浅析护士长管理理念

浅析护士长管理理念

随着护理人员结构的变化、医疗体制的不断深化，护士长作为医院基层管理者，管理应体现护理的价值观与理念，护理工作要让患者满意、工作人员舒心，工作效率才能提高；护理管理理念要接受医疗体制改革的挑战，与时俱进，才能促进护理专业的发展。因此，护士长要学会使用权变策略对现在的护理结构进行管理，充分调动人的积极性，提高护理质量，为患者提供满意的服务。

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随着卫生事业的不断发展，作为护理工作的实施者和管理者——护士长的人性化管理和科学管理能力的提升在护理管理领域中已得到广泛的关注和探讨。护士长要运用管理职能和领导技巧，充分发挥所有人的积极性，合理安排人、财、物，以取得护理质量的高效优质。

“六西格玛”管理是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美追求，实现质量与成效的提升与突破，是一种卓有成效的管理方法。其管理的实质是对过程的持续改进，真正关注顾客[1-3]。医院的“顾客”是患者，服务的宗旨是“让患者满意”，因此护理工作者的服务同样要追求“零缺陷”。

1 学习企业“六西格玛”管理理念

护士长要学会“六西格玛”应用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方法取代那些被动的习惯，提高护理管理质量。现在各家医院的护士大部分都是年轻、有活力、有激情的80、90后，她们容易接纳新事物、工作积极性高，但她们的思想不稳定、工作稳定性差，且大多數是独生之女，工作主动性、吃苦耐劳精神、耐挫折能力较差。护士长要根据她们的特点正确引导，帮助她们准确的进行“职业生涯”规划，充分发挥她们的个体优势，培养职业责任感和敬业精神，为患者提供优质、高效的服务。

2 用新的管理理念定义护士长管理

在临床护理管理中，护士长的职责是正确树立护士自身服务理念，引导及纠正工作中的缺陷，增强护士的服务意识，充分发挥护理人员潜能，为患者创造良好的护理服务环境与氛围。引导护士发自内心地为患者服务，转变观念，准确定位，从“要我干”转变到“我要干”。将每个患者视为独立的个体，针对其护理问题进行身心全方位的护理，实行“因人施护”、“因病施护”[4]。

3 应用全方位（OEC）护理管理模式

OEC管理模式，是全方位对每个人、每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。其本质就是把组织的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任

落实到每位组织成员。首先确定护理服务宗旨；然后制定考核标准，并将标准量化、细化、透明化，把工作目标分解到每个岗、每个人；做到“人人有事管，人人都管事”，营造服务氛围。同时建立有效的考核监督办法和激励机制。强化“以患者为中心”的整体护理模式，增强护士全方位服务的意识，提高护理质量[5]。

4 灵活应用权变理论

临床护理管理中，除明确规定的规范、制度、标准外，实际工作中还有许多不定之规，护士长要灵活应用权变理论及护士长的个人魅力进行管理。根据护士掌握知识的程度、工作能力、工作态度、工作效率、患者的需求，制定灵活的可操作性的考核标准和措施。强调以预防为主，正确对待工作中出现的问题，对影响护理质量的因素、技术及护士的思想状态及时加以纠正。

5 正确处理好各种关系，使医、护、患关系融洽

护士长角色的多样性和特殊性要求护士长必须具有一定的沟通交流能力和协调人际关系的能力。在临床护理工作中，主要要处理好以下几种关系：（1）处理好与科主任及护理部领导的关系。（2）处理好与下属的关系。（3）处理好与医生的关系。（4）处理好与患者及家属的关系。（5）处理好与其他科室人员的关系。正确处理病房患者投诉，减少医患矛盾，完善服务理念，提高服务质量。

6 关心下属，注重护士知识提升，提高整体服务水平

护士长应重视对科室护士的培养，努力为她们争取或创造继续学习的机会，优化护理人力资源结构，提高整个部门的工作能力、工作质量和服务水平。

7 小结

护士长作为管理人员，其管理的成功与否，管理理念起着重要的作用。护士长管理理念要与时俱进，掌握最先进的管理方法和技巧，充分调动护理人员的自尊心和荣誉感，促进科室护理质量的整体提高。

参考文献

[1]关荣艳.六西格玛方法在病区护理管理中的应用[J].包头医学，2011，35（1）：63.

[2]华静，倪静玉，孔小阳，等.六西格玛在护理质量管理中应用的体会[J].中外医学研究，2010，8（15）：55.

[3]林静，林玉贞，林晶.六西格玛管理在科室护理质量管理中的应用现状[J].临床护理杂志，2008，7（6）：56.

[4]沈红瑾，苏惠萍，候梅瑾.人性化管理理念在护理管理中的运用[J].当代护

士，2008，15（7）：102-103.

[5]常寸玲，杜云生.谈护士长的管理艺术[J].中国医药导报，2010，5（5）：100.