战略管理-业务层战略(PPT 38张)

（1）差异化分类
• （1）产品差异化战略: 产品差异化的主要因素有：特
征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式 样和设计。
• （2）服务差异化战略:服务的差异化主要包括送货、
安装、顾客培训、咨询服务等因素。
• （3）人事差异化战略: 训练有素的员工应能体现出下
面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善 于交流。
（2）实施成本领先战略的条件
（3）成本领先战略的优势与劣势
三、差异化战略
• 涵义：为使企业产品与竞争对手产品有明显的区 别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 • 目标：通过差别化的产品和属性的供给，确保顾 客长期保持支付产品溢价的能力，实现差别化竞 争优势。 • 指导思想：在价值链的某些环节上，企业提供的 产品与服务在整个产业中具有特色。
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案例：小米手机的成本领先战略
• 小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网 公司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开 发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。 2014年双十一活动中，小米在天猫平台上销售手机116万台，销售额15.6亿 元，约占天猫当天总额的3%，成功卫冕单店第一。 2014年11月12日，优酷土豆集团在上海宣布与小米公司达成资本和业务方面 的战略合作。合作内容包括两个方面，一是双方将在互联网视频领域开展内 容和技术的深度合作，共同研发视频移动端播放等技术；二是小米公司将向 优酷土豆投资并在自制内容及联合制作、出品和发行方面紧密合作。 2014年12月14日晚，美的集团发出公告称，已与小米科技签署战略合作协议， 小米12.7亿元入股美的集团。 2014年12月29日，小米科技创始人雷军今日在微博透露，小米上周刚完成最 新一轮融资，估值450亿美元，总融资额11亿美元。 2015年1月15日下午2点，小米新品发布会在北京举行，发布小米新系列手 机—小米Note 。 2015年5月13日消息，小米第一次通过小米之家在线下销售手机，而借此试 水高端手机市场，也意味着小米在中国打响了阻击苹果、三星的第一枪，进 入正面厮杀战场。
• （4）形象差异化战略：品牌形象、产品包装等
•综合性购物网站：
•数码电器：
•图书：
• 零食：
• 鞋子：
• 品牌折扣:
• 化妆品：
• 女生购物网站：
案例：京东商城的差异化战略
•随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发 展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是 B2C企业，同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。 如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够 将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控 制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在 全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮 助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。这也能够形 成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。 •京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域 受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍 及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家用电器、数码 通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十大类数万个 品牌，30余万种优质商品。京东商城还在不断丰富产品结构，以期最大 化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐 完善的物流配送体系等各项优势，其营业额连续几年来都在以超过300% 的速度增长。
（1）成本领先战略的类型
• 根据企业获取成本优势的方法不同，我们把成本 领先战略概括为如下几种主要类型： • 一、简化产品型成本领先战略。就是使产品简单 化，即将产品或服务中添加的花样全部取消 • 二、改进设计型成本领先战略
• 三、材料节约型成本领先战略
• 四、人工费用降低型成本领先战略 • 五、生产创新及自动化型成本领先战略
三种通用的竞争战略
•成本领先略 通过降低成本获取竞争优势 •差异化战略 通过创造出与竞争对手的差异获取竞争优势 •集中战略 通过在某一特定的细分市场上的苦心经营来获 取竞争优势
二、成本领先战略
• 涵义：成本领先战略是通过一整套行动、与竞争 对手相比，以最低的生产成本提供为顾客所接受 的产品或服务。 • 目标：实现低成本的战略竞争优势。 • 指导思想：在较长的时期内在价值创造的各个环 节上，使得企业产品成本保持同行业的领先水平。
业务层战略
12级会计5班戴超
目录
1
业务层战略概述
2
成本领先战略
3
差别化战略
集中战略
4
一、业务层战略概述
• 业务层战略的涵义：指一系列相互协调的使命和 行动，旨在为顾客提供价值，关注的是如何在某 个特定（单一的）产品市场上成功的开展竞争。 • 精髓：以不同于竞争对手的方式采取行动，或采 取与竞争对手不同的行动。 • 解决的问题：企业提供给顾客是什么样的产品和 服务，如何生产以及如何将产品和服务分送到市 场？
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案例：小米手机的成本领先战略
• 顶级配置、低价策略吸引世人眼球 • 没有加入可有可无的设置，降低成本，并可将此 设计放入下代小米手机中。 • 小米手机采用线上销售策略，即干掉中间商和店 铺租赁成本，并由凡客下属如风达配送。 • 国人思维定势严重，配置再高价格也无法超越iSO 系统价格，要抢占市场份额必须走最险的低价策 略。
案例：沃尔玛的成本领先战略的实施
• 1.购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和辅助供应商 减少成本等方式来降低购货成本（沃尔玛实行向生产厂家 直接购货的策略，使采购成本降低了2%~6%。） • 2.存货环节采取建立高效运转的配送中心以保持低成本存 货（在沃尔玛各店铺销售的商品中，87%左右ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ商品由配 送中心提供，库存成本比正常情况下降低了50%。） • 3.在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输 成本（沃尔玛各店铺从向总部订货到实现补货，仅需2天， 而竞争对手需要4至5天才能实现补货一次。据沃尔玛自己 的统计，沃尔玛的商品运往商店的成本，即进货费用占商 品总成本的比例只有3%，而竞争对手则需要4.5%~5%。） • 4.日常经费管理环节进行严格控制（在行业平均水平为5% 的情况下，沃尔玛整个公司的管理费用仅占公司销售额的 2%。）