中国联通4G支撑系统

cCRM
营业受理 CRM1 资源管理
客户资料管理
cBILLING
统一接口 统计分析 产品管理 系统管理 计费处理 账务处理 收费管理 账务核算 信用控制 票据管理 托收管理 预存转兑
CRM2
渠道管理
20
三、cBSS常用功能-营业受理
营业受理模块主要包括用户的建档，用户的资料变更，订购产 品，用户的资料变更等针对用户资料处理功能，比如开销户模
的支撑新模式、新产品、新体系、新体验，有限度的支撑现有产品及模式。
面向未来立足现实，加快目标核心集中系统的专题论证，适时启动目标核心系 统建设 鉴于北六系统在应用能力、应用架构、数据架构、数据模型、计费能力、生产
运营支撑等方面与目标核心系统存在较大差距，无法满足全国在售主流产品和
客户的集中迁移要求，必须通过顶层设计、技术创新、流程再造、面向未来、 立足现实考虑目标集中系统的建设。 面向客户、面向生产的应急需求迭代优化 2014年1月1日优先支撑沃享套餐受理及生产的必要功能流程，后续持续优化； 基于过渡集中系统，面向全国集中的新模式、新产品，持续优化，分批支撑。
新产品=>新系统
1. 新产品（后付费）的开通、变更、服 务、计费账务、销户（含4G/3G新产 品、新模式、集团客户定制产品） 共享套餐（不含固网、宽带的共享） 的开通、变更、计费账务、服务 跨系统产品变更 4G新产品预付费全国上网卡（北京） FTTH新产品的开通、变更、服务、 计费账务、销户（本期含接口开发， 2014年1月1日暂不实施，待业务模 式确认后支撑）
省 分
新业务设计 新流程设计 新产品设计
指导 业务组
承担 配套改造组
指导 省分实施组
协同 运营管理组 10
二、cBSS系统架构-生产运营组织
随着生产系统正式上线，总部将成为重要的生产中心，日常局数据配置，出账，投诉处 理、对账等工作量将大幅增长，需培养一支生产维护队伍，同步建立“统一受理、三线协同、 全网服务”的生产运营体系。 人员需求：集团公司服务台4人，集团公司各专业维护组含硬件及网络维护3人及应用支 撑50人共57人。
新产品（后付费）的开通、变更、服务、计费账务、销户（含4G/3G新产品、集团客户定制产品） 跨系统产品变更 沃享套餐（初期不含固网、宽带的共享）的开通、变更、计费账务、服务 4G新产品预付费全国上网卡（北京） FTTH新产品的开通、变更、服务、计费账务、销户（本期含接口开发，2014年1月1日暂不实施，待业务 模式确认后支撑）
一，根据目标客户不同采取不同的折扣
方式一 优惠方式 打折
折扣x元或y折
方式二 存费送机
方式三 购机送费
方式四 存费送费
方式五 存费送业务
方式六 方式七 存费送礼 融合业务捆 品 绑优惠
方式八 维系优惠
…
地市A1 A省
7折 75折 … ... 入网减100
存x元送y机型 购x元手机或x型 存x元得y元，存x 存x元送y业务包，y 存x元送y礼品 办理x（价值在a- 在网x月，可赠送y （y机型价格在 号手机送y元费用 元得x*y%元 的价值在a-b之间 （y礼品价值 b之间）业务赠送 业务 a-b之间） 或z%比例的费用 在a-b之间） y业务（价值在cd之间） 存5880送 购买千元智能机赠 存一得三 存100元，赠免费流 存100元，赠 办理20M宽带赠 在网时长超6个月， iphone手机 送等额话费； 量包20元含300M； 送充电宝 送3G合约包； 赠流量包300M； 存5080送 购买千元智能机赠 存一得二 iphone手机； 送2倍话费； … ... … ... … ... 存100元，赠免费流 存100元，赠 办理20M宽带赠 在网时长超6个月， 量包20元含300M； 送充电宝； 送3G合约包； 赠流量包300M； … ... … ... … ... … ... 存100元，赠免费流 存100元，赠 办理20M宽带赠 在网时长超6个月， 量包20元含300M； 送充电宝； 送3G合约包； 赠流量包300M；
建立责权清晰的机制体制，确保自主队伍敢于承担、能于承担、胜于承担研发工作
5
一、系统设计思路-系统演进线路
• 业务支撑总体原则：“新用户、新业务、新模式、新产品”在“新系统”支撑 “老用户、老产品、老模式”在“老系统”支撑
原则上新老系统不搭桥
本期业务支撑目标 近期业务支撑目标
远期业务支撑目标
新增业务支撑范围
18
目录
一、系统设计思路
二、cBSS系统架构
三、cBSS常用功能
四、cBSS主要工作流程
19
三、cBSS常用功能-功能模块图
cESS
营业受理
（前台）
账务管理
（前台）
资源管理
（前台）
统计分析
（前台）
客户资料管理 （前台）
信用控制
（前台）
系统管理
（前台）
渠道管理
（前台）
资费管理
（前台）
产品管理
（前台）
11
二、cBSS系统架构-系统架构图
cBSS
总 部
cESS cCRM cBilling
全业务服务接入平台/枢纽 省 分
省分BSS OCS 客服系统 宽带认证计费系统
核 心 系 统 接 口 平 台
20个总部系统
ECS系统 3GESS系统 集中渠道系统 集中收入管理系统 集中综合结算系统 全业务接入平台/枢 纽 统一数据分析系统 移网结算系统 支付平台 资金管理系统 总部CRM 总部VAC
块中，有开户，销户等
从营业受理的种类来看，营业受理管理模块总共对（客户资料 资料、用户资料、账户资料）三户资料进行管理，管理过程中 还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口
4G支撑系统介绍
目录
一、系统设计思路
二、cBSS系统架构
三、cBSS常用功能
四、cBSS主要工作流程
1
一、系统设计思路-背景
公司IT系统现状
经过几年IT集中的探索，取得了一些成绩，也留下了一些遗憾，经过反复的思考和论证，在 公司IT系统B、M、O、D域当中，B域系统是最重要的，如果B域核心CRM、Billing不集中，仍
2015.12
2014.1.1
2014.9
66
一、系统设计思路-业务支撑思路
兼顾“统一”和“灵活”：统一是模型的统一，灵活是建立在统一上的灵活； 支持统一模型、规范下的个性化，不是无限的个性化； 统一模型可随着市场业务发展，逐步演化，初期显性资费可以维持在相对较高的 水平，各省可以根据当地情况灵活配置（经过审批） ，例：IBM公司产品每年列表价统
截止 2014 年5月 日 截至 2014 年1 9 月1日
固网新产品、宽带新源自文库品 融合新产品 跨系统合账 共享虚拟群组
9
二、cBSS系统架构-项目组织
（一）组织保障
整合全公司业务和技术力量，强化业务设计、架构设计、概要设计等核心掌控能力
建立专项激励和创新孵化机制，发挥省分主观能动性，深度参与课题研究及项目建设 同期规划建设集中化、一体化运营维护体系
开发实施组
详细设计管理 开发过程管理 开发质量控制 数据清理加载 计费对账组织
测试发布组
版本集成测试 功能验证测试 适应性测试 版本封装发布
业务运营组
推广培训 订单处理 全国调度 物流配送 业务稽核
系统运营组
版本部署 参数配置 运营问题管理 故障处理 灾备管理
综合管理组
后勤保障 会务保障 公文支持
总 部
4
一、系统设计思路-建设方案
快速突围的建设方案
快速见效、同步建设目标集中系统
新模式 新产品
1. 以新业务模式为驱动，以北六为基础，搭建过渡集中系统 快速支撑 2. 同步建设目标集中系统 3. 梳理在售主流产品、规则，将有价值的产品和用户逐步迁 移到目标集中系统分批迁移（31+1 ） 4. 非主流产品关停并转
1. 固网、2G、宽带、融合业 务 2. 共享虚拟群组
全业务新产品 =>新系统 1. 2. 3. 4. 宽带新产品 固网新产品 融合新产品 预付费新产品
实现面向互联网、全业 务电子商务的核心转 变
2.
3. 4. 5.
• • • • • •
瘦前端、厚平台 能力开放，松耦合 核心数据大集中 线上线下协同 海量数据 云化……
在售主流产品 分批上线&用 户迁移
非主流关停 并转
新建目标集中系统
搭建过渡系统
自主开发为主+第三方的研发模式
快速掌控业务设计、架构设计、概要设计等核心能力，借鉴程控交换机发展之路 整合内部资源， “引进、消化、吸收、再创新” ，逐步完善开发、测试等队伍建设 立足当前，面向未来，加强自主研发队伍素质建设，“打铁还需自身硬”
12
二、cBSS系统架构-系统关系图
13
二、cBSS系统架构-系统集成关系
14
二、cBSS系统架构-系统数据分布
15
二、cBSS系统架构-系统功能模块
16
二、cBSS系统架构-硬件配置
页面应用及业 务逡辑分成两 个独立的集群 进行部署；集 群中的每一台 服务器均具备 受理所有省仹 业务的能力； 通过单点登录 系统实现业务 请求的分流， 实现两个集群 各负责全国一 半的省仹； 仸何一个集群 出现问题，通 过配置切换实 现应用的快速 切换。
实现沃享套餐支撑，打造电子渠道升级版、电 子商务起步版，并逐步满足未来新产品、新模 式的一体化运营和业务统一管控要求。
3
一、系统设计思路-思路
以北六为基础，优化、改良，以满足4G新业务为第一要务 综合时间成本、市场压力等因素，在短期内无法打造一套目标集中系统；利用 现有相对成熟的北六系统版本，进行集中、扩展、优化，能够“短、平、快”
周边系统
3G ESS ECS
总部CRM
经营分析
集中结算
集中集客 …
北六ESS
B-SDM
收入归集
集中渠道
各类枢纽、接口平台
A省 CRM Billing
网元设备 周边系统
B省 CRM Billing
网元设备
C省 CRM Billing
周边系统
……
网元设备 2
2
一、系统设计思路-目标
以4G为契机，加快IT集中系统进程，率先
地市A2
… ... 地市B1
B省
… ...
地市B2 … ... … ... … ... … ... 2）同一优惠方式不同省的不同配置
存5880送 购买coolpad， 存一得二 iphone5C手机； 华为等手机赠送手 x=4880， 机价值的50%话 y=iphone16G 费； 白色 x=coolpadA， huaweiB机型， y=手机价格*50% 1）同一优惠方式同省不同地市的不同配置 入网减200 … ... … ... … ... … ...
分散在31省，无疑是沙滩上盖大楼，从长远来看，不但业务支撑能力有限、业务管控有限，并
且系统建设难度越来越大、建设成本越来越高（比如现有的集中集客、集中渠道等系统在业务 支撑和管理效果是有限的，建设成本高昂的、难度也大） 两级系统架构下总部政策难 以刚性落地，实施周期长、 工作量大 对核心数据的掌控力不足， 数据失真，无法满足统一、 透明管控要求 现有系统架构无法满足一体 化运营需要
公司领导小组 工程管理办公室（PMO） 中央实施组
业务/技术专家组
业务方案、技术方案论 证。
(信息化与电子商务事业部、市场营销部、集团客户部、客户服务部、财务部、集成公司、研究院等相关单位)
新业务模式 研究组
客户体验组
内部客户体验 外部客户体验 用户界面设计
方案架构组
功能概要设计 网络方案设计 信息安全设计 平台架构设计
省分全业务接入平台/枢纽
13个省分系统
省分相关配合改造系统
省分一卡充 号线资源系统 IOM系统 服务开通系统 （联机指令） 综合采集系统 省分统一数据分 析系统 省分VAC 网格营销系统 维系挽留系统
总 部 相 关 配 合 改 造 系 统
北六ESS系统
B-SDM系统
ODS系统 集中采集系统 集中集客系统 AOP平台 集中PRM系统 4A平台
同一优惠方式的相同配置
… ... … ... … ... … ... … ... … ... … ... … ...
7
目录
一、系统设计思路
二、cBSS系统架构
三、cBSS常用功能
四、cBSS主要工作流程
8
二、cBSS系统架构-业务支撑范围
截止 2014 年1 月2 1月 日 15日 截至 2014 年
17
二、cBSS系统架构-硬件配置
业务需求
依据4G市场发展预期，本期需求按照4000万用户规模考虑。
设备配置需求
本期配置高端小型机12台，中端小型机6台，PC服务器100台，扩容磁 盘阵列1套，利旧磁盘阵列1台，利旧PC服务器14台，新增系统软件8套及 网络安全设备1套。
机房需求
本期工程需要机架200架，电源245KW。