卓越绩效管理模式培训课件

1.1 质量概念的演进
▪ 什么是质量？您个性化的理解？ ▪ 供不应求的时代：符合性 ▪ 供大于求的时代：适用性 ▪ 质量新时代：狭义→广义
产品标准的要求 顾客的要求
ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
相关方的要求
•产品 •过程 •体系
什么的特性
谁的要求
质量概念的演进
过程质量
▪ 网：质量链管理－跨公司质量管理
产品质量
营销
设计
统计过程控制
采购
源自文库
Xp
生产
Xi
Y
过程
质量 服务
进货 过程 最终 检验 检验 检验
行政支持
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
管理对象
主要内容
管理的任务
质量检验
产品
全数检验和百 分比检验
统计质量控制
过程
统计过程控制 和抽样检验
全面质量管理 （TQC）
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900-
❖ Quality Inspection
特点：专职检验 代表人物：泰勒
full time inspection F.W.Taylor
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
3、全面质量管理阶段 1960-
特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
❖ Total Quality Control → Total Quality Management
质量改进之父： W.E.戴明(1900-
1993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰
Management Systems and Approaches
后
六西格玛 波多里奇质量奖模式
ISO9000
1987年
（SIX SIGMA）
（MBNQA）
全面质量管理(TQM)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
相关方满意质量 适用性质量 符合性质量
大质量概念
产品（包括服务）质量：
性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性
q
q
q
过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q f 综合质量Q.C.D.E.S＝ (人机料法测环5M1E)
体系质量： 过程输出
过程因素
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
卓越绩效管理模式培训
卓越绩效模式
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、卓越绩效模式核心价值观和框架 3、卓越绩效模式主要内容
新形势下的质量管理
重新定义质量与质量管理
提升价值 寻找新利基 全线出击 服务顾客
世界竞争日益严峻，全 球化经济使竞争的过程 中包含了越来越多不确 定的因素；而企业为了 在这样的环境下能够生 存，就必须在动态竞争 的过程中，不断的进行 创新。
卓越绩效模式与ISO9000的关系
1、与ISO9001的关系
简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似 于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成 熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关 方获得综合的满意。
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
卓越绩效模式
1000 500 100
六西格玛管理
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
1 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界著名质量奖 1.7 卓越绩效的实施价值
全面质量管理 （TQM）
控制和改进 产品质量 的体系
企业管理 体系
质量管理 质量经营
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
满足相关方的要求
经营质量
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
卓越评审：自评驱动改进
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
追求卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
质量管理发展示意图
Quality Management Development
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
▪ 点：质量检验阶段
大质量
▪ 线：SPC－向前端的延伸/发展 ▪ 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展
体系质量/经营质量
▪ 体：TQM－大质量的系统化管理
2、与ISO9004的关系
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效 评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全 球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高 其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合 的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。
(1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum
(1920-)
聚焦于体系质量和经营质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby (1926-2001)
继承性的发展
1960年代 至今
1930年代
1900-1930年代
2000年
管理体系与方法的整合 Integration of
创新包括：
技术创新
产品创新
流程创新
管理创新
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优 （Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式 （Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量