护士长的管理艺术 ppt课件
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• 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
• 对外争让有度
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22
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前
面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
--江南脑科医院护理部 王红蕾
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1
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满
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---比尔、盖茨
24
ห้องสมุดไป่ตู้
护士长的管理艺术
交谈的艺术
• 做到言之有物 • 力求以理服人 • 注意条理清晰，不能信口开河 • 注意通情达理 • 要有新意，要有幽默感
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
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23
护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要 进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
• 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
• 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”
• 善于用人所变
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17
护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
身作则
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10
关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白 后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重， 况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
意。
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2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
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18
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
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19
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有 的洋葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关 系，担负者科室以及所属病房管理和专科 护理业务技术直接指导的任务，为提高医 院整体护理水平起着重要作用。
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5
护士长的职责
• 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 • 护士长是科室护理工作的组织管理者 • 护士长是科室护理质量的检查监控者 • 护士长是科室护理资源的调配安排者 • 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 • 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 • 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
启示：榜样的力量是无穷的！
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11
护理管理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
• 护理管理者要有明确的管理目标 • 正确处理人际关系，搞好协调工作 • 对下属要以诚相待，充分信任 • 妥善处理冲突 • 持续改进领导艺术
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12
护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）
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13
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14
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---黑格尔
15
护士长的管理艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
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16
护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
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6
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7
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
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8
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
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9
护理管理者
良好的自我形象
• 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
• 具备精湛的护理业务技术 • 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处以
自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
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21
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
• 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
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20
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
• 对外争让有度
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哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前
面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
--江南脑科医院护理部 王红蕾
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前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满
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---比尔、盖茨
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ห้องสมุดไป่ตู้
护士长的管理艺术
交谈的艺术
• 做到言之有物 • 力求以理服人 • 注意条理清晰，不能信口开河 • 注意通情达理 • 要有新意，要有幽默感
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
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护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要 进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
• 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
• 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”
• 善于用人所变
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护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
身作则
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10
关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白 后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重， 况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
意。
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
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关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
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关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有 的洋葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关 系，担负者科室以及所属病房管理和专科 护理业务技术直接指导的任务，为提高医 院整体护理水平起着重要作用。
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5
护士长的职责
• 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 • 护士长是科室护理工作的组织管理者 • 护士长是科室护理质量的检查监控者 • 护士长是科室护理资源的调配安排者 • 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 • 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 • 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
启示：榜样的力量是无穷的！
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护理管理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
• 护理管理者要有明确的管理目标 • 正确处理人际关系，搞好协调工作 • 对下属要以诚相待，充分信任 • 妥善处理冲突 • 持续改进领导艺术
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12
护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）
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---黑格尔
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护士长的管理艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
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护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
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管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
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护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
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护理管理者
良好的自我形象
• 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
• 具备精湛的护理业务技术 • 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处以
自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
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护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
• 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
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关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对