项目管理培训教材.ppt
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CIS经理联系了三问个题著出名在的哪专里门了研？究医疗诊断系统的咨询公司， 并且邀请每个公司都来做一个方案介绍。在介绍的基础之上，他选择 了一个公司来帮助CIS组织确定、选择和整合，由数个软件包组成的 一个单独的、完整的诊断系统。
花费一年时间和几百万之后，项目完成了。但是在它完成后的一 年内，系统却失败了。虽然它实现了每一件咨询人员和销售商承诺的 事情，而极少数真正访问过它的医生都抱怨许多系统的“好处”都是 不相关的，缺少他们期望的某些性能。
项目管理
第4章 项目范围管理
良好的开始是成功的一半。因此，在进行项目启动之前，要先明确 项目的目标、范围、项目干系人的职责、项目的需求、背景等，同时 召开项目的启动会议，制订项目的章程等，使大家明确项目的共同目 标，为项目的开始打下一个良好的基础。
案例
P78
3
项目范围管理概述
项目范围的含义
范围定义
﹒1输入 ﹒1范围说明书 ﹒2制约因素 ﹒3假设 ﹒4其它规划产出 ﹒5历史资料
﹒2工具与技术 ﹒1工作分解结构
样板 ﹒2分解
﹒3输出 ﹒1工作分解结构 ﹒2更新的范围说 明书
范围核实
﹒1输入 ﹒1工作结果 ﹒2产品文字记载 ﹒3工作分解结构 ﹒4范围说明书 ﹒5项目计划
﹒2工具与技术 ﹒1检查
质量屋（House Of Quality ， HOQ）
质量屋（House Of Quality ，HOQ）是品质机能展 开中最经常用到的一个转换矩阵，是驱动整个QFD过程 的核心。
项目范围管理的内容
启动 项目的启动范围规划
﹒1输入
﹒1输入
﹒1产品描述范围规划﹒1产品描述
﹒2战略计划范围定义﹒2项目章程
成果。
项目范围管理的含义
PMBOK认为：
项目范围管理是用以保证项目包含且只包含所有需要 完成的工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。
确保了项目组和项目项目利益相关者对作为项目结果 的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共 同的理解。
项目范围管理理念
边界要明确 分而治之
确定项目范围的作用 提高费用、时间和资源估算的准确性 确定进度测量和控制的基准 有助于清楚地分派责任
﹒3输出 ﹒1正式验收
范围变更控制
﹒1输入 ﹒1工作分解结构 ﹒2绩效报告 ﹒3变更请求 ﹒4范围管理计划
﹒2工具与技术 ﹒1范围变更控制 ﹒2绩效量度 ﹒3补充规划
﹒3输出 ﹒1范围变更 ﹒2纠正行动 ﹒3汲取的教训 ﹒4调整后的基准
计划
14
项目启动
启动是承诺开始一个新项目或一个已存在项目可 以进入下一阶段的过程。项目的正式启动将项目与 执行组织的日常事务性的工作相联系。
﹒3项目选择标准 ﹒3制约因素
﹒4历史资料范围核实﹒4假设
﹒2工具与技范术 围变﹒更2工控具制与技术
﹒1项目选择方法 ﹒1产品分析
﹒2专家判断
﹒2成本效益分析
﹒3输出
﹒3范围管理规划
﹒1项目章程
﹒4假设
﹒2项目经理认定 或任命
﹒3制约因素 ﹒4假设
﹒3输出 ﹒1范围说明书 ﹒2辅助细节 ﹒3范围管理规划
含义：
是指组织为了成功的完成项目并实现项目目标，所必须完成的全部工作 和各项活动。
内容：
产品范围：所交付的产品、服务或成果的特征和功能。 工作范围：为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。
确定项目范围就是为项目确定一个界限，划定项目的全 部工作和最少工作。
哪些方面是属于项目应该做的，必须做的； 哪些是超出项目可交付成果的多余工作； 定义项目管理的工作边界，确定项目的目标和项目可交付的主要
执行委员会给每一个部门的经理都发了一份关于他们的专业需求 调查表,征集他们的看法，询问系统将会怎样提高医生的工作绩效。 得到的反馈是：大多数医生都认为它将会节省医生的时间并提高他们 的工作效率。
17
案例（续）
医院的计算机和信息系统（CIS）组织被指定进行成本研究和完 成系统的可行性研究。CIS职员与医疗百度文库心的经理和专门的诊断系统 软件销售商面谈。研究报告显示回答者高度的热情和一长串可能获得 的好处。建立在研究报告的基础之上，高级委员会批准了这个系统。
7
项目范围说明书
确定项目范围，其结果需要编写正式的项目范围说明 书，并以此作为将来项目决策的基础。
项目范围说明书的内容
项目的合理性说明 项目目标 项目可交付成果
8
项目范围管理的内容
范围规划 范围定义 制作工作分解结构 范围核实 范围变更控制
范围管理的实现过程
启动
规划
执行
监控
项目启动内容图
输入
工具与技术
﹒1产品描述 ﹒2战略计划 ﹒3项目选择 的标准 ﹒4历史资料
﹒1项目选择方 法
﹒2专家判断
输出
﹒1项目章程 ﹒2明确/指定 项目经理 ﹒3制约因素 ﹒4假设
16
案例
某大学医疗中心是一所很大的教学和研究性医院，其优秀的保健 业务、教育和研究在国内享有声誉。医疗中心（WCMC）的高层执 行委员会从提高和维护其声誉出发，决定在中心安装一套复杂的医疗 诊断系统。系统将会联接到WCMC的计算机服务器上，医生们可以 通过计算机网络获得服务。因为WCMC的每一个医生的办公室都有 一台个人电脑，医生和职员能从办公室，也可以从他们的家里或者私 人医生开设的办公室通过简单的点击图标来访问医疗系统，然后键入 关于病人的症状、医疗史等等，就能够得到一份有相关统计表格的诊 断清单。
收尾
范围 规划
范围 定义
制定 工作 分解 结构
范围 核实
范围 控制
项目范围管理和需求管理的关系
想 需求 用户 需求 产品 法 收集 需求 分析 规格
需求
产品范围
工作 分解 结构
产品 范围
工作 范围
指导 项目 后续 实施 活动
项目需求实现的方法QFD
品质功能展开QFD（Quality Function Deployment）是由 日本质量专家水野兹和赤尾洋二于20世纪60年代末首次提出 的
品质功能展开QFD是由一系列关系组成的网络，通过这一网络， 客户需求被转化为产品质量特征，产品的设计则通过客户需求 与质量特征之间的关系被系统地“展开”到产品的每个功能组 合中。并进一步“展开”到产品的每个零部件和生产流程中。 QFD是一种以满足客户需求为目标，并将“软”而“模糊”的 客户需求转化成项目设计目标和质量特性，最终使得项目产品 的交付符合客户的需求的一种管理方法。
花费一年时间和几百万之后，项目完成了。但是在它完成后的一 年内，系统却失败了。虽然它实现了每一件咨询人员和销售商承诺的 事情，而极少数真正访问过它的医生都抱怨许多系统的“好处”都是 不相关的，缺少他们期望的某些性能。
项目管理
第4章 项目范围管理
良好的开始是成功的一半。因此，在进行项目启动之前，要先明确 项目的目标、范围、项目干系人的职责、项目的需求、背景等，同时 召开项目的启动会议，制订项目的章程等，使大家明确项目的共同目 标，为项目的开始打下一个良好的基础。
案例
P78
3
项目范围管理概述
项目范围的含义
范围定义
﹒1输入 ﹒1范围说明书 ﹒2制约因素 ﹒3假设 ﹒4其它规划产出 ﹒5历史资料
﹒2工具与技术 ﹒1工作分解结构
样板 ﹒2分解
﹒3输出 ﹒1工作分解结构 ﹒2更新的范围说 明书
范围核实
﹒1输入 ﹒1工作结果 ﹒2产品文字记载 ﹒3工作分解结构 ﹒4范围说明书 ﹒5项目计划
﹒2工具与技术 ﹒1检查
质量屋（House Of Quality ， HOQ）
质量屋（House Of Quality ，HOQ）是品质机能展 开中最经常用到的一个转换矩阵，是驱动整个QFD过程 的核心。
项目范围管理的内容
启动 项目的启动范围规划
﹒1输入
﹒1输入
﹒1产品描述范围规划﹒1产品描述
﹒2战略计划范围定义﹒2项目章程
成果。
项目范围管理的含义
PMBOK认为：
项目范围管理是用以保证项目包含且只包含所有需要 完成的工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。
确保了项目组和项目项目利益相关者对作为项目结果 的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共 同的理解。
项目范围管理理念
边界要明确 分而治之
确定项目范围的作用 提高费用、时间和资源估算的准确性 确定进度测量和控制的基准 有助于清楚地分派责任
﹒3输出 ﹒1正式验收
范围变更控制
﹒1输入 ﹒1工作分解结构 ﹒2绩效报告 ﹒3变更请求 ﹒4范围管理计划
﹒2工具与技术 ﹒1范围变更控制 ﹒2绩效量度 ﹒3补充规划
﹒3输出 ﹒1范围变更 ﹒2纠正行动 ﹒3汲取的教训 ﹒4调整后的基准
计划
14
项目启动
启动是承诺开始一个新项目或一个已存在项目可 以进入下一阶段的过程。项目的正式启动将项目与 执行组织的日常事务性的工作相联系。
﹒3项目选择标准 ﹒3制约因素
﹒4历史资料范围核实﹒4假设
﹒2工具与技范术 围变﹒更2工控具制与技术
﹒1项目选择方法 ﹒1产品分析
﹒2专家判断
﹒2成本效益分析
﹒3输出
﹒3范围管理规划
﹒1项目章程
﹒4假设
﹒2项目经理认定 或任命
﹒3制约因素 ﹒4假设
﹒3输出 ﹒1范围说明书 ﹒2辅助细节 ﹒3范围管理规划
含义：
是指组织为了成功的完成项目并实现项目目标，所必须完成的全部工作 和各项活动。
内容：
产品范围：所交付的产品、服务或成果的特征和功能。 工作范围：为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。
确定项目范围就是为项目确定一个界限，划定项目的全 部工作和最少工作。
哪些方面是属于项目应该做的，必须做的； 哪些是超出项目可交付成果的多余工作； 定义项目管理的工作边界，确定项目的目标和项目可交付的主要
执行委员会给每一个部门的经理都发了一份关于他们的专业需求 调查表,征集他们的看法，询问系统将会怎样提高医生的工作绩效。 得到的反馈是：大多数医生都认为它将会节省医生的时间并提高他们 的工作效率。
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案例（续）
医院的计算机和信息系统（CIS）组织被指定进行成本研究和完 成系统的可行性研究。CIS职员与医疗百度文库心的经理和专门的诊断系统 软件销售商面谈。研究报告显示回答者高度的热情和一长串可能获得 的好处。建立在研究报告的基础之上，高级委员会批准了这个系统。
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项目范围说明书
确定项目范围，其结果需要编写正式的项目范围说明 书，并以此作为将来项目决策的基础。
项目范围说明书的内容
项目的合理性说明 项目目标 项目可交付成果
8
项目范围管理的内容
范围规划 范围定义 制作工作分解结构 范围核实 范围变更控制
范围管理的实现过程
启动
规划
执行
监控
项目启动内容图
输入
工具与技术
﹒1产品描述 ﹒2战略计划 ﹒3项目选择 的标准 ﹒4历史资料
﹒1项目选择方 法
﹒2专家判断
输出
﹒1项目章程 ﹒2明确/指定 项目经理 ﹒3制约因素 ﹒4假设
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案例
某大学医疗中心是一所很大的教学和研究性医院，其优秀的保健 业务、教育和研究在国内享有声誉。医疗中心（WCMC）的高层执 行委员会从提高和维护其声誉出发，决定在中心安装一套复杂的医疗 诊断系统。系统将会联接到WCMC的计算机服务器上，医生们可以 通过计算机网络获得服务。因为WCMC的每一个医生的办公室都有 一台个人电脑，医生和职员能从办公室，也可以从他们的家里或者私 人医生开设的办公室通过简单的点击图标来访问医疗系统，然后键入 关于病人的症状、医疗史等等，就能够得到一份有相关统计表格的诊 断清单。
收尾
范围 规划
范围 定义
制定 工作 分解 结构
范围 核实
范围 控制
项目范围管理和需求管理的关系
想 需求 用户 需求 产品 法 收集 需求 分析 规格
需求
产品范围
工作 分解 结构
产品 范围
工作 范围
指导 项目 后续 实施 活动
项目需求实现的方法QFD
品质功能展开QFD（Quality Function Deployment）是由 日本质量专家水野兹和赤尾洋二于20世纪60年代末首次提出 的
品质功能展开QFD是由一系列关系组成的网络，通过这一网络， 客户需求被转化为产品质量特征，产品的设计则通过客户需求 与质量特征之间的关系被系统地“展开”到产品的每个功能组 合中。并进一步“展开”到产品的每个零部件和生产流程中。 QFD是一种以满足客户需求为目标，并将“软”而“模糊”的 客户需求转化成项目设计目标和质量特性，最终使得项目产品 的交付符合客户的需求的一种管理方法。