决策支持和商务智能PPT(共59页)
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管理信息系统
云南财经大学信息学院
授课教师：宁东玲
章节的基本要求
www.ynufe.edu.cn
▪ 1.掌握决策过程的四个阶段 ▪ 2.掌握决策支持系统的概念、结构 ▪ 3.掌握决策支持系统的各库的功能 ▪ 4.了解决策支持系统的发展 ▪ 5.掌握决策支持系统与管理信息系统之间的关系 ▪ 6.掌握商务智能的概念 ▪ 7.了解商务智能的三个技术基础和技术体系
7.1.3 决策支持系统的结构
▪ 决策支持系统的概念模式
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决策
真
问题
实
系
统
与人的行为相
关的信息
信息的性质内部信息
环境
外部信息
决策者 决策
对话系统
数据库 系统
模型库 系统
决策支持系统的结构（续）
第七章
决策支持和商务智能
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▪ 章节安排 ▪ 7.1 决策支持系统 ▪ 7.2 群决策支持系统 ▪ 7.3 商务智能
7.1.1 决策
www.ynufe.edu.cn
▪ 决策是什么？
决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选 择性的活动。
条件约束；科学方法；最优或次优方案 决策是一个行动过程，是一个连续的整体。
理层次和决策问题类型所构造的
管理层次
操作控制
管理控制
战略计划
结构化
应收帐款 订单接收 库存控制
工程预算 成本分析
组织机构的变革 工厂地址的定位
半结构化
非结构化
生产计划 资金管理
预算的偏差分析 销售 生产
新产品计划 研发投入计划
决策支持系统的概念（续）
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▪ 什么是决策支持系统？
Ⅰ
Ⅱ
设备
1
2
8台时
原材料A
4
0
16kg
原材料B
0
4
12kg
设x1,x2分别表示在计划期内产品Ⅰ 、 Ⅱ的产量。
目标函数
maxZ=2x1+3x2
满足约束条件
x1 + 2x2 ≤8
4x1 ≤16
4x2 ≤12
x1,x2 ≥0
7.1.1 决策
www.ynufe.edu.cn
管理学家西蒙（H A Simon）教授认为决策是一 个过程，包括四个阶段的活动：
提高决策的有效性（effective）而不是提高决策的效率 （efficient）。
决策支持系统的概念（续）
▪ 决策支持系统的特点
面向决策者 强调的是支持决策，而不是代替决策 强调了人机交互的处理方式 主要解决半结构化的决策问题 模型和数据共同驱动，分析能力强
www.ynufe.edu.cn
▪ 传统决策和科学决策的区别是什么？
传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策
科学决策 结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科
经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等
ຫໍສະໝຸດ Baidu 例如：利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化
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某工厂在计划期内生产Ⅰ 、 Ⅱ产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B 两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ 可获利3元，问如何安排计划使利润最大？
特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型 例如：库存控制（定期订货点和定量订货法P269）、厂址选择
(重心法、成本－利润－产量定制法)
▪ 非结构化决策
决策过程和决策方法不可以遵循固定的规律、规则，不能用确定 的模型或语言加以描述，只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、 习惯等主观行为作出决策。
▪ 根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可
以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。
结构化决策 半结构化决策 非结构化决策
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▪ 结构化决策
决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模 型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能实 现决策过程的基本自动化。
▪ 决策过程
情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段
决策过程（续）
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▪ 情报活动阶段
调查环境，收集与决策问题相关的信息，分析和确定决 策的条件和因素，发现问题，确定决策目标。
▪ 设计活动阶段
在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案， 充分利用决策技术和可行性分析方法，描述和评价每个 方案所产生各种结果的可能性。
特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最 优或次优方案、创造性思维
例如：组织发展战略的制定
决策问题的类型（续）
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▪
类型 结构化
属性
半结构化
非结构化
决策过程
遵循固定的规律、 规则
不能完全确定是否遵 循固定的规律、规则
不遵循固定的规律、规 则
决策方法 可以定量化
▪ 选择活动阶段
从多种备选方案中，选择出最合理的方案。
▪ 实施活动阶段
验证方案是否达到预期的效果，进行方案的实施执行。
决策过程（续）
现实环境
问题简化 问题假设
成功
模型的 有效性
智能阶段
1）组织目标 2）过程描述 3）数据收集 4）问题识别 5）问题归属 6）问题分类 7）问题描述
问题描述
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可以定量化
难以定量化
决策问题 简单、直接
较复杂
相对复杂
决策模型 通用的模型
可以建立模型，
没有固定的模型
决策方式
大部分或全部实现 自动化
不能完全实现自动化
不能实现自动化，需要 用人机交互进行决策
7.1.2 决策支持系统的概念 www.ynufe.edu.cn
高瑞和斯考特开发了“Gorry 和Scott坐标图”，它是按照管
它所有对决策提供支持的计算机应用系统，这个系统充分 运用可供利用的、合适的计算机技术和信息技术，针对半 结构化和非结构化问题，通过人机交互方式，使用模型和 数据，帮助和改善管理决策制定的有效性的系统。
▪ 决策支持系统的目的
是在决策者的分析和判断基础上，借助计算机技术、信息 技术和管理科学方法对半结构化或非结构化的问题进行决 策。
设计阶段
1）
建立模型
2）确定评价准则
3）确定决策方案
4）估计方案后果
实施阶段
证明、验证 决策方案
方案集? 选择阶段
决策 方案
1） 模型的求解 2） 灵敏度分析 3）选择最优方案 4）方案实施计划
失败
决策问题的类型
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▪ 企业面临大量的决策问题
生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等
管理信息系统
云南财经大学信息学院
授课教师：宁东玲
章节的基本要求
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▪ 1.掌握决策过程的四个阶段 ▪ 2.掌握决策支持系统的概念、结构 ▪ 3.掌握决策支持系统的各库的功能 ▪ 4.了解决策支持系统的发展 ▪ 5.掌握决策支持系统与管理信息系统之间的关系 ▪ 6.掌握商务智能的概念 ▪ 7.了解商务智能的三个技术基础和技术体系
7.1.3 决策支持系统的结构
▪ 决策支持系统的概念模式
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决策
真
问题
实
系
统
与人的行为相
关的信息
信息的性质内部信息
环境
外部信息
决策者 决策
对话系统
数据库 系统
模型库 系统
决策支持系统的结构（续）
第七章
决策支持和商务智能
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▪ 章节安排 ▪ 7.1 决策支持系统 ▪ 7.2 群决策支持系统 ▪ 7.3 商务智能
7.1.1 决策
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▪ 决策是什么？
决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选 择性的活动。
条件约束；科学方法；最优或次优方案 决策是一个行动过程，是一个连续的整体。
理层次和决策问题类型所构造的
管理层次
操作控制
管理控制
战略计划
结构化
应收帐款 订单接收 库存控制
工程预算 成本分析
组织机构的变革 工厂地址的定位
半结构化
非结构化
生产计划 资金管理
预算的偏差分析 销售 生产
新产品计划 研发投入计划
决策支持系统的概念（续）
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▪ 什么是决策支持系统？
Ⅰ
Ⅱ
设备
1
2
8台时
原材料A
4
0
16kg
原材料B
0
4
12kg
设x1,x2分别表示在计划期内产品Ⅰ 、 Ⅱ的产量。
目标函数
maxZ=2x1+3x2
满足约束条件
x1 + 2x2 ≤8
4x1 ≤16
4x2 ≤12
x1,x2 ≥0
7.1.1 决策
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管理学家西蒙（H A Simon）教授认为决策是一 个过程，包括四个阶段的活动：
提高决策的有效性（effective）而不是提高决策的效率 （efficient）。
决策支持系统的概念（续）
▪ 决策支持系统的特点
面向决策者 强调的是支持决策，而不是代替决策 强调了人机交互的处理方式 主要解决半结构化的决策问题 模型和数据共同驱动，分析能力强
www.ynufe.edu.cn
▪ 传统决策和科学决策的区别是什么？
传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策
科学决策 结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科
经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等
ຫໍສະໝຸດ Baidu 例如：利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化
www.ynufe.edu.cn
某工厂在计划期内生产Ⅰ 、 Ⅱ产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B 两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ 可获利3元，问如何安排计划使利润最大？
特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型 例如：库存控制（定期订货点和定量订货法P269）、厂址选择
(重心法、成本－利润－产量定制法)
▪ 非结构化决策
决策过程和决策方法不可以遵循固定的规律、规则，不能用确定 的模型或语言加以描述，只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、 习惯等主观行为作出决策。
▪ 根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可
以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。
结构化决策 半结构化决策 非结构化决策
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▪ 结构化决策
决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模 型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能实 现决策过程的基本自动化。
▪ 决策过程
情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段
决策过程（续）
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▪ 情报活动阶段
调查环境，收集与决策问题相关的信息，分析和确定决 策的条件和因素，发现问题，确定决策目标。
▪ 设计活动阶段
在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案， 充分利用决策技术和可行性分析方法，描述和评价每个 方案所产生各种结果的可能性。
特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最 优或次优方案、创造性思维
例如：组织发展战略的制定
决策问题的类型（续）
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▪
类型 结构化
属性
半结构化
非结构化
决策过程
遵循固定的规律、 规则
不能完全确定是否遵 循固定的规律、规则
不遵循固定的规律、规 则
决策方法 可以定量化
▪ 选择活动阶段
从多种备选方案中，选择出最合理的方案。
▪ 实施活动阶段
验证方案是否达到预期的效果，进行方案的实施执行。
决策过程（续）
现实环境
问题简化 问题假设
成功
模型的 有效性
智能阶段
1）组织目标 2）过程描述 3）数据收集 4）问题识别 5）问题归属 6）问题分类 7）问题描述
问题描述
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可以定量化
难以定量化
决策问题 简单、直接
较复杂
相对复杂
决策模型 通用的模型
可以建立模型，
没有固定的模型
决策方式
大部分或全部实现 自动化
不能完全实现自动化
不能实现自动化，需要 用人机交互进行决策
7.1.2 决策支持系统的概念 www.ynufe.edu.cn
高瑞和斯考特开发了“Gorry 和Scott坐标图”，它是按照管
它所有对决策提供支持的计算机应用系统，这个系统充分 运用可供利用的、合适的计算机技术和信息技术，针对半 结构化和非结构化问题，通过人机交互方式，使用模型和 数据，帮助和改善管理决策制定的有效性的系统。
▪ 决策支持系统的目的
是在决策者的分析和判断基础上，借助计算机技术、信息 技术和管理科学方法对半结构化或非结构化的问题进行决 策。
设计阶段
1）
建立模型
2）确定评价准则
3）确定决策方案
4）估计方案后果
实施阶段
证明、验证 决策方案
方案集? 选择阶段
决策 方案
1） 模型的求解 2） 灵敏度分析 3）选择最优方案 4）方案实施计划
失败
决策问题的类型
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▪ 企业面临大量的决策问题
生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等