护士长管理艺术

护士长管理的艺术陕西省人民医院张华丽

学习内容

管理艺术的概念

管理艺术的种类

领导管理艺术基本准则

护理管理艺术运用技巧

一、管理艺术的概念

艺术---为人类发自内心的创作、行为、原则、方法或表达，一般带美感，能有超然性和能引起共鸣。它是一门能通过求学、模仿、实践和观察获得的学问。

管理艺术---是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。

权力≠权威

❖权力——也称权力性影响力，是领导者为实现组织目标，在实施领导的过程中对下属施行的强制性影响力，是由社会或组织赋予个人的职务、地位等权力性因素构成的。

❖权威——也称非权力性影响力，是领导者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等因素对下属形成的一种自然影响力。

管理的圆心理论

甲护士长丁

丙

己乙戊➢圆心和圆周的

距离是每个人所

期待的上级和下

级的关系，因为

一旦没有这样的平衡，心里就会

有危机感。

管理的圆心理论

➢圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一

样的机会，认真工作创造成绩才是真正的

发展之道。

护士长是护理单元的一家之长，在圆的中心，要用关爱去温暖员工，用智慧去领导员工，用激情去感染员工，与每个人保持相等的距离，这是一种管理的艺术.

二、管理艺术的种类

护士长应该学会充分运用管理艺术:

决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、

激励艺术、协调艺术等，才能成为

合格的护士长。

（一）决策艺术

❖意义：决策艺术是管理艺术的核心

❖程序：掌握准确信息—确立关键问题—确定目标—拟订方案—方案评估—正确决策

❖原则：集思广益；实事求是；民主；多种思维；敢于决断。

做正确的事

正确的做事

（二）指挥艺术

主要体现在对突发事件的处理

❖熟知应急预案，镇定的态度，缜密的方案，忌讳盲目，善于总结。

（三）交谈艺术

❖谈话的态度、方式、语调等；抓住主要问题；掌握分寸；

❖表达意见要谨慎；鼓励对方；善于倾听；适当反馈。

（四）激励艺术

目标激励

领导行为激励

嘉奖激励

信息激励等

（五）协调关系的艺术

协调就是调整事物间的相互关系, 使之配合得当, 善于与各种人交往

鼓励大家分工协作，团结共事

组织文娱活动

原则：付出与回报要大致相等，善于听取下属和病人意见，尊重他们的人格。

（六）组织管理艺术

护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映。

合理分工：根据具体情况安排人力，将不同的人员搭配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。

知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短。

（七）尊重患者的艺术

在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利益高于一切。

善待病人要讲究艺术：主动和谐医患关系，随着整体护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。

（八）团结护士的艺术

青年--要加强三基训练，提高业务水平，把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。

中年--要发扬优点，克服困难，有计划地布置教学和学习任务，达到知识更新。

高年资--在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。

三、领导艺术基本准则

☺要始终注意与人为善，善良是力量的特征。

☺在任何时候都不要伤害下属的自尊心。

☺要永远放弃对下级对上级两面派的行为。

☺永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。☺不要惧怕新事物，要做新事物的促进者。

☺查处过失时，在采取措施之前，要尽量耐心地

听取犯错误人的解释。

☺要善于听取不同意见，不要随意打断提意见者

的话。

☺要相信那些值得信任的人。所谓用人不疑，疑人不用。

☺要明白士为知己者死的道理，对出色的下属，不要舍不得致谢。

☺如果由于差错而必须斥责谁的话，应尽可能单独地找他面谈。

☺无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的”和“好的”。

☺要及时地向下级通报自己的设想和计划。

四、管理艺术的运用技巧

做一个好领导，一种简单有效的方式就是做些让员工感动的事。

员工把单位看作是一个家，而非一份简单的工作。他们对精神关爱的要求大于对物质的追求。一旦你用行动赢得了大家的心，他们就会无怨无悔地为工作奉献。

树立人性化管理的理念

以人为本重视人性

需求

尊重

人格

承认人性

价值

采取人性化

管理措施

和谐的管理，人与制度和谐地结合，乐于工作，绩效卓越。

一、不要吝啬称赞

公开称赞是用来鼓舞人的热情，提高她的

“重要感”的有力方法。微小进步加以赞

扬，当着所有同事及病人的面来慷慨称赞

她，使被赞扬者有成就感。

诚恳称赞要表现出真诚的态度。表扬要针对

某件事。奉承是夸一个人是什么，而不是

他做了什么。

用人之长也是一种称赞能发现并发挥每个人

的长处，那么你就成功了一步。要做到用人不疑，疑人不用。

用称赞纠正错误将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心。

批评要讲技巧批评不是目的，帮助意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。

先了解、询问、你认为…