中国移动旅游服务_解析与展望
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Keywords：mobile travel servic e;development; analysis; prospects
网络给人类生活带来了翻天覆地的 变化。 网上银行、网上购物、远程教育等逐 渐融入人们的生活。 同时，互联网使用方 式正悄然发生改变，人们除使用台式电脑 访问有线网络外，还开始通过手机、笔记 本 电 脑 、PDA 等 移 动 设 备 获 得 互 联 网 信 息。 越来越多的人希望能随时随地获取实 时信息、查阅新闻、订购商品和服务等，即 实现移动互联，移动网络存在着巨大的市 场需求，这促使移动技术迅猛发展，移动
地体现用户的个性特点和个性化需求。 ②时效性。 电子商务的出现使人们的
时空观念有了很大的改变，而移动商务又 进一步强化了新的时空观念。 人们不仅能 在家里、 工作地点获得旅游服务信息，在 上下班的路上或在旅行途中都可随时获 取实时旅游资讯。
③便利性。 与台式计算机相比，移动 设备使用客户可随地连接互联网等，客户 可切身体会到无线环境带来的便利操作， 旅游活动变得更随心所欲。
二、移动旅游服务发展的驱动因素 1.旅 游 趋 势 越来越多的人把旅游看做一种生活 方式，而且出游决策的临时性和随意性不 断增强。 每逢节假日，许多人事前并无周 密计划，临时收拾行李，就前往某一个目 的地旅行。 Auliana Poon 在《旅游、技术与 竞争战略》一书中对这种新型旅游者的旅 游特点作了一个很好的阐释“他们的旅游 活动常常为冲动所驱动、行为随机、行为 难以预期、度假没有计划性、预订行为常 常发生变动。 ”正因为如此，旅游服务的随 机性、变更性、移动性需求也相应增加了。 2.商 业 需 求 商业需求是拉动移动旅游服务的驱 动力之一。 随着流动性的不断增加，更多 的人会在更多时间处于移动状态，移动旅 游服务的需求应运而生。 商务旅客尤其青 睐使用移动旅游服务，它能帮助旅客在移 动状态下，充分利用时间，提高工作效率。 在欧洲，旅游景区所提供的移动旅游服务 主要是对景区内的游客发送短信，告知其 最佳观赏地点、娱乐活动、餐厅地点等。 而 且，双方是互动的，游客也可随时反映景 区服务的不足之处， 使景区不断完善管
一、移动旅游服务概述 1.概 念 ①移动商务。 要了解移动旅游服务的 内涵，首先需明确移动商务的含义。 移动 商 务 Mobile Commerce （ 也 称 为 mobile business）一 词 早 就 为 人 所 知 ，但 它 至 今 还 没有一个较为全面、 具有权威性的定义。 Efraim Turban 等认为，移动商务是指在无 线通信网络上进行的任务业务活动；袁雨 飞等认为，移动商务是指依托移动通信网 络，使用手机，掌上电脑，笔记本电脑等移 动通信终端和设备进行的各种商业信息 交互和商务活动。 ②移动旅游服务。 移动旅游服务就是 将移动商务应用于旅游业，由移动旅游服 务商依托移动通信网络， 向使用手机、笔 记 本 电 脑 、PDA 等 移 动 通 信 终 端 和 设 备 的客户提供各种旅游业务的服务。 在国 外，移动旅游服务已得到广泛运用，它将 是我国未来旅游业的一大增长点。 2.特 征 ①针对性。 移动终端设备与终端用户 是一一对应的，因此移动旅游服务能更好
数字化和网络化已成为不可逆转的趋势。 在这种趋势下，旅游业应加快与移动网络 技术结合的步伐，形成新的 服 务 模 式— —— 移动旅游服务。 由于旅游的性质本来就是 移动的，而服务又贯穿于旅游活动的各个 环节，旅游服务的移动化能让旅游者获益 于实时的旅游信息、简便快捷的旅游安排 等；对旅游企业而言，无空间、时间限制地 与客户进行更多的链接，将使旅游企业自 身的服务价值增值能力得到提升。
在日常生活中觉得无聊或者遇到麻烦时， 想到要做的第一件事就是拿出手机来查 询，试图从中获取帮助。 ”正是基于此，使 日本获得了最坚实的客户资源基础。
2.国 内 移 动 旅 游 服 务 发 展 概 况 ①市场现状。 国内移动旅游服务尚属 于起步阶段，但发展势头迅猛。 我国移动 服 务 的 目 标 人 群 主 要 是 30 岁 以 下 群 体 ， 他们对新技术、新事物有着强烈的好奇心 和积极的消费心理，且对旅游的需求相对 较 大 。 中 国 互 联 网 信 息 中 心 （CNNIC）发 布的第 22 次中国互联网络 发 展 状 况 统 计 报告显示，截至 2008 年 6 月 ，使 用 手 机 上 网的网民数已达到 7305 万 人 ， 其 中 ，18～ 24 岁年龄段网民最多，占到 56.1%。 30 岁 以下年龄段群体则占到了 86%。 有相当大 的一个群体是学生网民，占总体手机网民 的 39.7%，近四成。 移动旅游服务已在国内一些大城市 崭露头角。 例如，移动“位置”服务于 2002 年在上海开始试用。 它包括三项简单的功 能：你在哪里？ （寻找亲友位置）；我在哪 里？ （查询自己所在位置）； 寻找最近的？ （运用定位技术查找到附近的餐馆、酒吧、 饭店等）。再如，2008 年 7 月“手机地铁票” 率先在广州投入使用。 广州地铁与广州移 动联手合作，用户只需将配有中国移动手 机支付卡的手机在地铁闸机上轻松一 “刷 ”， 便 可 轻 松 搭 乘 地 铁 ， 而 车 费 则 从 手 机中的话费划拨到手机支付卡中进行支 付。 地铁手机 WAP 网的上网服务也继而 推出，为用户提供广州地铁的运营、票务 等信息和地铁与公交接驳指引等。 这些试 行的旅游“移动”服务已开始为我国移动 旅游服务发展注入无限生机。 ②市场特点。 一是潜力巨大。 我国拥 有全球最大的手机用户市场。 工业和信息 化部的数据显示，截 至 2008 年 7 月 底 ，中 国移动电话用户已达到 6.08 亿，稳居世界 第一。 这为我国移动旅游服务市场的发展 奠定了坚实的基础，提供了充足、丰富的 客户资源。 艾瑞市场咨询公司调查统计显 示，2007 年中国旅游产业规模达 11151 亿
150 特区经济 Special Zone Economy 2009 年 5 月
元，比 2006 年的 8935 亿元增长 24.8%。 旅 游在老百姓生活中的地位日益突出，旅游 消费支出在国民可支配收入中所占比例 越来越高。 虽然 2008 年 受 到 自 然 灾 害 影 响和金融危机的冲击，消费者选择趋于理 性和谨慎，但旅游消费需求持续增长的趋 势是不会改变的。2010 年世博会与亚运会 的召开将对中国旅游市场发展产生巨大 推力，移动旅游服务市场也将会迸发出巨 大商机。 二是市场处于预热期。 国外许多 商务旅客已习惯利用移动设备接收实时 更新的信息，如航空延误、登记信息、会议 行程变更等。 相比之下，移动旅游服务市 场处于预热阶段。 要改变国内旅游者传统 的购买习惯，不单要强调所提供服务的优 势， 更要努力将信任理念灌输到服务当 中， 让旅游者加深对移动旅游服务的认 识，增强消费信心，促进移动旅游服务的 发展。
理。 3.技 术 支 撑 无 线 应 用 协 议 WAP（Wireless Appli-
cation Protocol）、 移 动 IP 技 术 、 蓝 牙 技 术 （Bluetooth）、 通 用 分 组 无 线 业 务 、 移 动 定 位系统、第三代移动通信系统和功能强大 的移动终端设备是目前移动旅游服务得 以发展的技术支撑。
旅游经济
பைடு நூலகம்
中国移动旅游服务———解析与展 望
□ 胡朝举 1 关清 1 胡朝炳 2
（1．韩山师范学院 旅游管理系，广东 潮州 521041；2．重庆市大足县农业局，重庆 大足 400020）
摘要：作为新的旅游服务模式，移动旅游 服务存在巨大的市场需求。 本文阐述了移动旅 游服务的内涵、特征，解析了我国移动旅游服 务发展的驱动因素、 市场特点和发展制约因 素， 对如何构建移动旅游服务平台进行了论 证，并对中国旅游服务移动化的发展进行了展 望。
三、国内外移动旅游服务的发展状况 1.国 外 移 动 旅 游 服 务 发 展 概 况 ①欧洲。 芬兰是全世界移动商务发展 最快的国家之一。2001 年开始提供移动网 络 旅 游 信 息 服 务 ，旅 游 者 能 通 过 WAP 移 动通讯装置查询全国的风景名胜、 食宿、 活动、旅游线路信息和旅游服务电话号码 等。 同时，芬兰是世界上第一个提供基于 数据库支持的信息旅游服务的国家，外出 旅行者可通过发短信方式预定手机服务 内容，有关信息被自动输入专用监控系统 后，用户在预定日期内收到指定目的地的 相关服务内容。 而另一个移动商务也非常 发达的欧洲国家是瑞典，如其手机支付已 相当普及，节省了旅游者花在繁琐的付款 事宜的时间。 ②美国。 美国是移动位置服务的先行 者 ， 其 GPS 全 球 定 位 系 统 的 应 用 相 当 普 及， 旅游者使用手机就既可查阅电子地 图，又可让移动网络对自身进行追踪。 若 发生事故，可即时提供援助。 美国移动通 信公司还推出手机电视服务，为自驾车出 游的人们提供实时路况和查询出游路线。 ③日本。 日本是亚洲移动互联网服务 的领头羊， 其最大的移动服务提供商 NTTDoCoMo 的 i-mode 获得空前成 功 ， i -mode 到 2004 年 11 月 底 用 户 已 突 破 4500 万大关，这意味着在日本每 3 人中就 有 1 人在使用 i-mode 服务。 用户通过 imode 可 访 问 超 过 3000 个 官 方 站 点 和 84000 个 其 他 站 点 。 其 官 方 i-mode 站 点 服务内容一般分为新闻信息、 移动银行、 金融股票保险、旅行、生活、美食、词典工 具等九类。 日本移动服务最大特点是进入 了百姓的日常生活。 “当日本的移动用户
④位置特征。 传统互联网创造了一个 虚拟世界，用户可以超越空间距离，为在 线企业工作等。 相比之下，位置感知在移 动环境下被着重强调，尤其当出现旅游紧 急状态时， 移动位置服务呈现出巨大优 势。 为解决在处理用户救援电话时，无法 辨别其所处位置的难题，美国率先发展了 移动位置服务，移动通信网络会在将紧急 呼叫发送的同时，将用户的具体位置一并 传送给救援中心，大大提高了救援的成功 率。
②交易。 移动用户没有太多的时间对 无关信息进行仔细阅读，需要高度个性化 和针对性的信息，更加强调旅游服务交易
2009 年 5 月 Special Zone Economy 特区经济 149
的相关性和简易性。 ③移动性。 移动性消除了时空限制，
旅游企业可及时、便捷地更新及丰富其服 务内容，为移动中的旅游者服务。 而旅游 者则可随心所欲地安排旅游行程，甚至在 旅途中利用移动设备控制家里的防盗系 统等
3. 移 动 互 联 网 与 传 统 互 联 网 在 旅 游 服务应用的主要区别
①用户群。 两者的用户群存在差异。 在全球范围，传统互联网用户首先是受过 高等教育的计算机用户，随后才逐渐扩散 到一般用户群。 相比之下，移动用户则以 年轻的、受教育程度较低的用户为主。 尤 其 是 15 到 25 岁 年 龄 段 的 青 年 人 在 广 泛 使用手机，引领“手机文化”的潮流。
④可定位性。 人们往往认为移动性会 增加交易风险，但事实并非如此。 由于手 持移动终端和持有主体的对应性，赋予了 移动商务主体具有移动使用中的定位性。 这一特性对移动旅游服务的突破具有重 大意义，如应用移动定位，旅游公司可以 随时知道自己每一辆车、 船的确切位置， 以方便调度管理。 对景区而言，则可利用 短信息提示旅游区的注意事项和处理发 生的紧急事件等。
关键词:移动旅游服务；发展；解析；展望 Abstract：As a new mode of travel service, mobile travel service is largely demanded by the market. In this paper, meaning and character of mobile travel service were expounded; impetus, market characters and restriction factors of China's mobile service were analysed.It was discussed in how to build a scientific and feasible mobile travel service platform. Future development of China's mobile travel service was also prospected.
网络给人类生活带来了翻天覆地的 变化。 网上银行、网上购物、远程教育等逐 渐融入人们的生活。 同时，互联网使用方 式正悄然发生改变，人们除使用台式电脑 访问有线网络外，还开始通过手机、笔记 本 电 脑 、PDA 等 移 动 设 备 获 得 互 联 网 信 息。 越来越多的人希望能随时随地获取实 时信息、查阅新闻、订购商品和服务等，即 实现移动互联，移动网络存在着巨大的市 场需求，这促使移动技术迅猛发展，移动
地体现用户的个性特点和个性化需求。 ②时效性。 电子商务的出现使人们的
时空观念有了很大的改变，而移动商务又 进一步强化了新的时空观念。 人们不仅能 在家里、 工作地点获得旅游服务信息，在 上下班的路上或在旅行途中都可随时获 取实时旅游资讯。
③便利性。 与台式计算机相比，移动 设备使用客户可随地连接互联网等，客户 可切身体会到无线环境带来的便利操作， 旅游活动变得更随心所欲。
二、移动旅游服务发展的驱动因素 1.旅 游 趋 势 越来越多的人把旅游看做一种生活 方式，而且出游决策的临时性和随意性不 断增强。 每逢节假日，许多人事前并无周 密计划，临时收拾行李，就前往某一个目 的地旅行。 Auliana Poon 在《旅游、技术与 竞争战略》一书中对这种新型旅游者的旅 游特点作了一个很好的阐释“他们的旅游 活动常常为冲动所驱动、行为随机、行为 难以预期、度假没有计划性、预订行为常 常发生变动。 ”正因为如此，旅游服务的随 机性、变更性、移动性需求也相应增加了。 2.商 业 需 求 商业需求是拉动移动旅游服务的驱 动力之一。 随着流动性的不断增加，更多 的人会在更多时间处于移动状态，移动旅 游服务的需求应运而生。 商务旅客尤其青 睐使用移动旅游服务，它能帮助旅客在移 动状态下，充分利用时间，提高工作效率。 在欧洲，旅游景区所提供的移动旅游服务 主要是对景区内的游客发送短信，告知其 最佳观赏地点、娱乐活动、餐厅地点等。 而 且，双方是互动的，游客也可随时反映景 区服务的不足之处， 使景区不断完善管
一、移动旅游服务概述 1.概 念 ①移动商务。 要了解移动旅游服务的 内涵，首先需明确移动商务的含义。 移动 商 务 Mobile Commerce （ 也 称 为 mobile business）一 词 早 就 为 人 所 知 ，但 它 至 今 还 没有一个较为全面、 具有权威性的定义。 Efraim Turban 等认为，移动商务是指在无 线通信网络上进行的任务业务活动；袁雨 飞等认为，移动商务是指依托移动通信网 络，使用手机，掌上电脑，笔记本电脑等移 动通信终端和设备进行的各种商业信息 交互和商务活动。 ②移动旅游服务。 移动旅游服务就是 将移动商务应用于旅游业，由移动旅游服 务商依托移动通信网络， 向使用手机、笔 记 本 电 脑 、PDA 等 移 动 通 信 终 端 和 设 备 的客户提供各种旅游业务的服务。 在国 外，移动旅游服务已得到广泛运用，它将 是我国未来旅游业的一大增长点。 2.特 征 ①针对性。 移动终端设备与终端用户 是一一对应的，因此移动旅游服务能更好
数字化和网络化已成为不可逆转的趋势。 在这种趋势下，旅游业应加快与移动网络 技术结合的步伐，形成新的 服 务 模 式— —— 移动旅游服务。 由于旅游的性质本来就是 移动的，而服务又贯穿于旅游活动的各个 环节，旅游服务的移动化能让旅游者获益 于实时的旅游信息、简便快捷的旅游安排 等；对旅游企业而言，无空间、时间限制地 与客户进行更多的链接，将使旅游企业自 身的服务价值增值能力得到提升。
在日常生活中觉得无聊或者遇到麻烦时， 想到要做的第一件事就是拿出手机来查 询，试图从中获取帮助。 ”正是基于此，使 日本获得了最坚实的客户资源基础。
2.国 内 移 动 旅 游 服 务 发 展 概 况 ①市场现状。 国内移动旅游服务尚属 于起步阶段，但发展势头迅猛。 我国移动 服 务 的 目 标 人 群 主 要 是 30 岁 以 下 群 体 ， 他们对新技术、新事物有着强烈的好奇心 和积极的消费心理，且对旅游的需求相对 较 大 。 中 国 互 联 网 信 息 中 心 （CNNIC）发 布的第 22 次中国互联网络 发 展 状 况 统 计 报告显示，截至 2008 年 6 月 ，使 用 手 机 上 网的网民数已达到 7305 万 人 ， 其 中 ，18～ 24 岁年龄段网民最多，占到 56.1%。 30 岁 以下年龄段群体则占到了 86%。 有相当大 的一个群体是学生网民，占总体手机网民 的 39.7%，近四成。 移动旅游服务已在国内一些大城市 崭露头角。 例如，移动“位置”服务于 2002 年在上海开始试用。 它包括三项简单的功 能：你在哪里？ （寻找亲友位置）；我在哪 里？ （查询自己所在位置）； 寻找最近的？ （运用定位技术查找到附近的餐馆、酒吧、 饭店等）。再如，2008 年 7 月“手机地铁票” 率先在广州投入使用。 广州地铁与广州移 动联手合作，用户只需将配有中国移动手 机支付卡的手机在地铁闸机上轻松一 “刷 ”， 便 可 轻 松 搭 乘 地 铁 ， 而 车 费 则 从 手 机中的话费划拨到手机支付卡中进行支 付。 地铁手机 WAP 网的上网服务也继而 推出，为用户提供广州地铁的运营、票务 等信息和地铁与公交接驳指引等。 这些试 行的旅游“移动”服务已开始为我国移动 旅游服务发展注入无限生机。 ②市场特点。 一是潜力巨大。 我国拥 有全球最大的手机用户市场。 工业和信息 化部的数据显示，截 至 2008 年 7 月 底 ，中 国移动电话用户已达到 6.08 亿，稳居世界 第一。 这为我国移动旅游服务市场的发展 奠定了坚实的基础，提供了充足、丰富的 客户资源。 艾瑞市场咨询公司调查统计显 示，2007 年中国旅游产业规模达 11151 亿
150 特区经济 Special Zone Economy 2009 年 5 月
元，比 2006 年的 8935 亿元增长 24.8%。 旅 游在老百姓生活中的地位日益突出，旅游 消费支出在国民可支配收入中所占比例 越来越高。 虽然 2008 年 受 到 自 然 灾 害 影 响和金融危机的冲击，消费者选择趋于理 性和谨慎，但旅游消费需求持续增长的趋 势是不会改变的。2010 年世博会与亚运会 的召开将对中国旅游市场发展产生巨大 推力，移动旅游服务市场也将会迸发出巨 大商机。 二是市场处于预热期。 国外许多 商务旅客已习惯利用移动设备接收实时 更新的信息，如航空延误、登记信息、会议 行程变更等。 相比之下，移动旅游服务市 场处于预热阶段。 要改变国内旅游者传统 的购买习惯，不单要强调所提供服务的优 势， 更要努力将信任理念灌输到服务当 中， 让旅游者加深对移动旅游服务的认 识，增强消费信心，促进移动旅游服务的 发展。
理。 3.技 术 支 撑 无 线 应 用 协 议 WAP（Wireless Appli-
cation Protocol）、 移 动 IP 技 术 、 蓝 牙 技 术 （Bluetooth）、 通 用 分 组 无 线 业 务 、 移 动 定 位系统、第三代移动通信系统和功能强大 的移动终端设备是目前移动旅游服务得 以发展的技术支撑。
旅游经济
பைடு நூலகம்
中国移动旅游服务———解析与展 望
□ 胡朝举 1 关清 1 胡朝炳 2
（1．韩山师范学院 旅游管理系，广东 潮州 521041；2．重庆市大足县农业局，重庆 大足 400020）
摘要：作为新的旅游服务模式，移动旅游 服务存在巨大的市场需求。 本文阐述了移动旅 游服务的内涵、特征，解析了我国移动旅游服 务发展的驱动因素、 市场特点和发展制约因 素， 对如何构建移动旅游服务平台进行了论 证，并对中国旅游服务移动化的发展进行了展 望。
三、国内外移动旅游服务的发展状况 1.国 外 移 动 旅 游 服 务 发 展 概 况 ①欧洲。 芬兰是全世界移动商务发展 最快的国家之一。2001 年开始提供移动网 络 旅 游 信 息 服 务 ，旅 游 者 能 通 过 WAP 移 动通讯装置查询全国的风景名胜、 食宿、 活动、旅游线路信息和旅游服务电话号码 等。 同时，芬兰是世界上第一个提供基于 数据库支持的信息旅游服务的国家，外出 旅行者可通过发短信方式预定手机服务 内容，有关信息被自动输入专用监控系统 后，用户在预定日期内收到指定目的地的 相关服务内容。 而另一个移动商务也非常 发达的欧洲国家是瑞典，如其手机支付已 相当普及，节省了旅游者花在繁琐的付款 事宜的时间。 ②美国。 美国是移动位置服务的先行 者 ， 其 GPS 全 球 定 位 系 统 的 应 用 相 当 普 及， 旅游者使用手机就既可查阅电子地 图，又可让移动网络对自身进行追踪。 若 发生事故，可即时提供援助。 美国移动通 信公司还推出手机电视服务，为自驾车出 游的人们提供实时路况和查询出游路线。 ③日本。 日本是亚洲移动互联网服务 的领头羊， 其最大的移动服务提供商 NTTDoCoMo 的 i-mode 获得空前成 功 ， i -mode 到 2004 年 11 月 底 用 户 已 突 破 4500 万大关，这意味着在日本每 3 人中就 有 1 人在使用 i-mode 服务。 用户通过 imode 可 访 问 超 过 3000 个 官 方 站 点 和 84000 个 其 他 站 点 。 其 官 方 i-mode 站 点 服务内容一般分为新闻信息、 移动银行、 金融股票保险、旅行、生活、美食、词典工 具等九类。 日本移动服务最大特点是进入 了百姓的日常生活。 “当日本的移动用户
④位置特征。 传统互联网创造了一个 虚拟世界，用户可以超越空间距离，为在 线企业工作等。 相比之下，位置感知在移 动环境下被着重强调，尤其当出现旅游紧 急状态时， 移动位置服务呈现出巨大优 势。 为解决在处理用户救援电话时，无法 辨别其所处位置的难题，美国率先发展了 移动位置服务，移动通信网络会在将紧急 呼叫发送的同时，将用户的具体位置一并 传送给救援中心，大大提高了救援的成功 率。
②交易。 移动用户没有太多的时间对 无关信息进行仔细阅读，需要高度个性化 和针对性的信息，更加强调旅游服务交易
2009 年 5 月 Special Zone Economy 特区经济 149
的相关性和简易性。 ③移动性。 移动性消除了时空限制，
旅游企业可及时、便捷地更新及丰富其服 务内容，为移动中的旅游者服务。 而旅游 者则可随心所欲地安排旅游行程，甚至在 旅途中利用移动设备控制家里的防盗系 统等
3. 移 动 互 联 网 与 传 统 互 联 网 在 旅 游 服务应用的主要区别
①用户群。 两者的用户群存在差异。 在全球范围，传统互联网用户首先是受过 高等教育的计算机用户，随后才逐渐扩散 到一般用户群。 相比之下，移动用户则以 年轻的、受教育程度较低的用户为主。 尤 其 是 15 到 25 岁 年 龄 段 的 青 年 人 在 广 泛 使用手机，引领“手机文化”的潮流。
④可定位性。 人们往往认为移动性会 增加交易风险，但事实并非如此。 由于手 持移动终端和持有主体的对应性，赋予了 移动商务主体具有移动使用中的定位性。 这一特性对移动旅游服务的突破具有重 大意义，如应用移动定位，旅游公司可以 随时知道自己每一辆车、 船的确切位置， 以方便调度管理。 对景区而言，则可利用 短信息提示旅游区的注意事项和处理发 生的紧急事件等。
关键词:移动旅游服务；发展；解析；展望 Abstract：As a new mode of travel service, mobile travel service is largely demanded by the market. In this paper, meaning and character of mobile travel service were expounded; impetus, market characters and restriction factors of China's mobile service were analysed.It was discussed in how to build a scientific and feasible mobile travel service platform. Future development of China's mobile travel service was also prospected.