浅谈医院文化建设对医院发展的促进

浅谈医院文化建设对医院发展的促进

作者：于清

来源：《科学与财富》2015年第29期

随着卫生体制改革的深入和卫生事业的发展，医院文化已被人们广泛地运用于医院管理。所谓医院文化，是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映。具体来讲，就是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。其基本内容包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等。医院文化包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化等四个层次。医院文化具有时代性、人文性、继承性和传播性等特点。

医院文化之所以越来越为人们所重视，是因为其在医院建设和发展过程中发挥着重要的功能和作用。医院文化的功能主要有：导向功能、凝聚功能、激励与约束功能、教化功能。

医院文化是医院的灵魂，作为一种柔性的生产力，或称软实力，越来越受到人们的重视。国内外许多医院在实践中，形成了自己的医院文化，在医院建设和发展中发挥着重要的作用。

一、医院文化建设的基本原则

（一）坚持以人为本。

坚持人民健康至上、社会效益第一，不断提高服务质量，努力满足人民群众日益增长的健康需求。尊重劳动、尊重知识、尊重人才，干事有舞台、发展有空间，充分调动他们的积极性和创造性，为人民群众提供安全、有效、优质、便捷的医疗卫生服务。

（二）坚持服务大局。

紧紧围绕卫生改革与发展大局，确定不同时期医院文化建设的工作重点，凝聚人心，形成同心同德谋发展的强大合力，保证医院各项工作任务顺利完成。

（三）坚持继承创新。

挖掘医院发展中积淀的优秀文化成果，积极探索新时期医院文化建设的新方法新途径，不断总结医院文化建设的新特点新经验，使医院文化建设既保持传承性，又体现时代性和创新性，推动医院文化建设向更高水平发展。

（四）坚持突出特色。

医院文化建设既要体现社会主义先进文化的共性，更要突出医院特性。思想上要突出和建立医院价值观理念，制度上要建立和完善符合医院运行规律的行为规范，品牌上要塑造和创建个性鲜明的医院形象。

（五）坚持务求实效。

以医院文化建设促进人的素质提高，形成推动发展的内在动力；以文化建设促进环境形象改善，创造良好的医疗卫生服务环境；以医院文化建设促进科学管理，提高医疗卫生服务质量和水平，不断增强文化建设对医院发展的推动力，提高人民群众满意度。

二、医院文化建设的重要性

（一）医院文化建设是医院管理的重要手段

医院文化是在医院管理实践中产生的文化管理现象。它的兴起，是现代医院管发展的必然结果。新世纪的医院文化理论以人为本，以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化，创新机制为动力，从一个全新的视角来思考和分析医院的运行和管理，把医院管理和文化之间的联系视为医院发展的关键性因素，将医院管理从制度、经济层面上升到文化层面，无疑将给医院管理带来勃勃的生机和活力。

（二）医院文化建设是医院竞争的核心竞争力

医院发展取决于核心竞争力，它来自于优秀的医学人才和先进的医疗技术，但对二者的管理与开展则靠的是医院文化。没有先进的医院文化，就谈不上医院的核心竞争力。

（三）医院文化建设是医院发展的巨大推动力

物质资本虽然是经济发展的重要推动力，但已不是最重要的推动力，知识与文化担起了这一重任。因此，知识经济时代医院发展推动力一个确定的因素是“文化力”。“文化力”是一种强大的、内在的驱动力，是靠医院长期培植、塑造和不断创新得来的

（四）医院文化建设是提高医疗服务质量，端正医德医风的基础工作

医院开展职业建设任务就是：增强服务意识，端正服务思想，改善服务态度，提高服务质量。这四个方面，服务意识、服务思想是关键。它是规范行为的内在动力，服务态度是外部特征，服务质量是归宿和目的，是患者和群众受益所在，是医德医风好转的落脚点。这四个方面，无一不是高文化的产物和体现，这些都是良好的文化素养。总之，从一定意义上说，医院文化决定医院兴衰成败，它具有育人、导向、激励、凝聚和保证作用。

三、医院文化建设的途径

（一）必须建立明确、科学的医院管理体系。

医院文化是一种管理文化。因此，开展医院文化建设，必须有一套明确、科学的管理体系，而不能零敲碎打。医院管理体系应包括医院管理体制、医疗安全管理、医院形象、医院信息系统和医院组织及人力等内容。一个好的医院管理体系不仅能够增强医院职工的向心力、凝聚力，增强职工的荣誉感、归属感，而且能够提高职工素质，引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。

（二）要切实加强职工队伍的素质建设。

人是医院文化的主体因素，人的素质是医院文化的具体体现，因此，开展医院文化建设，必须不断提高人的素质，重视人的行为导向，最大限度地调动职工积极性，使职工的思想意识、道德观念、理想追求、行为方式与医院总体价值观念趋向一致。

加强职工队伍素质建设，一是要加强职工的基础知识和基本技能训练，不断提高职工的专业技术水平；二是要教育职工深入学习国家各种法律法规、部门规章规范以及医院的各项规章制度，形成自觉遵纪守法意识；三是要求职工积极学习社会知识，从言谈举止、仪容仪表以及处理各种突发事件的能力等方面加强煅炼，并把社会知识和专业知识有机结合起来，运用到实际工作中。

（三）要提高管理者自身素质。

医院文化，其实就是一种管理文化，因此，医院管理者的经营思想、行为准则，甚至个性特质都直接影响着医院文化的培育和发展。在医院文化建设中，医院管理者起着工程师的作用，既是医院文化的设计者，也是医院文化的塑造者和传播者，没有医院管理者的设计和塑造就难以形成独具特色的现代医院文化。而且随着医院的发展，医院管理者必须勇于打破传统思维的阻力，在掌握规律的基础上不断向前推进，也就是说，必须具有创新意识。管理创新，一是需要培养敢于走前人未走过的路并能获得成功的创新人才；二是创立创新环境；三是应建立优胜劣汰的竞争机制，使管理者个人能力与岗位相适应。作为管理者，应具有牵引式思路，坚持创新思维三原则，即独特性原则、追求应有状态原则和不断变革原则。创新来自新的实践，管理者应不断拓宽实践范围，独立思考，培养高情商，提高协调能力，用自己的人格魅力高尚情操、宽阔胸怀、坚定意志来提高自己在职工中的磁性。管理者素质的自我完善也是逆水行舟，不进则退，所以要持之以恒，与时俱进，对一个人来说，素质是没有顶点的。

（四）建设医院品牌文化，扩大医院社会影响力。

品牌文化是医院文化建设的重要内容，也是推进医院文化建设的重要手段。要大力发现、培养、树立、宣传医院各方面的先进典型，用典型推动医院文化建设。要以社会需求为导向、人民满意为标准、和谐卫生为目标，树立人民群众认可的行业品牌，做到院有名科，技术上有名医，服务上有名护，全面提高医院知名度和社会影响力。