发廊服务操作流程(ppt 13)

• 2.在倒洗发水之前,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不是之处,针对发质情况建议
客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然 亲切.
• 3.在准备起泡时,将选择好的洗发水放置与手掌中,然后放于客人头皮表面,人站在客人背 后约30公分处,第一便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头 部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心点为基点,沿 边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式搓揉,洗发时间为15—20分钟(此为专业洗发,不 是休闲洗发).
• 5.至冲水室时,协助客人躺下后,垫上塑料纸,扶住客人的头,舒缓调整,以手腕内侧测试水 温(切勿用手掌试温),手握喷水边缘,沿发际线冲洗一遍,水跟着手边抓边洗.注意水压,均 匀使其流入客人的耳朵.注意呼吸气息,切勿触及客人脸部.最好先罩上口罩,与客人脸部 保持30工分以上距离.冲净后应先让客人躺下,将客人引导回到座位,再以指压按摩或擦 干.
专业发廊服务流程目录
一.接待流程 二.洗发流程 三.吹发造型流程 四.剪发流程 五.烫发流程 六.染发流程 七.护发流程 八.头皮调理操作
一.接待流程
• 1.站门
• 站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45°面朝门口,熟悉店内 整个环境和状况,以便引导客人至适合位置就座.站门通常是助理的职务,但如果全场助理 都忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以,因为这样做客人会倍感亲切, 更能体会到本店的文化与别家就是不一样,它的口碑会传得更远,塑造的品牌效应更强烈. 站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼”先生您好””小姐您好”.
• 7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,适用当天头皮适用的洗发精并分析发型,离开
顾客前留下个人发型图册,以便参考喜爱的发型,以便于等会沟通之用(参考发型师一分钟 到位服务方式).
• 8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单
时,助理要问您对我们今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接 受的,设计师将问:小姐我为您今天设计的造型您还满意吗?对这里有意见吗?请您提出 宝贵的意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我的名片及公司电话号码 XXXXXX,如果回去不好打理,打电话或者请您过来,我再教您打理或修正.助理和设计师 最好一起以45°鞠躬表示谢意.并说谢谢您的光临,欢迎下次带您朋友来,XXX店期待您 的光临!再见!
. • 4 帮客人拉出椅子说”小姐,请坐!”并配合手势. . • 5 小姐,您好,卧室本店的3号助理师,很荣幸今天由我为您服务,这是今天的最新美容时尚
报,双手递于顾客手中,接下来就要去准备饮品.小姐请问您是喝红茶还是开水,开水通常 以温水为宜,递水时一般站在客人的左边,右手在下,左手在上递于客人手中.通常要讲:小 姐,这是您的开水,小心烫哦.
• 三。吹风造型
• 1.顾客洗头完毕后，小工先将顾客带回座位，站在顾客 右前方 45度。此时吹风手来到 小工后方，小工此时说：XX小姐，您好！这是我们店胡2号助理名叫小强，接下来由他 为您吹风造型好吗?这时,小强上前一步,站在顾客右前方一步远,鞠躬75°,”XX小姐,您好, 我是本店2号助理,名叫小强,强壮的强,我的名字很好记的哦!很荣幸今天由我为您服务! 现在可以为你吹发了吗?”经过XX小姐的同意后,”XX小姐,我先将你头发上的水分吸干一 些好吗?”然后打开毛巾,轻擦头皮,再将毛巾包裹头皮由发根边捏边退向发稍,直到不滴水 即可,切记不能搓揉头发,这样会导致发尾打结,表面层毛鳞片脱落﹑翻翘.
• PS:不可以一边洗头,一边和同事交谈或左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人的是非及公司经 营内幕或敏感话题.
• 4.在洗的过程中,要问顾客”对不起,请问会不会太重或太轻,若太重或太轻的话,请告诉 我一下,谢谢!””请问还有哪里需要加强的吗?”应注意泡沫不可漂出,沾到客人衣服或杂志, 若沾到应立即道歉并擦拭干净.
• 6.按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉,手势缓而沉,随时调整客人坐姿.按颈时,以一手扶 住客人额头,尽量不让客人的身体有太大晃动,切记勿用蛮力和速度过快,越是肌肉结实的 客人越是要手法缓和用力,逐渐渗透达到客人放松的目的.在按摩过程中,尽量与客人沟 通,,甚至可以向客人请教一些其他方面的知识,以换取客人对你掌握的美发知识的尊重, 对等沟通.通过按摩和对话,达到心理上和生理上的双重放松,为下一步工作做铺垫.按摩 完成后可以帮助客人用头皮调理霜擦在头皮上,然后用飞碟加热3—5分钟,因为它可以
. • 6 ”小姐,请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的设计师吗?
没有没关系,我帮您介绍一位我们这里最棒的,小姐请稍等,我去帮您请发型师,让你们先 认识沟通好吗?”.中间一定要有两分钟的停顿,让设计师准备自己的发型册和最新的发型 资料与顾客沟通.发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均匀如此.” 小姐,这是我刚才向你介绍的设计师,他叫阿健”.
• 2.带位
• 当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开”欢迎光临XX店,先生﹑小姐 • 请问几位?”
• 3.”里面请进””请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工旁边时,每位员工都会跟移动 的顾客打招呼问候.若客人有穿大衣﹑外套﹑背包﹑雨具时应将其放于挂衣处和存包处, 并告之客人将贵重物品拿出来如手机﹑钱包﹑重要机密文件等.
• 促进头皮血液循环,活化细胞,促进细胞组织新陈代谢,健脑养发(同时在使用飞碟前可以 喷些营养水,达到引导销售的目的).
• 7.若客人要烫发时用指腹略微清洗一下即可.如果设计师当场缔结染烫局项目，则继续 由该助理为其全程服务 。此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由 染烫局牌助理为其服务。
• 二.洗Βιβλιοθήκη Baidu流程
• 1.助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要围放毛巾,围 毛巾之前要站在客人的左边75°弯腰,距离一步半的空间,并用商量的口吻问顾客:我现 在为您洗发防止呆会泡沫落在您身上,可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后 才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领 子一起折向内,必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会合处夹上 鸭嘴夹,如遇客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的空眼镜盒内及安全不易滑落 处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:对不起,麻烦一下,请您坐好,头微抬起等.