网吧员工管理制度

员工日常工作规范

1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违

者轻则罚款，重则辞退！

2、员工上班必须准时，每天要提前10分钟到场进行交班工作。

3、当班者需穿工作服，上下班必须打卡,工作时间内必须精神饱满。

4、值班时间不得做其他与工作无关的事情(如：玩手机，发短信，聚重聊天，

嬉戏打闹，)接听电话不得超过8分钟。

5、本网吧所有员工在上班时间内除工作需要外不得使用管理卡玩游戏，看电

视，上网聊天,违者罚款20元一次。

6、员工不得泄露公司网吧密码等资料，一经发现，罚款并予以辞退。

7、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲

礼貌。

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔

偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

9、交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全，若发现有物品遗失则

由上一班所有员工承担责任。

10、交班要核对所有物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）若有遗失

照价赔偿。

11、网吧工作人员上班时间内不得私自外出或者会客，经发现按情节处罚。

12、鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采

纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益，避免网吧损失，可领

取一定的奖金！

13、全体员工要随时注意消防安全和网治安。如发现隐患必须及时进行处理并

报告，对任何危害网吧安全利益的行为都有制止，举报的权利和义务。14、凡本网吧员工表现优异者将给于一定的奖金，以资奖励！

网管及服务员工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对

待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

3、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插

座及交换机，及时更换和补救。

4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向

顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机

器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法

劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧主管到现场处理。

7、上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。当客户

下机后未结账，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

8、发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、

状况。应将记录单交给技术员主管

9、当顾客下机后，应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，

显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

10、认真做好卫生工作，要勤检查，及时处理，时刻保持网吧空气流畅、卫生

干净、整洁。不得在客人面前抽烟，嚼物品。

11、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，拾到遗失的物品要交前台，并

做好登记。

12、发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在

网吧里睡觉。

备注：违反以上每条者，警告20元处理。

技术员岗位职责及工作规范

岗位职责：

1,负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。

2，负责维护网吧的网络系统，和维修交换机‘

3，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作

4，负责网吧网站的建设和维护工作。

5，负责电影的下载和更新工作

6，负责处理网管处理不了的技术问题。

7，负责机器内部卫生的清理工作

8，完成领导交代的各项工作。

工作规范：

1，每天检查各服务器和工作站的使用情况，并使用情况提出整改方案，并立即实施。

2，做好机房卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。3，主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。

4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要及时解决。

6，处理网管处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。

7，定期清理机器内部卫生。

8，参与和配合服务部组织的各项活动。

9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细写好交接班记录，并标明日期，班次，交接班人。

10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。

收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发

生争执。

3、除了收银员和工作的需要，其他闲杂人等,不得进入收银台内

4、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

5、若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

6、吧台台面随时清理保持整洁卫生，不允许存放杂物。

7、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并

及时通知主管修改。

8、所有员工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，

立即辞退。

9、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使

其满意离去。

11、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

12、如果机器有故障，收银员必须即时通知当班的网管和主管。

13、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。

14、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止多收或者少找客人钱。

15、严禁未成年人员进入网吧上网.

16、耐心解答顾客提出的账务及网吧资费方面的问题。熟悉掌握各个时段各个

区域的上网价格。严格按照收银,登记,发卡,开机上网的步骤做好登记工

作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理会员卡。

备注：违反以上每条者，警告20元处理。