服务处绩效考核办法

和诚物业公司绩效考核办法

（服务处）

一、考核目的

为不断提高园区管理服务水平，提升服务质量和工作效率，确保各园区的服务工作达到质量体系标准要求，特制订本考核办法。

二、考核对象

各物业服务处。

三、考核频次

每月检查不少于两次，月底考核一次。

四、考核办法

考核采用总绩效核减法，即按照工作任务完成情况逐项核减绩效。核减的绩效作为嘉奖绩效当月分配完毕，嘉奖部分物管部根据工作整体情况确定。

物管部每月根据总经办按人头下发的应发绩效工资总数，计算出各园区的实发绩效工资数，园区按照物管部分配的绩效工资总数将绩效工资向员工分配。

园区实发绩效工资总数=园区应发绩效工资总数-核减数+嘉奖数。

五、考核指标

（一）对工作未进行合理安排部署，每次每项扣100元

（二）对工作未及时检查落实，每次每项扣100元。

（三）未按公司规定记录、汇报工作，每次每项扣100元，对公司造成经济损失或不良影响者，每次每项扣1000元。

（四）接待服务业主不到位，出现有效投诉，每次扣200元。

（五）工作主动性不足，履行职责、执行决定不力，工作质量未达到质量体系的要求，每次每项扣100元。造成不良影响者，每次每项扣1000元。但属不可克服客观因素例外。

（六）安全隐患未及时整改，每次每项扣500元。出现安全事故按公司规定执行。

（七）费用超过预算指标，每一百分点扣100元。

（八）费用收缴比例未达到公司规定的比例，每一百分点扣1000元。在考核时将仅依靠园区力量无法收取的部分扣除。

（九）超额完成公司、部门下达的月度任务指标给予奖励。

（十）节约费用显著给予适当奖励。