cBSS系统培训-CRM课件
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cBSS系统培训-CRM课件
沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业 务、补充业务（按附加产品）。
沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、
存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、 短信包。
沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结 束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响， 变更次月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，
客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受
理。 校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的
产品。
同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享
群组账户信息。 如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码。
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
TF_F_USER_ASSURE
用户担保人信息
TF_F_POSTINFO
邮寄信息
TF_F_USER_DEVELOP
发展人
TF_F_USER_FOREGIFT
押金
TF_F_USER_SCORE
积分
TF_F_USER_PRODUCT_TYPE 用户活动
TF_F_REMOTE_CARD
远程写卡
一、沃享业务-老用户加入沃享套餐
TF_F_RELATION_UU用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表
PARTITION_ID USER_ID_A SERIAL_NUMBER_A USER_ID_B SERIAL_NUMBER_B RELATION_TYPE_CODE ROLE_CODE_A ROLE_CODE_B ORDERNO SHORT_CODE START_DATE END_DATE ITEM_ID RELATION_ATTR
沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、
存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、 短信包。
沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结 束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响， 变更次月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，
客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受
理。 校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的
产品。
同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享
群组账户信息。 如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码。
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
TF_F_USER_ASSURE
用户担保人信息
TF_F_POSTINFO
邮寄信息
TF_F_USER_DEVELOP
发展人
TF_F_USER_FOREGIFT
押金
TF_F_USER_SCORE
积分
TF_F_USER_PRODUCT_TYPE 用户活动
TF_F_REMOTE_CARD
远程写卡
一、沃享业务-老用户加入沃享套餐
TF_F_RELATION_UU用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表
PARTITION_ID USER_ID_A SERIAL_NUMBER_A USER_ID_B SERIAL_NUMBER_B RELATION_TYPE_CODE ROLE_CODE_A ROLE_CODE_B ORDERNO SHORT_CODE START_DATE END_DATE ITEM_ID RELATION_ATTR
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
内部资料 注意保密
中国联通cBSS系统 使用培训
第一部分 —— CRM1
一 开/销户 二 业务变更 三 服务 四 资料维护 五 集团业务 六 积分管理 七 综合查询 八 订单查询
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
18、提交订单，完成开户操作
19、填写客户满意度调查
18
开/销户-开户
业务限定 1、同证件下在用后付费用户不能超过5个 2、同证件下在用预付费用户不能超过10个 3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
19
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户预约拆机
业务描述： 预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用
户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机
21
开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息
25
开/销户-取消预约拆机
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→取消预约拆机】进入操作页面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
3、若更换SIM卡号，则勾选复选框，输入新SIM卡号 4、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户
26
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
中国联通cBSS系统 使用培训
第一部分 —— CRM1
一 开/销户 二 业务变更 三 服务 四 资料维护 五 集团业务 六 积分管理 七 综合查询 八 订单查询
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
18、提交订单，完成开户操作
19、填写客户满意度调查
18
开/销户-开户
业务限定 1、同证件下在用后付费用户不能超过5个 2、同证件下在用预付费用户不能超过10个 3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
19
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户预约拆机
业务描述： 预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用
户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机
21
开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息
25
开/销户-取消预约拆机
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→取消预约拆机】进入操作页面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
3、若更换SIM卡号，则勾选复选框，输入新SIM卡号 4、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户
26
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
CRM培训课件专题知识课件
努力寻找措施为对它有巨大价值旳客户提供超值服务，满足一般客户旳需求， 同步找到为低价值客户提供服务旳低成本替代措施。这就反过来要求企业了解 客户价值旳驱动力何在，关注不同客户群旳价值构成，从而形成以每个客户旳 利润为基础而不是笼统旳收益为基础旳新客户价值旳衡量措施。
CRM策略
提升客户价值 360度统计客户全接触，不是目旳，仅仅是手段。
CRM旳客户分析
正确了解细分 细分是指将一种大消费群体划提成一种个细分群旳过程，同属一种细
分群旳消费者彼此相同，而隶属于不同细分群旳消费者是视为不同旳。 客户细分是目前客户管理战略旳一种流行话题，经过细分能够对不同旳 客户提供有针对性旳服务，从而为企业带来更大旳效益。
CRM旳客户分析
怎样细分客户 1、外部属性，如客户旳地域分布，客户产品旳拥有，客户旳组织归属--企业顾客、个人顾客、政府顾客等。这种层面简朴、直观，数据很轻易 得到，但是分类比较粗放，我们无法懂得客户旳好坏，我们只能懂得某 一类客户比另一类客户旳消费能力更强。 2、内在属性，客户旳内在原因决定旳属性，如性别、年龄、信仰、爱好、 收入、家庭组员数、信用度、性格、价值取向等。 3、消费行为，主要在三个方面考虑：近来消费、消费频率与消费额。
关系营销是为了同客户和其他主要旳“企业利益分享者”建立长久良好关系 旳一类营销，关系营销找出高价值旳客户和潜在客户并经过个性化旳关心使 它同企业产生“家庭式”旳亲密关系，关系营销旳建立与发展同有关个人及组 织旳关系作为企业营销旳关键变量，把握住了当代市场竞争旳特点。使旳营 销重心从交易转向注重关系旳建立、维持和发展。
CRM策略
管理客户全接触 企业与客户关系旳建立经常经过广泛旳不同但却关联旳接触点得以实现，如
广告、销售拜访、接待、网站、服务等，接触点是CRM中旳最基本旳概念，描 述了企业与客户任何一次接触活动及成果，任何一种接触点都是一种“真实瞬间 旳客户体验”。客户有n多种和企业接触旳措施。显然，企业任何一种部门都无 法控制全部接触点，不论营销还是服务部门。
CRM策略
提升客户价值 360度统计客户全接触，不是目旳，仅仅是手段。
CRM旳客户分析
正确了解细分 细分是指将一种大消费群体划提成一种个细分群旳过程，同属一种细
分群旳消费者彼此相同，而隶属于不同细分群旳消费者是视为不同旳。 客户细分是目前客户管理战略旳一种流行话题，经过细分能够对不同旳 客户提供有针对性旳服务，从而为企业带来更大旳效益。
CRM旳客户分析
怎样细分客户 1、外部属性，如客户旳地域分布，客户产品旳拥有，客户旳组织归属--企业顾客、个人顾客、政府顾客等。这种层面简朴、直观，数据很轻易 得到，但是分类比较粗放，我们无法懂得客户旳好坏，我们只能懂得某 一类客户比另一类客户旳消费能力更强。 2、内在属性，客户旳内在原因决定旳属性，如性别、年龄、信仰、爱好、 收入、家庭组员数、信用度、性格、价值取向等。 3、消费行为，主要在三个方面考虑：近来消费、消费频率与消费额。
关系营销是为了同客户和其他主要旳“企业利益分享者”建立长久良好关系 旳一类营销，关系营销找出高价值旳客户和潜在客户并经过个性化旳关心使 它同企业产生“家庭式”旳亲密关系，关系营销旳建立与发展同有关个人及组 织旳关系作为企业营销旳关键变量，把握住了当代市场竞争旳特点。使旳营 销重心从交易转向注重关系旳建立、维持和发展。
CRM策略
管理客户全接触 企业与客户关系旳建立经常经过广泛旳不同但却关联旳接触点得以实现，如
广告、销售拜访、接待、网站、服务等，接触点是CRM中旳最基本旳概念，描 述了企业与客户任何一次接触活动及成果，任何一种接触点都是一种“真实瞬间 旳客户体验”。客户有n多种和企业接触旳措施。显然，企业任何一种部门都无 法控制全部接触点，不论营销还是服务部门。
2023CRM客户管理系统标准培训教程具体内容ppt
销售机会的评估与优先级排序
销售机会的转化与关闭
销售订单的创建： a. 订单类型选择：根据业务需求选择不同类型的订单，如普通订单、合同订单等。 b. 客户信息录入：填写客户的基本信息，包括客户名称、地址、联系方式等。 c. 产品信息录入：选择需要销售的产品，并填写产品的详细信息，如产品名称、规格、数量等。 d. 价格信息录入：根据产品的价格策略，填写产品的价格、折扣等信息。 e. 其他信息录入：如交货期、付款方式等其他必要的信息。 a. 订单类型选择：根据业务需求选择不同类型的订单，如普通订单、合同订单等。b. 客户信息录入：填写客户的基本信息，包括客户名称、地址、联系方式等。c. 产品信息录入：选择需要销售的产品，并填写产品的详细信息，如产品名称、规格、数量等。d. 价格信息录入：根据产品的价格策略，填写产品的价格、折扣等信息。e. 其他信息录入：如交货期、付款方式等其他必要的信息。销售订单的审批： a. 订单状态确认：确认订单的状态，如待审批、已批准、已拒绝等。 b. 审批流程设置：设置审批流程，包括审批节点、审批人、审批时间等。 c. 审批操作：对订单进行审批操作，如同意、拒绝、修改等。 d. 审批结果反馈：将审批结果反馈给相关人员，以便及时了解订单的状态。a. 订单状态确认：确认订单的状态，如待审批、已批准、已拒绝等。b. 审批流程设置：设置审批流程，包括审批节点、审批人、审批时间等。c. 审批操作：对订单进行审批操作，如同意、拒绝、修改等。d. 审批结果反馈：将审批结果反馈给相关人员，以便及时了解订单的状态。
定制化模块设计：根据企业需求和业务特点，设计符合企业需求的模块和功能
定制化开发：根据模块设计，进行相应的开发工作，包括界面设计、功能实现等
模块集成与部署：将定制化模块集成到CRM系统中，并进行部署，以供企业使用
销售机会的转化与关闭
销售订单的创建： a. 订单类型选择：根据业务需求选择不同类型的订单，如普通订单、合同订单等。 b. 客户信息录入：填写客户的基本信息，包括客户名称、地址、联系方式等。 c. 产品信息录入：选择需要销售的产品，并填写产品的详细信息，如产品名称、规格、数量等。 d. 价格信息录入：根据产品的价格策略，填写产品的价格、折扣等信息。 e. 其他信息录入：如交货期、付款方式等其他必要的信息。 a. 订单类型选择：根据业务需求选择不同类型的订单，如普通订单、合同订单等。b. 客户信息录入：填写客户的基本信息，包括客户名称、地址、联系方式等。c. 产品信息录入：选择需要销售的产品，并填写产品的详细信息，如产品名称、规格、数量等。d. 价格信息录入：根据产品的价格策略，填写产品的价格、折扣等信息。e. 其他信息录入：如交货期、付款方式等其他必要的信息。销售订单的审批： a. 订单状态确认：确认订单的状态，如待审批、已批准、已拒绝等。 b. 审批流程设置：设置审批流程，包括审批节点、审批人、审批时间等。 c. 审批操作：对订单进行审批操作，如同意、拒绝、修改等。 d. 审批结果反馈：将审批结果反馈给相关人员，以便及时了解订单的状态。a. 订单状态确认：确认订单的状态，如待审批、已批准、已拒绝等。b. 审批流程设置：设置审批流程，包括审批节点、审批人、审批时间等。c. 审批操作：对订单进行审批操作，如同意、拒绝、修改等。d. 审批结果反馈：将审批结果反馈给相关人员，以便及时了解订单的状态。
定制化模块设计：根据企业需求和业务特点，设计符合企业需求的模块和功能
定制化开发：根据模块设计，进行相应的开发工作，包括界面设计、功能实现等
模块集成与部署：将定制化模块集成到CRM系统中，并进行部署，以供企业使用
CRM培训课件pptx
强化系统集成和定制化开 发
建议企业加强CRM系统与其他 业务系统的集成，实现数据共 享和业务协同；同时，根据企 业实际需求进行定制化开发， 满足个性化需求。
关注新兴技术和创新应用
建议企业关注新兴技术和创新 应用在CRM领域的发展，积极 尝试和探索新的技术手段和业 务模式，提升企业竞争力。
THANKS
加强市场营销效果
提升企业竞争力
CRM系统可以对市场活动进行有效的规划和 执行，提高市场营销的针对性和效果，促进 企业品牌建设和市场拓展。
通过实施CRM，企业可以更加高效地管理客 户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而在 激烈的市场竞争中脱颖而出。
02
客户信息管理技巧与实践
客户数据收集方法与渠道
数据收集方法
行业前沿动态关注以及趋势分析
1 2
人工智能技术在CRM中的应用 介绍了人工智能技术在CRM领域的应用，如智 能客服、智能推荐和智能数据分析等，以及它们 为企业带来的价值和影响。
社交化CRM的兴起与发展 阐述了社交化CRM的概念、特点和优势，以及 它在企业客户关系管理中的作用和未来发展趋势。
3
CRM与大数据的融合
01
02
03
人口统计标签
年龄、性别、地域等
消费行为标签
购买频次、客单价、品牌偏好 等
心理特征标签
性格类型、兴趣爱好等
04
社交关系标签
家庭状况、社交圈子等
信息安全保护策略在CRM中应用
数据加密
采用先进的加密算法对敏感数据 进行加密存储和传输，确保数据
安全性。
安全审计
定期对CRM系统进行安全审计， 检查系统漏洞和潜在风险，及时 采取补救措施。
规范化操作指南
CRM软件系统PPT课件
4．几乎所有应用构架于因特网之上 与客户交互的所有模块都基于因特网，
使企业的各种业务运作都可“随时随地” 处理。
10
5．与 Microsoft Office完全兼容并自动 转换格式
能与 Microsoft Office有效兼容，并 且提供的客户资料、销售合同、联系概 要 可 自 动 生 成 用 户 选 定 的 Word 文 档 或 Excel表格，提供的所有报表和智能分析 结果也可自动的进行Office文档转换。
直销
接触点
提炼业务活动
16
二、接触参与阶段的主要内容
1．营销分析: 包含市场调查、营销计划、领导 分析以及活动计划和最优化，并提供市场洞察 力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到 最佳化。
2．活动管理: 保证完整营销活动的传送，包括 计划、内容发展、客户界定。市场分工和联络。
3．电话营销: 通过各种渠道推动潜在客户的 产生，包含名单目录管理，支好一个企业多个 联系人。
21
4.4 CRM软件的核心功能
1.客户管理 主要功能有：客户基本信息，与客户相
关的基本活动和活动历史，订单的输入 和跟踪，合同书的生成。 2.联系人管理 主要功能有：联系人概况的记录，存储 和检索，跟踪同客户的联系等等。
22
3.时间管理。主要功能有：日历；设计 约会、活动计划，有冲突时，系统会提 示；进行事件安排，如约会、会议、电 话、电子邮件、传真；备忘录；进行团 队事件安排；查看团队中其它人的安排， 以免发生冲突；把事件的安排通知相关 的人；任务表；预告/提示；记事本；电 子邮件；传真。
2.对客户互动渠道进行集成的能力
与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效 的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效 率的提高。
使企业的各种业务运作都可“随时随地” 处理。
10
5．与 Microsoft Office完全兼容并自动 转换格式
能与 Microsoft Office有效兼容，并 且提供的客户资料、销售合同、联系概 要 可 自 动 生 成 用 户 选 定 的 Word 文 档 或 Excel表格，提供的所有报表和智能分析 结果也可自动的进行Office文档转换。
直销
接触点
提炼业务活动
16
二、接触参与阶段的主要内容
1．营销分析: 包含市场调查、营销计划、领导 分析以及活动计划和最优化，并提供市场洞察 力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到 最佳化。
2．活动管理: 保证完整营销活动的传送，包括 计划、内容发展、客户界定。市场分工和联络。
3．电话营销: 通过各种渠道推动潜在客户的 产生，包含名单目录管理，支好一个企业多个 联系人。
21
4.4 CRM软件的核心功能
1.客户管理 主要功能有：客户基本信息，与客户相
关的基本活动和活动历史，订单的输入 和跟踪，合同书的生成。 2.联系人管理 主要功能有：联系人概况的记录，存储 和检索，跟踪同客户的联系等等。
22
3.时间管理。主要功能有：日历；设计 约会、活动计划，有冲突时，系统会提 示；进行事件安排，如约会、会议、电 话、电子邮件、传真；备忘录；进行团 队事件安排；查看团队中其它人的安排， 以免发生冲突；把事件的安排通知相关 的人；任务表；预告/提示；记事本；电 子邮件；传真。
2.对客户互动渠道进行集成的能力
与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效 的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效 率的提高。
《CRM系统介绍》PPT课件
B-3
七、放弃客户（扔公海）
38 a
扔公海的原因
B-3
1.放弃时先点大类
2.选择正确的子类
3.点此放弃客户
39 a
B-3
八、撞单提交
40 a
B-3
41 a
B-3
九、资源流出规则
7天——leads导入销售仓库后开始计算时间，超过7天未发生 联 系（包括电话和上门），此资源将自动流入公海。
2个月——每60天没有有效上门拜访记录，自动流入公海。 6个月——每180天没有到单，自动流入公海。
B-3
Crm基本操作
1 a
B-3
目录
一、登陆 二、初始设置 三、录入资源 四、挑入资源 五、填写联系小计 六、修改AV信息 七、放弃根基客户 八、撞单提交 九、资源流出规则
2 a
名词解释：
公海 私海 挑入 录入（新增） 放弃（开出）
B-3
私海 私海
录 入 私海 私海
私海 开 出
私海
挑 入 资源1 资源2 资源3 资源4 资源N……
11 a
B-3
录入前搜索
CRM录入机会页面填写以下内容进行搜索： 公司名关键字段（先不用在“公司名+区
号”处打勾，只有在搜索结果过多时，导 致无从判断时再加区号搜索
12 a
B-3
13 a
B-3
录入一条资源： 扬州胜利酒店用品有限公司 电话： 0514-85198888 传真： 0514-85197777
第一步：输入公司名称关键字段， 然后点击“搜索”
22 a
B-3
第二步：点击“挑入机会”
23 a
B-3
第三步：在“备注”
栏内写公司名称、 固定电话、传真 号码、经营地址
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
41
开/销户-沃享业务
➢ 沃享业务介绍 ➢ 沃享虚拟用户开户 ➢ 新用户加入沃享套餐 ➢ 老用户加入沃享套餐 ➢ 沃享主号码变更 ➢ 沃享套餐产品服务变更
42
开/销户-老用户加入沃享套餐
业务描述 对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入
沃享套餐的操作
43
开/销户-老用户加入沃享套餐
17、若产生费用，进行费用收取 18、提交订单，完成开户操作
18
19、填写客户满意度调查
开/销户-开户
业务限定 1、同证件下在用后付费用户不能超过5个 2、同证件下在用预付费用户不能超过10个 3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
19
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
39
开/销户-新用户加入沃享套餐
操作步骤
1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→新用户加入沃享套餐】 2、点击【选号】，具体操作同开户 3、输入【沃享虚拟号码】点击空白处，将显示该客户选择的沃享套餐
40
4、选择该套餐，选择【客户归属业务区】，点击下一步,后续操作同开户
开/销户-新用户加入沃享套餐
以选择靓号类型、预存档次、自定义号码（并勾选号段选号），若用户为集团客 户，且营业员具有集团选号权限，亦可勾选集团选号
4、选中号码之后，点击确定按钮，若是预配号码，sim卡信息将会被自动带出来， 若是1非2 预配号码，提交订单后会进入写卡界面，写卡步骤详见【现场写卡】
开/销户-开户
操作步骤： 5、在【产品别名】的输入框中输入关键字，点击查询
开/销户-沃享业务
➢ 沃享业务介绍 ➢ 沃享虚拟用户开户 ➢ 新用户加入沃享套餐 ➢ 老用户加入沃享套餐 ➢ 沃享主号码变更 ➢ 沃享套餐产品服务变更
42
开/销户-老用户加入沃享套餐
业务描述 对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入
沃享套餐的操作
43
开/销户-老用户加入沃享套餐
17、若产生费用，进行费用收取 18、提交订单，完成开户操作
18
19、填写客户满意度调查
开/销户-开户
业务限定 1、同证件下在用后付费用户不能超过5个 2、同证件下在用预付费用户不能超过10个 3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
19
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
39
开/销户-新用户加入沃享套餐
操作步骤
1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→新用户加入沃享套餐】 2、点击【选号】，具体操作同开户 3、输入【沃享虚拟号码】点击空白处，将显示该客户选择的沃享套餐
40
4、选择该套餐，选择【客户归属业务区】，点击下一步,后续操作同开户
开/销户-新用户加入沃享套餐
以选择靓号类型、预存档次、自定义号码（并勾选号段选号），若用户为集团客 户，且营业员具有集团选号权限，亦可勾选集团选号
4、选中号码之后，点击确定按钮，若是预配号码，sim卡信息将会被自动带出来， 若是1非2 预配号码，提交订单后会进入写卡界面，写卡步骤详见【现场写卡】
开/销户-开户
操作步骤： 5、在【产品别名】的输入框中输入关键字，点击查询
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分.
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-开户
业务描述：
开户即创建客户下的用户，并实现用户接入联通网络的功能
10
开/销户-开户
操作步骤：
1、点击【营业受理→开/销户→开户】 2、选择【电信类型】，点击选号按钮将进入选好屏
3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
19
一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户预约拆机
业务描述：
预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用 户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机
22
开/销户-用户预约拆机
业务限定：
1、进行用户预约拆机之前需要首页认证 2、欠费客户办理业务需要有权限控制，只有“受理欠费办理业务” 权限的营业员或经过特批后才能办理业务 3、黑名单客户不允许办理业务 4、IVPN集团成员用户，不能办理此业务 5、用户有国际业务，不能办理预约拆机业务 6、号码有绑定亲情业务，请先解除亲情关系后，再办理此业务
26
一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户正式拆机
业务描述
用户已经进行了预约拆机之后，进行的正式拆机业务
28
开/销户-用户正式拆机
内 部 资 料
CRM应用系统培训PPT课件( 71页)
QQ是C/S结构的吗？
CRM系统的网络结构
1. C/S（Client/Server）结构
三层式程序架构（图12-3）：在客户端与数据库之间加 入了一个“中间层”。
表现层（UI）：展现给用户的界面，用于显示数据和接 收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作的界面。
业务逻辑层（组件层BLL）：针对具体问题操作，也可 以说是对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。
呼叫中心概述
呼叫中心的产生
呼叫中心最早源于北美，其雏形可追溯到20世纪50年代 美国的民航业和旅游业。20世纪50年代初，美国的一些 经营旅游餐饮业的公司，开通了电话服务热线。如1956 年美国泛美航空公司开通了电话服务热线，当时旅客可 通过这个24小时都提供服务的全天候服务中心进行机票 预订、航班查询等。呼叫中心形成初具规模的行业是在 20世纪70年代，AT&T首家推出全球第一个用于电话营销 的呼出型呼叫中心——免费的800服务号码。由于这一举 措的有效性，800号得到了非常广泛的使用。
销售自动化的作用
对销售经理的作用：
• 实施获得信息 • 合作与协调 • 预测和报告 • 有效沟通
对销售团队的作用：
• 增加销售 • 完成交易 • 提高工作效率 • 了解你的客户
销售自动化的功能
销售机会管理 销售流程/活动管理
销售预测管理 销售计划管理 联系和时间管理
销售线索管理 报价与订单管理
销售区域管理 销售人员补偿管理
呼叫中心概述
呼叫中心概述
呼叫中心的基本含义 从技术的方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI （Computer Telephony Integration ）计算机 电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提 供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多 种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客 户数据库和各部门的资源。
CRM系统的网络结构
1. C/S（Client/Server）结构
三层式程序架构（图12-3）：在客户端与数据库之间加 入了一个“中间层”。
表现层（UI）：展现给用户的界面，用于显示数据和接 收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作的界面。
业务逻辑层（组件层BLL）：针对具体问题操作，也可 以说是对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。
呼叫中心概述
呼叫中心的产生
呼叫中心最早源于北美，其雏形可追溯到20世纪50年代 美国的民航业和旅游业。20世纪50年代初，美国的一些 经营旅游餐饮业的公司，开通了电话服务热线。如1956 年美国泛美航空公司开通了电话服务热线，当时旅客可 通过这个24小时都提供服务的全天候服务中心进行机票 预订、航班查询等。呼叫中心形成初具规模的行业是在 20世纪70年代，AT&T首家推出全球第一个用于电话营销 的呼出型呼叫中心——免费的800服务号码。由于这一举 措的有效性，800号得到了非常广泛的使用。
销售自动化的作用
对销售经理的作用：
• 实施获得信息 • 合作与协调 • 预测和报告 • 有效沟通
对销售团队的作用：
• 增加销售 • 完成交易 • 提高工作效率 • 了解你的客户
销售自动化的功能
销售机会管理 销售流程/活动管理
销售预测管理 销售计划管理 联系和时间管理
销售线索管理 报价与订单管理
销售区域管理 销售人员补偿管理
呼叫中心概述
呼叫中心概述
呼叫中心的基本含义 从技术的方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI （Computer Telephony Integration ）计算机 电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提 供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多 种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客 户数据库和各部门的资源。
MBCL DMS CRM 数据质量管理培训 奔驰汽车销售公司幻灯片PPT
数据的正确性
数据的有效性
数据的唯一性
数据的完整性
数据的唯一性、正确性、有效性、完整性是数据本身应具有的属性，称为数据的绝对质量 ，是保证数据质量的基础
MBCL DMS CRM DQ Management Training
Slide 4
DMS数据质量管理培训议程
1 DMS 数据质量简介 2 DMS 数据质量检查范围 3 数据质量的标准及要求 4 常见的数据问题 5 数据质量检查工具的介绍 6 如何改善 7 经验分享 8 总结 & 问题解答
MBCL DMS CRM DQ Management Training
Slide 5
DMS数据质量检查范围
数据的唯一性 • 在DMS中是否存在重复的数据记录
数据的正确性
• 格式是否正确 • 内容是否准确
•客户、公司、车辆记录 •客户、公司、车辆记录
•I DMS CRM基础数据 (客户,公司,车辆)
Slide 15
DMS数据质量管理培训议程
1 DMS 数据质量简介 2 DMS 数据质量检查范围 3 数据质量的标准及要求 4 常见的数据问题 5 数据质量检查工具的介绍 6 如何改善 7 经验分享 8 总结 & 问题解答
MBCL DMS CRM DQ Management Training
Slide 16
MBCL DMS CRM 数据质量管理培 训 奔驰汽车销售公司幻灯片PPT
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MBCL DMS CRM DQ Management Training
Slide 1
DMS数据质量管理培训议程
1 DMS 数据质量简介 2 DMS 数据质量检查范围 3 数据质量的标准及要求 4 常见的数据问题 5 数据质量检查工具的介绍 6 如何改善 7 经验分享 8 总结 & 问题解答
中国联通cBSS系统使用培训第二部分资源管理PPT课件
32
资源查询-号码状态维护
操作步骤： 1、点击【资源管理→资源查询→号码状态维护】。 2、输入“起始号码”，“结束号码”，“号码状态”点击“查询”显示信息。 3、点击“批量更新号码状态”更新号码状态 。
Copyright 2009 hiSoft
33
资源查询-资源销售日志查询
业务说明：
查询资源的销售。
内部资料 注意保密
中国联通cBSS系统 使用培训
第一部分 —— 资源管理
培训讲师：吴昊 2013年12月 济南
一 终端销售 二 终端查询 三 票据打印
2
一 终端销售 终端预占释放 终端预占销售 终端退机 终端换机 终端返销 终端批量顺价销售
3
终端销售-终端预占释放
业务描述
针对在3GESS系统中为预占状态，但本身应该为可销售状态的终端，通过
11
一 终端销售 终端预占释放 终端预占销售 终端退机 终端换机 终端返销 终端批量顺价销售
12
终端销售-终端换机
业务说明 由于原终端机损坏需要更换终端的操作在此进行
13
终端销售-终端换机
操作步骤：
1、点击【资源管理→终端销售→终端换机】进入操作页面
2、填写【故障单号】【故障原因】，选择【终端类型】
Copyright 2009 hiSoft
25
资源查询-号码库存查询
业务说明
对号码资源库存进行查询
Copyright 2009 hiSoft
26
资源查询-号码库存查询
操作步骤：
1、点击【资源管理→资源查询→号码库存查询】进入操作页面
2、选择【归属省份】，【网络类型】【归属部门】
3、点击【查询】
cBSS系统模型培训信用控制PPT教学课件
信控整体介绍
信控需要具备的功能：信控停机、缴费开机、流量封顶、流量提醒、欠费处理、业务处 理、信控监控、工单处理、高额提醒
信控与计费账务、账管、营业受理、接口有直接数据交互
账务管理
缴费开机
计 费 账 务
信控停机 流量封顶
欠费处理
工单处理
营 业 受
理
高额提醒
流量提醒
业务处理
短信发送
信控监控
•接口第模1页块/共38页
• 第13页/共38页
逾期欠费停机业务及模型
逾期欠费停机涉及到的表 ts_b_bill 往月欠费账单表 tp_o_userowebill 用户往月欠费临时表 td_o_credit_overcycle_param 省份逾期欠费表 tf_f_acct_special_paycycle 账户个性化缴费期 tf_o_oweuserinfo 用户欠费信息表 td_b_job_app 欠费处理任务定义表 td_b_job_queue 欠费处理任务队列表 td_b_job_exec_log 欠费处理任务执行日志表 ti_o_credit_dispatch 分发工单 ti_o_credit_hasten 高额催费工单表 ti_o_credit_work 停开机工单表
涉及到的表：
td_o_credit_usergroup 用户信控组
td_o_credit_usercluster 用户信控群
td_o_credit_usercluster_cond 群组条件
td_o_credit_rule
信控规则
td_o_credit_policy
信控策略
td_o_credit_policy_detail 策略明细表
信控监控
监控用户实时费用、稽核工单处理、记录结余变化
信控需要具备的功能：信控停机、缴费开机、流量封顶、流量提醒、欠费处理、业务处 理、信控监控、工单处理、高额提醒
信控与计费账务、账管、营业受理、接口有直接数据交互
账务管理
缴费开机
计 费 账 务
信控停机 流量封顶
欠费处理
工单处理
营 业 受
理
高额提醒
流量提醒
业务处理
短信发送
信控监控
•接口第模1页块/共38页
• 第13页/共38页
逾期欠费停机业务及模型
逾期欠费停机涉及到的表 ts_b_bill 往月欠费账单表 tp_o_userowebill 用户往月欠费临时表 td_o_credit_overcycle_param 省份逾期欠费表 tf_f_acct_special_paycycle 账户个性化缴费期 tf_o_oweuserinfo 用户欠费信息表 td_b_job_app 欠费处理任务定义表 td_b_job_queue 欠费处理任务队列表 td_b_job_exec_log 欠费处理任务执行日志表 ti_o_credit_dispatch 分发工单 ti_o_credit_hasten 高额催费工单表 ti_o_credit_work 停开机工单表
涉及到的表：
td_o_credit_usergroup 用户信控组
td_o_credit_usercluster 用户信控群
td_o_credit_usercluster_cond 群组条件
td_o_credit_rule
信控规则
td_o_credit_policy
信控策略
td_o_credit_policy_detail 策略明细表
信控监控
监控用户实时费用、稽核工单处理、记录结余变化
cbss系统支撑介绍PPT
人员需求：集团公司服务台4人，集团公司各专业维护组含硬件及网络维护3人及应用支 撑50人共57人。
10
二、cBSS系统架构-系统架构图
cBSS
核 心
总
cESS
部
cCRM
cBilling
系 统 接
口
平
台
全业务服务接入平台/枢纽
省
省分全业务接入平台/枢纽 13个省分系统
分
省分相关配合改造系统
省分BSS
2）同一… .优.. 惠方式不同… 省... 的不同配…置...
… ...
… ...
… ...
… ...
… ...
存100元，赠免费流 存100元，赠 办理20M宽带赠 在网时长超6个月， 量包20元含300M； 送充电宝； 送3G合约包； 赠流量包300M；
同一优惠方式的相同配置
… ... … ...
从营业受理的种类来看，营业受理管理模块总共对（客户资料 资料、用户资料、账户资料）三户资料进行管理，管理过程中 还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口
20
三、cBSS常用功能-营业受理
营业受理
CRM1
资源管理
资集积综订
业
开/
服料团分合单
务
销
务维业管查处
变
户
护务理询理
更
资票资 源据源 销打查 售印询
方式一
方式二
方式三
方式四
方式五
方式六 方式七
方式八 …
优惠方式 地市A1
打折
折扣x元或y折
7折
存费送机 购机送费
存费送费
存费送业务
存费送礼 融合业务捆
品
10
二、cBSS系统架构-系统架构图
cBSS
核 心
总
cESS
部
cCRM
cBilling
系 统 接
口
平
台
全业务服务接入平台/枢纽
省
省分全业务接入平台/枢纽 13个省分系统
分
省分相关配合改造系统
省分BSS
2）同一… .优.. 惠方式不同… 省... 的不同配…置...
… ...
… ...
… ...
… ...
… ...
存100元，赠免费流 存100元，赠 办理20M宽带赠 在网时长超6个月， 量包20元含300M； 送充电宝； 送3G合约包； 赠流量包300M；
同一优惠方式的相同配置
… ... … ...
从营业受理的种类来看，营业受理管理模块总共对（客户资料 资料、用户资料、账户资料）三户资料进行管理，管理过程中 还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口
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三、cBSS常用功能-营业受理
营业受理
CRM1
资源管理
资集积综订
业
开/
服料团分合单
务
销
务维业管查处
变
户
护务理询理
更
资票资 源据源 销打查 售印询
方式一
方式二
方式三
方式四
方式五
方式六 方式七
方式八 …
优惠方式 地市A1
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存费送机 购机送费
存费送费
存费送业务
存费送礼 融合业务捆
品
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在没有成员加入的时候，只有一个虚拟号码，不能真正使用。 虚拟号码不能作为主号码使用。
一 沃享业务
沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品/服务变更 沃享主号码变更
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
新用户加入沃享流程
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
新用户加入沃享涉及数据库表
用户产品表
TF_F_USER_SVC
用户服务表
TF_F_USER_DISCNT
用户优惠表
TF_F_USER_DISCNT_ITEM 用户优惠属性表
TF_F_USER_SVCSTATE
用户账户表
TF_A_PAYRELATION
付费关系表
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
内部资料 注意保密
中国联通cBSS系统培训
第二部分 —— CRM1
2013年11月 济南
课程简介
营业受理前台操作、后台业务处理流程、相关表定义及所涉及的接口
cESS 营业受理
（前台）
信用控制
（前台）
账务管理
（前台）
系统管理
（前台）
资源管理
（前台）
渠道管理
（前台）
统计分析
（前台）
资费管理
（前台）
cCRM
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
沃享虚拟用户开户流程
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
沃享虚拟用户开户涉及到的数据库表
TF_B_TRADE
工单主表（台帐表）
TF_B_TRADE_USER
用户台帐表
TF_B_TRADE_ACCT
账户台账表
TF_B_TRADE_ACCT_CONSIGN 账户台帐托收表
TF_B_TRADE_PAYRELATION 账户台帐付费关系表
营业受理 CRM1
资源管理
客户资料管理
CRM2 渠道管理
统一接口 统计分析 产品管理 系统管理
cBILLING
计费处理 账务处理 收费管理 账务核算
客户资料管理 （前台）
产品管理
（前台）
信用控制 票据管理 托收管理 预存转兑
一 沃享业务 二 拆机业务 三 业务变更 四 服务 五 资料维护 六 积分管理 七 综合查询
开通沃享套餐的用户必须是3G/4G后付费手机用户。 沃享套餐的所有成员业务号码必须归属于同一客户，不符合条件的
业务号码须办理过户，必须过户到该沃享用户的客户下。
沃享套餐的所有成员业务号码使用同一账户。沃享套餐同一账户中的
任一成员业务号码，均可作为账户充值的业务号码 。
一、沃享业务-沃享业务介绍
沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业 务、补充业务（按附加产品）。
沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、
存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、 短信包。
沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结 束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响， 变更次月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，
TF_B_TRADE_SUB_ITEM 各类属性子表
TF_F_USER_ITEM
沃享虚拟用户开户之前需要首页认证，若无客户信息则需要先创建客户；已有客户 可以在首页认证之后即可做沃享虚拟用户开户。
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
首页认证之后，点击沃享虚拟用户开户菜单，进入沃享虚拟用户开户页面，页面中 会展示客户编码、客户名称、证件类型、证件号码以及客户订购的产品列表。点击 下一步进入客户信息页面
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
进入客户信息页面选择沃享产品、发展人信息，经办人信息，点击下一步进入基本 信息页面
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
进入基本信息页面可以填写以下信息： 用户信息：可以选择协议有效期 产品信息：选择产品的服务和资费 账户信息：可以选择已有账户或者新建账户，点击下一步进入预提交页面
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
预提交页面可打印免填单，收取营业费用。在提交订单，等待订单竣工之后即可完 成沃享虚拟用户开户业务。
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
沃享虚拟用户开户注意事项： 沃享虚拟用户开户只是开的虚拟的用户，开出的虚拟用户是立即生效的。 沃享虚拟用户开户只是开出虚拟号码，并没有实际可用号码。
TF_B_TRADE_PRODUCT
台帐产品表
TF_B_TRADE_DISCNT
台帐资费表
TF_B_TRADE_SVC
台帐用户服务表
TF_B_TRADE_SVCSTATE
台帐用户服务状态表
TF_B_TRADE_SUB_ITEM
台帐关系子表
TF_F_USER
用户资料表
TF_F_USER_PRODUCT
一 沃享业务
沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品/服务变更 沃享主号码变更
一、沃享业务-沃享业务介绍
沃享业务介绍
沃享业务是以流量消费为主，制定以流量为中心的套餐模式，以满足“多终端” 用户需求的共享套餐。
开通沃享套餐需要的主要限制 开通沃享套餐必须符合实名登记要求，且须处于正常可用状态。
变更次月生效；合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位。 用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服 务号码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，
变更服务号码立即生效。
一 沃享业务
沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品/服务变更 沃享主号码变更
TF_F_USER
用户资料表
TF_F_CUSTOMER
客户资料表
TF_F_ACCOUNT
账户资料表
TF_F_ACCOUNT_CONSIGN 账户拖收
TF_F_ACCT_DISCNT
账户优惠
TF_F_USER_PRODUCT
用户产品子表
TF_F_USER_DISCNT
用户优惠子表，比如 优惠、低消、分月返还等
TF_F_USER_SP
用户SP业务子表
TF_F_USER_SVC
用户服务子表
TF_F_USER_SVCSTATE
用户服务状态子表，比如在用、停用、停机保号等
TF_F_USER_PURCHASE
用户购机子表
TF_F_USER_ELEMENT
记录终端和赠品
TF_F_RELATION_UU
用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表
一 沃享业务
沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品/服务变更 沃享主号码变更
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
新用户加入沃享流程
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
新用户加入沃享涉及数据库表
用户产品表
TF_F_USER_SVC
用户服务表
TF_F_USER_DISCNT
用户优惠表
TF_F_USER_DISCNT_ITEM 用户优惠属性表
TF_F_USER_SVCSTATE
用户账户表
TF_A_PAYRELATION
付费关系表
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
内部资料 注意保密
中国联通cBSS系统培训
第二部分 —— CRM1
2013年11月 济南
课程简介
营业受理前台操作、后台业务处理流程、相关表定义及所涉及的接口
cESS 营业受理
（前台）
信用控制
（前台）
账务管理
（前台）
系统管理
（前台）
资源管理
（前台）
渠道管理
（前台）
统计分析
（前台）
资费管理
（前台）
cCRM
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
沃享虚拟用户开户流程
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
沃享虚拟用户开户涉及到的数据库表
TF_B_TRADE
工单主表（台帐表）
TF_B_TRADE_USER
用户台帐表
TF_B_TRADE_ACCT
账户台账表
TF_B_TRADE_ACCT_CONSIGN 账户台帐托收表
TF_B_TRADE_PAYRELATION 账户台帐付费关系表
营业受理 CRM1
资源管理
客户资料管理
CRM2 渠道管理
统一接口 统计分析 产品管理 系统管理
cBILLING
计费处理 账务处理 收费管理 账务核算
客户资料管理 （前台）
产品管理
（前台）
信用控制 票据管理 托收管理 预存转兑
一 沃享业务 二 拆机业务 三 业务变更 四 服务 五 资料维护 六 积分管理 七 综合查询
开通沃享套餐的用户必须是3G/4G后付费手机用户。 沃享套餐的所有成员业务号码必须归属于同一客户，不符合条件的
业务号码须办理过户，必须过户到该沃享用户的客户下。
沃享套餐的所有成员业务号码使用同一账户。沃享套餐同一账户中的
任一成员业务号码，均可作为账户充值的业务号码 。
一、沃享业务-沃享业务介绍
沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业 务、补充业务（按附加产品）。
沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、
存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、 短信包。
沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结 束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响， 变更次月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，
TF_B_TRADE_SUB_ITEM 各类属性子表
TF_F_USER_ITEM
沃享虚拟用户开户之前需要首页认证，若无客户信息则需要先创建客户；已有客户 可以在首页认证之后即可做沃享虚拟用户开户。
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
首页认证之后，点击沃享虚拟用户开户菜单，进入沃享虚拟用户开户页面，页面中 会展示客户编码、客户名称、证件类型、证件号码以及客户订购的产品列表。点击 下一步进入客户信息页面
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
进入客户信息页面选择沃享产品、发展人信息，经办人信息，点击下一步进入基本 信息页面
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
进入基本信息页面可以填写以下信息： 用户信息：可以选择协议有效期 产品信息：选择产品的服务和资费 账户信息：可以选择已有账户或者新建账户，点击下一步进入预提交页面
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
预提交页面可打印免填单，收取营业费用。在提交订单，等待订单竣工之后即可完 成沃享虚拟用户开户业务。
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
沃享虚拟用户开户注意事项： 沃享虚拟用户开户只是开的虚拟的用户，开出的虚拟用户是立即生效的。 沃享虚拟用户开户只是开出虚拟号码，并没有实际可用号码。
TF_B_TRADE_PRODUCT
台帐产品表
TF_B_TRADE_DISCNT
台帐资费表
TF_B_TRADE_SVC
台帐用户服务表
TF_B_TRADE_SVCSTATE
台帐用户服务状态表
TF_B_TRADE_SUB_ITEM
台帐关系子表
TF_F_USER
用户资料表
TF_F_USER_PRODUCT
一 沃享业务
沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品/服务变更 沃享主号码变更
一、沃享业务-沃享业务介绍
沃享业务介绍
沃享业务是以流量消费为主，制定以流量为中心的套餐模式，以满足“多终端” 用户需求的共享套餐。
开通沃享套餐需要的主要限制 开通沃享套餐必须符合实名登记要求，且须处于正常可用状态。
变更次月生效；合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位。 用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服 务号码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，
变更服务号码立即生效。
一 沃享业务
沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品/服务变更 沃享主号码变更
TF_F_USER
用户资料表
TF_F_CUSTOMER
客户资料表
TF_F_ACCOUNT
账户资料表
TF_F_ACCOUNT_CONSIGN 账户拖收
TF_F_ACCT_DISCNT
账户优惠
TF_F_USER_PRODUCT
用户产品子表
TF_F_USER_DISCNT
用户优惠子表，比如 优惠、低消、分月返还等
TF_F_USER_SP
用户SP业务子表
TF_F_USER_SVC
用户服务子表
TF_F_USER_SVCSTATE
用户服务状态子表，比如在用、停用、停机保号等
TF_F_USER_PURCHASE
用户购机子表
TF_F_USER_ELEMENT
记录终端和赠品
TF_F_RELATION_UU
用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表