《护士长的管理艺术》PPT课件
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他说：“我一口洋葱也吃不 下了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉 所有的洋葱。一开始，他信心十足， 可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛 像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕 不停地流淌。
护士长的管理艺术
运时的艺术
要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。 ---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
交谈的艺术
--江南脑科医院护理部 王红蕾
--江南脑科医院护理部 王红蕾
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的 转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋 激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提 出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导 者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。 作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护 理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入 到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病 人满意。
护士长的角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室 内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任 务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。
护士长的职责
护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个 特殊的人”
--里根
哲理小故事
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看 看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带 着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。
对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不 必要的苦头。
护士长的管理艺术
协调的艺术
对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护理管理的目的
--追求效果和效 率
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
护理管理者
良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处
以身作则
关于表率的小故事
对外争让有度
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走 在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直 等到他进去后才松手。李先生向她道谢， 女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我 只是希望他这种时候，也有人为他开门！” 听了这话，我心里热热的，联想很多。
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案 子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真 相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚 有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是 你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起 来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在 犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎 么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
启示：榜样的力量是无穷的！
护理Байду номын сангаас理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突 持续改进领导艺术
护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉 所有的洋葱。一开始，他信心十足， 可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛 像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕 不停地流淌。
护士长的管理艺术
运时的艺术
要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。 ---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
交谈的艺术
--江南脑科医院护理部 王红蕾
--江南脑科医院护理部 王红蕾
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的 转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋 激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提 出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导 者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。 作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护 理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入 到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病 人满意。
护士长的角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室 内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任 务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。
护士长的职责
护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个 特殊的人”
--里根
哲理小故事
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看 看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带 着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。
对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不 必要的苦头。
护士长的管理艺术
协调的艺术
对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护理管理的目的
--追求效果和效 率
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
护理管理者
良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处
以身作则
关于表率的小故事
对外争让有度
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走 在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直 等到他进去后才松手。李先生向她道谢， 女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我 只是希望他这种时候，也有人为他开门！” 听了这话，我心里热热的，联想很多。
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案 子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真 相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚 有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是 你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起 来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在 犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎 么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
启示：榜样的力量是无穷的！
护理Байду номын сангаас理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突 持续改进领导艺术
护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）