访、开幕、闭幕、工程奠基或竣工等;二、宴请的名义是指以团体、个人、夫妇等名义发出的邀请;确定宴请的名义主要是根据主客双方的身份来定;其主客双方的身份应该对等,不对等则失礼;三、宴请的对象和形式是指要宴请哪些方面的人,是哪个级别,多少人参加,主人一方应请什么人出来做陪;所宴请的性质、目的和相互问的关系等等,各方面都应考虑周全,避免出现尴尬的局面,而影响宴会的气氛和效果;第三节发出邀请1.宴请活动通常均发请柬,既是出于尊重和礼貌,也是对客人作为提醒、备忘之用;2.邀请本次宴请的最高领导人作为主宾参加活动,需单独发邀请信,其他宾客发请柬;3.请柬一般提前一至二周发出;请柬发出后,应再用进一步与被邀请的窨人确认出席情况;第四节宴请的菜肴1.根据宴请的活动形式和规格,在规定的预算标准内安排;2.选菜时应先考虑主宾的喜好和禁忌,而不是以主人的爱好来选菜;3.应考虑到宾客的宗教禁忌,大型宴请,则应考虑、照顾到各个方面;菜肴的分量要适中,并不是单一的认为越名贵的菜越好,宜选用一些有地方特色的食品招待客人为好;4.如有特别需要的客人,也可以给予关照,单独为其上莱;但无论是哪一种宴请,都应事先列出菜单,征求主管人员的同意后才确定;5.桌上可印制菜单,讲究一些的宴请最多时也可以每人一份菜单;第五节宴请场地布置1.宴会的现场应布置得庄重、大方,以绿色茂盛的植物作点缀;2.场地正面墙上可悬挂喷绘得体的宴会主题,营造出轻松喜庆、欢乐、活泼的氛围;3.各桌之间距离适当,席间也可以播放一些轻柔的背景音乐;4.切忌布置得过于夸张、花哨,显得小气、庸俗;5.贵宾休息厅内,可在小茶几或小桌上放置一些小吃、花瓶、水杯和烟缸等需用品;第四章用餐礼仪第一节座位座次排序一、中餐座位座次排序面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上离门越远越为上；先入先出；先坐先起;二、西餐座位座次排序西餐宴会一般采用长桌,也可采用圆桌;桌次的排序是以离主桌位置的远近而定,以右为上,近高远低;第二节中餐礼仪一、中餐菜序：冷盘凉菜→主菜热菜→主食米饭、馒头、面、汤等类食物→水果;二、当你作为受邀请的客人前去赴宴时,你必须做好以下几点：1、在接到邀请后,不管能否出席都应尽早给对方明确答复,以方便主人提前准备;2、你在出席前,应认真留意请柬上的酒店名称、宴请时间、宴请地点和是否对着装有要求等;如果主人没有对着装等有具体要求,你应根据宴会的主题和形式穿着服装和修饰仪表;应整洁大方、端庄得体、精神饱满、光彩照人地去赴宴,应准时出席;这不仅是对主人的尊重和礼貌,也是你营销自己、树立良好印象的机会;3、你到达宴会现场后,入席前先找到自己的桌次和座位,应从座椅的左侧入座;4、你入座之后,不要急于打开餐巾,也不要摆弄菜单或餐具;三、在用餐过程中,应牢牢地记住中餐礼仪的禁忌：水杯边沿或餐具上残留有口红印,很不雅观、又不洁净；不要解开纽扣或当众脱外衣；不要强行劝酒,如果是爱喝酒的人,你可以鼓励他多喝,应适量；用餐时不要发出咀嚼和喝汤的声音；在吃需要用手取用的食物时,不要两手沾满油腻,应随时将手喝嘴擦拭干净；在非宴会用餐时,你如果必须要用牙签,请以手或纸巾遮掩剔牙;在宴会上则尽量不用牙签,必需时请回避他人或到洗手间解决为好;不要拿着筷子在菜盘里来回翻找；说话时不要拿着筷子指指点点、来回挥舞玩耍；忌两只眼睛紧盯着桌上的菜盘,寻找自己爱吃的菜；忌用筷子夹住菜后来回抖掉菜上的汤汁；忌把已经夹起来的菜不吃又放回菜盘里；忌把筷子直插在食物上面或用筷子敲打碗盘的边缘；忌用餐过程中筷子不放在筷架上,而放在碗盘上；忌不管筷子上是否有食物,用舌头去舔筷子或拿着筷子相互摩擦；忌一次放在口中太多食物,把嘴撑得满满的,边吃边咀嚼边说话,显得既狼狈又很不雅观;第三节西餐礼仪一、正规的西餐菜序是：开胃菜→汤→鱼→肉类→水果或甜品→咖啡或茶;二、西餐的餐具一般种类：1.刀类分为冷菜刀、鱼刀、肉刀、牛油刀、水果刀等；2.叉类分为冷菜叉、鱼叉、肉叉等；3.匙类分为汤匙、甜品匙、咖啡或茶匙等；4.杯子分为白酒杯、红酒杯、水杯等;5.刀是用来切割食物的；叉是将食物送入口中用的;6.刀叉的拿法都应是轻握住刀、叉的尾端,用食指按在刀、叉的柄上;刀刃无论什么时候都不可以对着别人,应将刀刃向里;三、西餐用餐之后的饮品是咖啡或茶;盛装咖啡的器皿：杯、小托盘、咖啡匙;在喝咖啡时,应掌握用右手拿着咖啡杯的杯耳,左手轻托咖啡盘,既不能俯身下去喝,也不能用咖啡匙舀着喝;第五章户外活动礼仪第一节选择活动范围一、网球礼仪网球有室外草地网球、室外场地网球和室内网球;预约客户打网球,一定要先了解客户的爱好,在预约网球场地;在和客户打网球时,回球尽量温和,不能大角度和太刁钻,这样可以增加来回球的回合,让客户玩得尽兴;网球属于大运动量项目,应准备擦汗的毛巾和解渴的饮品;并在休息的时候由衷、适度地赞美客户的回球和球技;二、温泉礼仪现今,大凡有条件的地方,很多人都洗过温泉浴,温泉含有各种对人体有益的矿物质和微量元素,因此沐浴温泉也是现在人们推崇的时尚活动;但你在惬意地“温泉滑水洗凝脂”时,应记住以下的细节：不要盯着客户看,特别是不要对客户身上的异样处表示兴趣和提问；但可以与客户交流泡温泉的感觉和体会;在享受温泉美浴的同时,在轻声的交流中增进双方的理解和信任;三、登山礼仪登山时被人们认为现今极为理想的大众运动,因为它比单纯的跑步更有意思;俊美的山水风光、清新的空气都会对身心健康有益;你需要掌握的是登山运动要根据个人的身体情况量力而为,应选择没有风险的路线;邀约客户一定要符合其爱好,登山时你应尽量照顾客户,特别是年纪较大的客户;你应该时时提醒他注意脚下的路,尽量多讲解沿途的风光和有关山的风俗情趣、神话传说,让客户在饱览自然风光的同时,感受到你的文化底蕴;登山很累,要多准备饮料和水,留意客户登山过程的身体状况,及时调整休息;四、郊外礼仪在天气充满浊气、生活节奏紧张的城市待久了的都市人,已经开始追逐一种返璞归真的时尚活动;到郊外旅游,吃农家饭、住农家院的惬意生活已悄然兴起;在你和客户欢快地走在田埂上,在品尝着没有化学催长剂,农家主人自种、自养的美味菜肴时,你应该热情主动地介绍这里的田园风光和自然美景,尽量让客户放松休闲;要以客户的满意作为郊游的目的;陪同客户的任何户外休闲活动,都是银行业务的延伸和继续,都是银行礼仪和银行员工修养的体现;通过户外活动,扩大人脉资源范围,同时是有效的工作方式和方法,不管和客户从事哪一种户外活动,都应当牢记,这是工作;第二节配戴必需物品1.进行户外运动时,应穿着轻便舒适的运动鞋;打网球等球类的运动项目,出穿着合适的运动鞋,还需要准备好必需的运动器具,以方便使用;假如客户有特殊的要求,还必须预先联系高水平的教练;比如网球教练及登山时熟悉当地风土人情的导游等;2.户外运动,你应带足饮料和水,带上防晒、防雨的伞,带上必需的清凉油、风油精和一些必要的药品,以备急需;。
市场营销常见商务礼仪
市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。
以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。
穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。
适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。
3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。
当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。
在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。
用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。
4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。
要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。
要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。
5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。
在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。
同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。
6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。
写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。
如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。
7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。
参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。
在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。
8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。
例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。
总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。
通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。
地产项目营销人员礼仪管理规范
地产项目营销人员礼仪管理规范1、客户来访时应主动起身上前迎接，并致问候语“您好，我是销售代表×××，请问您是否联系过？”（或由前台接待人员负责询问、分配），销售代表按销售接待流程为客户讲解项目产品后应引导客户到洽谈桌落座，并倒好水；2、若来访者是找其他销售人员的，前台接待人员请他到接待区稍等，并通过内线分机通知该销售人员出来接待；3、若来访者是找其它部门人员的，前台接待人员请他到休息区稍等，并通过内线分机通知被找人有客来访；4、若是初次来访者，给客户认真讲解，核算，看沙盘、样板间。
客户离开时送客至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开；5、所有来电，务必在铃响三声之内接答，并说：“您好，珠江**项目”；6、若是客户，尽量留下对方电话，用分机打过去咨询，不要占用热线，接完电话后作好客户确认登记;7、若是找人，直接转到办公室，不得在大厅内大声传唤；8、任何地方遇到客户，都要主动让路，不得抢行；9、介绍产品时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；10、注意行动“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；11、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度；12、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情需要帮忙？”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见；13、若与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智态度，先安定客户情绪，然后及时与相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议；14、在站立身体与客户谈话时，双手自然交与腹前，上身微前顷，双腿尽量并拢，引导客户参观时，应将身体稍侧向客户与客户保持步调一致，缓行缓停；15、与客户讲解应手持笔来指点，禁止用手比划；16、禁止将价格表、付款方式表、销控表等公司文件复印给客户。
银行客户经理营销礼仪及服务规范
银行客户经理营销礼仪及服务规范一、形象管理：1.穿着整洁：客户经理应着装专业、整洁，须穿着干净、熨烫的工作服，并统一佩戴身份标识。
2.仪容仪表：保持整洁干净的皮肤，不携带过于花俏的饰品，妆容淡雅，不宜过浓。
3.仪态端庄：在与客户接触时，客户经理应保持心态平稳，举止得体，言谈举止要体现出亲切友善的态度。
二、沟通技巧：1.倾听能力：认真聆听客户的需求和问题，不中断、不打岔，避免使用手机等电子设备分散注意力。
2.语言表达：用亲切友善、专业、易懂的语言与客户交流，注意措辞得体，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
3.礼貌用语：客户经理与客户接触时应主动使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，展现出服务的礼貌和尊重。
三、服务态度：1.主动服务：客户经理应积极主动地了解客户的需求，提供相关的产品或服务方案，并及时跟进客户反馈和问题。
2.耐心细致：对于一些客户提出的问题，客户经理应耐心解答，给予客户充分的时间和机会来表达他们的意见和疑虑。
3.客户隐私保护：客户经理应严守客户的个人隐私，对客户的资料和信息保密，并谨慎使用客户的个人信息。
四、服务效率：1.办理效率：客户经理应尽量提高办理业务的效率，减少客户的等待时间。
五、售后服务：1.客户满意调查：经常进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度，并根据调查结果进行改进和提升服务质量。
2.客户回访：对于完成业务办理的客户，客户经理应定期进行回访，了解客户的使用情况和满意度，并及时解决客户的问题和疑虑。
以上是银行客户经理营销礼仪及服务规范的一些建议，通过良好的形象管理、优秀的沟通技巧、亲切友善的服务态度、高效的服务以及善于售后服务，客户经理能够更好地与客户进行沟通、满足客户需求，提升客户满意度和银行的服务水平。
市场营销礼仪(一)
一、礼仪概述
• 礼仪作为人类社会历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,它具有十 分复杂的内容和结构.
• 礼仪是一个复合词,包括"礼"和"仪"两个部分,礼是指"事神致福"的形式 〔即敬神,仪是指"法度标准".
• 语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪的最基本的三大要素.一般来说任 何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素.
• 营销礼仪与个人形象： • 1、得体的营销礼仪可以给客户留下美好的第一印象； • 2、可以充分展示营销人员良好的教养和风度； • 3、可以恰当地表示对客户的尊重和友好.
• 营销礼仪与企业形象： • 1、营销人员的形象是企业形象的代表； • 2、营销人员是企业形象的主要塑造者； • 3、营销人员是连接消费者和用户的桥梁.
站姿的种类
侧放式 前腹式 后背式
男女差异
男士：身体挺拔直立、两脚开立、与肩等宽.
女士：脚跟并拢、呈"Ｖ"字型或"T"字形.
坐姿：腿直、身正、文雅
坐姿 眼睛目视前方,用余光注视座位. 轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发
出响声. 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下. 造访生客时,坐落在椅子前1/3；造访熟客时,可坐落在座椅的2/3,不得靠
•
一般来说,黑白灰是配色中的安全色,他们最容易与其他颜色搭配
并取得良好的效果.
商务服饰要求
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 项链：金属项链和珠宝项链. 戒指：戴在不同的手指意义不一样. 耳环：考虑脸型. 胸饰：徽章等佩戴端正,不要佩戴与工作无关的胸饰；胸部不宜袒露. 香水：服饰的最后搭配.
销售的礼仪
销售的礼仪关于销售的礼仪关于销售的礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
营销要知道的礼仪常识
营销要知道的礼仪常识 作为⼀名营销⼈员，那么你就要懂营销的礼仪常识，那么，下⾯是店铺为⼤家准备的营销要知道的礼仪常识，希望可以帮助⼤家! 营销要知道的礼仪常识 1营销⼈员的仪容礼仪 作为⼀名营销⼈员，外在的仪容仪表是⾮常重要的，⽽作为营销⼈员也不例外，它包括⼈的容貌、发型等⽅⾯，是反映⼀个⼈的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。
曾经有⼈说过：“发式是⼈的第⼆⾯孔”。
这对于男⼠来说发型很重要，有体个合适⾃⼰的发型，能使⾃⼰容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是⾃⾝的卫⽣习惯了，⽐如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮⼲净，还有脸上的⽪肤要保持⼲爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从⽽增进对你的信⼼。
⽽对于⼥性，本质上跟男⼠没有太⼤区别，但是⼥性可以适当的化妆来包装⼀下⾃⼰。
切忌不能化浓妆，披头散发，前⾯的头发不能遮住眼睛。
2营销⼈员的着装礼仪 有⼀位服装设计⼤师说过这样⼀句话“服装不能造出完美⼈，但是第⼀印象的80%来⾃于着装。
”正所谓⼈靠⾐装，每个⼈、每个年龄层的着装都是不⼀样的。
正如莎⼠⽐亚说过：“⼀个⼈的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。
作为⼀名营销⼯作⼈员的着装礼仪是不可忽视的⼀个环节。
着装应该要穿得⼤⽅得体，还要展现出⾃⾝的品位和风格。
不论男⼥都要着装都应保持整齐、清洁，⾐服不能太残旧。
对于男性，应以西装、衬衫、领带、⽪鞋为最佳着装⽅案。
对于⼥性，得考虑到年龄，体型，肤⾊和⽓质等多⽅⾯因素选择着装，不能过于暴露。
当穿着裙装⼯作服时，⼀听要搭配长筒丝袜，袜⼦上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。
⽽在着装颜⾊⽅⾯，可以选择深⾊系，⽐如⿊⾊、深灰⾊、深蓝⾊、咖啡⾊等为主，可以给⼈⼀种稳重可靠的感觉。
当然也可以选择浅⾊系中的银灰⾊，相对给⼈清爽⼲练之感。
3营销⼈员的语⾔礼仪 说到语⾔礼仪，销售⼈员要是具备着⼀⼝流利标准的普通话，是在销售过程中还是有着很⼤的优势的。
营销礼仪
5、社交礼仪---用餐礼仪
7）用餐礼仪 就餐前注意事项： 客人身份的确定 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 接待的安排
6、接待礼仪
接待礼仪包括： 1）接待客人 2）乘电梯 3）引路 4）开 提前做好接待准备，提前十分钟在约定 的地点等候，客人来时应主动迎上，初次 见面的还应主动自我介绍，并引领客人接 待处，安置好客人后奉上茶水或饮料。
5、社交礼仪---乘车礼仪
3）乘车礼仪 乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上、 前为下的原则。故一般情况下，死机后排右侧为 上宾席。但若是主人亲自驾车，则副驾驶为上宾 席。另外，如果i哦上宾首先上车，则其所坐的位 置为上宾席，不必劳驾移位。上车时正确的姿势 扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时 则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。
7办公礼仪---礼貌用语
4）礼貌用语 G、挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？ H、祝福的语言：您真福气…… I、理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同….. J、迎送的语言：欢迎、明天见、再见…… K、祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜…… L、询问的语言：您有什么事情？需要我帮您做什 么？…… M、应答的语言：没关系、不必客气…… N、婉言推脱语：很遗憾，不能帮您的忙；很抱歉，我 还有很多工作……
5、社交礼仪---保持距离
6）保持距离 人与人交往时，相互间适度的距离感可 以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因 名族、地域、文化、身份、关系等因素， 人们互相间的距离会有所差异，但通常人 们人们认为1.2米-3.6米为社交距离，0.51.2米为私人距离，小于0.5为亲密距离， 大于3.6为公共距离。
6、接待礼仪---乘电梯
2）乘电梯 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他 人应在客人之前进入电梯，按住“开”的 按钮，再请人进入电梯。到楼层时，应按 住“开”的按钮，请客人先出，如电梯内 有人，则无论上下都应客人、上司优先。 电梯内不可大声喧哗或者嬉戏打闹；先上 电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯； 电梯内已有很多人，后进的人应面向电梯 门站立。
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厅堂营销+服务礼仪
课程大纲
第一讲：第一天全天：主题侧重厅堂营销
一、关于厅堂营销思维
1.银行网点的现状与未来发展
2.网点员工面临的挑战和机遇
3.厅堂营销金三角与营销定位
4.销售价值观与顾问式思维
二、厅堂营销方法盘点与布局
1.各岗位营销面对面
1）被客户“认准”的两个特征
2）营销致胜的有效技艺
--如何快速建立客户信任
--如何有效聆听客户说了什么
--如何通过提问深入探寻需求
--如何通过观察识别不同客户
3）面对面营销六步法
情景回放：现场演示面谈营销现状
--开场破冰
--需求挖掘
--产品/方案呈现
--客户异议处理
--成交促成
--闭环/后续跟进维护
演练及通关：客户面对面营销流程及技巧
4）顾问式销售沟通流程
2.厅堂重要的电话约见/营销
1）闻“声”识人：电话中的他（她）是什么样子的？
2）修“声”律己：您能听出对方是怎么打电话的吗？
3）发“声”破冰：比电话营销话术更重要的是状态！
4）电话约见/营销常见误区
5）电话约见/营销实施全流程.营销实战关键点
6）案例：有效电话约见/营销技巧
练习：选择需要致电的三个理由现场练习
7）电话约见/营销后还要做哪些有意义的事？
--电话后短信温馨提示
--电话活动量管理表
--客户台账记录（系统+手工）
--再次联络电话计划表与台签
--客户维护的方法
--通关：拟定需要打电话的客户及电话理由，通关打电话
第二讲：第二天全天：厅堂触点营销.联动营销.微沙服务营销.服务礼仪
一、厅堂触点营销
1.厅堂客户动线与触点营销如何实施？
2.大堂有哪些客户“触点区域”及视觉营销
3.厅堂触点营销关键流程与话术设计
二、厅堂联动营销
1.工作协作过程中的“推崇与三赢”思维
2.厅堂岗位人员“手拉手”联动营销
3.大堂联动营销流程及关键营销手势
三、厅堂批量微沙服务营销
1.大堂什么时候适合启动批量微沙服务营销
2.有效的微沙主题创新与设计
3.微沙开展流程与巧妙支招
4.现场微沙开展前后客户识别与维护
四、服务礼仪
1.历史故事对服务礼仪的深思启发
2.深层次理解服务.礼仪的内涵
1）日常生活行为
2）做事到位的学问
3）基本的素质涵养表现
3.服务礼仪之——专业的形象软实力
1）6秒钟第一印象效应：仪容.仪表.仪态礼仪规范
2）人际关系建立过程：微笑.同理心.善解人意礼仪
3）职场沟通常见礼仪：不打断.不反驳.不唇舌战
第三讲：第三天：现场落地导入
一、A网点
全天：
1.基层管理者沟通：了解网点营销管理现状与管理困惑+观察管理者工作现状
2.现场观察扫描及纠偏：目测观察现场环境中服务氛围.营销设计.现场运营流程
3.联动营销观察与辅导：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受
4.员工层沟通与辅导：随机抽取沟通，了解营销服务现状与营销服务难点，现场指导下午：目测观察.约访部分员工.案例记录与课程内容补充（根据观察后）
1.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受
2.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点
第四天现场落地导入
二、B网点全天：
1.基层管理者沟通：了解网点营销管理现状与管理困惑+观察管理者工作现状
2.现场观察扫描及纠偏：目测观察现场环境中服务氛围.营销设计.现场运营流程
3.联动营销观察与辅导：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受
4.员工层沟通与辅导：随机抽取沟通，了解营销服务现状与营销服务难点，现场指导下午：目测观察.约访部分员工.案例记录与课程内容补充（根据观察后）
5.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受
6.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点
第五天现场落地导入
三、C网点全天：
1.基层管理者沟通：了解网点营销管理现状与管理困惑+观察管理者工作现状
2.现场观察扫描及纠偏：目测观察现场环境中服务氛围.营销设计.现场运营流程
3.联动营销观察与辅导：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受
4.员工层沟通与辅导：随机抽取沟通，了解营销服务现状与营销服务难点，现场指导下午：目测观察.约访部分员工.案例记录与课程内容补充（根据观察后）
5.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受
6.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点。