护士长管理PPT课件
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护士长管理ppt课件
提升专科内涵
白班护理环节质量评估： 1、及时组织危重病人查房：分析护理工作中 的不足，提出改进措施及建设性指导意见。 2、治疗及时、规范：抗凝药物、强心、利尿 剂等，给药途径、速度、浓度、时间等。 3、基础护理到位：卧位、口腔护理、皮肤护 理、睡眠护理、心理护理等。 4、注意事项告知到位：用药、活动、饮食、 排泄等，体现疾病病程阶段性、个体性。
途径：危重、个案护理查房；病例讨论；跟 主任查房； 组织专科业务学习、讨论（医护共同参 与）； 专科理论知识更新学习； 专科进修或市级以上专科护士培训等。 形式：每月或每季进行专科理论、操作培训
提升专科内涵
• 如何提高护士专科业务能力？
贵在坚持，重在落实，不流于形式！ 1）危重病人查房：护士对病人病情的掌握；护 理措施的落实；提出建设性意见指导护理工作。 体现护士长的专科护理内涵。 2）病例讨论：疑难、手术、死亡病人病例讨论， 帮助护理人员不断总结、完善。各抒己见，共 同提高。 3）跟主任查房：全面了解患者诊疗计划，提高 和拓宽护理人员的知识面，提供接受新知识的
提升专科内涵
• 环节质量：
护士长在专科护理知识方面要与时俱进，要有钻 研业务精神，熟 练掌握专科知识、技能，包括本专科前沿性的知 识，善于发现问 题，以便指导护士更好地开展各项护理工作。护 士长相对稳定！ 1、生命体征观察：监护仪、呼吸机等是否有效 使用；观察的时间是否符合要求；记录是否及 时、与病人实际是否相符；发现异常是否及时 汇报并给予相应的护理措施，如心电监护、体
提升专科内涵
举例：夜间收治一位急性心肌梗死的病人，因高龄、 梗死面积大而又错过最佳溶栓或介入手术时间，病 情危重只能行住院保守治疗，作为病区护士长你如 何进行质量管理呢？ 夜间护理终末质量评估： 1、阅读病历，了解病史、住院后的治疗护理、抢救 经过、生命体征的演变过程等。 2、了解值班护士对病情及护理掌握情况，夜间治疗 完成情况。 3、床边评估：查看生命体征（心电图波形、心率、 血压等）；与病人或家属交流，了解目前患者的基
护士长管理培训班(课件)
护理科研与学术交流
科研项目申报与管理
学术论文撰写与发表
鼓励和支持护理人员进行科研项目申报和 管理，推动护理学科发展。
指导护理人员撰写和发表学术论文，提升 学术影响力。
参加学术会议与研讨
学术交流平台建设
鼓励护理人员参加国内外学术会议和研讨 ，了解学科前沿动态和发展趋势。
搭建学术交流平台，促进护理人员之间的 学术交流与合作，推动学科发展。
总结词：预防护理安全事 故的发生，降低风险和损 失
加强护理人员安全意识和 培训，提高风险防范能力
加强患者安全管理，如防 跌倒、防压疮等措施的落 实
01
02
03
04
05
06
详细描述
建立完善的护理安全管理 制度和操作规程，确保规 范执行
及时报告和处理安全事故， 分析原因，制定改进措施
案例四：护士职业规划与发展路径
质量监控
建立有效的质量监控机制，定期对 护理工作进行检查、评估和反馈， 及时发现并纠正问题。
持续改进
鼓励团队成员积极提出改进意见和 建议，持续优化护理流程和服务质 量，提高患者的满意度。
03
护士长管理实践
护理人员管理
护理人员招聘与选拔
制定招聘计划，组织面试和选 拔，确保护理团队具备专业素
质和良好职业道德。
有效沟通
护士长应具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地 传达信息，并倾听团队成 员的意见和建议。
协调与合作
护士长应协调团队内部、 与其他部门及外部机构的 关系，建立良好的合作机 制，提高工作效率。
冲突Байду номын сангаас决
在面对冲突时，护士长应 采取合适的方法和技巧， 化解矛盾，保持团队的稳 定和和谐。
护士长管理培训课件
士的专业水平。
科研选题与立项
护士长应具备科研选题和立项的能 力，关注临床实践中的问题，提出 科学的研究假设并进行可行性分析
。
科研项目管理
对在研项目进行全程管理，包括项 目进度、经费使用、团队协作等方 面的监督与协调。
成果转化与推广
鼓励将研究成果转化为实际应用， 通过学术会议、培训班等方式推广 护理科研成果。
改进与优化
根据绩效评估结果，制定 改进措施和优化方案，提 升护理团队的绩效水平。
03
护理质量管理
护理质量标准与制度
01
护理质量标准
02
护理质量管理制度
制定并完善护理质量标准，包括基础护理、专科护理、操作流程等方 面，确保护理服务达到预期水平。
建立完善的护理质量管理制度，包括质量检查、考核、反馈、改进等 环节，确保护理质量的持续改进。
详细描述
在护理团队建设中，应注重选拔优秀人才、建立明确的岗位 职责和考核标准、加强培训和继续教育、鼓励团队协作和创 新、建立有效的激励机制和沟通机制等。
护理质量改进案例分析
总结词
护理质量改进是持续提高护理服务水平的重要途径，通过分析问题、制定改进措施并持续监测改进效果，可以提 升护理质量。
详细描述
护理教育培训
培训需求分析
根据护理队伍的现状和临床需求 ，分析培训需求，制定培训计划
。
培训内容与方法
根据培训需求，确定培训内容和 方法，包括岗前培训、在职培训
、继续教育培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和方法，确保培训质量
。
护理学术交流与合作
学术会议与研讨会
鼓励护士参加国内外学术会议、研讨会等学术活 动，了解学科前沿动态。
科研选题与立项
护士长应具备科研选题和立项的能 力，关注临床实践中的问题，提出 科学的研究假设并进行可行性分析
。
科研项目管理
对在研项目进行全程管理，包括项 目进度、经费使用、团队协作等方 面的监督与协调。
成果转化与推广
鼓励将研究成果转化为实际应用， 通过学术会议、培训班等方式推广 护理科研成果。
改进与优化
根据绩效评估结果，制定 改进措施和优化方案，提 升护理团队的绩效水平。
03
护理质量管理
护理质量标准与制度
01
护理质量标准
02
护理质量管理制度
制定并完善护理质量标准，包括基础护理、专科护理、操作流程等方 面，确保护理服务达到预期水平。
建立完善的护理质量管理制度，包括质量检查、考核、反馈、改进等 环节，确保护理质量的持续改进。
详细描述
在护理团队建设中，应注重选拔优秀人才、建立明确的岗位 职责和考核标准、加强培训和继续教育、鼓励团队协作和创 新、建立有效的激励机制和沟通机制等。
护理质量改进案例分析
总结词
护理质量改进是持续提高护理服务水平的重要途径，通过分析问题、制定改进措施并持续监测改进效果，可以提 升护理质量。
详细描述
护理教育培训
培训需求分析
根据护理队伍的现状和临床需求 ，分析培训需求，制定培训计划
。
培训内容与方法
根据培训需求，确定培训内容和 方法，包括岗前培训、在职培训
、继续教育培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和方法，确保培训质量
。
护理学术交流与合作
学术会议与研讨会
鼓励护士参加国内外学术会议、研讨会等学术活 动，了解学科前沿动态。
护士长管理经验交流PPT课件
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
▪ 4健康宣教
▪ 每一位患者入科后，责任护士会做好入科宣教 ，包括责任医生，责任护士，陪护探视制度， 患者请假外出制度等。
科室管理
▪ 5加强协调护患关系
▪ 我们会及时解决患者的需要，坚持以人为本的 护理理念。（照片）
质量管理
▪ 坚持护理质量第一，提高护理质量是护理管理 的永恒主题，重视规章制度的落实，监督护理 人员正确执行各项护理操作规范，运用PDCA 管理护理质量，通过不定期的质量监控检查， 及时分析缺欠的原因，提出有力的整改措施， 以达到持续改进的目标。
人才管理
▪ 1 明确各班职责
主 班
治疗班
人才管理
责任班 带教
人才管理
▪ 2 开展业务学习
▪ 1) 每月的第一个星期三开展科室护理查房和业 务学习
▪ 2)每月的最后一个星期三考核 ▪ 3)晨会提问，纳入绩效
人才管理
▪ 3人才培训
▪ 1我们科烧伤患儿较多，来时情况紧急，因此要 求护士要有扎实的技术，鼓励去小儿科学扎针 ，扎针期间拿科室奖金。从护士长到新定科护 士，已经轮流去过。现在我们的扎针技术得到 了很大的提高。（照片）
12pdca优点落实到责任到人落实到责任到人有目标有计及时的解决办法及时的解决办法及时发现存在的问持续的质量改进持续的质量改进13质量管理14质量管理15质量管理不良安全事件三例针刺伤16立即从伤口周边尽可能的挤出伤口部位的血液用肥皂水和流动的水冲洗伤口10分钟以上17处理方法用70酒精05碘伏等消毒剂消毒上报1819团队建设比尔盖茨曾经说过
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
▪ 4健康宣教
▪ 每一位患者入科后，责任护士会做好入科宣教 ，包括责任医生，责任护士，陪护探视制度， 患者请假外出制度等。
科室管理
▪ 5加强协调护患关系
▪ 我们会及时解决患者的需要，坚持以人为本的 护理理念。（照片）
质量管理
▪ 坚持护理质量第一，提高护理质量是护理管理 的永恒主题，重视规章制度的落实，监督护理 人员正确执行各项护理操作规范，运用PDCA 管理护理质量，通过不定期的质量监控检查， 及时分析缺欠的原因，提出有力的整改措施， 以达到持续改进的目标。
人才管理
▪ 1 明确各班职责
主 班
治疗班
人才管理
责任班 带教
人才管理
▪ 2 开展业务学习
▪ 1) 每月的第一个星期三开展科室护理查房和业 务学习
▪ 2)每月的最后一个星期三考核 ▪ 3)晨会提问，纳入绩效
人才管理
▪ 3人才培训
▪ 1我们科烧伤患儿较多，来时情况紧急，因此要 求护士要有扎实的技术，鼓励去小儿科学扎针 ，扎针期间拿科室奖金。从护士长到新定科护 士，已经轮流去过。现在我们的扎针技术得到 了很大的提高。（照片）
12pdca优点落实到责任到人落实到责任到人有目标有计及时的解决办法及时的解决办法及时发现存在的问持续的质量改进持续的质量改进13质量管理14质量管理15质量管理不良安全事件三例针刺伤16立即从伤口周边尽可能的挤出伤口部位的血液用肥皂水和流动的水冲洗伤口10分钟以上17处理方法用70酒精05碘伏等消毒剂消毒上报1819团队建设比尔盖茨曾经说过
《护士长管理》ppt课件
以护士为中心
实施人性化管理的措施
我们如何做
我们如何做
能源
开源节流
物资
材料
设备
仪器
我们如何做
定期清点
支出平衡
定期维护
定期检查
我们如何做
充分利用
见缝插针
我们如何做
我们如何做
书报
网络
微信
会议
我们如何做
感谢聆听
感谢阅读
感谢阅读
护士长管理
2023最新整理收集do
something
目 录
1. 管理的概念
2. 管理的对象
3. 我们如何做？
PART 1
管理的概念
管理的概念
关于管理的概念，从不同的角度出发，可以有不同的定义。目前，国内外管理界对于管理的涵义公认的观点认为： 管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。
管理的概念
PART 2
管理的对象
管理的对象
人
人是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其用，用人所长。
对财力的管理就应该按经济规律进行有效管理，是资金的使用保证管理计划的完成。
对物的管理包括设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。
管理的对象
管理的对象
PART 3
3、人性化管理是防止人才流失的有效途径
实施人性化管理的措施
人性化管理如何实施？
1、是管理中心的转变,由“以工作为中心”转向“以人为中心”。
2、二是管理策略的转变,由管理人、控制人转向鼓励人,发展人。
3、是管理目标的转变,由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展,实现人的最大价值。
以病人为中心
实施人性化管理的措施
我们如何做
我们如何做
能源
开源节流
物资
材料
设备
仪器
我们如何做
定期清点
支出平衡
定期维护
定期检查
我们如何做
充分利用
见缝插针
我们如何做
我们如何做
书报
网络
微信
会议
我们如何做
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护士长管理
2023最新整理收集do
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目 录
1. 管理的概念
2. 管理的对象
3. 我们如何做？
PART 1
管理的概念
管理的概念
关于管理的概念，从不同的角度出发，可以有不同的定义。目前，国内外管理界对于管理的涵义公认的观点认为： 管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。
管理的概念
PART 2
管理的对象
管理的对象
人
人是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其用，用人所长。
对财力的管理就应该按经济规律进行有效管理，是资金的使用保证管理计划的完成。
对物的管理包括设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。
管理的对象
管理的对象
PART 3
3、人性化管理是防止人才流失的有效途径
实施人性化管理的措施
人性化管理如何实施？
1、是管理中心的转变,由“以工作为中心”转向“以人为中心”。
2、二是管理策略的转变,由管理人、控制人转向鼓励人,发展人。
3、是管理目标的转变,由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展,实现人的最大价值。
以病人为中心
护士长管理 PPT课件
• 护士长还要有良好的人格 形象。人格形象是护士长 的首要因素，称职的护士 长的良好品德为护士所敬 慕，从而从内心产生一种 模仿的意识，反之，就会 产生离心力和负作用。
• 护士长的高尚品格会产生 两种效应：一方面使护士 积极相应，是无声的命令。 另一方面使那些后进的护 士产生一种威摄感。
1.4
5 敏锐的观察力 • 观察是一种有目的、有计 划，比较持久的知觉，是 人对客观现实的感性认识 的一种主动形式，也是护 士长解决各种问题的潜在 能力。
• 不论对病人的观察护理还是对 护士们的心理要求及反应，护 士长都要有一定的观察判断能 力，对存在潜在的问题能够及 早的分析及时地解决。从而避 免一切不良后患，同时也是及 时纠正自己不妥决定的前提预 测。
• 护士长工作责任重大、涉 及面广、琐碎、繁杂，护 士长在工作中承担着人际 关系、咨询、决策三大方 面的角色。
• 以提高护理质量，更好地为 病人服务，是一项科学的、 细致的复杂的工作。护士长 管理质量好坏，是衡量医疗 护理质量的重要标志。
• 护士的工作观念要彻底转 变，不能被动停留在执行 医嘱，机械地完成注射、 输液等简单的功能制护理 工作，而是要求对病人实 施整体的身心护理。
• 在这种条件下，护士长应成为 护理学科的带头人，不仅要学 自然科学、心理学、卫生法规、 外语和民族语言等，而且要掌 握现代化的临床监测、监控技 术等。护士长业务过硬，护士 就会佩服、尊重你，否则，工 作就不好做，工作质量就不易 提高。
• 身体情况采用不同方式领 导她们，充分调动大家的 积极性及参与意识，使病 区护理工作变得高效率、 高质量。
4
护理管理
• 应从工作管理走向法制管理 护士长应认真学习《医疗事 故处理条例》、《执业医师 法》、《护士管理办法》等 有关条例及法规，使医院护 理工作有法可依，有病人为中心”和“加 强自我保护意识”，要以 教育护士学法懂法。同时 护士长必须是遵纪守法的 模范。
护士长讲课课件ppt
包括但不限于临床护理研究、护理教育、 护理管理、护理伦理等方面的研究，旨在 提高护理工作的科学性和有效性。
护理科研的方法
护理科研的成果应用
包括观察法、调查法、实验法等，根据研 究目的和内容选择合适的方法进行科学研 究。
通过将研究成果应用于临床实践，能够提 高护理工作的质量和效率，促进护理学科 的发展。
危重患者护理质量标准
针对危重患者的病情特点和护理需求，制定相应的护理计划和措施 。
护理质量监控
定期检查
定期对护理工作进行检查，包括 日常巡查、专项检查和定期评估
等。
不定期抽查
对护理工作进行不定期的抽查，以 确保各项制度和标准得到有效执行 。
患者反馈
收集患者对护理工作的意见和建议 ，及时发现问题并进行改进。
护理人员培训
01
02
03
岗前培训
对新入职的护理人员进行 系统的岗前培训，确保其 具备基本的专业技能。
在职培训
定期组织在职护理人员进 行专业知识更新和技能提 升的培训。
培训效果评估
对培训效果进行评估，不 断优化培训内容和方式。
Hale Waihona Puke 护理人员考核与激励制定考核标准
根据护理工作的特点和要 求，制定科学、合理的考 核标准。
护士长职业规划
职业目标设定
护士长需要根据自己的兴趣、特长和 职业需求，设定明确的职业目标，并 制定相应的实现计划。
持续学习
护士长需要不断学习新知识、新技能 ，提升自己的专业水平，以适应医疗 技术的不断发展和进步。
拓展人脉
护士长需要积极拓展人脉，与同行、 医生、管理层等建立良好的合作关系 ，为职业发展创造更多机会。
解决问题的能力
护士长管理培训ppt_图文
护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
护士长管理精品PPT课件
护士长的“理性”
护士长的“知性”
护士长管
理的艺术 护士长的“悟性”
性
护士长的“灵性”
护士长的“人性”
护士长的 执行力 科学性 精心创造与维护护理团队
连云港市第一人民医院
2009、11、4
第一部分 护士长管理的艺术性
连云港市第一人民医院
2009、11、4
一、 护士长管理的“感性”
连云港市第一人民医院
2009、11、4
管理如同射箭 好的弓箭不一定有好的效果
连云港市第一人民医院
2009、11、4
关键是：
靶心（艺术性） 力量（科学性） 穿透力（执行力）
箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
“科学”涵盖的领域很广，对它的定义也 应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也 要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’ 和‘现象’这样的词语
④磁石般的亲和力：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
威信建立的注意事项
外表 弓：箭梳5式什、管么善理样:的的于发衣使型服用、、影穿带什什响么么和样样策的略眼镜： 6、有等分。析它智传性力递的资给思本人与维的情是能绪初内涵：礼8仪、、自风格信、心诚强信：、修养、能力。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
三、以“知性”成为有影响的人
连云港市第一人民医院
2009、11、4
弓箭式管理:
智力
资同本管强与理5化情、绪培善资训于本，的使增协用强影管响理和能力策略： 增67强、 、业有表务达分技与析能性煽建情的设能思力维：能力： 树8立、榜自样信心强：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
护士长管理能力培训 ppt课件
25
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
创新能力 高效的执行力 绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
26
组织管理能力
管理者就是发现问题、想 办法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管 理手段多不多-------作为护士长是否用心想办法、 做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
一是不能发现问题或者对问题视而不见二是不会做计划或没有计划做到哪算哪三是不会组织安排只会自己做会做不会管管理者既要会干又要会管管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用26善于组织敢于管理组织管理能力作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状对病区的人力物力管理要进行有效的规划组织成立管理小组并对管理小组进行正确的分工及委派各质控小组及组长责任明确使事事有人管人人按流程工作才能把科室的各项护理管理工作做的有条不紊忙而不乱27善于组织敢于管理组织管理能力善于安排科室重要的岗位
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
23
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰 到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾， 所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快 地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传 递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难 ➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科 室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时 转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。 例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
创新能力 高效的执行力 绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
26
组织管理能力
管理者就是发现问题、想 办法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管 理手段多不多-------作为护士长是否用心想办法、 做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
一是不能发现问题或者对问题视而不见二是不会做计划或没有计划做到哪算哪三是不会组织安排只会自己做会做不会管管理者既要会干又要会管管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用26善于组织敢于管理组织管理能力作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状对病区的人力物力管理要进行有效的规划组织成立管理小组并对管理小组进行正确的分工及委派各质控小组及组长责任明确使事事有人管人人按流程工作才能把科室的各项护理管理工作做的有条不紊忙而不乱27善于组织敢于管理组织管理能力善于安排科室重要的岗位
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
23
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰 到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾， 所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快 地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传 递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难 ➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科 室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时 转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。 例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长
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良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 护理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处
处以身作则
出色的管理艺术
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺 术、交谈艺术、激励艺术等
它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种
让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的 味道啊。”
寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己
有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是 认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问 题不是来自于周围，而是来自于他们自己。
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量 满足下属护理人员的群体利益。代表护理人 员与其他业务人员协商业务工作，与行政后 勤部门协商，为护理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者和陪 护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解 决困难尽量满足他们的要求。
他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让 员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化， 这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争 才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断 提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.
※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的 内部竞争，竞争带来的是活力。
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
善待护士的过失 ※在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别 是出现过失后，最沮丧的是护士本人。
善于学习更新知识，立足于专业的前沿 具有创新精神
心理素质
良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高 调控力，完善管理能力的保障
能力素质
指挥能力 协调能力和沟通能力 经营意识能力
较强的非权力影响力
树立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感召力
率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件
运时的艺术
要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就 不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
--比尔、盖茨
一只鸽子老是不断地搬家。 它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让
护士长的角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通 上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系， 担负者科室以及所属病房管理和专科护理业 务技术直接指导的任务，为提高医院整体护 理水平起着重要作用。
护士长的职责
护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
※一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原 因+制定新的防范措施。
※过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心， 消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们 的身上。
Case1 惠普最早提出公司应“以人为本” 1949年，37岁的惠普首席执行官大卫.帕卡德
参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追 求公司利润侃侃而谈。他站起来说：“一家公司有 比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责， 尊重他们做人的尊严”。当时没有一个人同意他的 观点，看他是异类。
护士长应具备的基本素质
身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
身体素质
健壮的身体是完成护士长工作的基础 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，
发挥管理能力
思想素质
头脑清醒，明辨是非 热爱党热爱人民热爱职业 具有事业心和高度责任感 公正无私，以身作则
知识素质
具有扎实的专业知识、管理知识和人文社会 知识
※交给护士任务时要了解她的能力和状态 ※同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功
开发护士的创造力
※好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥， 在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的 心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃， 同时更敢于表达自己的想法
※帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻 找新的视有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来 “柳暗花明又一村”的转机
※自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、 不敢面对挑战
※自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的 能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加
像这样的人，必须试着认清自己，试着认真
而深刻地反省自己。
护理管理的人性化
帮助护士建立良好的人际关系
人际关系是工作环境的一部分。人际关 系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每 一个护理人员的工作热情。护士由于其角色 的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感， 从而影响工作的积极性，并直接影响到病人 的管理。
护理管理的目的
--追求效果和效率
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累 护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，
以组织管理为保证。
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激 烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作 提出了更高的要求。护理管理者是护理工作 的领导者，其管理能力和水平直接影响医院 的护理质量。作为护理管理者应该科学地运 用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健 康的状态全身心地投入到工作中，保证护理 安全，提高护理质量，让病人满意。