护士长管理PPT课件

良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 护理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处
处以身作则
出色的管理艺术
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺 术、交谈艺术、激励艺术等
它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种
让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的 味道啊。”
寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己
有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是 认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问 题不是来自于周围，而是来自于他们自己。
培养护士的自信
※自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来 “柳暗花明又一村”的转机
※自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、 不敢面对挑战
※自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的 能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加
※一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原 因+制定新的防范措施。
※过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心， 消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们 的身上。
Case1 惠普最早提出公司应“以人为本” 1949年，37岁的惠普首席执行官大卫.帕卡德
参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追 求公司利润侃侃而谈。他站起来说：“一家公司有 比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责， 尊重他们做人的尊严”。当时没有一个人同意他的 观点，看他是异类。
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量 满足下属护理人员的群体利益。代表护理人 员与其他业务人员协商业务工作，与行政后 勤部门协商，为护理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者和陪 护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解 决困难尽量满足他们的要求。
护士长应具备的基本素质
身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
身体素质
健壮的身体是完成护士长工作的基础 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，
发挥管理能力
思想素质
头脑清醒，明辨是非 热爱党热爱人民热爱职业 具有事业心和高度责任感 公正无私，以身作则
知识wk.baidu.com质
具有扎实的专业知识、管理知识和人文社会 知识
※交给护士任务时要了解她的能力和状态 ※同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功
开发护士的创造力
※好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥， 在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的 心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃， 同时更敢于表达自己的想法
※帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻 找新的视角，获得解决问题的最佳结合点
他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让 员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化， 这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。
护士长的角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通 上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系， 担负者科室以及所属病房管理和专科护理业 务技术直接指导的任务，为提高医院整体护 理水平起着重要作用。
护士长的职责
护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争 才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断 提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.
※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的 内部竞争，竞争带来的是活力。
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
善待护士的过失 ※在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别 是出现过失后，最沮丧的是护士本人。
善于学习更新知识，立足于专业的前沿 具有创新精神
心理素质
良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高 调控力，完善管理能力的保障
能力素质
指挥能力 协调能力和沟通能力 经营意识能力
较强的非权力影响力
树立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感召力
率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件
护理管理的目的
--追求效果和效率
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累 护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，
以组织管理为保证。
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激 烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作 提出了更高的要求。护理管理者是护理工作 的领导者，其管理能力和水平直接影响医院 的护理质量。作为护理管理者应该科学地运 用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健 康的状态全身心地投入到工作中，保证护理 安全，提高护理质量，让病人满意。
运时的艺术
要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就 不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
--比尔、盖茨
一只鸽子老是不断地搬家。 它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让
像这样的人，必须试着认清自己，试着认真
而深刻地反省自己。
护理管理的人性化
帮助护士建立良好的人际关系
人际关系是工作环境的一部分。人际关 系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每 一个护理人员的工作热情。护士由于其角色 的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感， 从而影响工作的积极性，并直接影响到病人 的管理。