商务拜访礼仪

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一般来说，拜访者应该提前10-60分钟 抵达拜访地点。 如果拜访者到达拜访地点的时间很早， 那么拜访者可以先熟悉一下周围环境， 缓解一下紧张情绪，同时整理自己形象， 回顾拜访措辞。 拜访者适宜在约定时间前15分钟左右的 时间内给客户去电话，表示自己已经到 达拜访地点，等待客户的会见。
商务人员日常交往礼仪
本 章 内 容
任务1
任务2 任务3
商务拜访礼仪
商务接待礼仪 商务馈赠礼仪
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引导案例:周总理送客 1957年国庆节后，周总理去机场送一位 外国元首离京。当那位元首的专机腾空起飞 后，外国使节、武官的队列依然整齐，并对 元首座机行注目礼。而我国政府的几位部长 和一位军队的将军却疾步离开了队列。他们 有的想往车里钻，有的想去吸烟。周总理目 睹这一情况后，当即派人把他们叫回来，一 起昂首向在机场上空盘旋的飞机行告别礼。

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4.确定拜访人数 对不同的客户，在不同的时间段内，根 据客户不同的需求，拜访者的人数是不 一样的。 如果是一般性质的拜访，或者是不需要 太多技术含量的拜访，拜访者的人数一、 两人即可。

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5.提前到达拜访地点 一定要提前到达拜访地点。 拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎， 而且很难成功。 拜访者一定要先计算到达客户处的大致 时间，并预留出一些机动时间。
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⑷适时告辞 告辞时常以握手道别，对方送客时，拜 访人还要说“再见”“留步”等礼貌用 语。

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任务2 商务接待礼仪


接待是社会组织与外界沟通联系的重 要环节，接待工作的好坏直接影响组 织的形象以及组织与公众的关系。 接待工作遵循的礼仪原则是“热情周 到、宾至如归”。这个礼仪原则贯穿 于接待活动的各个环节中。

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4.接待场所布臵 接待场所需要的横幅、鲜花、会务资料 等与此次接待活动有关的物品要提前准 备。

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5.2.2接待的礼仪要求 1.迎客之礼 ⑴提前接站 对远道而来的客人，要做好接站工作。 要掌握客人到达的时间，保证提前等 候在迎接地点，迟到是不礼貌的，客 人也会因此感到不愉快。

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⑷入室有礼 下车后，陪客者应走在客人的左边，或 走在主陪人员和客人的身后，到达会客 室门口时应打开门，让客人先进，在会 客室内把最佳位臵让给客人，同时，还 要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的 有关人员。

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2.待客之道 ⑴言谈得体 商谈问题，紧扣主题。表情自然，态度 温和。

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拜访根据不同的目的可分为事务性拜访 和礼节性拜访。 所谓事务性拜访是指为了某一具体的事 物而进行的有特定目的的拜访，这个事 务可以是公务，也可是私事。 礼节性拜访是指亲朋好友或熟人之间为 了巩固原有的关系、发展已有的情谊而 进行的没有特定目的拜访。

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1.1 拜访的准备
拜访目的 拜访时间
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接站时要准备一块迎客牌，上书“欢迎 （恭迎）× × × 代表团”或“欢迎× × × 先生（女士）”或““× × × 接待处”等，同时，要高举迎客牌，以 便客人辨认。做好这些工作，可以给客 人以热情、周到的感觉，使双方在感情 上更加接近。
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⑵真诚问候 客人在约定时间按时到达，主人应主动 迎接，不应在会谈地点静候，见到客人 应热情打招呼，先伸手相握，以示欢迎， 同时应说一些寒暄辞令。如果客人是长 者应上前搀扶，如果客人手中提有重物 应主动接过来，客人随身携带的手提包 除外。

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5.2.3乘车礼仪 1.上下车的姿态 上车下车,看似简单,其实大有学问,对于女士 而言,则尤显重要。女士上下轿车，要采用背 入式或正出式，即将身子背向车厢入座,坐定 后随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙,在关 上门前应先将裙子理好；准备下车时,应将身 体尽量移近车门,车门打开后,先将双腿踏出车 外,然后将身体重心移至双脚,头部先出，然后 再把整个身体移离车外。这样可以有效避免 “走光”，也会显得姿态优雅。
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为了谈这件事，销售负责人还带来了一 大堆的资料，摆满了台面。总经理没料 到对方会提前到访，刚好手边又有事， 便请秘书让对方等一会。这位销售员等 了不到半小时，就开始不耐烦了，一边 收拾起资料一边说："我还是改天再来 拜访吧。"
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这时，总经理发现对方在收拾资料准备 离开时，将自己刚才递上的名片不小心 掉在了地上，对方却并没发觉，走时还 无意从名片上踩了过去。但这个不小心 的失误，却令总经理改变了初衷，A公 司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的 设备购买，连几乎到手的数百万元办公 用具的生意也告吹了。
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5.2.1接待的准备工作 1.了解来宾情况 做好接待工作，首先就要了解来宾的 有关情况，包括来访的目的和要求， 前来的路线和交通工具，抵达和离开 的时间，来宾生活习惯、饮食爱好及 禁忌，来宾职务、性别、民族等。
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2.确定接待规格 接待规格是准备工作中的重要环节。由 谁迎接、陪同、接待，采取哪种规格接 待，需要慎重确定。规格不当，直接关 系到接待效果。规格过高，影响日常工 作；规格过低，影响相互之间的关系。
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一般有三种接待形式：一是高规格接待， 就是采取陪同比来客职务高的接待形式。 上级领导派一般人员传达意见和要求， 兄弟单位派员商谈重要事宜，下级人员 汇报重要事项，需要高格接待。
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二是低规格接待，就是采取陪同比来宾 职务低的接待形式。上级领导来了解情 况、调查研究，外地参观旅游团到访， 老干部故地重游或领导顺道路过本地， 可以低规格接待。

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⑶做客有方 进门后，应主动向所有相识的人(包括 主人的家人或先到的客人)打招呼、问 好。

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主人请你入座时，应道声“谢谢”，不 要自己找座位，要根据主人的邀请，坐 在主人指定的座位上。 主人端上茶来，应从座位上欠身，双手 捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬 烟或征得主人同意后，方可吸烟。 拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。
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⑵礼貌奉茶 先客后主，先尊后卑，可按级别或长幼 依次上茶，也可由近及远上茶。

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3.送客之礼 送客告辞时，一般应婉言挽留。送客时， 在客人起身后，再起身相送。送客至室 外或电梯口，重要的客人需要送到大门 口、停车场等。客人离去时，要挥手道 别，目送客人远去。若是外地客人，还 需要安排交通工具送到车站、码头或机 场、并要等到车船开动并消失在视线外 再走。
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随后，待送走外国的使节和武官，总理 特地把中国的送行官员全体留下来，严肃地 给大家上了一课：“外国元首的座机起飞后 绕机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢， 东道国的主人必须等飞机从视线里消失后才 能离开，否则，就是礼貌不周。我们是政府 的工作人员和军队的干部，我们的举动代表 着人民和军队的仪表，虽然这只是几分钟的 事，如果我们不加以注意，就很可能因小失 大，让国家的形象受损。”
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(2)礼节性 礼节性拜访则可以安排在对方方便的时 间内。 拜访时间要事先约定。 拜访时间尽量避开被访者不方便的时间， 被访者用餐、休息、节假日时间都是不 合适的。

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3.准备拜访用的物品 (1)在拜访之前，应根据访问的对象、目的、 场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一 番。注意仪表仪容端庄，容光焕发。 (2)拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。 包括：公司宣传资料、个人名片、笔记本电 脑、笔记本。 (3)在有条件的时候，拜访者还可以随身携带 一些小礼物，赠送给客户

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⑶简短交流 如果迎接地点不是会客地点，还要注意 乘车礼仪。接到客人后，应为客人打开 车门请客人先上车，坐在客人旁边或司 机旁。在车上接待者要主动与客人交谈， 告知客人访问的安排，争取客人的意见。 向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。 到达地点后，接待者应先下车为客人打 开车门，然后请客人下车。
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从上述案例中你是否已感觉到掌握日常 交往礼仪的重要性？ 你希望了解日常交往礼仪的内容吗？ 你希望掌握拜访礼仪、接待礼仪和馈赠 礼仪的操作技巧吗？ 请你加大学习力度，以积极的态度、饱 满的热情去完成分项任务吧！

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任务5.1
商务拜访礼仪
一、拜访礼仪 拜访又叫拜会，是指前往他人 的工作单位或住所,去会唔、探望对 方，进行接触与沟通。是人们在社 会交往中经常采用的一种方式。

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⑷适时告辞 拜访的时间不宜过长，当宾主双方都谈完该 谈的事，叙完该叙的情谊之后，就应及时起 身告辞。 告辞时应对主人的款待表示谢意。并说一些 “打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”之类 的客套语。如有必要，还应根据对象和实情 说“请你以后多指教”、“希望以后多多合 作”等等。若主人的长辈在家，应先向长辈 告辞；若主人处还有其他客人，也要礼貌地 道别。如果主人出门相送，拜访人应请主人 留步并道谢，热情说声“再见”。

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⑵进门有礼 拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。讲究 敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间 隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再 稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身立 于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与 主人相对。 待主人请你进房时，方可入内。 进房前，应礼貌地询问是否要换鞋；随身的 外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在 主人指定的地方。
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1.2拜访的礼仪要求

居室拜访礼仪的基本原则: 进门有礼，不可冒失 言谈有度，举止得当 善解人意，适时告辞
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1.居室拜访礼仪 ⑴遵时守约 要按事先预定的时间如期赴约，不能迟 到，也不要早到。按双方约定的时间准 时到达最得体。一般比约定时间早或迟 到两三分钟，原则上也是允许的。

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2.办公室拜访礼仪 ⑴遵时守约 要按事先预定的时间如期赴约，不能迟 到，也不要早到。

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⑵进门有礼 在办公场所，不论办公室的门是关闭还 是开放的，都需先轻敲门，征得同意后 入内，不能直接闯进别人的办公室。如 果拜访对象办公室门口有秘书，需先请 秘书通告，征得对方同意后入内。


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某公司新建的办公大楼需要添臵一系列 的办公家具，价值数百万元。公司的总 经理已做了决定，向A公司购买这批办 公用具。 这天，A公司的销售部负责人 打电话来，要上门拜访这位总经理。总 经理打算，等对方来了，就在订单上盖 章，定下这笔生意。 不料对方比预定 的时间提前了2个小时，原来对方听说 这家公司的员工宿舍也要在近期内落成， 希望员工宿舍需要的家具也能向A公司 购买。
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⑶做客有方 进入办公室后，见面互致问候，不认识的要 自我介绍，出示介绍信或名片。 自我介绍后，按对方指定的位臵落座，坐时 要端正，因为是谈公事，所以不可表现出懒 散的样子。 他人端茶递水敬烟时，要稍欠身表示谢意。 交谈以公事为主，不要偏离主题，控制交谈 的时间。 谈完公事，不要久坐，即可告辞。
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请问： （1）A公司的生意为何没有谈成了？ （2）拜访他人应该注意哪些问题？

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失败的原因： 没有在预定时间内拜访 商谈的事物没有按照预先要求谈 销售人员的态度， 把名片掉到地上的举动而且还踩过去

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注意的问题： 按照预定时间拜访 切记不要提前太多或者 迟到 在商谈之前，一定要核对及询问好相关事项 不要把没有日上日程的问题拿到桌面上来谈 就算生意没谈拢，也要很有礼貌的把人家递 过来的名片小心收好，这是基本的礼貌。
拜访准备 拜访用物品 提前到达 拜访地点
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拜访人数
1.明确拜访的目的 在拜访前，需要明确拜访的目的是事务 性拜访还是礼节性拜访。 只有拜访目的明确后才能安排: 拜访计划 确定拜访的主题 日程

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2.拜访时间 (1)正式工作性质拜访 事先预约 周一----周五

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三是对等接待，就是采取陪同和来宾职 务、级别大体相同的接待形式。对重要 来访者，来宾初到和临别时，一般采取 对等接待。
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3.制定接待方案 接待需要制定具体的接待方案。方案内 容包含：确定接待规格，隆重程度、接 待人、致辞人、献花人；安排迎送、宴 请、会见、座谈、参观、食宿安排、交 通工具等。重要的接待方案要报有关领 导批准。外事接待方案还必须由外事部 门和主管外事的领导审批。