员工行为规范PPT课件

面容
脸、颈及耳朵干净，每日剃刮 胡须。
脸、颈及耳朵干净，上班可化淡 妆。
男士蓄胡须，女士浓妆 艳抹。 异味、污垢。
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食 物，保持口腔清洁。上班时不在禁烟场所内吸烟，不饮酒。
仪态端庄， 举止大方， 着装规范， 整洁干净， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳。
要领
鞋
神色皮鞋，鞋面保持清洁，以黑色为宜。
袜
着短筒袜。
Biblioteka Baidu裤装须着短筒袜，裙装须着长筒 袜。
仪态端庄， 举止大方， 着装规范， 整洁干净， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳。
工牌
工牌佩戴在左胸前：上衣口袋上端或与衬衣第三粒口子平行线中 间处，保持工牌清洁、端正。
（三）行为举止
项 目 规范 姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话 清、操作稳，尽量不要发出物品碰撞的声音。 以立姿工作的员工要保持精神饱满，挺胸、收腹， 两腿直立。男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两 手可自然下垂也可交叉置于前腹或后背；女士双脚 并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于 前腹，面带微笑。 以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿 自然并拢或分开与肩同宽，哪个是脚后跟和膝盖并 拢，手势自然。 不允许 精神萎靡，面无表情，态度冷 漠，做事粗鲁。 要领 姿态端正，自然大 方 抬头、挺胸、收腹、 脚并拢（男士可分 开）、面带微笑。
抬头挺胸，目视前 方，面带微笑。
行 走
1.与客户抢道并行。 2.工作场所内奔跑，跳跃。
稳健、礼让。
接 听 电 话
1.电话铃响后长时间不接电话。 2.未听清对方谈话内容时没有 及时、礼貌、清晰， 复述。 带着笑容。 3.用力掷话筒。
会 见 客 人
1.应起身接待，主动让座。 2.与人接触保持适当的（1.5米左右）距离。 3.正视客人，表情自然。 3.会客时，若需接听电话，要说“对不起”后再接听。同时 要语言简练，不要让客人长时间等候。 1.与人握手时，主人、年长者、职位高者、女性先伸手，年 轻者、职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身 前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与手掌 呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自 然大方，一般握手3秒钟即可。 2.在户外与人握手，应脱下手套，来不及脱手套时，应说声 “对不起”。 1.进入办公室须先敲门，得到允许后方可入内。 2.为客户向外开门时：敲门-开门-立于门旁-施礼。向内开 门时：敲门-自己先进-侧身立于门旁-施礼。 1.与会者必须提前5分钟到达会场，并将通讯工具关闭或调 成振动状态。 2.会议过程中，集中注意力，若需发言，则应遵照主持人的 顺序安排。 3.会议过程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的 意见。 1.保持安静，低声交谈，不影响其他人办公。 2.主动清洁本人办公（工作）场地卫生，保持良好的环境。 3.主动拾捡办公（工作）区域内随手可及的垃圾。 4.使用洗手间要及时冲水，并自觉保持洗手间台面、镜面及 地面干净整洁。 1.工作中遇到媒体要求采访时，要有礼貌地谢绝并须及时报 告上级领导。 2.按照公司的统一安排做好媒体接待工作。
燕侨物业员工行为规范
一、燕侨员工通用行为规范
（一）员工守则
1、守法制 遵守国家、地方法律法规和本公司各项规章制度，做遵纪守法的好公民、 好员工。 2、爱企业 以做燕侨人为荣，团结协作，积极向上；相互交流，彼此信任；勇于谏言， 大胆创新；克服困难，同舟共济。 3、尊领导 尊重领导，服从上级领导安排。认真完场本岗位工作及上级交办的各项任 务。 4、爱员工 各级领导要爱护员工，维护员工的合法权益。要依法管理员工，杜绝随意 处罚员工。 5、严纪律 遵守工作纪律，上班不迟到，下班不早退。工作时间不串岗，不聊天，不 在班前和工作时间饮酒，严禁在禁烟区内吸烟，不允许在公共场地做与工作无关的事情。 6、守机密 严守公司秘密，不泄露或传播公司商业机密和相关文件，不得向外部人员 泄露客户档案及公司一切内部文件，保障公司和客户的合法权益不受侵犯。 7、倡廉洁 不与客户拉关系图私利。不得向客户索要小费或物品。不侵占公司财产， 不挪用公款，不以权谋私。树立正气，打击歪风。 8、勤节约 提高节能环保意识。爱惜公司和受托管理的设备、物品。节约使用办公文 具和器材，努力减少能源消耗，提高资源使用效率。 9、爱学习 倡导尊重知识、热爱学习。要与时俱进，不断学习专业技能和管理知识， 做到精通业务，讲究实效。 10、求合作 识大体、顾大局。团结一致共同营造健康、文明、高效的工作氛围。树立 团队意识、增强企业凝聚力。关心集体，爱护同事，胸怀坦荡，共同协作。 11、重安全 增强安全意识。认真执行公司各项安全制度，严格执行操作规程，及时消 除安全隐患，防止安全责任事故发生。 12、塑品质 爱岗敬业，积极向上，增强职业素养和工作责任心。提高服务意识，善用 客户反馈，树立良好的品牌形象。
整 体
站 姿
双手交叉抱胸或双手插兜、歪 头驼背、依壁靠墙。
坐 姿
1.盘腿脱鞋、跷二郎腿并抖动。 自然端正。 2.趴在台面上。
走 资
1.肩膀不平，一高一低。 员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条 2.低头、手臂不停摆动或摆幅 较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。 过大、步子过大、过小或声响 保持平衡、协调、精神。 过大。 3.手插在裤兜或衣兜里。 1.员工在工作中行走一般须靠右行，与客户相遇时 要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2.与客户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注 意礼让客户先行，有急事要超越客户，应先在口头 上致歉“对不起”、“谢谢”，然后再加紧步伐超 越。 接听电话时电话铃响三声之内接起，电话机旁准备 好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动 在铃响三声内接听邻座电话。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 制服。制服应干净、平整。 2.西装制服按规范扣齐纽扣，衬衣领、袖整洁。
1.制服有明显污迹、破 损，掉扣。敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 2.擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物。
（二）仪容仪表
部位 手
男员工 保持指甲干净。
女员工
不允许 留长指甲、涂色泽艳丽 的指甲油，指甲内有污 垢。 1.鞋子破损或鞋子上有 灰尘污迹不拭擦。 2.穿着拖鞋。 裤装时裸脚，裙装时裸 腿。 工作牌放在上衣口袋中， 工牌有破损或字面有磨 损。
（二）仪容仪表
部位 整体 头发 发型 男员工 女员工 不允许 要领
自然大方得体，符合工作需要几安全规则。精神饱满，充满活力， 精神不振，面无表情， 清洁整齐。微笑是燕侨员工应有的表情。 目光无神，邋遢。 头发经常梳洗，保持整齐清洁，色泽自然，切勿标新立异。 前发不过眉，侧发不盖耳。 头发梳理整洁，如长发须束起或 使用发卡。 头发油腻，有异味。 张扬、散乱。