护士长素质与管理技巧培训PPT
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• 管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调 艺术、交谈艺术、激励艺术等
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士， 对自己的下属要以诚相待，做护士的知 心人，尽量满足下属护理人员的群体利 益。代表护理人员与其他业务人员协商 业务工作，与行政后勤部门协商，为护 理人员争取权益。
沟通与合作等 护士长承担着10种角色
领导者、联系者、陪伴者、监督者、传 播者、代言人、企业家、资源调配者、调 停者和协调者
较强的非权力影响力
树立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感招力
率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件
出色的管理艺术
• 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管 理实践时，所表现出的个人行为态度与行 为方式。
制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出 本科室的具体护理工作计划并确保实施。
勤于管理及时完成各种记录
护士长手册 、差错登记 、护士长业务 查房和行政查房记录 、座谈会记录 、培训 考核记录 、参加科内会议或护理部会议记 录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、护 理科研、新技术总结登记 、考勤记录。
护士长要代表患者利益，反映患者 和陪护要求，与有关人员联系和沟通， 为患者解决困难尽量满足他们的要求。
学科带头人
• 精通专业知识，了解专业进展，成为学科带 头人
• 练就精湛技术，做执行各项操作规程的模范 • 学习新知识，应用新技能，积极开展护理科
学研究
护理管理的技巧
作风民主，宽宏待人 公开和公正
巧用批评 、迂回战术
在临床科室，我们经常会听到护士长在大 声的批评护士，诸如“你怎么这么马 虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于 大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的 护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不 但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致 差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的 批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针 对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最 佳。
3
处理好与自己的关系
在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规 操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。
积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴
公开和公正
作为护士长一定要公正，决不 可厚薄不均，护士长尽可能让护士 知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨 论与她们切身利益有关的计划和决 策，增加透明度，调动积极性。
创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕” 字，才有生机，才能造就人才，才能提高护 理质量。
创造宽严结合的环境 注重护士业务水平的提高
重视护理质量管理
不陷于瑣碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录
巧用批评
知人善任 适当分权
作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见， 及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参 与病房管理，以增强他们的主体意识和责 任感，宽宏是在一定量和度范围内的，不 怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是 扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。
身体素质
• 健壮的身体是完成护士长工作的基础 • 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，
发挥管理能力
思想素质
• 头脑清醒，明辨是非 • 热爱党热爱人民热爱职业 • 具有事业心和高度责任感 • 公正无私，以身作则
知识素质
• 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文 社会知识
• 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 • 具有科研意识和创新精神
知人善任 • 知人善任，用人所长 • 适当分权，切勿事必躬亲
护士长几种关系的处理
1
处理好与病人的关系
2
处理好与护士的关系
Fra Baidu bibliotek
3
处理好与自己的关系
4
处理好与后勤等其他部门的关系
5
处理好与科主任的关系
6
处理好与医生之间的关系
7 处理好与护士长之间的关系
护士长几种关系的处理
21 世纪的今天, 社会在飞速发展, 人们 对健康的重视程度也在不断提高, 对医院的 期望值亦越来越高, 护理工作质量只有不断 地提升才能满足患者日益增长的需求。护 理学科虽然是一门独立的学科但在临床工 作中不是孤立进行的, 它离不开医院内相关 人员和部门的配合, 护士长作为护理工作最 基层的管理者, 要想使护理工作顺利地运行 并不断地提高工作质量和效率，就必须要 善于交往, 处理好各方面的人际关系。
注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习， 以拓宽知识面。
重视护理质量管理
护理管理应以严格的质量控制为根本。要 着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节 质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。
不陷于琐碎事务
任何一项工作，都要靠大家去努力完成， 作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所 有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
心理素质
良好的心理素质是护士长应对各种压 力，提高调控力，完善管理能力的保障
能力素质
• 指挥能力 • 协调能力和沟通能力 • 经营意识能力
护士长应具备的素质（2）
素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
适应护士长角色
护士长角色的期望 • 严格执行各项规章制度和岗位职责 • 满足患者的需要 • 树立良好的护理专业价值观 • 满足护士群体利益的需要 • 加强与护理相关部门、科室、人员的有效
大家谈谈心目中的护士 长是怎样的？
护理管理是一种行为过程
护理管理者 通 过
采用一定的
组织形式和方
法，指挥、协 实
调和控制被管 理者
现
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长 的素质和管 理能力，改 善护理质量
护士长应具备的基本素质（1）
身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
1
处理好与病人的关系
首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 具有良好的医德修养，优质的服务 注重职业形象
2
处理好与护士的关系
榜样的力量无穷的。
正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时
要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士， 对自己的下属要以诚相待，做护士的知 心人，尽量满足下属护理人员的群体利 益。代表护理人员与其他业务人员协商 业务工作，与行政后勤部门协商，为护 理人员争取权益。
沟通与合作等 护士长承担着10种角色
领导者、联系者、陪伴者、监督者、传 播者、代言人、企业家、资源调配者、调 停者和协调者
较强的非权力影响力
树立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感招力
率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件
出色的管理艺术
• 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管 理实践时，所表现出的个人行为态度与行 为方式。
制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出 本科室的具体护理工作计划并确保实施。
勤于管理及时完成各种记录
护士长手册 、差错登记 、护士长业务 查房和行政查房记录 、座谈会记录 、培训 考核记录 、参加科内会议或护理部会议记 录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、护 理科研、新技术总结登记 、考勤记录。
护士长要代表患者利益，反映患者 和陪护要求，与有关人员联系和沟通， 为患者解决困难尽量满足他们的要求。
学科带头人
• 精通专业知识，了解专业进展，成为学科带 头人
• 练就精湛技术，做执行各项操作规程的模范 • 学习新知识，应用新技能，积极开展护理科
学研究
护理管理的技巧
作风民主，宽宏待人 公开和公正
巧用批评 、迂回战术
在临床科室，我们经常会听到护士长在大 声的批评护士，诸如“你怎么这么马 虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于 大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的 护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不 但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致 差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的 批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针 对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最 佳。
3
处理好与自己的关系
在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规 操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。
积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴
公开和公正
作为护士长一定要公正，决不 可厚薄不均，护士长尽可能让护士 知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨 论与她们切身利益有关的计划和决 策，增加透明度，调动积极性。
创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕” 字，才有生机，才能造就人才，才能提高护 理质量。
创造宽严结合的环境 注重护士业务水平的提高
重视护理质量管理
不陷于瑣碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录
巧用批评
知人善任 适当分权
作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见， 及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参 与病房管理，以增强他们的主体意识和责 任感，宽宏是在一定量和度范围内的，不 怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是 扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。
身体素质
• 健壮的身体是完成护士长工作的基础 • 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，
发挥管理能力
思想素质
• 头脑清醒，明辨是非 • 热爱党热爱人民热爱职业 • 具有事业心和高度责任感 • 公正无私，以身作则
知识素质
• 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文 社会知识
• 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 • 具有科研意识和创新精神
知人善任 • 知人善任，用人所长 • 适当分权，切勿事必躬亲
护士长几种关系的处理
1
处理好与病人的关系
2
处理好与护士的关系
Fra Baidu bibliotek
3
处理好与自己的关系
4
处理好与后勤等其他部门的关系
5
处理好与科主任的关系
6
处理好与医生之间的关系
7 处理好与护士长之间的关系
护士长几种关系的处理
21 世纪的今天, 社会在飞速发展, 人们 对健康的重视程度也在不断提高, 对医院的 期望值亦越来越高, 护理工作质量只有不断 地提升才能满足患者日益增长的需求。护 理学科虽然是一门独立的学科但在临床工 作中不是孤立进行的, 它离不开医院内相关 人员和部门的配合, 护士长作为护理工作最 基层的管理者, 要想使护理工作顺利地运行 并不断地提高工作质量和效率，就必须要 善于交往, 处理好各方面的人际关系。
注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习， 以拓宽知识面。
重视护理质量管理
护理管理应以严格的质量控制为根本。要 着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节 质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。
不陷于琐碎事务
任何一项工作，都要靠大家去努力完成， 作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所 有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
心理素质
良好的心理素质是护士长应对各种压 力，提高调控力，完善管理能力的保障
能力素质
• 指挥能力 • 协调能力和沟通能力 • 经营意识能力
护士长应具备的素质（2）
素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
适应护士长角色
护士长角色的期望 • 严格执行各项规章制度和岗位职责 • 满足患者的需要 • 树立良好的护理专业价值观 • 满足护士群体利益的需要 • 加强与护理相关部门、科室、人员的有效
大家谈谈心目中的护士 长是怎样的？
护理管理是一种行为过程
护理管理者 通 过
采用一定的
组织形式和方
法，指挥、协 实
调和控制被管 理者
现
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长 的素质和管 理能力，改 善护理质量
护士长应具备的基本素质（1）
身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
1
处理好与病人的关系
首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 具有良好的医德修养，优质的服务 注重职业形象
2
处理好与护士的关系
榜样的力量无穷的。
正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时
要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。