小儿推拿沟通话术演练

1 我们跟宝妈说正常情况下3到7次宝宝症状，会有明显好转。客人说：那我不做也会自愈，那我来做小儿推拿干嘛？

黄：3～7次才好转，这种描述本身就会让客人没兴趣。

一般病症1～3次会明显改善，5～7次基本痊愈。

特殊病症需要调理更长时间。

病症调理是刚需，但如果我们是针对病症调理，那我们就没有专业度。我们应该定位在体质调理，症状只是体质不好的表现形式。

您之前说客人好转要1-3次，但我们现在没有达到，应该怎么去做，我们想要知道？

黄老师：和我们一开始的沟通和辩证是有关系的，一开始的辩证的方向就错的，那么我们的承诺就达不到，这个问题是普遍存在的问题，目前不能解决的是因为你的经验欠缺，能解决的就是经验丰富的。我也有客户会有半个月不来的，为什么呢？是因为有些客户推拿完一开始怀疑你，然后还在也会有加重。还有发烧有时候持续发烧是正常的，但是家长不理解。这就要我们提前去跟家长去沟通他的身体状况。比如咳嗽、发烧等这种症状你看的到，但是你也要想想他的原因？为什么在同一个环境下有些孩子会生病，有些不会，那么就要关注孩子的体质，孩子的体质是根本，要去跟家长去沟通。

4 为什么要普及体质调理？

①一个人身体好坏，会不会生病，会不会有各种症状，关键就是体质，

②体质就是身体特质，也可通俗为身体质量，尽管不太准确，但可以说明问题。

③调理体质就是把人体的脏腑正气增强，对抗邪气的能力增强，遇到各种不太好的环境因素，也能顺利度过，不会出现症状或病症。

④中医认为，有诸内必行于诸外和正气内存、邪不可干。所以调理孩子体质是长期的事情，才能保证孩子未来有一个健康的体魄。

+突出小孩子在未来的好处，对于一个男孩子，从小体质好，身体强壮，才能保证男孩子成年后的性能力足够强，否则对孩子是终生的伤痛。

家长这边如何去沟通

黄老师：不要太多去关注症状，这个是表象，我们需要关注他们内在的东西，引导家长去关注这个。不然孩子体质不好，症状会反复出现。引导家长去关注体质。我可以举例：一个房子地基不牢，底子差，到处去修补，永远都补不完，不如把底子打好，就可以解决。家长因为不专业，会看不到底子好不好，他不懂重要性，我们要引导。我们不能被家长带偏，去关注病症，我们的理念要很强，去引导家长。所以我们做推拿也会发现，家长去医院看过后，感冒好了，但是咳嗽在还在流鼻涕，但家长认为好转了。我们看到的是病症减轻了，但是内在的体质还没变，下次还会继续。

我们做儿推的观念从症状转到体质调理上，如果不转变，你会和家长一样，会慌了手脚。所以我们要注意。中医和西医不一样，西医是一个医疗体系的问题，没办法埋怨，但是中医的医生就会有很多人找你，就是体系的不同。因此我们要注意这一点。体质要从小抓起，关注体质的重要。

推拿后会出现症状，虚寒体质的人咳嗽的话不让他咳嗽是很难好的，中医就是让他咳出来，西医就不一样就是抑制住了，并不好的。中医不是治病的，是治人的。所以中医治病只是他的表象，我们还可以用话疗来引导客户，是精神疗法。我们中医的这种资料已经有几千年了，但没有西医那么细致而已。

我们需要强调体质调理，但也要有一个好的病症。书上是不可以套的，需要临床去积累。人生病是不会安照书本来说的。一个人的感悟很重要，我们需要找权威专家，比如凌老师就可以，每个孩子做的时候都可以去看眼，那要就不会错了。我们找到症状了，但不能每一个都去治疗，有时候孩子来了有很多症状，我们不能面面俱到，很多经验浅的人会全都去做，这样就会搞得气乱。手法太多气乱了，不要太多的穴位，找到症状一两个，用主穴来解决，找病因的根本.如果寒气重的咳嗽，你就要去寒气，而不是其它的穴位。人体本来就有他的代谢的机制，是很好的。推拿后要有一个预估，根据病症来预估他推拿完会出现的情况，比如有些病症推拿完会加重，因此要提前与家长沟通，我们是在给你补正气，将邪气排除体外，家长就会认可，家长也会比较配合。

5 好转反应，家长会有情绪

如何安抚？

①如果是低烧就不用担心，多观察，主要是孩子的精神状态是否好。

②如果是高烧，就要退烧。

如何解答？

①体虚的人推拿后可能会有这个问题：

如果原来是体质虚弱，又有实邪，在调理过程中，扶助了正气，当正气增强时，排邪能力增强了，有些症状会加重，但好得更快。比如咳嗽和发烧。

发烧是正邪相生，不发烧并不代表没病或者身体好，只是你没有发烧的能力，因为孩子邪气重推拿后发烧是好事情，这样家长就会认同。腹泻除了寒泄之外，是不要去止泻的，其他的泄是排邪气的，这种是有味道的，酸臭的。正气不足的孩子，推拿效果好，甚至会越来越严重。体质弱就没那么快好，因此一切的根源是体质问题。

还有，我们可以从孩子未来少生病这个点去讲，特别是体质。男孩子在未来长大性能力都弱，家长就会有认同感。我们可以用各种方式去引导家长的观念，是体质调理。具体调理，我们不要面面俱到，找一到两个点。哭闹时候不要调，效果是不好的，气是乱的。原则是哭闹的孩子气乱，效果不好。不哭的孩子调理顺手，效果也好。我比较少做身体，大部分是手，做手的时候传到身体里面需要一定的时间。孩子很小也很娇嫩，手法太重会伤到孩子。

1-3次就好，一般找到症状，单穴就做15分钟，主要症状在这里就要集中去处理，不要都兼顾，这样就有效果。我们自己要把握，去选出一个症状去做。某个症状很差，体质不好，我们要主动的加时间，第一次要调理一个小时以上，这样就会有改善，重点调理后就会有明显的反应。“一触即应”是孩子的反应。我们选择主要的症状，久推，一个学位半个小时都行。

周佳芪：当家长挑我们，为什么有些穴位不按摩，之前都会按什么什么穴位。

黄老师：你可以讲，按多了气会乱的，而且每一个症状不一样，推拿的手法不一样，跟用药一样，乱用是不好的。根据孩子症状和体质选择，明确讲给客户听。我们要关注惊吓，这个孩子受到了惊吓，就会出现哭闹。很多时候哭闹就与这个有关。什么表现呢，突然哭的，一定要收惊，可以用朱砂，可以点孩子额头，给孩子携带。多跟家长去沟通这个话题，现在孩子心气太弱，女性太寒，生的孩子容易受惊吓。

周佳芪：我们现在还是3-7次才能调理好，我们如何去跟客户去讲一个统一的话术。

黄老师：有效不等痊愈，比如咳嗽，本来是很轻的后来咳嗽重了，这个就是正气上来了，这个就是好转。为什么有些孩子因为受寒流鼻涕，一直推不好，可能孩子一直受寒邪的侵袭，比如开空调，同样的温度孩子会冷。泡脚好还是泡澡好，我认为是泡脚好，其实泡的时候是从一穴位寒气出来啊，泡澡毛孔都打开效果并不好。

建议从体制来说：体制好的1-3次，体制弱的3-7次或者时间更长一些。但这些都不重要，体制好了病就没有了，需要调理体质。要关注本身。要分清状况，在回答问题的时候，要相对的统一，不能统一用一个标准去说。还有家长的配合很重要，生病期间的饮食要注意。

候琼：哪一种咳嗽会推拿会加重？我们是否要提前跟家长说，有些推完会加重呢。胖一点什么意思，是体质更好吗？孩子吃的好，睡的好，为什么会比同龄矮小？促生长的那种推拿时间做多久？我们给小孩子推拿的时候，是否让孩子闭目养神效果好？

黄老师：气虚的孩子和咳嗽声音低沉肯定会加重的，不然就会没有效果，我们可以跟家长说，我们现在推拿是解决什么症状，加重是好转的反正。还有藕节的小孩子问题会比较多，我们要注意。胖其实是虚，代谢能力差，吸收正常的，一般脾虚气虚，代谢不好。第一遗传是有一些，但是可以尝试改变，只是矮小其它都好并不是病，你可以教他一些推拿手法，可以让他在家里自己弄，补他的正气。时间做多久没规定，重点是穴位。打好体质啊，以后长高也是有可能的。长大太早不好，后劲就上不去。什么形式没关系，不要哭闹就行。

古欢：我想问关于体质这块，身为技师，如何来调理体质呢？有些家长会问体质调理，会有什么变化，周期？关于调理心气，如何调？

黄老师：凌老师你要多宣传体质的调理，重点找到问题的所在，比如脾肾虚，就可以调理这个。在主穴位10分钟，其他穴位少一点，也可以调理症状，如咳嗽，是热咳还是寒咳，我们要先区分。临床上手法的选择不是绝对的。可以调整的。推拿也要心神合一，自信的调理效果就好。相信手法是对的，自信的调理就是好的。关键是围绕体质调理，症状会反正的复发。

体质调理因人而已，每个人症状不同，你可以分析给家长，心气弱的可以多调理一下，直到状态变少。不能绝对的，调理一段时间后，你会发现如果每个月都生病，现在变得半年才生病，那就是体质改善。我一般建议7-10次，每天来调，这样前面强刺激，后面一周来1-2次，巩固。好没有标准的，效果改善就是好的。不要执着于家长说的多久，我们要强调体质调理好后对于孩子的好处，体质是长期调理的过程。不生病、少生病、身体好、对未来的好处在哪要强调。在在调整症状的同时也要调体质，然后症状好以后连续一个礼拜再来。这个换个时间再谈，关于病症的细节，改天谈，心气。