麦肯锡内部培训+沟通

Effective communicative techniques and skills
----Writing, ----Writing, Language; informative and persuasive communication skills, practical techniques
GUIDELINE
(1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 选择活泼、
Courtesy 含 建
(1) (2) (3) (4)
义 议
不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 真诚、机智、周到; 真诚、机智、周到; 以尊重人的语气表达； 以尊重人的语气表达； 选择非歧视性表达 对下级：平等、信任， 对下级：平等、信任，要有一颗平常心
4 （1）一盒火柴 15 （2）压缩饼干 50英尺尼龙绳 （ （3）50英尺尼龙绳 6 4）丝质降落伞 8 0.45口径手枪 （5）袖珍取暖器 14 （6）2支0.45口径手枪 11 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 12 （8）2大瓶氧气 1 （9）星际图 3 10） 11） （10）救生筏 9 （11）磁罗盘 13 12） 13） （12）5加仑水 2 （13）烟火信号枪 10 14） （14）包括注射器的急救箱 7 15） （15）太阳能无线电收发器 5
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
Behavior Science Theory
----Audience-analysiscommunica----Audience-analysis-based communicaAudience tive strategies: theory and thoughts.
Respect Principles
----Description, Confirm, Dual communication, Discrepancy
Completeness（完全性） Completeness（完全性）
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息? 为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景 观点、态度、地位、 背景、 ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
ProblemProblem-orientation
PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人) 对事不对人) 对事不对人 DISCUSSION: 比较以下三种说法 我不喜欢你这身打扮； A 我不喜欢你这身打扮； 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； 大家希望你能打领带上班。 C 大家希望你能打领带上班。
2- Principles of Supportive Communication
Information Principles
----Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness
Position Principles
----Problem-orientation, Self-explicitness
4- Process of Managerial Communication
ENCODE
CHANBaidu NhomakorabeaEL: MEDIA
DECODE
SUBJETIVE
OBJECTIVES
FEEDBACK (+, --) --)
RESPONSE
建设性沟通的原理是什么？
Supportive Communication Natures Strategies
SelfDiscussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful? What are your communication barriers in your current job? What are the most effective approaches to improve your communicative skills？ ？ What do you wish to learn much more in this course?
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等. 沟通者传递信息和受众接受信息相等.
建议（ 建议（GUIDELINE） ）
----提供所有的必要信息 ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息 ----必要时补充额外信息
Clarify Role
2- Concept of Managerial Communication(c)
NATURES OF MC
----Media: language or letters; ----Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc. ----Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal; ----Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
A) 基于反应的双向沟通; 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。 需要媒介联结沟通双方。 GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANSLATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.
Integrating both two schools
----Philosophy ----Philosophy and skills development
2- Concept of Managerial Communication(c)
概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。 部过程。
Discussion (1): Group Comm.
After finishing self-judgement, your group
(3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement. Attentions: ----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental; ----Don’t change your idea only to avoid the conflict; ----Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule
建议
集中于“YOU” WE” (1) 集中于“YOU 而不是 “I” 或“WE (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 强调积极的、 请勿越线，违者罚款(2 例：请勿越线，违者罚款(2 eggs)
Concreteness 含义
运用具体、明确、活泼、 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不 是含糊乏味的语言。 是含糊乏味的语言。
1- Supportive Communication — CONCEPT
Supportive Communication = Problem-solving + Positive relation
— NATURES
(1) delivery of the correct information (2) positive and comfort relation (3) definite goal of problem-solving
——节约双方时间 节约双方时间 ——对对方的尊重 对对方的尊重
Guideline
——消除冗长的表达 消除冗长的表达 ——只包括相关材料 只包括相关材料 ——避免不必要重复 避免不必要重复
Consideration 含义
从受众能接受的角度准备每一个信息， 从受众能接受的角度准备每一个信息，把 自己放在对方的立场。 自己放在对方的立场。
内容安排
总揽：管理沟通的概念、原理与策略 总揽 起点： 起点：自我沟通与一对一沟通 难点： 难点：群体沟通 重点： 重点：组织内与组织外沟通
管理沟通的概念、原理与策略
第一部分：总揽 总揽
2
问题
怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？
怎样理解管理沟通？
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太 你是一位宇航员， 空船飞向月球，原计划去与已降落月球、 空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为 基地的太空母舰会合。然而，因机械故障， 基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200 200英里 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里 之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏， 之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母舰。下面列出了15 15样未受损坏 自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏 的物资和装备，请依据其重要性分别标出1 15， 的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如， 你们的体力只能带13 13件 你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两 件）。（接下页） 接下页）
1- Significance of Managerial Communication
Manager=Vision-maker+Motivator
Comm. Activities go through all managing life.
Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。 。 3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). Supportive communication = Problem-solving + Comfort relation
Self-explicitness 含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承 担个人评论的责任。 担个人评论的责任。
3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)