员工心理辅导既要走心更要尝新

员工心理辅导既要走心更要尝新

——浅谈心理剧在员工心理辅导中的尝试

现在的呼叫中心员工以90后为主，由于生长在互联网与各种传媒高度发达的时代，他们视野开阔，信息更迭速度快，在有主见、有个性的同时也容易受人影响。呼叫中心的员工每天从事重复性较高的情绪劳动，工作相对枯燥、人员集中，很容易出现负面情绪和工作压力。情绪和压力是员工在工作中产生负能量的根源，对此，应该如何疏导和化解呢？

当员工出现了问题，在一定程度上都会有所表现，作为团队管理者除了要善于察言观色之外，还要及时介入并帮助员工走出不良情绪的困扰，对于以90后为主的员工进行辅导不能循规蹈矩、按常理出牌，采取以往开会、培训、谈心、搞常规活动等方式，收效不会很明显。对象发生了变化，辅导和管理方法也要随之创新，需要另辟蹊径，从改变思维方式切入，循序渐进，利用一系列具有创新意识的活动来达到管理者的目标，并让员工满意。

在《客户世界》2014年9月刊《心理咨询治疗方法在员工辅导及情绪管理中的运用》一文中，笔者曾经分别介绍过合理情绪法、行为塑造法及模仿学习法等几种简单的心理咨询方法来帮助基层管理者对员工情绪压力进行疏导。在2014年12月刊《亲，让我们与内心做一次亲密接触吧！——心理学技术在员工心理辅导中的应用》一文中又讨论过如何通过意象对话技术去帮助员工调整好状态。再多的技术和方法在员工辅导工作中也不会嫌多，关键是在面对员工问题时，很多问题不仅需要管理者走心，更需要尝试新方法去解决。这一次，与大家分享的员工心理辅导方法是——心理剧。

什么是心理剧？百度百科上是这样释义的：心理剧是一种可以使参与者的感情得以释放从而达到辅导效果的戏剧。通过扮演某一角色，参与者可以体会角色的情感与思想，从而改变自己以前的行为习惯。它能帮助参与者将心理事件透过一种即兴与自发性的演剧方式表达出来。心理剧是一种团体心理疗法，它通过特殊的戏剧形式，让参加者扮演某种角色，揭露出参演者的人格特征、人际关系、心理矛盾和情绪障碍，并在心理治疗人员的间接干预和同台参演者的帮助下使心理问题得到解决。在表演过程中，参与者可以表达出无法用言语描述的复杂情感状态，在演出之后有助于减少习惯性的口语表达及心理的防卫性，并能有效地唤起创造力、自发性和想像力，进入深一层的自我认识。心理剧是一种可以让参与者的情感得以发泄从而达到治疗效果的戏剧，但却不是观赏性质的戏剧。在本质上，我们可以把心理剧直接看作是一种心理疗法，同时心理剧也是为完成心理辅导和治疗等目标而设计的咨询技术。传统的心理剧是一种综合的团体治疗方法，是由心理学家、心理剧疗法的创始人，集体心理治疗的先驱——雅各•利维•莫雷诺创立的，它起源于莫雷诺1921年在维也纳创办的“自发剧院”，参与演出的人们并不是职业演员，也没有任何剧本。实际上，他们以自发的方式表演报纸上每天刊登的事件。演出之后，会邀请观众讨论他们观看表演时的体验。莫雷诺发现，观众的个人问题以及由此引发的反应不仅影响表演主题的选择，还会影响参加者表演角色的方式。他还发现，参加演出的人们和观看演出的观众都体验到被压抑感受的心理释放和宣泄。因此，自发剧院使莫雷诺发展起了心理剧这种团队管理方法和心理剧治疗方法。

通俗地说，心理剧就是“以心理咨询与治疗理论为基础, 运用戏剧的手段来探索人生的团体治疗方法”。帮助当事人将心理事件通过戏剧展示的一种心理治疗方式，当事人即时即地的表演使之能体验既往、当前和将来的事件，或真实和想象的

情节。帮助当事人通过角色扮演来表达其体验到的现实或想象的事件引起的心理冲突，进而减少惯性的心理防卫与行为模式，唤起其自发性和创造力，达到心理治疗的目的。

一、心理剧的特点及区别

1、心理剧与一般戏剧的区别心理剧与一般戏剧的区别是表演者被要求不隐藏自己的个性进入剧本中的某个设定角色。首先，心理剧的主角往往是没有经过任何专业训练的普通人，没有预先指定，主角被要求做他自己；其次，心理剧是现场演出，一般来说没有事先准备好的剧本；接下来是演出流程，心理剧的流程一般有暖身、主角产生、演出和分享审视四个阶段，这一点明显区别于一般戏剧，同时演出的内容根据现场的实际情况随时调整，允许被随时打断。

2、心理剧与其他心理健康教育方式的区别

首先，心理剧要求他们进行“本色”演出，能调动起参与者的热情；其次，心理剧寓教于乐，有效减少参与者的阻抗；最后，心理剧能唤起参与者的主观情绪，深入地引导参与者体验自己的情绪和问题。

二、心理剧的作用分析

1、站在参演者的角度首先要确定参演者是一位普通人不是演员。在表演的过程中，参演者可以根据个性随意地展示。随着剧情的发展，参演者可以感受到其性格在剧中的影响，或好或坏，这样的作用相当于是给参演者一个模拟的机会，达到一个类似于演习的过程，告诉他在这种情况下，他的一系列表现会引起的问题。参加者通过角色扮演，可以从中体验到一些以前没有意识到的情感和态度，这些发生在参与者自己身上的故事使得其更有切身感受，在演出时达到了真情流露的境界。最重要的是，这些有心理困惑的参与者在表演过程中达到了宣泄情绪、减轻压力的

效果。

2、站在观众的角度

心理剧不仅仅要让参与者受益，还要让更多的人受益。既然是根据员工自身情况编演的心理剧，所反映的问题就应该是员工中存在的共性心理问题，其本身就具有普遍性。再加上剧本是由参与者自己编演他们身边的事、他们熟悉的事，因此更贴近员工生活，更贴近实际，大家观看的积极性也高，容易产生共鸣。在心理共鸣中，可以实现“一边看剧，一边疗伤”的心理互助。

三、心理剧在呼叫中心应用推广的现状

基于加深参与者的角色体验、促进其换位思考的理念，将心理剧与心理健康教育的多种途径有机地结合在一起也可以取得良好的效果，但在实际工作中，此技术推动起来会受到专业性的限制。心理剧演出过程中由导演应用替身、角色互换、镜子技术、空椅技术等心理剧技术对心理剧的主角、辅角和观众进行分析引导，这种心理剧由存在一定心理困惑的来访者担任主演，由存在相同心理问题的来访者作为观众和辅角，其对组织者的专业性要求较强，因此目前在一些专业的机构和高校内有一定运用，但在其他行业应用较少，影响比较有限。这里提两个问题，如果在工作中感觉情绪难以控制、压力无法承受的时候，你会怎么处理个人情绪压力？当这种情绪压力出现在一个团队里，作为团队管理者的你又会怎么处理？当今各行各业的人们都普遍存在着情绪压力，因此对于这两个问题不同的人会给出不同的答案，不过相同的感觉是第一个问题比第二个问题容易回答，因为解决一个问题比解决一堆问题容易得多。前面说到的心理剧是一种专业的心理咨询治疗技术，是结合了表演艺术的现场感与心理学以及心理辅导的一些理论的综合呈现方式，但我们不妨借鉴其形式，在员工团队心理辅导工作中适当运用。下面结合实际工作，介绍一