物业保安服务礼仪培训PPT课件
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讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
对讲时，请呼对方编号或岗位。语言要规范、 文明、礼貌，例如“呼叫×××”，收到、请
基本条件。
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安
员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的
限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能 赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建 立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有
利于避免或缓解一些不必要的冲突。
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
岗位形象： 着装整洁，
站姿端正，仪 态严谨，表情 庄敬，步履稳 重，目光有神， 操作规范，军 警风纪。
门岗： ①站位、站姿。站姿为跨立式，身体侧于汽车通道 一方，关注车辆进入情况。值岗时无特殊情况不得 走离站位； ②迎候礼节。汽车行至前方5米内之时， 立岗人员进行敬礼 ③询问登记。询问时注意用词， 例：你好，请，稍等，谢谢，对不起等，记录时填 写规范。 ④让进礼节。登记后，值岗人员双臂应按 规定动作行让进礼，要体现公司对来访人员车辆的 热情接待与礼遇。
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使 用暴力，做到耐心解释，以理服人。
• 是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修 养和服务标准
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿 将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。
• 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做 到挺胸抬头。
• 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌 失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
• 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。
• 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西， 不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求
临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述
什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容
保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 门岗 巡逻岗
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的 生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、
②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊天， 禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
等）；
• 头发梳理带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
• 总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
• 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
• 对所有进入小区的车辆人员要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对 于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门 等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极 地面对和处理问题。
（2）、在处理违停车辆时，使用文明用语，例：你好、谢谢、对不起等。 并对车辆进行引导停放置。 （3）、查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有陌生 人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问 找谁？”。 如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有
可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什 么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点 后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对 方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请 行手式
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
对讲时，请呼对方编号或岗位。语言要规范、 文明、礼貌，例如“呼叫×××”，收到、请
基本条件。
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安
员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的
限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能 赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建 立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有
利于避免或缓解一些不必要的冲突。
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
岗位形象： 着装整洁，
站姿端正，仪 态严谨，表情 庄敬，步履稳 重，目光有神， 操作规范，军 警风纪。
门岗： ①站位、站姿。站姿为跨立式，身体侧于汽车通道 一方，关注车辆进入情况。值岗时无特殊情况不得 走离站位； ②迎候礼节。汽车行至前方5米内之时， 立岗人员进行敬礼 ③询问登记。询问时注意用词， 例：你好，请，稍等，谢谢，对不起等，记录时填 写规范。 ④让进礼节。登记后，值岗人员双臂应按 规定动作行让进礼，要体现公司对来访人员车辆的 热情接待与礼遇。
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使 用暴力，做到耐心解释，以理服人。
• 是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修 养和服务标准
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿 将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。
• 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做 到挺胸抬头。
• 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌 失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
• 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。
• 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西， 不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求
临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述
什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容
保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 门岗 巡逻岗
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的 生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、
②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊天， 禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
等）；
• 头发梳理带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
• 总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
• 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
• 对所有进入小区的车辆人员要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对 于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门 等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极 地面对和处理问题。
（2）、在处理违停车辆时，使用文明用语，例：你好、谢谢、对不起等。 并对车辆进行引导停放置。 （3）、查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有陌生 人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问 找谁？”。 如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有
可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什 么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点 后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对 方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请 行手式