货运行业质量管理体系手册

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中标国际货运广东公司

质

量

手

册

（依据ISO/DIS9001：2000标准编成）

编号：MS-QA

版本/修改次：A / 0

受控号：

发布：2000年4月16日实施：2000年4月16日批准：审核：编制：

0.0目录 0

批准页 (1)

本公司质量管理体系的范围 (2)

0.3手册管理办法 (3)

受控版本分发名单 (4)

修改明细表 (5)

1 公司简介 (6)

2 质量方针批准页 (7)

质量体系架构图 (9)

3.2 质量职能分配表 (10)

4 管理者代表任命书 (11)

5 管理职责 (12)

管理承诺 (12)

以顾客为中心 (12)

质量方针 (12)

策划 (13)

管理 (14)

管理评审 (20)

6 资源管理 (21)

资源的提供 (21)

人力资源 (21)

设施、工作环境 (21)

7 服务实现 (22)

实现过程的策划 (22)

顾客有关的过程 (23)

设计和(或)开发 (23)

采购 (24)

生产和服务的运作 (25)

测量和监控装置的控制 (25)

8 测量、分析和改进 (26)

策划 (26)

测量和监控 (26)

不合格控制 (28)

数据分析 (28)

改进 (29)

附1：进出口单证贸易流程图 (31)

附2：程序文件目录 (32)

颁布令

本质量手册由办公室依据ISO/DIS9001：2000版《质量管理体系－要求》，结合本公司的实际进行编写，经审核符合要求,现予批准发布。

本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件，也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行，保证为顾客提供满意的服务。

总经理：

二000年四月十六日

质量管理体系的范围

本手册编写依据ISO/DIS9001：2000质量管理体系要求，进行编写。

本手册盖的产品是：委托办理进口物资服务和委托输出口物资服务。复本手册盖的部门包括：进口部、出口部、单证部、财务部、办公室。

本公司因没有设计开发的任务，所以本公司质量管理体系不需要执行标准的章节。本公司在以上服务提供过程中不需要测量和监控装置，所以标准中章节测量和监控装置的控制剪裁。

手册管理办法

质量手册由公司办公室组织编制，管理者代表审核，并提出受控版本的分发名单，报总经理审批。

a) 保存质量手册正本；

b) 负责按《文件资料控制程序》予以编号、发放、修改、回收旧版本及其处置工作。

c) 保证受控版本的持有者能有手册的最新版本。

顾客或其他外界组织需要手册时，经管理者代表同意，可以发给属非受控文件，并盖有“非受控”印章。

员工如果对手册提出修改意见，必须按《文件资料控制程序》办理修改手续，不得擅自修改。

当本手册某一章被修改时，须变动修改编号，即从0、1、2、31……按顺序编号。当整本手册改动很大时，由管理者代表决定是否需换版，版号从A、B、C、D……进行换版。

每次修改者应填写手册的修改明细表，以便了解所有的历史情况。

本手册的适用性和有效性，每年在管理评审会议上全面审查一次。

手册持有者对手册必须妥善保管，不得遗失，不得随意涂改，撕页，如有遗失应及时说明理由，经管理者代表审批后，予以补发。

本手册的解释权属公司办公室。

持有者编号持有人职务及姓名

公司简介

中标国际货运广东公司是经对外贸易经济合作部批准，国家工商行政管理局核转，在广东省工商行政管理注册的具有独立法人资格的全民所有制企业，是中国中标集团专业化的国际运输公司下属的口岸子公司。

公司从事各类进出口物资在港口的订舱、报关、报验、储存、转运、接交、分析、制单、装船和集装箱拼折、箱业务。以及空运和陆运货物代现业务。

公司竭诚为各界朋友提供优质良好的服务。

中标国际货运公司将随时欢迎您的费顾。

公司地址：广州市麓景路7号17楼

公司电话：

公司邮编：810095

联系人：

质量方针

本公司的质量方针是：

追求服务质量的优良和用户的依赖为质量宗旨。坚持以质量求生存，以管理求效益的经营思想。

质量目标

顾客投诉率不超过32%。

部门质量目标

出口部：

1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。

2、保证在服务过程中顾客满意度在98％以上。

3、保证服务履约率为100%。

4、对用户的抱怨100％进行处理，保持公司在顾客中的好信誉。

进口部：

1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。

2、保证在服务过程中顾客满意度在98％以上。

3、保证服务履约率为100%。

4、对用户的抱怨100％的进行有效处理，保持公司在顾客中的良好信誉。

单证部：

1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。

2、保证服务履约率为100％。

3、保证服务过程顾客满意度在98％以上。

4．对用户的抱怨100％的进行有效处理，保持公司在顾客中的良好信誉。

办公室：

1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。

2、为公司各部门提供良好的后勤服务。

3、保证文件差错率在2％以下。