2018年护士长的管理艺术-PPT(精)
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护士长的管理艺术课件(PPT35页).pptx
怎样做好对护士的人文关怀
• 10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不 光要重视患者的感受，也要重视护士的感 受，充分认识到快乐工作才能对患者提供 良好的服务，快乐工作才能提高病人的满 意度，快乐工作才能实现工作的成功。
怎样做好对护士的人文关怀
• 11.学会因人而异的管理方式，护士长要 学会观察护士，了解护士，发现每一个 护士不同的性格特点，发挥个人长处， 做到人尽其才，才尽其用。
护士长的管理艺术
----浅谈护士长的人文关怀
护士长工作的重要性
• 直接影响到护理队伍的稳定 一 性、护理团队的凝聚力；
• 直接影响护理质量和病人的 二 满意度；
• 直接影响医院的社会效益和 三 经济效益。
护士长人文关怀
• 提高护士长的管理水平，达到事半功倍的作用。
一
• 提高患者满意度
二
三 • 稳定护理队伍，减少人才流失 • 促进医患关系和谐发展
怎样做好对护士的人文关怀
• 其实其本质就是关心护士，从思想上、 生活上和工作上关心护士，让护士体会 到护士长对自己的关心；
• 同时护士长要不断的学习，提高自己的 管理艺术。
怎样做好对护士的人文关怀
• 1.用赏识的目光发现每个护士身上的长 处，不断肯定护士的优点并加以利用， 协助年轻护士制定人生目标。
• 大多是80后的独生子女，和60、70后有很大的不同
• 经济条件较好 • 从小接受父母的过分宠爱
• 缺少锻炼，较少接受挫折
• 护士工作辛苦、压力大
• 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。
缺少人文关怀
• 护士工作热情降低 • 工作目标不明确 • 病人满意度下降
最终将降低医院效益， 导致护士流失。
《护士长的管理艺术》PPT课件
他说：“我一口洋葱也吃不 下了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
护士长的管理艺术PPT课件
只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者
的智慧所在，即能妥善分配员工的工作，
并协调他们之间的合作。
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关于换位思考的小故事
一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客 没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。
女人说：咱们真幸运，下车下得及时。
男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行 程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了……
·在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让 护士充分发表自己的意见和看法，最终根据讨论 的结果形成具体的工作方法和步骤。
护士长的作用是组织讨论，参与讨论。
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R4—授权
·给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智， 同时可以授权一部分护理管理工作。
·在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要 求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充 分发挥护理骨干的作用。
直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面 的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这 个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了 吗？”
启示：每个团队都会有像这样的下属或管理者 习惯带这样的“有色眼镜”看待下属，必须试着 认清自己，试着认真而深刻地反省自己。
24
护士长的管理艺术
人 管理的重点 财 以财生财，财尽其力 物 物尽其用 时间 最稀有、最特殊资源 信息 快速获取信息为管理服务
4
护士长角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用
协调科室内外关系，担负者科室以及所属 病房管理和专科护理业务技术直接指导的 任务
为提高医院整体护理水平起着重要作用。
一天，富翁问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？” 厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！” “胡说！鸭子明明是两只腿啊！” 厨子就推开窗子，水塘边有群鸭子，正缩起了一只 腿伫立打盹儿。说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！” 富翁用力鼓掌，鸭子被掌声惊醒，动了起来。 富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两只腿啊！” 厨子听了：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时， 也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”
护士长的领导艺术培训课件(PPT 88页)
Hot Tip
恩威并施的驭人
❖恩 ---以 人 为 本 ， 关 心 和 爱 护 每 一 个 护 士，与护士做好情感的沟通，培养起与 护士健康的关系，让护士感觉到科室对 自己的尊重和信任，从而产生极大的责 任感、认同感和归宿感，使他们以强烈 的事业心报效科室.
Hot Tip
恩威并施的驭人
❖ 威 --就 是 严 格 管 理 ， 严 格 要 求 ， 有 功 必 奖，有过必罚，奖罚分明（奖励是一种 激励性力量，惩罚是一种约束性力量） 护士长在实施管理的过程中不能始终客 客气气，必要时拿出做上司的威严来.
M2
M3
当部属批 评自已
M4
年轻的领导 对年长的部 属要尊重
H ot Tip
适当与下属保持一定距离
❖领导者的威信含有某种神秘莫测，令人神往的 因素在内，如果下属对你的生活细节、缺点和毛 病都看得一清二楚，神秘感受就没有了，轻视、 冷漠会随之而来.法国总统载高乐说：“无论是谁， 在他的贴身仆人眼里都不是英雄.”如果与下属过 于亲近，会造成下属之间的嫉妒和紧张，造成护 理单元内部不和谐（城隍爷不跟小鬼称兄弟）.
护士长用权的艺术
❖任何一个医院的领导干部手中都有 一定的权力，同时也肩负着一定的责 任，职务越高，权力越大，责任也就 越重. 能否正确使用手中的权力，认真 履行职责，是护士长自身素质高低表 率强弱的重要表现.
领导就是服务--不借助权力压人
❖要树立“领导就是服务”的观点就不 要以恩赐者自居.下属得到提拔、重用、 关照，总觉得是领导的关怀，要表示对 自己的感激之情.作为领导应正确引导下 属的感恩思想，将这种感情转化为对工 作的高度热情和责任心，让其更好地发 挥工作积极性，发挥其才能 .
直观性
1
护士长的管理艺术 PPT资料共87页
当今，护士长经常受到来自医疗体制改革的挑战.在新时期， 护士长应学会使用变革的策略，对现存的护理体制进行改革，以 适应社会需求、提高护理质量、促进护理专业的发展。
【科学管理的基本特征】
管理的制度化（institutionalization） 管理程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化(humanization)
选人、用人、评人、育人和留人
人员配备
人员配备的原则
经济效益原则；任人唯贤原则； 因事择人原则；量才使用原则； 程序化、规范化原则。
【效果】
——护士和患者的满意度
【患者满足感】
各自的评说是对还是错？
◆一位患者说，现在医院的服务质量好比是乡间公路变 成了国道，开起车来愉快了，但远远赶不上高速公路。 ◆一位归国学者说，在国内是患者 抱拳“求医”，在国 外是医院鞠躬“求患者”。 ◆一位大医院院长自豪地说，上月是星级服务评选月， 门诊满足率高达99%。 ◆一位大医院的医生说，见面先问患者您好，以前谁问 过？！问好患者就满足了？病就好了？
3．21世纪对管理学的挑战 ……
“以人为本”的管理模式的探索
学习型组织
五项修炼
自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队 学习和系统思考
……
心智模式: 指导我们思考和行为的方式. 并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限
“管理是一种实践，其本质 不在于知,而在于行。”
管理的目的：
在实现组织目标的同时争取资源成本最小化——追 求效果和效率
Case3 上海某医院每月都进行大规模的门诊满足度调查：把调 查结果进行分析，发现非常满足的患者再次就诊的愿望比满足的患 者高出5倍；越是满足的患者越是有着更高的忠诚度
【科学管理的基本特征】
管理的制度化（institutionalization） 管理程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化(humanization)
选人、用人、评人、育人和留人
人员配备
人员配备的原则
经济效益原则；任人唯贤原则； 因事择人原则；量才使用原则； 程序化、规范化原则。
【效果】
——护士和患者的满意度
【患者满足感】
各自的评说是对还是错？
◆一位患者说，现在医院的服务质量好比是乡间公路变 成了国道，开起车来愉快了，但远远赶不上高速公路。 ◆一位归国学者说，在国内是患者 抱拳“求医”，在国 外是医院鞠躬“求患者”。 ◆一位大医院院长自豪地说，上月是星级服务评选月， 门诊满足率高达99%。 ◆一位大医院的医生说，见面先问患者您好，以前谁问 过？！问好患者就满足了？病就好了？
3．21世纪对管理学的挑战 ……
“以人为本”的管理模式的探索
学习型组织
五项修炼
自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队 学习和系统思考
……
心智模式: 指导我们思考和行为的方式. 并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限
“管理是一种实践，其本质 不在于知,而在于行。”
管理的目的：
在实现组织目标的同时争取资源成本最小化——追 求效果和效率
Case3 上海某医院每月都进行大规模的门诊满足度调查：把调 查结果进行分析，发现非常满足的患者再次就诊的愿望比满足的患 者高出5倍；越是满足的患者越是有着更高的忠诚度
【职业教育】护士长的管理艺术37页PPT
敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
【职业教育】护士长的管理艺术
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
【职业教育】护士长的管理艺术
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
护士长的管理艺术 课件
专科建设 人才培养
批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想 水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的 态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质 和护士的性格采取不同的批评方式。对“小” 的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表 格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞 赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在 交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会 上点名表扬。对“较大”的问题，应及时制止 ，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因， 吸取教训。
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才 有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。 在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的 需要，对她们如同慈母，如同姐妹，使她们在 科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情 绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就 发脾气，肯定不能做好科护士长工作。
质量监督 保障安全
改变观念 提升服务
科护士长应当配合护理部工作，从组织上、心 理上服从护理部领导，树立局部服从整体、下 级服从上级的组织观念，执行护理部决议，原 则问题应主动向护理部请示、汇报，树立护理 部及护士长的威信，团结科室护士，与护士一 道开展科室工作，为大家排忧解难，协调好各 项工作。
落实制度 促进协调
护理部
前
言
大科护士长作为护理管理系统中的中 层管理者，起着沟通上下信息的桥 梁作用，协调科内外关系，担负着 大科内所管辖病区的护理管理和专 科护理业务技术的直接指导任务， 对提高医院整体护理水平起着重要 作用。从细节抓管理，从环节抓质 量，努力优化护理工作流程，保证 医疗护理安全。
1 改变观念 提升服务 2 落实制度 促进协调 3 质量监督 保障安全 4 专科建设 人才培养 5 科研任务 品牌建设 6 针对弱点 适时教导
2018年护士长管理亮点汇报ppt模板
工作成绩
重大贡献
取得效益
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
78%
62%
40%
36%
•单击此处添加段落文本单击 此处添加段落文本单击此处 添加段落文本单击此处
22% 15%
标题
标题
标题
标题
标题
标题
工作成绩
重大贡献
取得效益
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日常工作
其他工作
领导交办事项
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日常工作
其他工作
领导交办事项
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总结：2018年护士长管理亮点汇报ppt模板
• 内容123 • 2018年护士长管理亮点汇报ppt模板2018年护士长管理亮点汇报 ppt模板2018年护士长管理亮点汇报ppt模板2018年护士长管理亮 点汇报ppt模板 • 2018年护士长管理亮点汇报ppt模板2018年护士长管理亮点汇报 ppt模板2018年护士长管理亮点汇报ppt模板 53849
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关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误， 而尝到了许多不必要的苦头。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得 优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标， 以刺激她们去追求更高的绩效. ※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争， 竞争带来的是活力。
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
6、经济管理能力
• 作为护士长必须具有一定的谋略、一定的 经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一 方面精打细算，进行成本核算，尽可能降 低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方 面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开 药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉 ，从而提高社会效益和经济效益，一句话 就是尽力做到病人、员工、医院“三赢” 。
护士长的管理艺术
运用时间的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?” • 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写 成文件。
---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通 • 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解 • 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事 • 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补 • 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” • 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费 • 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
启示：榜样的力量是无穷的！
护理管理者应具备的才干
丰富的管理才干 科学的领导艺术
• • • • 护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突
• 持续改进领导艺术
护理管理的基本特征
管理的制度化 管理的程序化 管理的数量化 管理的人性化
---黑格尔
护理管理的人性化
开发护士的创造力
※好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥， 在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心 态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时 更敢于表达自己的想法 ※帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找 新的视角，获得解决问题的最佳结合点
护理管理的人性化
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。 法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉 所有的洋葱。一开始，他信 心十足，可是吃下几个洋葱 之后，他的眼睛像火烧一样， 嘴像火烤一般，鼻涕不停地 流淌。 他说：“我一口洋葱也吃 不下了，你们还是鞭打我 吧。”
4、激励艺术
• 现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏 且不稳定，而社会期望值高等现状。如何 使有限的管理要素发挥其最大的效能，是 护理管理者面临的又一次考验。作为护理 管理者要合理利用和分配人力资源，适当 授权，用人之长，做到人人有职责，事事 有人管。
5、创新意识
• 创新是管理的永恒主题，是社会进步的主 要动力。社会发展迅速，如今已是知识经 济时代，面临知识、人才和科技的大较量 ，为了更快地与国际接轨，护理管理者就 必须富有创新意识，打破过去一切按部就 班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理 观念，不断进行改革和创新。我们不能墨 守成规、故步自封，要在思想上、管理上 、服务上等不断创新，积极开拓创新护理 服务市场。
关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白 后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重， 况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
• 对外争让有度
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走 在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直 等到他进去后才松手。李先生向她道谢， 女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我 只是希望他这种时候，也有人为他开门！” 听了这话，我心里热热的，联想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
正阳县人民医院护理部 --江南脑科医院护理部 王红蕾 2018.6
前
言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满 意。
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个 特殊的人”
--里根
哲理小故事
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看 看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带 着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。 启示：其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简 历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位臵，才会给 你更多的机会替他创造更多利润。
护理管理的人性化
培养护士的自信
※自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面 对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中 带来“柳暗花明又一村”的转机 ※自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创 新、不敢面对挑战 ※自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士 的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 ※交给护士任务时要了解她的能力和状态 ※同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功
交谈的艺术
• • • • • 做到言之有信 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
• 以人为本 • “零成本”激励 • 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、 竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 • 以精神激励为主，以物质激励为辅
努力的方向
•医疗行业内没有坏的人, 只有坏的制度和流程,让 医护人员犯错变得更加困 难,是我们努力的方向!
护理管理者的自我形象
良好的自我形象 • 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德 服人。 • 具备精湛的护理业务技术 。 • 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己， 处处以身作则。吃亏在先，享受在后。 • 倡导《吃亏歌》
3、沟通能力
• 护士长是领导者的角色，也是被领导者的 角色，起着承上启下的作用。所以护士长 要善于沟通，也就是要有协调能力和较强 的表达能力，以及统筹全局的思维能力。 要顾大局、识大体，要立足于全面和整体 ，协调处理好各方面的人际关系，建立良 好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室 、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统 的关系。在问题面前，敢于承担责任，在 解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
护士长的领导艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
护士长的管理艺术
• 护士长在病区护理工作中起领导、决策、 指挥、监督等作用。随着医学模式的转变 ，管理理念也在更新与转变，护士长要学 会应用人性化的管理艺术。反对“命令式 ”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管 理、“清高式”管理，提倡以“德”领导 、以“情”领导、以“能”领导、以“信 ”领导。护士长要以身作则、言传身教、 坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、 信任人、关心人的领导艺术。
护理管理的人性化
帮助护士建立良好的人际关系
人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅 影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员 的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通 障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性， 并直接影响到病人的管理。
护理质量管理的原则:1、患者第一的原则;2、预防为主的原 则;3、以人为本,全员参与原则;4、事实与数据化的原则；5、 质量持续改进的原则。
2、业务素质