一汽大众整车质保 三包政策
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Training Dept.
附则
4
三包条款解读 总则 – 案例分析
王先生于三包实施之后在A城市购买了一辆车作为家用，半年后过户给B城市的朋 友宋先生。 问题1：过户后这辆车是否还享有三包权利？
答：如果宋先生仍为家用，则是（三包责任不因汽车所有权转移而改变）；否则， 不享受三包权利。
问题2：如果发生三包退换车，宋先生应该找厂家还是经销商处理？ 答：经销商（销售者是第一责任人）
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
Training Dept.
附则
5
三包条款解读 生产者义务
生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂 销售
提供合格产品
三包条款解读
培训部
Training Dept.
1
三包条款解读
总 则
生 产 者 义 务
销 售 者 义 务
修 理 者 义 务
三 包 责 任
三 包 责 任 免 除
争 议 的 处 理
罚 则
附 则
培训部
Training Dept.
2
三包条款解读 总则 1、三包的含义：包修、包换、包退。 2、适用范围：2013年10月1日起，售出的家用汽车产品(包括境内 生产/进口) 3、本规定是基本要求，厂家承诺应不低于本规定，并且严格履行 4、销售者是第一责任人 5、经营者应诚实信用，不得故意拖延或无理由拒绝 6、国家质检总局组建三包信息公开制度，建立三包信息系统。
Training Dept.
三包条款解读
三包责任 – 汽车系统的主要零件
系统 重要部件名称
本公司对应零件名称 （质检总局举例）
车身总成 纵梁、边梁、地板纵梁 车门本体、举升门本体或尾门本体 副车架或元宝梁 横梁、地板横梁 转向器或电动转向机 转向横拉杆、转向直拉杆 转向柱、转向轴 转向万向节 左右转向节 制动总泵 制动分泵、制动钳 真空助力器、真空助力泵 制动踏板、踏板支架 车身骨架 纵梁 车身（车架） 前/后车门本体 副车架 横梁 转向器总成 转向拉杆（不含球头） 转向系统 转向柱 转向万向节 转向节 制动主缸 轮缸 制动系统 助力器 制动踏板及支架 弹簧 （螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空 悬架系统 气弹簧和液压弹簧等） 控制臂 连杆 桥壳 主减速器 前/后桥 传动轴 差速器
修理记录存档
修理者应当保持零部件合理储备且零部件质量不低于生产线上的产品。
零部件储备和质量
应当提供电话咨询修理服务，电话无法解决的，应当开展现场修理服务， 并承担合理的车辆拖运费
电话咨询与救援
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
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Training Dept.
附则
7
三包条款解读 修理者义务
修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面记录一式两份（存档、 提供给客户）
生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、三包有关信息等 并及时更新
备案
家用汽车产品应当有产品合格证、使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随 车文件
随车文件
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附则
3
三包条款解读 总则 – 适用范围
乘用车 个人 非营运
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附则
6
三包条款解读 销售者义务
销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明汽车产品合格证等证明和 其他标识。
进货检查
• 合格产品及发票 • • • • • • • 按交车确认单交接 PDI：当面查验 明示随车文件：使用说明书、三包凭证、维修保养手册等 明示三包条款、包修期、三包有效期 明示修理者名称、地址和联系电话等（服务网通讯录） 填写三包凭证的销售信息 产品要求 提醒安全事项
问题3：如果发生三包退换车，宋先生应该找哪个城市的经销商处理？
答：A城市经销商（谁销售谁负责，购车发票开具单位） 问题4：如果宋先生将此车作为营运用途，半年后又过户给朋友刘先生使用（此 时仍处于三包期内），刘先生将车作为家用，那么刘先生能够享受三包权利吗？ 答：否，由于该车有非家用经历，所以无论刘先生将车辆作为何种用途，均不享 受三包权利。
明 示 在 三 包 凭 证 上
13
保险丝及普通继电器（不含集成控制单元） Fuse and Relay
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附则
11
三包条款解读 三包责任 – 发动机主要零件
螺旋弹簧、扭杆、横向稳定杆
横臂、纵臂、摆臂、斜臂、三角臂 四连杆、推力杆、拉杆、压杆、支撑杆 桥壳 主减速器 传动轴 差速器
明 示 在 三 包 凭 证 上
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问题2：随车工具、备件的三包期限如何计算？
答：1）只要是汽车出厂时自带的随车工具、备件，如点烟器、举升器、三脚架、 随车工具包、备用轮胎等，均应按照《三包规定》实行三包。 2）在售后服务环节安装的附件精品，如加装的导航、倒车雷达、音响、玻璃 贴膜、脚垫、座套等，不实行三包。
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附则
16
三包条款解读 三包责任 - 退换车相关规定
问题1：三包凭证或购车发票遗失后还能享有三包权利吗？ 答：消费者在修理、更换、退货时应当出具三包凭证和购车发票，如果遗失三包凭 证，可向销售者、生产者申请补办。销售者、生产者在接到消费者申请后10个工作 日内予以补办，三包凭证补办后可依据三包规定继续享有三包权利。但是，购车发 票一旦遗失，将无法再次补办，消费者也将无法继续享有三包权利。
Training Dept.
附则
14
三包条款解读 三包责任 - 修理时间计算 以下情形所占用的时间可以不计入三包修理时间： 1）需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系 统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的 种类范围由生产者明示在三包凭证上 2）外出救援路途所占用的时间
车辆识别性特殊零部件清单 防盗系统 • 点火锁芯 • 车钥匙 • 防盗电子控制单元 整车线束 获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
总成 主要零件
曲轴 主轴承 连杆 连杆轴承
本公司对应零件名称 （质检总局举例）
曲轴 主轴承，或主轴瓦 连杆 连杆轴承，或连杆轴瓦
活塞
发动机 活塞环 活塞销 气缸盖 凸轮轴 气门 气缸体
活塞
活塞环 活塞销 气缸盖本体 凸轮轴 进气门和排气门 缸体
明 示 在 三 包 凭 证 上
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用户选择适用方向
包 换
换车后三包期重新开始计算
出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏 包 退 严重安全性能故障累计维修2次故障未排除或出现新的严重安全性能故障 发动机、变速器或发动机、变速器的同一主要零件累计更换2次，仍不能正常使用 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件更换2次仍不能正常使用
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附则
9
三包条款解读 三包责任 - 易损件
问题1：易损件出现质量问题，其维修时间是否计入因质量问题修理时间（35日）？ 答：在其质量担保期内，计入；在其质量担保期外，不计入。
齿轮
传动器
轴类
轴承 箱内动力传动元 件（含离合器、 制动器）
明 示 在 三 包 凭 证 上
问题： DSG仍然 在质保期内，但 超过2年或5万公 里，如果出现问 题，是否可以按 照三包条款退换 车？ 答：否（已过三 包有效期，但仍 享有免费维修的 权利）
附则
13
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附则
10
三包条款解读 三包责任 - 易损件
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
质检总局规定易损件范围
问题2：易损件因质量问题更换之后，新更换的零件如何计算质量担保期？ 答：易损件更换后不重新计算质保期，仍按购车发票日期开始计算。
问题3：易损件的种类范围及其质量保证期是如何规定的？ 答：是生产者根据国家相关标准或规定制定的，具体要求由国家质检总局另行规定，易 损件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。
Training Dept.
附则
12
三包条款解读 三包责任 – 传动器主要零件
总成 主要零件
箱体
本公司对应零件名称 （质检总局举例）
变速器壳体，或箱体 全部齿轮（或行星齿轮、太阳轮、 齿圈；一档齿轮、二档齿轮、倒档 齿轮……） 全部轴（或输入轴、中间轴、输出 轴……） 全部轴承（或一轴轴承、中间轴轴 承……） MT的同步器等；或AT的离合器、单 向离合器、离合器毂、制动器、链 条和链轮等；或CVT的钢带、带轮或 滚轮、轮盘
空气滤清器 Air filter 空调滤清器 AC filter 机油滤清器 Oil filter 燃油滤清器 Fuel filter 火花塞 Spark plug 制动摩擦片 Brake pad 离合器片 Clutch disc 轮胎 Tyre 蓄电池 Battery 遥控器电池 Battery for remote control unit 灯泡 Bulb 雨刮片 Wiper blade
Training Dept.
附则
8
三包条款解读 三包责任
开具发票 三包有效期： 三包包修期： 60天或3000km 2 年或50,000Km 3 年或60,000Km 免费 合理使用补偿 …年
包 修
明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题的免费更换总成 任何质量问题（13种易损件除外，单次超5日提供备用车或费用补偿） 同一质量问题累计维修超过5次 因质量问题维修累计时间超过35日
Training Dept.
附则
15
三包条款解读 三包责任 - 退换车相关规定
1
同品牌同型号，或不低于原车配置
退换 车
6
Training Dept.
2
当无满足第1条的车辆时，消费者可选择 退车 消费者书面要求换车、退车的，销售者 应当在10个工作日内做出书面答复
3
4
符合更换条件的，在消费者要求退车/换车之 日起15个工作日内，销售者应出具相关证明
附则
4
三包条款解读 总则 – 案例分析
王先生于三包实施之后在A城市购买了一辆车作为家用，半年后过户给B城市的朋 友宋先生。 问题1：过户后这辆车是否还享有三包权利？
答：如果宋先生仍为家用，则是（三包责任不因汽车所有权转移而改变）；否则， 不享受三包权利。
问题2：如果发生三包退换车，宋先生应该找厂家还是经销商处理？ 答：经销商（销售者是第一责任人）
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附则
5
三包条款解读 生产者义务
生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂 销售
提供合格产品
三包条款解读
培训部
Training Dept.
1
三包条款解读
总 则
生 产 者 义 务
销 售 者 义 务
修 理 者 义 务
三 包 责 任
三 包 责 任 免 除
争 议 的 处 理
罚 则
附 则
培训部
Training Dept.
2
三包条款解读 总则 1、三包的含义：包修、包换、包退。 2、适用范围：2013年10月1日起，售出的家用汽车产品(包括境内 生产/进口) 3、本规定是基本要求，厂家承诺应不低于本规定，并且严格履行 4、销售者是第一责任人 5、经营者应诚实信用，不得故意拖延或无理由拒绝 6、国家质检总局组建三包信息公开制度，建立三包信息系统。
Training Dept.
三包条款解读
三包责任 – 汽车系统的主要零件
系统 重要部件名称
本公司对应零件名称 （质检总局举例）
车身总成 纵梁、边梁、地板纵梁 车门本体、举升门本体或尾门本体 副车架或元宝梁 横梁、地板横梁 转向器或电动转向机 转向横拉杆、转向直拉杆 转向柱、转向轴 转向万向节 左右转向节 制动总泵 制动分泵、制动钳 真空助力器、真空助力泵 制动踏板、踏板支架 车身骨架 纵梁 车身（车架） 前/后车门本体 副车架 横梁 转向器总成 转向拉杆（不含球头） 转向系统 转向柱 转向万向节 转向节 制动主缸 轮缸 制动系统 助力器 制动踏板及支架 弹簧 （螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空 悬架系统 气弹簧和液压弹簧等） 控制臂 连杆 桥壳 主减速器 前/后桥 传动轴 差速器
修理记录存档
修理者应当保持零部件合理储备且零部件质量不低于生产线上的产品。
零部件储备和质量
应当提供电话咨询修理服务，电话无法解决的，应当开展现场修理服务， 并承担合理的车辆拖运费
电话咨询与救援
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
Training Dept.
附则
7
三包条款解读 修理者义务
修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面记录一式两份（存档、 提供给客户）
生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、三包有关信息等 并及时更新
备案
家用汽车产品应当有产品合格证、使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随 车文件
随车文件
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
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附则
3
三包条款解读 总则 – 适用范围
乘用车 个人 非营运
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
Training Dept.
附则
6
三包条款解读 销售者义务
销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明汽车产品合格证等证明和 其他标识。
进货检查
• 合格产品及发票 • • • • • • • 按交车确认单交接 PDI：当面查验 明示随车文件：使用说明书、三包凭证、维修保养手册等 明示三包条款、包修期、三包有效期 明示修理者名称、地址和联系电话等（服务网通讯录） 填写三包凭证的销售信息 产品要求 提醒安全事项
问题3：如果发生三包退换车，宋先生应该找哪个城市的经销商处理？
答：A城市经销商（谁销售谁负责，购车发票开具单位） 问题4：如果宋先生将此车作为营运用途，半年后又过户给朋友刘先生使用（此 时仍处于三包期内），刘先生将车作为家用，那么刘先生能够享受三包权利吗？ 答：否，由于该车有非家用经历，所以无论刘先生将车辆作为何种用途，均不享 受三包权利。
明 示 在 三 包 凭 证 上
13
保险丝及普通继电器（不含集成控制单元） Fuse and Relay
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
Training Dept.
附则
11
三包条款解读 三包责任 – 发动机主要零件
螺旋弹簧、扭杆、横向稳定杆
横臂、纵臂、摆臂、斜臂、三角臂 四连杆、推力杆、拉杆、压杆、支撑杆 桥壳 主减速器 传动轴 差速器
明 示 在 三 包 凭 证 上
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
问题2：随车工具、备件的三包期限如何计算？
答：1）只要是汽车出厂时自带的随车工具、备件，如点烟器、举升器、三脚架、 随车工具包、备用轮胎等，均应按照《三包规定》实行三包。 2）在售后服务环节安装的附件精品，如加装的导航、倒车雷达、音响、玻璃 贴膜、脚垫、座套等，不实行三包。
获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
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附则
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三包条款解读 三包责任 - 退换车相关规定
问题1：三包凭证或购车发票遗失后还能享有三包权利吗？ 答：消费者在修理、更换、退货时应当出具三包凭证和购车发票，如果遗失三包凭 证，可向销售者、生产者申请补办。销售者、生产者在接到消费者申请后10个工作 日内予以补办，三包凭证补办后可依据三包规定继续享有三包权利。但是，购车发 票一旦遗失，将无法再次补办，消费者也将无法继续享有三包权利。
Training Dept.
附则
14
三包条款解读 三包责任 - 修理时间计算 以下情形所占用的时间可以不计入三包修理时间： 1）需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系 统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的 种类范围由生产者明示在三包凭证上 2）外出救援路途所占用的时间
车辆识别性特殊零部件清单 防盗系统 • 点火锁芯 • 车钥匙 • 防盗电子控制单元 整车线束 获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
总成 主要零件
曲轴 主轴承 连杆 连杆轴承
本公司对应零件名称 （质检总局举例）
曲轴 主轴承，或主轴瓦 连杆 连杆轴承，或连杆轴瓦
活塞
发动机 活塞环 活塞销 气缸盖 凸轮轴 气门 气缸体
活塞
活塞环 活塞销 气缸盖本体 凸轮轴 进气门和排气门 缸体
明 示 在 三 包 凭 证 上
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用户选择适用方向
包 换
换车后三包期重新开始计算
出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏 包 退 严重安全性能故障累计维修2次故障未排除或出现新的严重安全性能故障 发动机、变速器或发动机、变速器的同一主要零件累计更换2次，仍不能正常使用 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件更换2次仍不能正常使用
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附则
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三包条款解读 三包责任 - 易损件
问题1：易损件出现质量问题，其维修时间是否计入因质量问题修理时间（35日）？ 答：在其质量担保期内，计入；在其质量担保期外，不计入。
齿轮
传动器
轴类
轴承 箱内动力传动元 件（含离合器、 制动器）
明 示 在 三 包 凭 证 上
问题： DSG仍然 在质保期内，但 超过2年或5万公 里，如果出现问 题，是否可以按 照三包条款退换 车？ 答：否（已过三 包有效期，但仍 享有免费维修的 权利）
附则
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获取顾客 生产者义务 需求分析 销售者义务 车辆展示 修理者义务 试乘试驾 三包责任 提供方案 三包责任免除 争议的处理 新车交付 罚则 培训部 总则 到店接待
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附则
10
三包条款解读 三包责任 - 易损件
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
质检总局规定易损件范围
问题2：易损件因质量问题更换之后，新更换的零件如何计算质量担保期？ 答：易损件更换后不重新计算质保期，仍按购车发票日期开始计算。
问题3：易损件的种类范围及其质量保证期是如何规定的？ 答：是生产者根据国家相关标准或规定制定的，具体要求由国家质检总局另行规定，易 损件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。
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三包条款解读 三包责任 – 传动器主要零件
总成 主要零件
箱体
本公司对应零件名称 （质检总局举例）
变速器壳体，或箱体 全部齿轮（或行星齿轮、太阳轮、 齿圈；一档齿轮、二档齿轮、倒档 齿轮……） 全部轴（或输入轴、中间轴、输出 轴……） 全部轴承（或一轴轴承、中间轴轴 承……） MT的同步器等；或AT的离合器、单 向离合器、离合器毂、制动器、链 条和链轮等；或CVT的钢带、带轮或 滚轮、轮盘
空气滤清器 Air filter 空调滤清器 AC filter 机油滤清器 Oil filter 燃油滤清器 Fuel filter 火花塞 Spark plug 制动摩擦片 Brake pad 离合器片 Clutch disc 轮胎 Tyre 蓄电池 Battery 遥控器电池 Battery for remote control unit 灯泡 Bulb 雨刮片 Wiper blade
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三包条款解读 三包责任
开具发票 三包有效期： 三包包修期： 60天或3000km 2 年或50,000Km 3 年或60,000Km 免费 合理使用补偿 …年
包 修
明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题的免费更换总成 任何质量问题（13种易损件除外，单次超5日提供备用车或费用补偿） 同一质量问题累计维修超过5次 因质量问题维修累计时间超过35日
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附则
15
三包条款解读 三包责任 - 退换车相关规定
1
同品牌同型号，或不低于原车配置
退换 车
6
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2
当无满足第1条的车辆时，消费者可选择 退车 消费者书面要求换车、退车的，销售者 应当在10个工作日内做出书面答复
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符合更换条件的，在消费者要求退车/换车之 日起15个工作日内，销售者应出具相关证明