经典商务接待拜访礼仪.ppt
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本次学习结束
室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。 5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动
商务接访及涉外礼仪
思考： 1. 美国公司做错了哪些，导致了生意失败？ 2. 如果你是负责这次接待的负责人，你将从几方
面完成接待工作？
接待的原则，接待的工作程序
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基 本原则之一。
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客 人的来访需求要了解，接待 的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规 格礼仪要周全。
按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及 时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7．安排返程
了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员 和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息， 等客人登车（机、船）后方可离开。
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
接待的原则
2020年5月10日
礼宾次序
礼宾秩序所要解决的是 多边商务活动中的位次 顺序的排列问题。
安全方便Biblioteka Baidu
只要条件许可，就应满足客人 的多方面要求，全面提高服务 质量，对一些重要的保密接待 任务更要仔细再仔细、认真再 认真，确保宾客的安全。
商务接访及涉外礼仪 接待重要来宾的礼仪
应派身份、地位与对 方相称的人至车站、 机场迎接。
学习情境六 如何做好商务接待拜访工作
商务接访及涉外礼仪 学习目标
·了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时 的礼仪；
·了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、 待客礼仪和送客礼仪；
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
❖ 情景模拟
商务拜访活动
称呼，自我介绍 见面礼中的握手礼
接递名片的礼仪 做客礼仪
模拟训练场景商务接访及涉外礼仪
商务接访及涉外礼仪
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身 份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计 划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质 量是否满意等。 3．迎接客人
事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定 接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、 码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率 先向来宾握手致意，表示欢迎。
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
4．安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议
学习情境
A公司的业务员到 B公司拜访该公司 的总经理，商谈合 作事宜。
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商务接访及涉外礼仪 导 入
礼尚往来，有拜访，当然也有接待。
商务接访及涉外礼仪
案例
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司 招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美 国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由 于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎 接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是 自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局 促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11 时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直 到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始 终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订 了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"
室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。 5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动
商务接访及涉外礼仪
思考： 1. 美国公司做错了哪些，导致了生意失败？ 2. 如果你是负责这次接待的负责人，你将从几方
面完成接待工作？
接待的原则，接待的工作程序
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基 本原则之一。
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客 人的来访需求要了解，接待 的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规 格礼仪要周全。
按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及 时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7．安排返程
了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员 和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息， 等客人登车（机、船）后方可离开。
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
接待的原则
2020年5月10日
礼宾次序
礼宾秩序所要解决的是 多边商务活动中的位次 顺序的排列问题。
安全方便Biblioteka Baidu
只要条件许可，就应满足客人 的多方面要求，全面提高服务 质量，对一些重要的保密接待 任务更要仔细再仔细、认真再 认真，确保宾客的安全。
商务接访及涉外礼仪 接待重要来宾的礼仪
应派身份、地位与对 方相称的人至车站、 机场迎接。
学习情境六 如何做好商务接待拜访工作
商务接访及涉外礼仪 学习目标
·了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时 的礼仪；
·了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、 待客礼仪和送客礼仪；
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
❖ 情景模拟
商务拜访活动
称呼，自我介绍 见面礼中的握手礼
接递名片的礼仪 做客礼仪
模拟训练场景商务接访及涉外礼仪
商务接访及涉外礼仪
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身 份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计 划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质 量是否满意等。 3．迎接客人
事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定 接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、 码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率 先向来宾握手致意，表示欢迎。
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
4．安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议
学习情境
A公司的业务员到 B公司拜访该公司 的总经理，商谈合 作事宜。
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礼尚往来，有拜访，当然也有接待。
商务接访及涉外礼仪
案例
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司 招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美 国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由 于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎 接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是 自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局 促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11 时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直 到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始 终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订 了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"