旅游法规案例分析ppt课件
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法理点评
.
法理点评
1.
导游人员&旅行社 导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点 。
《旅行社条例》
第三十三条 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不 得有下列行为： （一）拒绝履行旅游合同约定的义务； （二）非因不可抗力改变旅游合同安排的 行程； （三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需 要另行付费的游览项目。
.
第五十九条
违反第三十三条， 对旅行社，由旅游行政管理部 门或者工商行政管理部门责令 改正，处10万元以上50万元 以下的罚款； 对导游人员、领队人员，由旅 游行政管理部门责令改正，处 1万元以上5万元以下的罚款 ；情节严重的，吊销旅行社业 务经营许可证、导游证或者领 队证：
12
法理点评
《中华人民共和国旅游法》
.
6
Chapter 2
案件处理
.
案件处理
导 人
1
向游客赔礼致歉
游 员
3
《导游人员管理条例》第二十二条 由旅游行政管理部门责令改正； 对导游人员进行工作培训和 指导
2
处二千元至二万元罚款并暂扣导游证3-6个月
《中华人民共和国旅游法》第一百条（一）在旅游行程 中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； （二）拒绝履行合同的；
.
5
案件综述
Travell Agency says
“补游”不可能，赔偿按规定
旅行社称，与马先生父子签订旅游合同属实，但该合同在2007年5月7日马先生父子结束 旅游返沪时已经履行完毕，不存在继续履行的问题。马先生父子所说的有两个合同约定的 景点没有游览也属实，但当时他们对此并没有提出异议。回沪以后，马先生却要求旅行社 继续履行合同，并提出支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用和律师费的主张， 这明显不合理，也缺乏法律依据。旅行社愿意退还马先生父子未游览景点的门票及导游费 用并赔偿同等金额共计600元。
5月8日，马先生至旅行社及上海市旅游质量监督所投诉，要求旅行社就合同中未履行部分 继续履行并赔偿违约金。
经多次沟通，因双方在合同继续履行的时间、方式上存在分歧，致协商不成。马先生遂一纸 诉状与旅行社对簿公堂。
.
案件综述
Mr.Ma says
“补游”没商量，时间、方式有说法
旅行社擅自减少合同约定景点，已经构成违约，所以他有权根据《中华人民共和国合 同法》的规定要求旅行社继续履行，安排其“补游”两个景点。若旅行社无法继续履行，则 应支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用5890元。此外，旅行社还要承担其为本 案诉讼支出的律师费4000元。他还明确提出，“补游”需安排在国家法定长假期间（“五一” 、“十一”、春节），往返的飞机时间不得早于上午8 时或迟于下午10 时，进入景点时间不 得早于上午9 时或迟于下午3 时，并在景点中保证有合理时间的逗留。
（二）擅自变更接待计划的； （三）擅自中止导游活动的。
.
《导游人员管理实施 办法》
第十五条 导游人员在导游活动中有下列情 形之一的，扣除8分： （二） 擅自增加或者减少旅游 项目的； 第二十四条 一次被扣8分的，全行业通报。
14
法理点评
3.
旅行社 导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点
第四十九条
为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服 务的经营者，应当符合法. 律、法规规定的要 求，按照合同约定履行义务。
第一百条
旅行社违反本法规定，有下列行 为之一的， （一）在旅游行程中擅自变更旅 游行程安排，严重损害旅游者权 益的； （二）拒绝履行合同的；
由旅游主管部门责令改正，处三 万元以上三十万元以下罚款，并 责令停业整顿； 对直接负责的主管人员和其他直 接责任人员，处二千元以上二万 元以下罚款，并暂扣或者吊销导 游证、领队证：
2
处三万元至三十万元罚款并停业整顿
《中华人民共和国旅游法》第一百条（一）在旅游行程 中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； （二）拒绝履行合同的；
不用继续履行的承担违约责任方式
《中华人民共和国合同法》第一百一十条
.
案件处理
1
自己承担本案诉讼支出的律师费4000元
《中华人民共和国合同法》第一百一十条
13
法理点评
2.
导游人员 导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点
。
《导游人员管理条例》
第二十二条
导游人员有下列情形之一的，由旅游行 政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月 ；情节严重的，由省、自治区、直辖市 人民政府旅游行政部门吊销导游证并予 以公告：
（一）擅自增加或者减少旅游项目 的；
扣除8分，全行业通报。
《导游人员管理实施办法》第十五条（二）擅自增加或者减少旅游项目的；
.
案件处理
1
旅行社
3
赔偿违约所造成原告马某父子经济损失人民币1080元。
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条、团队国内旅游合同 （示范文本）第十六条 旅行社的违约责任
减少2个景点 ：600元、 增加购物次数 ：480元
.
目录
CONTENT
Chapter 1
案例综述
>
Chapter 2
案件处理
>
Chapter 3
法理点评
>
Chapter 4
涉及法条
>
.
Chapter 1
案件综述
.
案件综述
2007年4月23日，马先生父子与上海春秋黄浦旅行社有限公司签订协议，参加旅行社组织的“ 五一”黄金周（5月3日至7日）“阳光价格”2400元/位的云台山/洛阳/郑州/开封千年古都之旅。期 间，导游擅自减少合同中约定的香山寺和白居易墓园两个景点，而增加了一处购物点。
马某 父子
2
不予支持向行社索要“补游”5890的费用
《中华人民共和国合同法》第一百一十三条
3
获得赔偿经济损失人民币1080元。
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条、团队国内旅游合同 （示范文本）第十六条 旅行社的违约责任
减少2个景点 ：600元、 增加购物次数 ：480元（总计1080元）
.
Chapter 3
1.
第九条
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产 品和服务。
导游人员&旅行社
导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点
。
第四十一条
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不 得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不 得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强 迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付 费旅游项目。
.
法理点评
1.
导游人员&旅行社 导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点 。
《旅行社条例》
第三十三条 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不 得有下列行为： （一）拒绝履行旅游合同约定的义务； （二）非因不可抗力改变旅游合同安排的 行程； （三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需 要另行付费的游览项目。
.
第五十九条
违反第三十三条， 对旅行社，由旅游行政管理部 门或者工商行政管理部门责令 改正，处10万元以上50万元 以下的罚款； 对导游人员、领队人员，由旅 游行政管理部门责令改正，处 1万元以上5万元以下的罚款 ；情节严重的，吊销旅行社业 务经营许可证、导游证或者领 队证：
12
法理点评
《中华人民共和国旅游法》
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Chapter 2
案件处理
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案件处理
导 人
1
向游客赔礼致歉
游 员
3
《导游人员管理条例》第二十二条 由旅游行政管理部门责令改正； 对导游人员进行工作培训和 指导
2
处二千元至二万元罚款并暂扣导游证3-6个月
《中华人民共和国旅游法》第一百条（一）在旅游行程 中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； （二）拒绝履行合同的；
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5
案件综述
Travell Agency says
“补游”不可能，赔偿按规定
旅行社称，与马先生父子签订旅游合同属实，但该合同在2007年5月7日马先生父子结束 旅游返沪时已经履行完毕，不存在继续履行的问题。马先生父子所说的有两个合同约定的 景点没有游览也属实，但当时他们对此并没有提出异议。回沪以后，马先生却要求旅行社 继续履行合同，并提出支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用和律师费的主张， 这明显不合理，也缺乏法律依据。旅行社愿意退还马先生父子未游览景点的门票及导游费 用并赔偿同等金额共计600元。
5月8日，马先生至旅行社及上海市旅游质量监督所投诉，要求旅行社就合同中未履行部分 继续履行并赔偿违约金。
经多次沟通，因双方在合同继续履行的时间、方式上存在分歧，致协商不成。马先生遂一纸 诉状与旅行社对簿公堂。
.
案件综述
Mr.Ma says
“补游”没商量，时间、方式有说法
旅行社擅自减少合同约定景点，已经构成违约，所以他有权根据《中华人民共和国合 同法》的规定要求旅行社继续履行，安排其“补游”两个景点。若旅行社无法继续履行，则 应支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用5890元。此外，旅行社还要承担其为本 案诉讼支出的律师费4000元。他还明确提出，“补游”需安排在国家法定长假期间（“五一” 、“十一”、春节），往返的飞机时间不得早于上午8 时或迟于下午10 时，进入景点时间不 得早于上午9 时或迟于下午3 时，并在景点中保证有合理时间的逗留。
（二）擅自变更接待计划的； （三）擅自中止导游活动的。
.
《导游人员管理实施 办法》
第十五条 导游人员在导游活动中有下列情 形之一的，扣除8分： （二） 擅自增加或者减少旅游 项目的； 第二十四条 一次被扣8分的，全行业通报。
14
法理点评
3.
旅行社 导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点
第四十九条
为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服 务的经营者，应当符合法. 律、法规规定的要 求，按照合同约定履行义务。
第一百条
旅行社违反本法规定，有下列行 为之一的， （一）在旅游行程中擅自变更旅 游行程安排，严重损害旅游者权 益的； （二）拒绝履行合同的；
由旅游主管部门责令改正，处三 万元以上三十万元以下罚款，并 责令停业整顿； 对直接负责的主管人员和其他直 接责任人员，处二千元以上二万 元以下罚款，并暂扣或者吊销导 游证、领队证：
2
处三万元至三十万元罚款并停业整顿
《中华人民共和国旅游法》第一百条（一）在旅游行程 中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； （二）拒绝履行合同的；
不用继续履行的承担违约责任方式
《中华人民共和国合同法》第一百一十条
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案件处理
1
自己承担本案诉讼支出的律师费4000元
《中华人民共和国合同法》第一百一十条
13
法理点评
2.
导游人员 导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点
。
《导游人员管理条例》
第二十二条
导游人员有下列情形之一的，由旅游行 政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月 ；情节严重的，由省、自治区、直辖市 人民政府旅游行政部门吊销导游证并予 以公告：
（一）擅自增加或者减少旅游项目 的；
扣除8分，全行业通报。
《导游人员管理实施办法》第十五条（二）擅自增加或者减少旅游项目的；
.
案件处理
1
旅行社
3
赔偿违约所造成原告马某父子经济损失人民币1080元。
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条、团队国内旅游合同 （示范文本）第十六条 旅行社的违约责任
减少2个景点 ：600元、 增加购物次数 ：480元
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目录
CONTENT
Chapter 1
案例综述
>
Chapter 2
案件处理
>
Chapter 3
法理点评
>
Chapter 4
涉及法条
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Chapter 1
案件综述
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案件综述
2007年4月23日，马先生父子与上海春秋黄浦旅行社有限公司签订协议，参加旅行社组织的“ 五一”黄金周（5月3日至7日）“阳光价格”2400元/位的云台山/洛阳/郑州/开封千年古都之旅。期 间，导游擅自减少合同中约定的香山寺和白居易墓园两个景点，而增加了一处购物点。
马某 父子
2
不予支持向行社索要“补游”5890的费用
《中华人民共和国合同法》第一百一十三条
3
获得赔偿经济损失人民币1080元。
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条、团队国内旅游合同 （示范文本）第十六条 旅行社的违约责任
减少2个景点 ：600元、 增加购物次数 ：480元（总计1080元）
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Chapter 3
1.
第九条
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产 品和服务。
导游人员&旅行社
导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点
。
第四十一条
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不 得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不 得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强 迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付 费旅游项目。