护士长的管理艺术 ppt课件
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护士长领导方法与艺术课件
合理分配
根据团队成员能力和特长，合理分配 任务。
高效执行
鼓励团队高效执行，减少不必要的耗 时和浪费。
决策过程与问题解决
科学决策
民主参与
收集充分信息，运用科学方法进行决策。
鼓励团队成员积极参与决策过程，提高决 策质量。
问题解决策略
经验总结
针对不同问题，采用合适的问题解决策略 。
对决策过程和问题解决策略进行经验总结 ，不断提高领导能力。
2023
PART 04
护士团队管理与激励
REPORTING
护士团队组建与培训
组建高效团队
选拔具备专业素养、协作精神的 护士，形成互补性强的团队。
明确岗位职责
设定清晰、具体的岗位职责，确保 团队成员明确工作方向。
培训与提升
定期组织专业培训和技能提升课程 ，提高团队整体素质和业务水平。
护士团队考核与评价体系
学习方法
分享有效的学习方法，如主题阅读、在线课程学习、实践应用等 ，促进新知识的消化和吸收。
长远职业规划制定及实施步骤
目标设定
根据个人兴趣、能力和行业趋势，制定长远的职业规划，如晋升 为护士长、护理部主任等。
实施步骤
将长远目标分解为短期和中期目标，制定相应的实施步骤和时间表 。
跟踪调整
在实施过程中，定期评估进展情况，根据实际情况对规划进行适时 调整和优化。
作技能、增强团队协作能力等。
提升途径
03
选择合适的提升途径，如参加专业培训课程、阅读相关书籍、
向优秀同行请教等。
行业动态关注及新知识学习方法分享
信息来源
通过多种渠道（如行业会议、专业期刊、社交媒体等）了解护理 行业的最新动态和发展趋势。
《护士长的管理艺术》PPT课件
他说：“我一口洋葱也吃不 下了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
护士长管理技巧 ppt课件
ppt课件 5
工作中领导技巧
采用适宜的领导方式：命令型、民主型、自由 放纵型
• 命令型：如抢救工作中，时间紧迫，应命令型指
导工作 • 民主型：日常生活中可采用民主参与型 • 自由放纵型：组织护理人员讨论广泛听取意见时， 可发挥她们主人翁责任感，采取自由放纵型
ppt课件
6
把握激励的最佳时机
人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振 奋，热爱工作，而消极情绪会使人精神萎靡，厌倦工作， 这两种情绪的表现都是具有情景性，短暂性和时效性的特 点，护士长要及时把握激励的最佳时机，积极引导护士将 消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热 情
ppt课件
3
增强对护士的影响力，一个格的管理者其管 理技能与知识比临床知识更重要
• 广泛摄取知识，提高自身业务素质，巧妙地协调 好各种人际关系，依靠个人魅力提高在护士心目 中的地位
ppt课件
4
合理安排评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜 能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其 个人的工作效率更有价值 • 护士长在实际工作中必须坚持两个原则：一是干自 己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天 忙于具体治疗、护理。看似责任心很强，忙忙碌碌 的工作，很深入、很细致，累的筋疲力尽，但这种 护士长在“很能干”的同时，也忽视了自己的本职 工作——管理，还弄得护士忙闲不均，无从下手， 护士长应根据临床需要、护士的年龄、职称、工作 能力、特长等，合理安排好人力、物力，同时要注 意事物的可操作性，每日重点抓环节质量检查，督 促护士履行岗位职责
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
ppt课件
8
用称赞（指出一个人的）纠正错误
工作中领导技巧
采用适宜的领导方式：命令型、民主型、自由 放纵型
• 命令型：如抢救工作中，时间紧迫，应命令型指
导工作 • 民主型：日常生活中可采用民主参与型 • 自由放纵型：组织护理人员讨论广泛听取意见时， 可发挥她们主人翁责任感，采取自由放纵型
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6
把握激励的最佳时机
人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振 奋，热爱工作，而消极情绪会使人精神萎靡，厌倦工作， 这两种情绪的表现都是具有情景性，短暂性和时效性的特 点，护士长要及时把握激励的最佳时机，积极引导护士将 消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热 情
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3
增强对护士的影响力，一个格的管理者其管 理技能与知识比临床知识更重要
• 广泛摄取知识，提高自身业务素质，巧妙地协调 好各种人际关系，依靠个人魅力提高在护士心目 中的地位
ppt课件
4
合理安排评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜 能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其 个人的工作效率更有价值 • 护士长在实际工作中必须坚持两个原则：一是干自 己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天 忙于具体治疗、护理。看似责任心很强，忙忙碌碌 的工作，很深入、很细致，累的筋疲力尽，但这种 护士长在“很能干”的同时，也忽视了自己的本职 工作——管理，还弄得护士忙闲不均，无从下手， 护士长应根据临床需要、护士的年龄、职称、工作 能力、特长等，合理安排好人力、物力，同时要注 意事物的可操作性，每日重点抓环节质量检查，督 促护士履行岗位职责
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
ppt课件
8
用称赞（指出一个人的）纠正错误
护士长的管理艺术课件
护士长的管理艺术课件
第24页
怎样做好患者人文关心
• 3.护士长必须十分熟悉危重患者以及重 点病人病情，指导、帮助护士做好护理 工作。
护士长的管理艺术课件
第25页
怎样做好患者人文关心
• 4.要有一颗仁爱之心，要有亲和力，护 士是白衣天使，是生命守护神，护士长 更要以身作则，关爱患者，护士长要成 为患者或家眷知心朋友。
护士长的管理艺术课件
第13页
怎样做好对护士人文关心
• 5.护士长要有些人格魅力，护士长在管 理中要正直、谦虚，以理服人，以情感 人；护士长工作中必须以身作则、廉洁 遵法、爱护下属、不计较个人得失、肯 担当、善于听取护士埋怨，处理问题及 时、果断、公正。
护士长的管理艺术课件
第14页
怎样做好对护士人文关心
护士长的管理艺术课件
第7页
缺乏人文关心
• 护士工作热情降低 • 工作目标不明确 • 病人满意度下降
最终将降低医院效益， 造成护士流失。
护士长的管理艺术课件
第8页
怎样做好对护士人文关心
• 其实其本质就是关心护士，从思想上、 生活上和工作上关心护士，让护士体会 到护士长对自己关心；
• 同时护士长要不停学习，提升自己管理 艺术。
第31页
怎样做好患者人文关心
• 9.认真落实各项安全办法， 预防褥疮、跌倒以及坠床等发生。
护士长的管理艺术课件
第32页
护士长的管理艺术课件
第33页
总结
• 护士长假如能够重视对护士 以及患者和家眷人文关心， 定能确保医疗安全，改进医 患关系，对医院良性运作和 医院发展提供良好确保。
护士长的管理艺术课件
护士长的管理艺术课件
第11页
护士长的管理艺术PPT课件
只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者
的智慧所在，即能妥善分配员工的工作，
并协调他们之间的合作。
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关于换位思考的小故事
一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客 没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。
女人说：咱们真幸运，下车下得及时。
男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行 程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了……
·在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让 护士充分发表自己的意见和看法，最终根据讨论 的结果形成具体的工作方法和步骤。
护士长的作用是组织讨论，参与讨论。
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R4—授权
·给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智， 同时可以授权一部分护理管理工作。
·在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要 求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充 分发挥护理骨干的作用。
直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面 的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这 个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了 吗？”
启示：每个团队都会有像这样的下属或管理者 习惯带这样的“有色眼镜”看待下属，必须试着 认清自己，试着认真而深刻地反省自己。
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护士长的管理艺术
人 管理的重点 财 以财生财，财尽其力 物 物尽其用 时间 最稀有、最特殊资源 信息 快速获取信息为管理服务
4
护士长角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用
协调科室内外关系，担负者科室以及所属 病房管理和专科护理业务技术直接指导的 任务
为提高医院整体护理水平起着重要作用。
一天，富翁问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？” 厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！” “胡说！鸭子明明是两只腿啊！” 厨子就推开窗子，水塘边有群鸭子，正缩起了一只 腿伫立打盹儿。说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！” 富翁用力鼓掌，鸭子被掌声惊醒，动了起来。 富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两只腿啊！” 厨子听了：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时， 也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”
《护士长管理》ppt课件
以护士为中心
实施人性化管理的措施
我们如何做
我们如何做
能源
开源节流
物资
材料
设备
仪器
我们如何做
定期清点
支出平衡
定期维护
定期检查
我们如何做
充分利用
见缝插针
我们如何做
我们如何做
书报
网络
微信
会议
我们如何做
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护士长管理
2023最新整理收集do
something
目 录
1. 管理的概念
2. 管理的对象
3. 我们如何做？
PART 1
管理的概念
管理的概念
关于管理的概念，从不同的角度出发，可以有不同的定义。目前，国内外管理界对于管理的涵义公认的观点认为： 管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。
管理的概念
PART 2
管理的对象
管理的对象
人
人是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其用，用人所长。
对财力的管理就应该按经济规律进行有效管理，是资金的使用保证管理计划的完成。
对物的管理包括设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。
管理的对象
管理的对象
PART 3
3、人性化管理是防止人才流失的有效途径
实施人性化管理的措施
人性化管理如何实施？
1、是管理中心的转变,由“以工作为中心”转向“以人为中心”。
2、二是管理策略的转变,由管理人、控制人转向鼓励人,发展人。
3、是管理目标的转变,由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展,实现人的最大价值。
以病人为中心
实施人性化管理的措施
我们如何做
我们如何做
能源
开源节流
物资
材料
设备
仪器
我们如何做
定期清点
支出平衡
定期维护
定期检查
我们如何做
充分利用
见缝插针
我们如何做
我们如何做
书报
网络
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会议
我们如何做
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护士长管理
2023最新整理收集do
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目 录
1. 管理的概念
2. 管理的对象
3. 我们如何做？
PART 1
管理的概念
管理的概念
关于管理的概念，从不同的角度出发，可以有不同的定义。目前，国内外管理界对于管理的涵义公认的观点认为： 管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。
管理的概念
PART 2
管理的对象
管理的对象
人
人是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其用，用人所长。
对财力的管理就应该按经济规律进行有效管理，是资金的使用保证管理计划的完成。
对物的管理包括设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。
管理的对象
管理的对象
PART 3
3、人性化管理是防止人才流失的有效途径
实施人性化管理的措施
人性化管理如何实施？
1、是管理中心的转变,由“以工作为中心”转向“以人为中心”。
2、二是管理策略的转变,由管理人、控制人转向鼓励人,发展人。
3、是管理目标的转变,由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展,实现人的最大价值。
以病人为中心
护士长管理PPT课件
2019/12/7
6
三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
2019/12/7
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八、抓服务态度
• 护士长是医院第一线的护理管理者， 服务态度水平直接影响着护理质量， 是患者满意度的标准之一。在一定程 度上也反映了医院的管理水平。服务 态度不好可引发医患纠纷，护士长要 把服务态度的管理放在重要位置。
2019/12/7
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• 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微 笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼 貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微 笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不 同的患者不同的情景，给患者以耐心、满 意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理 。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜 绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行 为。
2019/12/7
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• 2.强调方便服务，适应患者的需求 为患 者提供方便舒适的环境是现代住院患者最 基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、 检查路线要合理，方便患者，节约时间。 患者入院后护士要热情、周到，及时送检 、送药、送患者的必需物品。急患者所急 ，想患者所想，从基本做起，让患者感受 到温暖。
2019/12/7
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十、抓经济管理
• 1.保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身 利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局 部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患 者的利益。
护士长的管理艺术 课件
专科建设 人才培养
批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想 水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的 态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质 和护士的性格采取不同的批评方式。对“小” 的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表 格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞 赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在 交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会 上点名表扬。对“较大”的问题，应及时制止 ，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因， 吸取教训。
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才 有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。 在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的 需要，对她们如同慈母，如同姐妹，使她们在 科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情 绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就 发脾气，肯定不能做好科护士长工作。
质量监督 保障安全
改变观念 提升服务
科护士长应当配合护理部工作，从组织上、心 理上服从护理部领导，树立局部服从整体、下 级服从上级的组织观念，执行护理部决议，原 则问题应主动向护理部请示、汇报，树立护理 部及护士长的威信，团结科室护士，与护士一 道开展科室工作，为大家排忧解难，协调好各 项工作。
落实制度 促进协调
护理部
前
言
大科护士长作为护理管理系统中的中 层管理者，起着沟通上下信息的桥 梁作用，协调科内外关系，担负着 大科内所管辖病区的护理管理和专 科护理业务技术的直接指导任务， 对提高医院整体护理水平起着重要 作用。从细节抓管理，从环节抓质 量，努力优化护理工作流程，保证 医疗护理安全。
1 改变观念 提升服务 2 落实制度 促进协调 3 质量监督 保障安全 4 专科建设 人才培养 5 科研任务 品牌建设 6 针对弱点 适时教导
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自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
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护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
• 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
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关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
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---黑格尔
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护士长的管理艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
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护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
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关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
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关于决葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
意。
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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---比尔、盖茨
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护士长的管理艺术
交谈的艺术
• 做到言之有物 • 力求以理服人 • 注意条理清晰，不能信口开河 • 注意通情达理 • 要有新意，要有幽默感
--江南脑科医院护理部 王红蕾
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前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满
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6
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管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
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护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
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9
护理管理者
良好的自我形象
• 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
• 具备精湛的护理业务技术 • 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处以
• 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
• 对外争让有度
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哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前
面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
身作则
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关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白 后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重， 况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关 系，担负者科室以及所属病房管理和专科 护理业务技术直接指导的任务，为提高医 院整体护理水平起着重要作用。
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护士长的职责
• 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 • 护士长是科室护理工作的组织管理者 • 护士长是科室护理质量的检查监控者 • 护士长是科室护理资源的调配安排者 • 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 • 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 • 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
启示：榜样的力量是无穷的！
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护理管理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
• 护理管理者要有明确的管理目标 • 正确处理人际关系，搞好协调工作 • 对下属要以诚相待，充分信任 • 妥善处理冲突 • 持续改进领导艺术
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护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）
• 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
• 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”
• 善于用人所变
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护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
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护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要 进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
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护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
• 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
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关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
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---黑格尔
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护士长的管理艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
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护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
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关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
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关于决葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
意。
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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---比尔、盖茨
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护士长的管理艺术
交谈的艺术
• 做到言之有物 • 力求以理服人 • 注意条理清晰，不能信口开河 • 注意通情达理 • 要有新意，要有幽默感
--江南脑科医院护理部 王红蕾
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前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满
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管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
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护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
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护理管理者
良好的自我形象
• 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
• 具备精湛的护理业务技术 • 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处以
• 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
• 对外争让有度
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哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前
面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
身作则
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关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白 后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重， 况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关 系，担负者科室以及所属病房管理和专科 护理业务技术直接指导的任务，为提高医 院整体护理水平起着重要作用。
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护士长的职责
• 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 • 护士长是科室护理工作的组织管理者 • 护士长是科室护理质量的检查监控者 • 护士长是科室护理资源的调配安排者 • 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 • 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 • 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
启示：榜样的力量是无穷的！
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护理管理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
• 护理管理者要有明确的管理目标 • 正确处理人际关系，搞好协调工作 • 对下属要以诚相待，充分信任 • 妥善处理冲突 • 持续改进领导艺术
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护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）
• 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
• 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”
• 善于用人所变
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护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
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护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要 进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。