创建省级文明单位的几点做法和体会

创建“省级文明单位”的几点做法和体会近年来，××电信分公司在

改革大潮的搏击中，始终坚持了两个文明一起抓，通过严管理、重服务、抓发展、促效益，通信能力迅速提高，精神文明建设取得了可喜的成果，市分公司被连年命名为省级文明单位，下属的十个县（市）电信局中，也已有四个局步入了省级文明单位行列，其余六个局全部建成为市级文明单位。市分公司连续三年在全市行风评议中获得前三名。在创建文明工作中，我们的主要做法和体会是：

领导带头

自一九九八年以来，电信企业虽处在频繁改革

的形势下，但我分公司的领导班子却始终坚持把实现两个

文明作为前进的目标和想问题、处理问题的基本点，在创建工作中，处处发挥着表率作用。领导班子带头开展政治理论学习。不断完善党委理论学习中心组学习制度，把每周一的上午定为班子集中学习时间，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”的重要思想，从“讲政治”的高度正确分析在新形势下加强企业文明建设方面的问题，并联系实际制订了《企业精神文明建设规划》，至此，“领导带头、理论指导、规划鞭策”形成了促使企业文明建设的三大要素。成为全体职工“共

创文明”的基础和源泉。领导班子带头转变工作作风。经常深入基层单位搞调研，每次都深入到职工生产一线认真

听取职工的意见和建议，在领导干部的带领下，机关干部仅今年以来就有100 多人次深入到生产单位参加职工的座谈会、讨论会，收集职工意见和建议600 余条，这不仅对改进工作转变作风起到了积极的作用，还大大增强了广大职工的主人翁责任感。

领导干部严以律己，带头做到“俭”“廉”，严

格执行中央关于厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定，在通信工具、招待费、会议费的管理，住房、用车等方面都严格执行规定的标准。正确掌握手中的权力，自觉抵制不正之风。每个领导干部都不止一次的当面拒收过礼金。遇有特殊情况或是经熟人捎转或是交本单位财务或纪检监

察部门把礼金及时退回，近年来，据不完全统计，分公司

领导拒收礼金就达八万七千余元。做到了不吃请、不受贿、不要回扣，保持了清正廉洁。领导干部带头奉献。每次扶

贫救灾，领导干部都走在前面，捐款数额均高于职工的五

至十倍。在平日工作中，领导干部加班加点、星期日不休

息已习以为常，有的带病坚持工作，有的把外出疗养的指

标让给一般干部。领导干部以实际行动赢得了广大干部职

工的信赖和称赞，带动了全体职工的工作热情，增强了企

业的凝聚力和向心力。

教育领先

要想培养一支高素质的职工队伍，教育是关键，

为此我分公司针对不同时期的特点、形势和任务，有计划地开展职工教育，收到了很好的效果。

近年来，分公司注重研究和积极探索做好教育

工作的新思路、新方法，通过讲课、辅导、组织职工收看形势报告录像片、统一政治理论学习书籍或篇目、参加组织政治理论考试、开办学习园地、讨论座谈学习体会等形式，深入开展了“四信”教育，通过教育使广大干部职工进一步坚定了马列主义信仰，社会主义信念，现代化建设信心，对党和政府信任。针对电信企业改革的形势，适时地进行了以“珍惜电信信誉、珍惜个人前途、珍惜人身自由、珍惜家庭幸福”为内容的“四珍惜”教育，并通过转

发上级案例通报，开展案例剖析，编写教育材料进行以案

施教，警示干部职工提高法纪观念，为了在职工中进一步

规范“三圈”，即：工作圈、生活圈、社交圈，我们经常开展“三德三做”教育，即：遵守社会公德，在社会做个好

公民；遵守职业道德，在单位做个好职工；遵守家庭美德，在家庭做个好成员。不但要管好职工上班的八小时之内，

还要管好八小时之外，把企业、家庭、社会三者有机结合

起来实行了“三位一体”管理。几年来，分公司从未发生

过重大经济、刑事案件，企业内部治安工作全面达标，职

工法纪意识得到进一步增强。此外还开展了马克思主义无

12/3．

神论、唯物论教育，引导职工崇尚科学、宣传文明、鞭挞

愚昧，坚决与邪教组织和一切利用封建迷信手段破坏稳定的行为及违法现象作斗争。

服务创优

电信是一个服务行业，只有狠抓服务创优，加

强职业道德建设，才能真正实现“用户至上，用心服务”。推进电信企业文明建设工作的全面提高。

分公司从完善制度入手，严格服务标准，随着

市场竞争的日趋激烈，先后几次修改了对外工种的服务规范，并及时向社会公布。重点突出了“四个三”工程：一是“三化”，即服务环境的净化、美化、绿化；二是“三声”，即前台服务接待用户要有主动招呼声、唱收唱付声、耐

心解答声；三是“三无”，即对用户无责难、无推诿、无顶撞；四是“三有”，即有咨询服务、代办服务和特需服务。并及时对已有的管理制度进行了修订，同时，根据服务过

程中出现的新情况，制订了《礼仪服务标准》、《服务质量

监督检查细则》、《用户申告投诉处理办法》、《首问负责制

实施办法》、《重大服务质量问题考核办法》、《电话装移机

管理考核办法》等等。把所有的服务项目都纳入了制度化

管理的轨道，为服务质量的稳步提高提供了可靠的保证。

进一步完善了“首问负责制”业务流程，明确目标和责任，及时处理并妥善解决用户反映的各类服务问题。对大客户．服务实行了科级干部分户承包责任制度，在落实“三优”

服务基础上，对大客户实行一站式服务，同时制订了大客

户服务流程和服务标准，保证了绿色通道的畅通。为了进

一步落实责任，分公司还与对外服务单位、基层单位与所

属的班组和服务窗口层层签订了《服务达标责任状》，把抓服务工作作为考核基层干部政绩的内容和升降任免的条件。并把服务质量与职工的奖惩挂钩。对每个工种都提出了严

格的质量要求、考核标准和奖惩办法，保证了环环相接、

岗岗负责、全网畅通；对营业窗口人员实行了竞争上岗，

定期对营销服务人员进行统一考核鉴定，实行末位淘汰。

在考核过程中，先后已有22 名正式工待岗或下岗，49 名临