医院创新

医院创新思维的闪亮之处

1、首创性

2、独特性

3、新颖性

4、灵活性

5、简洁性

无锡二院的服务管理创新服务素质达标竟赛：

优化服务创品牌提升素质展形象

优质服务三满意：

医患沟通满意护理关爱满意门诊服务满意

优化管理：

主诊医师负责制现代护理管理示范病区

创新思维的几种基本形式

1、发散与聚合思维---聚散终有时

2、联想思维---神驰万里心游天外

3、逆向思维---反其道而行之

4、灵感思维---稍纵即逝的流星掠过

创新思维的作用

1、创新思维是反现和全面认知科学规律的思想工具

2、创新思维是引导认识突变的利器

3、创新思维是在市场竞争中制胜的法宝

4、创新思维是赋予我们生活以新意的催化剂

5、创新思维是促使科技升级的驱动器

创新思维的“孵化”

锻炼创新思维的基本途径

1、不断积累知识和经验

2、丰富自己的记忆表象

3、经常练习比喻、类比、联想

4、敢于突破惯性思维的定式

培养创新思维的几个诀窍

1、紧抓“灵感法”不放---培养灵感

①灵感的培养需要一定的知识积累

②灵感的培养需要对问题的长时间集中思考

③灵感触发需要一定的外部信息

④将问题搁置起来让思维忽然松弛

⑤养成即时记录灵感的习惯

2、尝试采用“头脑风暴法”---激发人们的想象力

①畅所欲言

②严禁批评

③追求数量

④集思广益

医院管理者在医院管理过程中，要经常用52法来进行设问其应用的具体过程包括以下内容：

⑴问“为什么”（why）

---医院服务流程为什么这么复杂

----为什么不可以缩短挂号候诊时间

----为什么一定要经过这么多环节

⑵问“是什么”、“做什么”（what）

---医院服务的目的是什么

---现有条件是什么

---哪一部分工作要做

---重点是什么

---与什么有关系

---制约因素是什么

⑶问“谁”（who and whom）

---这件事谁是决策者

---谁是执行者

---谁来承担

---谁可以办

---谁是受益者

⑷问有关“时间”问题（when）

---何时开始

---何时完成

---何时实施

---何时调整

---何时停止

⑸问在“什么地方”（where）

---何处最合适

---何处最优越

---何处最节省

---何处最昂贵

---何处有资源

---何处有市场

---何处有人才

---何处有资金

⑹问“怎样”（how to）

---怎样做最好

---怎样做最节省

---怎样做效率最高

---怎样实施

---怎样扩大医疗市场

---怎样取得最佳经济效益和社会效益

⑺问“数量”指标（how much）

---收入多少

---病人多少

---满意率多少

3、博众家之长---用“元素组合法”解决问题

①多个特征组合在一起

②所有特征都是为同一个目的共同起作用相互支持促进补充

③可以达到一个新的总的技术效果

创新思维---提升医院有效管理的支点

一、创新思维对现代医院管理的冲击

1、全球化时代的到来

①医院创新思维必须具有全球化的视野

②医院创新思维必须培养医院发展的独特优势

③医院创新思维必须与国际接轨

二、医疗管理突破惯性运作

1、永续创新的精神

2、追求卓越的意识

3、开放的管理观念

4、敢担风险的勇气

三、医院管理中创新思维的神奇作用

（一）创新思维是突破医院惯性运作束缚的动因

1、病人需求不断变化引发新的管理理念

2、医疗技术不断更新创立新的管理机制

3、医疗条件优化成就新的管理方式

（二）创新思维是实现个体角色变迁的关键

1、多个角度看问题

2、组合现有的信息

3、激发个体的潜能

4、创造性的解决问题

创设问题的情境---创新思维开发的门户

展示思维的过程---创新思维开发的积累

激起思维的高峰---创新思维开发的高潮

营造民主的氛围---创新思维开发的条件

形成良好的认知结构---创新思维开发的载体（三）创新思维是挖掘医院永续发展潜力的根本

1、激发内部个体的创造力

2、唤醒团队的协作精神

3、打造强化组合---建立精英团队

四、医院管理中的创新思维无处不在

（一）医院管理观念创新是先导

1、医院观念创新是一切的前提

2、医院观念创新是医院发展的要求

3、医院观念创新是要突破层层阻力

4、医院观念创新是要不断提升医院员工队伍的整体素质

（二）医院管理战略创新是方向

1、医院战略创新以未来为主导

2、医院战略创新是医院竞争取胜的方向

3、医院战略创新必须增强医院竞争优势

（三）医院管理市场创新是目标

1、在医疗市场中大医院靠实力：雄厚的资金设备人才技术规模优势竞争

2、中小医院靠优质服务低成本策略生存

3、运用特色经营战略小医院比大医院显得更加重要：

就技术而言，人无我有叫“绝”，是独创技术；

人有我多叫“优”，是优势技术；

人多我精才叫“尖”，即是尖端技术。

技术“含金量”的大小，是形成医院有效竞争力的“创新资本”。

（四）医院管理技术创新是手段

1、技术创新是医院赖以生存与发展的关键

2、技术创新是医院提升水平的动力之源

3、技术创新是医院赢得市场的新亮点

①开展重点攻关及“一科一技”活动

②把构建学习型组织作为技术创新的载体

③把技术创新转化为生产力

4、医院技术创新需要把握以下特点

①技术创新具有高风险性

②技术创新具有高附加值