客服人员的声音塑造分解

胸腔共鸣练习： 百炼成钢 散慢 翻江倒海 反叛 暗淡 到达 发展
口腔共鸣练习：
ba da ta 澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌
鼻腔共鸣练习：
ma mu na 妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷
吐字来自百度文库
吐字归音
吐字归音强调的是对 发音动作过程的控制， 是一种经过加工的艺 术化的发音方法，目 的是要做到吐字发音 准确清晰。
练习方法 声音含糊不清 o en ian ian uo ian i wm t t z l x
练习方法
声音太温柔 DPKT
声音缺乏个性
保护好自己的嗓子
1、大量喝水,保持体内水的平衡可以充分地滋润声带。 避免饮用酒精和咖啡.
2、不要吸烟,吸烟能够明显增加患喉癌的风险。 3、不要过度用嗓.感觉嗓子发干或者说话嘶哑,那就停
字的基本构成 字头 字腹 字尾
基本要领 咬狠 吐圆 收准
练习一
练习二
练习三
八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮
老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农
长扁担，短扁担
长扁担比短扁担长
半扁担 短扁担比长扁担短
半扁担 长扁担绑在短板凳上 短扁担绑在长板凳上 长板凳不能绑比长扁担 短半扁担的短扁担 短板凳也不能绑比短扁 担长半扁担的长扁担
塑造红娘的声音
————相亲网
声音的重要性
“声音是灵魂的音乐” “故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德”
————《吕氏春秋》
声音及其三要素
音色 音调 响度
呼吸
共鸣
吐字
科学发声的三个基本要素
呼吸
练习一
练习二
练习三
练习四
闻花：远处 飘来一股花香， 香气四溢，是什 么花的味儿呢？ 你似乎闻到了花 的芳香，深深吸 进，你会觉得肺 的下部及腰部都 充满了气息。
节奏
节奏就是恰到好处的停顿
换气停顿 语法停顿 逻辑停顿 心理停顿
音量
话筒的位置 以客户的环境情况来变化
感情 热情 微笑
自信 只有自己喜欢自己， 别人才可能喜欢你
措辞 专业 简洁
电话客服基本礼仪
铃响两三声应拿起电话，否则应表示歉意； 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话 尽可能不要让客户在电话中等待； 如果谈话时间过长，要询问对方时间是否方便 随时准备做记录；随时准备接听电话； 不要由于任何假设而做出不礼貌的行为； 接听电话时，确认对方身份；听不清楚时，应马上告诉客户； 不要捂着话筒大声说话； 微笑（你的微笑客户看得见）； 在电话中不要喝水和吃东西； 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应道歉； 无论如何要礼貌的结束电话； 不要打私人电话。
语音
刽子手 单海波 直言贾祸 ；大腹便便； 自怨自艾 ；虚与委蛇； 揠苗助长 ；煮豆燃萁； 怙恶不悛 ；释迦牟尼；
语速
离别， 是你给予我的唯一的伤。 思念的轮廊流落在岁月的中 央， 孤独的痛， 漠然的浸蚀我相思的翅膀。
清晰度
四是四，十是十 要想说对四 舌头碰牙齿 要想说对十 舌头别伸直 要想说对四和十 多多练习十和四 常常说说四和十
模拟吹灰尘： 假如桌面上布满 了灰尘，深深吸 口气，然后把灰 尘均匀地吹净。
慢吸慢呼的 训练：一口气数 完二十四个葫芦 四十八块瓢，一 个葫芦两块瓢、 两个葫芦四块瓢、 三个葫芦六块 瓢……
慢吸快呼的 训练：吃葡萄不 吐葡萄皮儿，不 吃葡萄倒吐葡萄 皮儿（注：慢吸 快呼，吐字清晰）
共鸣
人的口腔、胸腔等发音器官就象一 个音箱，搭配使用得当就能发出具 有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发 音器官的控制练习，以达到理想的 音质音色。
止讲话。讲话的声音要保持正常。 4、不要过多地清嗓子,如果您觉得喉咙难受,那么就小
口地饮水或是吞咽。 5、睡觉前喝一杯常温的蜂蜜水（约一茶匙），可以让
自己睡得更好，而且有很好的润喉效果。
谢 谢！
语气
“十分感谢您请我来参加这个 晚会，我真的是十分高兴。“
音调
大江东去，浪淘尽、 千古风流人物。 故垒西边人道是， 三国周郎赤壁。 乱石穿空，惊涛拍岸， 卷起千堆雪。 江山如画，一时多少豪杰。
音调
轻轻的我走了，正如我轻轻的来； 我轻轻的招手，作别西天的云彩。 那河畔的金柳，是夕阳中的新娘； 波光里的艳影，在我的心头荡漾 软泥上的青荇，油油的在水底招摇； 在康河的柔波里，我甘心做一条水草！ 那榆荫下的一潭，不是清泉，是天上虹； 揉碎在浮藻间，沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支长篙,向青草更青处漫溯； 满载一船星辉，在星辉斑斓里放歌。 但我不能放歌，悄悄是别离的笙箫； 夏虫也为我沉默，沉默是今晚的康桥！ 悄悄的我走了,正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。