麦肯锡内部培训+沟通方法共48页
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麦肯锡—组织咨询培训手册-46页PPT资料
•沟通渠道简单而有效
•整个公司个单位的内部 结构与关键管理流程相似
•关键人员工作检查尽量 减少
•安排关键管理流程日程 及经常性的沟通
以世界级技能为基础
•许多事都做得很好，但至 少有一种世界水平的功能性 技能支持其战略 •重视在运作中建设公司技 能[in the way they run the place] •公司关键管理流程被看作 是真正的竞争优势
3/4的战略失败是由于组织没有能力实施
100%=340
Æä Ëü 8% Âó ¿Ï Îý µÄ ½¨Òé ÓРȱÏÝ 17%
× é Ö¯ ȱ· ¦ ʵ ©Ê Õ½ ÂÔ µÄ ÄÜ Á¦ 40%
¿Í »§»² Ô¸ »ò û × ö ºÃ ± ä ¸ï µÄ × ¼ ± ¸ 35%
TCQ011129BJ(GB)
TCQ011129BJ(GB)
“绩优公司（HPO）”的成功因素
由最高领导层驱动
•所有关键领导者都有的极高 的绩效期望 •高要求、“非理性”的CEO •有效的高层工作团队 •能够透彻了解业务的微观层 面
•执着地坚持简单的、清晰的 成功尺度 — 不仅仅是财务的 •由于“害怕失败”而不断追 求更高的效率
Éè ¼Æ · ½ ° ¸
77
° ï Öú µÊ Ê© ± ä ¸ï
23
45
在组织事务
与变革管理
方面提供帮
助的要求增
加了 55
一些竞争对手有了品牌化的组织工具
咨询公司
BCG General Systems Booz Allen United Research Delta Point
产品
时基竞争 流程再造 持续改进 流程再造与简化 转型性变革
•整个公司个单位的内部 结构与关键管理流程相似
•关键人员工作检查尽量 减少
•安排关键管理流程日程 及经常性的沟通
以世界级技能为基础
•许多事都做得很好，但至 少有一种世界水平的功能性 技能支持其战略 •重视在运作中建设公司技 能[in the way they run the place] •公司关键管理流程被看作 是真正的竞争优势
3/4的战略失败是由于组织没有能力实施
100%=340
Æä Ëü 8% Âó ¿Ï Îý µÄ ½¨Òé ÓРȱÏÝ 17%
× é Ö¯ ȱ· ¦ ʵ ©Ê Õ½ ÂÔ µÄ ÄÜ Á¦ 40%
¿Í »§»² Ô¸ »ò û × ö ºÃ ± ä ¸ï µÄ × ¼ ± ¸ 35%
TCQ011129BJ(GB)
TCQ011129BJ(GB)
“绩优公司（HPO）”的成功因素
由最高领导层驱动
•所有关键领导者都有的极高 的绩效期望 •高要求、“非理性”的CEO •有效的高层工作团队 •能够透彻了解业务的微观层 面
•执着地坚持简单的、清晰的 成功尺度 — 不仅仅是财务的 •由于“害怕失败”而不断追 求更高的效率
Éè ¼Æ · ½ ° ¸
77
° ï Öú µÊ Ê© ± ä ¸ï
23
45
在组织事务
与变革管理
方面提供帮
助的要求增
加了 55
一些竞争对手有了品牌化的组织工具
咨询公司
BCG General Systems Booz Allen United Research Delta Point
产品
时基竞争 流程再造 持续改进 流程再造与简化 转型性变革
麦肯锡咨询专题经典咨询工具沟通的方法PPT文档48页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
麦肯锡咨询专题经典咨询工具沟通的方法 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
麦肯锡咨询专题经典咨询工具沟通的方法 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
麦肯锡有效的沟通方式-金字塔沟通法则PPT幻灯片
• 预览 (preview)
举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒
12
使用投影仪
准备投影仪
• 事先调好投影仪的焦点 • 确保使用合适的色系 – 尤其是
在使用电脑投影时，有时候投 影效果不如在电脑屏幕上显示 的那么好
对听众进行演示
• 带领听众了解幻灯片上的内容 • 如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
• 演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
13
使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
• 哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ • 如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
5
成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
6
扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
19
解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
20
中心思想的要诀
TOPS
举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒
12
使用投影仪
准备投影仪
• 事先调好投影仪的焦点 • 确保使用合适的色系 – 尤其是
在使用电脑投影时，有时候投 影效果不如在电脑屏幕上显示 的那么好
对听众进行演示
• 带领听众了解幻灯片上的内容 • 如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
• 演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
13
使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
• 哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ • 如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
5
成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
6
扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
19
解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
20
中心思想的要诀
TOPS
麦肯锡内部培训+沟通PPT文档共48页
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
麦肯锡内部培训+沟通
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
麦肯锡内部培训+沟通
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐
麦肯锡—内部培训 咨询顾问必备宝典-沟通共48页
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
麦肯锡—内部培训 咨询顾问必备宝典 -沟通
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
பைடு நூலகம்
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
管理麦肯锡如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
2.
观察项目内容中的数据;不断问自己那么又怎样 试着阐明主要观点;就是那些
那么又怎样 ;一开始可以采用口头或书写的交流形式
3. 2 不要只是诉说;还要倾听和观察 事实上你所做的每次接触都会带来一些对于同客户合作有某种意义的信息 也许这
些信息可以表明一位经理对解决方案的看法;推进我们解决问题的进程;暗示方案实 施中的障碍;从而引出更多的信息 记住交流总是双向的
· 行事方式 ·谁是决策影响者
对客户有了这样的了解;团队就能够理了解客户的顾虑并制订一份真正针对客户的 项目计划书 计划书的一部分就是交流的策略;确保客户在项目中的参与程度 解决方案确 实符合客户利益至上和实施计划切实可行 交流策略应该考虑到所有需要参加交流的听
众;具体来说;包括：
·每一位观众接收到的可靠信息 ·向每一位听众传达每一条信息的最佳时机 恰当的交流方式 ·明确每一次为交流准备时和信息传达的相关责任
3 更重要的是;不要只依赖于你现有的技能;寻找机会进行练习并提高这些技能： 强迫自己写备忘录 报告中的章节;还有一些虽然比较粗糙;但团队 中其他成员会有响应;或者有可能采纳的一些草稿；主动提出在会议 或演示中担任一部分责任
7
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A 交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用三
尽管在这个阶段新的客户服务人员很少与客户有直接的联系;但是客户可以帮你为 以后关键的分析工作打下了基础;你为团队交流活动所做的第一份贡献可能就是把公司 或行业分析的结果汇总在一起
9
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
目标： ·建立对客户需要的统一认识 ·为进一步了解做准备
图3－1 预备
倾听问题 概念 优先考虑事项 需求 利润点 预想 阻碍 期望 侧重点 成见 和可行的选择范围
麦肯锡好的开始是成功的一半如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
☆假如你从项目一开始就让他们参加到其中并遵照团队旳思绪，他们就能更加好地附 加价值，防止了在令人不满旳方案草稿上挥霍时间
有了这些开始旳暗示作为背景，下面旳篇幅从交流旳角度回忆了麦肯锡征询过程旳 五个经典阶段。图3-1到3-5列出了同每个项目阶段有关旳交流活动和你能发挥作用旳具 体方式。
8
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
7
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡征询过程中旳明显作用（三）
☆ 交流方面旳教授在项目一直都会对你和你旳团队提供帮助
※在同团队讨论前围绕主要结论组织工作 ※在整个交流旳策略上为客户着想 ※为同客户进行正式和非正式旳交流做准备
☆结交你办公室里旳交流教授
※偶尔问几种立即就能答案旳问题 ※讨论工作中某一部分旳研究措施 ※向他们问询跟交流有关旳任何问题
—McKinsey企业三顾、问客如户何服进务行培团训队手内册部及g a good start 好旳开始是成功旳二分之一（3）
怎样进行团队内部及团队与客户之间旳交流
• 2023年12月
本手册及附件涉及了McKinsey企业顾问客户服务培训所需旳全部基本资料。拿到 本手册旳McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采用任何方式为第三 方所用（涉及我们旳客户）。在您离开McKinsey企业时，有义务偿还本文件。
遗憾旳是，在我们处心积虑于问题分析时，很轻易形成某些不好旳交流 习惯。但是只要稍加思索并预先有所警惕，就能够防止。阐明如下：
6
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡征询过程中旳明显作用（二）
1. 不要把一大堆杂乱无章旳数据带到会议上来—这是新来旳客户服务人员经常遇到 旳情形—应该把你旳发觉集中起来，同整个团队分享你旳看法。 观察项目内容中旳数据，不断问自己“那么又怎样？”试着阐明主要观点，就是 那些“那么又怎样？”，一开始能够采用口头或书写旳交流形式。
有了这些开始旳暗示作为背景，下面旳篇幅从交流旳角度回忆了麦肯锡征询过程旳 五个经典阶段。图3-1到3-5列出了同每个项目阶段有关旳交流活动和你能发挥作用旳具 体方式。
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
7
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡征询过程中旳明显作用（三）
☆ 交流方面旳教授在项目一直都会对你和你旳团队提供帮助
※在同团队讨论前围绕主要结论组织工作 ※在整个交流旳策略上为客户着想 ※为同客户进行正式和非正式旳交流做准备
☆结交你办公室里旳交流教授
※偶尔问几种立即就能答案旳问题 ※讨论工作中某一部分旳研究措施 ※向他们问询跟交流有关旳任何问题
—McKinsey企业三顾、问客如户何服进务行培团训队手内册部及g a good start 好旳开始是成功旳二分之一（3）
怎样进行团队内部及团队与客户之间旳交流
• 2023年12月
本手册及附件涉及了McKinsey企业顾问客户服务培训所需旳全部基本资料。拿到 本手册旳McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采用任何方式为第三 方所用（涉及我们旳客户）。在您离开McKinsey企业时，有义务偿还本文件。
遗憾旳是，在我们处心积虑于问题分析时，很轻易形成某些不好旳交流 习惯。但是只要稍加思索并预先有所警惕，就能够防止。阐明如下：
6
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡征询过程中旳明显作用（二）
1. 不要把一大堆杂乱无章旳数据带到会议上来—这是新来旳客户服务人员经常遇到 旳情形—应该把你旳发觉集中起来，同整个团队分享你旳看法。 观察项目内容中旳数据，不断问自己“那么又怎样？”试着阐明主要观点，就是 那些“那么又怎样？”，一开始能够采用口头或书写旳交流形式。
麦肯锡内部培训+沟通方法48页PPT
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
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0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
麦肯锡内部培训+沟通方法
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天高风ຫໍສະໝຸດ 景澈。7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散