宽带时代的增值业务发展策略与运营模式创新汇总总结

终端
最终用户
终端定制
电信运 营商 广电企 业 互联网 公司 IT公司 终端 厂商
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电视台、 影视制作
IPTV播控平台
广电网络
光纤, WiFi
电信运营商面临难得的发展机遇
机遇
市场空间：移动互联网应用超 400 亿 元（2012年）、物联网整体市场7500 亿元（2015年） 用户优势：宽带接入用户1.2亿，移动 用户8.2亿（2010年9月） 网络优势：城市用户 8M 以上接入， 商业楼宇100M以上接入（2011年）
2010年3月17日，工信部会同发改委、财政部等七部委 联合发布了 《关于推进光纤宽带网络建设的意见》 纳入城乡/产业规划，税收优惠、减免费用
宽带是信息化的倍增器和加 速器
宽带普及率增加 1 ％，就业 率上升0.2%～0.3% 宽带能够加速信息传递、 提高社会经济运转效率， 帮助制造业提高 5% 、服务 业提高10%的劳动生产率 在宽带上的投入能够给全 社会产生10倍的回报
物联网体系架构 云计算体系架构
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用户的娱乐、商务、生活等多样化需求迅猛增长
我国互联网用户发展
互联网用户持续增长
用户数突破 4 亿大关，人口普及 率突破30%
移动互联网成为互联网用户增长 主要驱动力
用户数 2.77 亿，上半年增加 4334 万，超过PC互联网用户增幅
4.5 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
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移动通信网络
宽带网络
固话网络
IVR
构建业务/能力平台：位置服务能力
天翼导航 E家关爱
GIS 政企应用 SP应用 GIS GIS 基础库 GIS 自有POI
一体化服务
强大的通信资源、人工服务和 增值服务，与LBS产品进行融合
应用层
地图和POI
信息库
超大容量、快速更新、信息精
定位能力层
经 纬 度
CELLID 基站 信息库
PDSN
MSC BSC
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CDMA承载网及核心网
构建汇聚平台，聚合服务
开放能力汇聚平台：向第三方开发者开 放网络能力，开放API接口（协同通信、全 球眼等） 建设Widgets平台：提供基于用户终端的 个性化可定制信息服务聚合 开发下一代业务生成工具：提供基于 Mashup的快速业务开发能力
精确化营销能力
客户接触渠道 营业厅 电子渠道
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目录
1 2
3
宽带时代电信运营商的机遇
中国电信的战略定位与发展策略
中国电信的运营模式创新实践
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集约化运营，降本增效

落实目录制，集约开发
整合重复类似产品 鼓励推广优秀产品
开发 报备 审核
产品 上线 审核
开发 目录 梳理
产品 目录 梳理

设立基地，集约运营
合，并向公众渗透，全方位推广
•平安城市 •平安校园 •质检应用 •保险定损 •„„
行业应用 •家庭安防 形成规模； •电话报警 •短信报警 公众应用 •景点浏览 开始启动 •„„ „„
行业应用
公众应用
无线产品 •车载监控 已经成熟； •手机浏览 智能识别 •手机上传 •„„ 逐步应用 „„
行业用户
嵌入行业流程环节 与SI联合推广 终端定制与功能适配 组合行业产品，应用一体化
落实责任，发挥优势 统一感知，降本增效
音乐产品 基地 物联网产 品基地
视讯产品 基地 协同通信 产品基地
应用商店 基地 游戏产品 基地
阅读产品 基地 动漫产品 基地

持续优化产品，提 升客户感知
多种途径评测 多项制度解决问题
产品穿越/体验测试 产品后评估
产品质量拨测 套餐评估
问题处理长效机制
接入系统 （垂直支付平台退 化为接入系统）
支付 机构/ 支撑 系统 接口
其它 能力 平台
ISMP
电信支 撑系统 电信统一 充值卡 外部 支付 机构
移动接入 系统
宽带接入 系统
固网接入 系统
营业务、煤水电费、网
上购物等） 交叉认证
终端 （多种支付手段） 手机短信 /Wap支付 非接触式支付 USB POS 统一客户端 固网支付
•人脸识别 •客流识别 •车牌识别 •„„
智能监控
无线监控
公众用户
家庭信息化 加强互联网与实体店的体验 公安监控 广泛的 应用领域 质检行业
环保行业
商铺连锁
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案例二：整合行业资源，合作推进物联网应用
整合行业内专业资源，广泛开展合作，产生大量成功案例
为党政军、20多个行业、2100万企事业单位提供了针对性的信息化解决方案 物联网成功案例：电子政务、公共安全、应急指挥、环境保护、工商执法、城市管 理以及能源、金融、商贸、物流、教育、医疗等领域 近期，重点拓展传感网应用模式：石油、安防、汽车、医疗等 数字油田 实现油井工况远程监控和自动控 制、生产参数自动分析检测，有 效转变传统生产方式，显著提升 生产效率 环保E通 对3000多个重点污染源的远程、 实时监测监控，方便11个省的环 保部门对污染源的管理 平安校园 7*24小时实时监控、学生到校离 校实时短信，接入公安信息化系 统，防范校园恶性治安事件
应用深度合作的突破
互动社区
YOUTUBE
„
聚焦重点业务，通过 目录制、产品基地等， 开展专业化集约经营
内容汇聚分发类
音乐 视讯 „ 阅读 „ 动漫 „ 游戏
应用商 店
YAHOO BAIDU QQ „
内容引入 与业界领先者进行服 基地运营
务对标
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挖掘客户消费特征，提升精确化营销能力
网关接口
移动互联网时代的增值业
务更加丰富、融合、开放
借助合作伙伴力量 ， 提 升
增值业务销售能力与规模
重点拓展四类渠道
3C连锁卖场 手机内置及分销 互联网企业 全国性媒体
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案例一：全球眼在各行各业普及，并向公众渗透

全国 33 万个监控点，年收入超 过10亿元
远程视频监控与客户业务流程结
亿户
133.3% 2.98 25.1% 2.1
3.84 98.5%
4.2
150% 130% 110%
2.77
用户需求多样化，娱乐类持续发 展，商务类和SNS应用增长迅猛
音乐、游戏、视频是典型的“重 度”宽带应用 网上支付、网上购物、网上银行 增长迅速 SNS兴起，社交网站、博客/微博 、团购引爆流行
SAG
准的地理信息点POI
GPSOne定位平台 PDE WARN 基站库
粗精度定位平台 MALS 基站库
GPSOne高精度定位能力
负责定位流程控制、鉴权、计 算MS位置的网络实体
地 经图 纬呈 度现
MPC
网络层
CELLID的粗定位能力
通过MSC获取终端CELLID，并 转化为经纬度
定位辅助信息
业务/能力平台
天翼视讯
全球眼
翼支付
游戏
IM
天翼导航
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整合管理平台，实现统一认证，推进帐号经营
统一认证平台：维护帐号映射 关系，增值业务由统一认证平台 提供认证
用户单点登录 产品交叉销售 业务快速开通
以帐号经营为抓手，开放客户 管理能力，经营客户资源
统一账号规则，嵌入重点产品 提升账号安全，营造可信环境 推进客户级精确化运营
汇聚平台
门户/SNS
聚合自营 他营各种业 务/应用
面向合作伙伴CP/
SP/SI等，提供统一 接入管理和开放接口
汇聚平台
天翼空间
商企平台 /SaaS Widgets 平台
为合作伙伴提供能力服务，并为汇聚平台提供应用服务 集中运营，统一规划
流 媒 体 内 容 分 发 视 频 监 控 支 付 游 戏 即 时 通 信 短 信 定 位 号 百 …
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网络演进殊途同归，应用技术不断涌现
通信信息产业总体演进路线
网络融合：形成无处不 在、以宽带互联网为核心 的基础设施网络与平台 技术创新：硬件与软件 、系统与终端、内容与应 用的高度融合，大大整合 和延伸了原来的产业链
当前阶段
物联网：延伸到人与物 、物与物之间的通信
云计算：可以低成本、 高效率、随时随地获得各 种计算和存储服务
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合作创新，提升产品能力
智能手机
主推应用商店， 客户自主选择 平台商 终端厂商 运营商 高端商务

提升天翼终端优势
典型产品预装
应用商店下载
非智能机
针对细分客户， 预装典型产品
时尚白领
学生大众

提升增值业务吸引 力
专业能力合作 优质内容汇聚 客户资源共享
189邮箱
专业能力合作， 搭建邮箱平台
提升用户行为数据采集能力
网关获取：部署用户行为分析系统 和差异化流量分析系统 渠道获取：通过重点客户渠道触点 调研和渠道偏好数据分析
用户行为 数据采集
提升数据挖掘分析能力，支撑定 向营销、业务推送和产品开发
建设精确化营销数据分析系统 建立精确化营销管理流程
客户经理 呼叫中心
重点业务 分析模型
渠道 触点
•本地营销渠道 •本地信息港资源
用户
网络 接入
平台 运营
内容 整合
内容 生成
挑战
运营商 “围墙花园” 将迅速坍塌， 更加开放，竞争日趋激烈 互联网公司、 IT 公司凭借科技优势 构建具有竞争力的平台，运营商面 临管道化、低值化的威胁 终端
•接入与网络资源/能力 •在网用户规模 •前向收费
用户
Widgets平台示例
开发者
SP/CP
业务/应用
中国电信
网络能力
软件服务 用户数据
信息服务
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聚焦核心需求，合作发展宽带增值业务
重要举措
内容以合作引入为主， 侧重带动流量经营
主流应用
运营能力类
移动搜索 电子商务 手机浏览器 即时通讯
互联网网站
GOOGLE FACEBOOK
开放能力 采用项目制实现重点 深层合作
数据来源：CNNIC，2010年6月
网络音乐28.9%82.5% 24.3%30% 0.28 1.18 网络新闻 78.5% 10% 0.35 0.50 -10% 搜索引擎 76.3% 05年 06年 07年 08年 09年 10H1 即时通信 72.4% 互联网用户 移动互联网用户 互联网用户增长率 移动互联网用户增长率 网络游戏 70.5% 网络视频 63.2% 2010年6月TOP15应用排名及使用率 电子邮件 56.5% 网络音乐 82.5% 博客应用 55.1% 网络新闻 78.5% 社交网站 50.1% 搜索引擎 76.3% 网络文学 44.8% 即时通信 72.4% 网络购物 33.7% 网络游戏 70.5% 论坛/BBS 31.5% 网络视频 63.2% 网上支付 30.5% 电子邮件 56.5% 网上银行 29.1% 博客应用 55.1% 网络炒股 15.0%
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构建业务/能力平台：统一支付能力
应用平台 行业应用 PARLAY X网关 统一支付能力平台 （集中的数据管理） 业务 处理 引擎 SP/CP 商旅服务 电子交易
支付能力与业务系统 分离
形成独立的支付引擎
SP接入 管理支撑核心 接入系统 接入
为统一账号提供丰富 的在线支付能力
多种终端与接入方式 不断扩展支付对象（自
1.11
1.37 23.4%
53.3% 44.7%
41.9%
2.33
90% 78.6% 70% 50%
社交网站
50.1%
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产业链竞争错综复杂，用户成为争夺焦点
宽带产业链参与者基于原有优势纷纷向其他环节延伸 竞争焦点是争夺用户，谋求用户第一接触界面和产业链主导地位
内容生成
内容整合
平台运营
网络接入
宽带时代的增值业务发展 与运营模式创新实践
中国电信创新部
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目录
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宽带时代电信运营商的机遇
中国电信的战略定位与发展策略
中国电信的运营模式创新实践
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宽带发展上升为国家战略，重大政策相继出台
聚焦新一代信息技术，相继出台扶持政策 宽带是战略性新兴产业的重 要支柱
2010 年 9 月 8 日通过《国务 院关于加快培育和发展战 略性新兴产业的决定》， 明确“新一代信息技术” 是七大产业之一 光纤宽带
3G
2010年3月17日，工信部、发改委等八部门联合印发 《关于推进第三代移动通信网络建设的意见》 落实发展规划，预留站址资源，简化审批手续
物联网
2010年3月，政府工作报告提出要加快物联网研发应用 政府主导：在无锡建立国家传感网创新示范区
云计算
2010年10月，工信部、发改委联合发布《关于做好云计 算服务创新发展试点示范工作的通知》 政府投资，政策优惠，试点引导
21CN协助建设平台， 提升产品专业能力
爱音乐
聚合优质资源， 吸引用户使用
汇聚CP/SP优质资源， 满足不同客户需求
天翼live
客户资源共享， 迅速形成规模
与MSN共享客户资源， 提升客户的使用范围
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Leabharlann Baidu源共享，提升营销能力
借力合作伙伴，建立规模化、高质量、可控的互联网渠道分销体系
销售渠道深度合作
核心优势区
•终端功能定制 •位置信息 •用户终端信息
比较优势区 可拓展优势区 合作环节
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目录
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宽带时代电信运营商的机遇
中国电信的战略定位与发展策略
中国电信的运营模式创新实践
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以平台运营为核心，提供综合信息服务
综合信息服务平台
从帐号经营切入， 逐步融合各业务管理
管理平台
用户管理 合作伙伴管理 认证鉴权 计费