微信背后的产品观-张小龙
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微信不是QQ，“微信，不只是一个通信工具” 微信是一个生活方式，反映的是心理满足至上
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31
“爽”胜过功能
爽！ （营销的目的是让用户觉得“爽”） 好玩！（微博评论说“好玩”就对了） 口碑传播的基础是“好玩” 爽是体验。体验比功能更易传播
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32
为群体效应而做：附近的人
不是为了陌生人交友，是为了好奇心 他们会发生什么？ 它是有群体效应的，每个人在观察别人，也在被观察 他们第一次在现实中大规模互相看到
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21
大部分新功能是可以砍掉的
回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的
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22
不从同类产品里找需求
涂鸦重要吗？ 从别的产品里，你无法深刻理解需求
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23
不要听从产品经理的需求
他们不是用户却以为代表用户
他们的分析过于理性
他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机， 是否已读，要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步， 要云端保存消息，要文字图片视频一起发timeline, 要多头像，要赞头像，要有PC版，要自动导入通讯录好友， 要群名片，要……“你去用其他同类产品吧”
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29
找到需求背后的心理诉求
需求的本质往往可以归结为心理诉求 漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理。这是一个心理驱动
的范例。人民的倾诉欲望是如此之强，不弱mail 如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质
（案例：发语音瓶，还是文字？）
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30
心理满足的驱动力远胜 工具甚至省钱
省钱的短信替代工具不会成功。 如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了
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12
重视“屌丝”用户群
#日游所思# facebook, pinterest, instagram, path等产品 解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉 得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普 及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是“生 存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力， 又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互联网的主 题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手， 搞清了屌丝，就把握住了用户群。
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19
对新点子，99%的情况下 否定是对的
产品的终极目标是满足人性需求 不再产品中掺和自己的道德感 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的 “产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs
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20
不要用户说要什么就做什么
不直接满足用户需求 用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法
4月19日 朋友圈 开放接口
4.2
7月19日 语音通话 视频通话
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4
用户篇
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5
产品经理是站在上帝身边的人
了解人性 了解群体心理 产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体
在系统中演化
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6
人是环境的反应器
我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别： 电脑屏幕（微博本身，内容）也是环境
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26
从用户讨论中发现灵感
微博上的用户帖子，才是真实场景的反应 案例：石头剪刀布的故事
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27
每个时代都有每个时代的产品
对时代潮流保持敏锐 从QQ到微信
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28
满足自己需求优于 满足用户需求
你无法真正理解他人 你无法满足海量的个体的个性需求 人同此心，从自身捕获大众需求 案例：已阅读 案例：语音写提醒，语音找人
微信背后的产品观
Allenzhang（张小龙） 2012年8月
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1
提纲
微信回顾 用户篇 需求篇 设计篇 气质篇 UI篇
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2
微信回顾
433天，一亿用户 成为移动互联网新入口
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3
启动 （2010年11月9日）
用户突破 1亿
（2012年3月28日）
2011年
2012年
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
1.0
1月26日 IOS Android Symbian
2.0
5月10日 语音对讲
2.5 3.0
8月3日 查看附近人
10月1日 摇一摇 漂流瓶
3.5
12月20日 二维码 QQ表情
4.0
微博上follow的人就是你的世界
朋友圈的拍照和Qzone相册的区别
产品营造环境，决定用户反应
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7
人是懒惰的
懒惰导致发明 懒惰是创新的动力 案例：语音查找联系人
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8
时尚是驱动力
“因为别人都在用” 人是跟风的 在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力 不要太“工具化”
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13
从日常体验中发现本质
Galaxy Note:时尚？方便长指甲打字 触碰开关。比普通开关更贴近人的情感 伟大的产品应该满足人的情感需求 *
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14
伟大的产品应该满足人的情感需求
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15
让不上微博的用户来用 你的产品
他们才是主题用户群，懒到连微博都不上的 他们就在你的身边 时刻想到，他们才是你的用户
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24
需求之来自你对用户的了解
需求不来自调研 需求不来自分析 需求不来自讨论 需求不来自竞争对手
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25
从微博上感受用户潮流
每天花一小时看普通用户在微博上讨论他们是如何用 你的产品的
他们的场景，感受等 他们所处的时代潮流往哪里走 忽略评论家意见 等待他们说“太好玩了”
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16
人性化即使以己推人
你无法理解他人，只能理解自己 你需要了解人最普遍的心理活动
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17
需求篇
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18
需求是满足人们的贪嗔痴
产品的终极目标是满足人性需求 不再产品中掺和自己的道德感 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的 “产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs
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9
人没有耐心
用户没有耐心看你的说明书 如果不能让用户一分钟爱上你...... 产品做好前不轻易拉用户来你的产品
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10
人不爱学习
博客的衰落。RSS? 马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容
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11ห้องสมุดไป่ตู้
用户是乌合之众
群体智商低于个体智商 互联网产品的用户是群体，不是个体 不用用对待个体的方式来对待群体，尤其是互联网产品
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“爽”胜过功能
爽！ （营销的目的是让用户觉得“爽”） 好玩！（微博评论说“好玩”就对了） 口碑传播的基础是“好玩” 爽是体验。体验比功能更易传播
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32
为群体效应而做：附近的人
不是为了陌生人交友，是为了好奇心 他们会发生什么？ 它是有群体效应的，每个人在观察别人，也在被观察 他们第一次在现实中大规模互相看到
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21
大部分新功能是可以砍掉的
回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的
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22
不从同类产品里找需求
涂鸦重要吗？ 从别的产品里，你无法深刻理解需求
编辑ppt
23
不要听从产品经理的需求
他们不是用户却以为代表用户
他们的分析过于理性
他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机， 是否已读，要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步， 要云端保存消息，要文字图片视频一起发timeline, 要多头像，要赞头像，要有PC版，要自动导入通讯录好友， 要群名片，要……“你去用其他同类产品吧”
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29
找到需求背后的心理诉求
需求的本质往往可以归结为心理诉求 漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理。这是一个心理驱动
的范例。人民的倾诉欲望是如此之强，不弱mail 如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质
（案例：发语音瓶，还是文字？）
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30
心理满足的驱动力远胜 工具甚至省钱
省钱的短信替代工具不会成功。 如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了
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12
重视“屌丝”用户群
#日游所思# facebook, pinterest, instagram, path等产品 解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉 得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普 及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是“生 存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力， 又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互联网的主 题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手， 搞清了屌丝，就把握住了用户群。
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19
对新点子，99%的情况下 否定是对的
产品的终极目标是满足人性需求 不再产品中掺和自己的道德感 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的 “产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs
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20
不要用户说要什么就做什么
不直接满足用户需求 用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法
4月19日 朋友圈 开放接口
4.2
7月19日 语音通话 视频通话
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4
用户篇
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5
产品经理是站在上帝身边的人
了解人性 了解群体心理 产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体
在系统中演化
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6
人是环境的反应器
我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别： 电脑屏幕（微博本身，内容）也是环境
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从用户讨论中发现灵感
微博上的用户帖子，才是真实场景的反应 案例：石头剪刀布的故事
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每个时代都有每个时代的产品
对时代潮流保持敏锐 从QQ到微信
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满足自己需求优于 满足用户需求
你无法真正理解他人 你无法满足海量的个体的个性需求 人同此心，从自身捕获大众需求 案例：已阅读 案例：语音写提醒，语音找人
微信背后的产品观
Allenzhang（张小龙） 2012年8月
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1
提纲
微信回顾 用户篇 需求篇 设计篇 气质篇 UI篇
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2
微信回顾
433天，一亿用户 成为移动互联网新入口
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3
启动 （2010年11月9日）
用户突破 1亿
（2012年3月28日）
2011年
2012年
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
1.0
1月26日 IOS Android Symbian
2.0
5月10日 语音对讲
2.5 3.0
8月3日 查看附近人
10月1日 摇一摇 漂流瓶
3.5
12月20日 二维码 QQ表情
4.0
微博上follow的人就是你的世界
朋友圈的拍照和Qzone相册的区别
产品营造环境，决定用户反应
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人是懒惰的
懒惰导致发明 懒惰是创新的动力 案例：语音查找联系人
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时尚是驱动力
“因为别人都在用” 人是跟风的 在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力 不要太“工具化”
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13
从日常体验中发现本质
Galaxy Note:时尚？方便长指甲打字 触碰开关。比普通开关更贴近人的情感 伟大的产品应该满足人的情感需求 *
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伟大的产品应该满足人的情感需求
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15
让不上微博的用户来用 你的产品
他们才是主题用户群，懒到连微博都不上的 他们就在你的身边 时刻想到，他们才是你的用户
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24
需求之来自你对用户的了解
需求不来自调研 需求不来自分析 需求不来自讨论 需求不来自竞争对手
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25
从微博上感受用户潮流
每天花一小时看普通用户在微博上讨论他们是如何用 你的产品的
他们的场景，感受等 他们所处的时代潮流往哪里走 忽略评论家意见 等待他们说“太好玩了”
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16
人性化即使以己推人
你无法理解他人，只能理解自己 你需要了解人最普遍的心理活动
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17
需求篇
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18
需求是满足人们的贪嗔痴
产品的终极目标是满足人性需求 不再产品中掺和自己的道德感 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的 “产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs
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9
人没有耐心
用户没有耐心看你的说明书 如果不能让用户一分钟爱上你...... 产品做好前不轻易拉用户来你的产品
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10
人不爱学习
博客的衰落。RSS? 马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容
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11ห้องสมุดไป่ตู้
用户是乌合之众
群体智商低于个体智商 互联网产品的用户是群体，不是个体 不用用对待个体的方式来对待群体，尤其是互联网产品