《医院管理传奇》读后感

读完了艾尔先生撰写的《医院管理传奇--从平庸到卓越》一书，掩卷深思，感触颇多。书中讲述了一个发生在大洋彼岸的传奇。讲述了位于美国佛罗里达州西北部的百思特医院，如何由一家平庸机构成长为杰出机构的不可思议的真实故事。

百斯特医院的变革关键是文化变革，是管理层克服重重障碍改变管理模式，员工全身心接受WOW（让员工成为主人和胜利者）文化并将之付诸行动，共同打造和谐环境，使大家可尽情享受快乐、高效工作和促进病人康复的故事。由于中西文化、社会制度以及国情的差异。虽然，百思特的模式是很难在中国照搬复制，但是，其先进的医院文化、管理理念和管理手段确实值得每一位医务人员深入思考和借鉴。

通读全书，给我感触最深的首先是是百斯特医院的WOW文化（让员工成为主人和胜利者）, 这也是造就百斯传奇的“超级秘密”。 WOW文化就是把员工放在最重要的位置，让员工在工作中有成就感、满足感，反过来又为顾客和病人提供良好服务和环境。艾尔先生认为，除非学会整合最伟大的资源---你的员工，否则永远都不能创立并保持一个WOW的工作环境。书中多次出现“只有满意的员工才能带来满意的病人”“不开心的员工只会带来不开心的顾客”之类的语言。鉴于此，百斯特竭力雇用、选择最优秀的员工，花大力气将他们培养为忠诚的员工，用沟通、沟通、再沟通调动员工的积极性，以点燃员工自发驱动的文化变革。这种把员工放在最重要的位置的WOW文化，与我们提倡的“医院是我家、我是医院人”的爱院精神、培养职工主人翁意识如出一辙。只有让职工感觉自己是医院的主人，才能充分调动其积极性、创造性。任何一个职工都需要和渴望得到医院的关怀和温暖，同事间真挚友好的帮助、领导们和蔼可亲的问候，都会让他们产生“家”的感觉。当他们和谐地融入了医院这个大家庭中之后，职工的思想认识就会得到升华，就能处处以集体的利益为重，严格要求自己；工作态度就会从被动转变为主动，愿意以实际行动为团队添砖增瓦。

其次是要有远大的目标，也即医院的愿景。百斯特的愿景是：成为全美最好的医疗机构；我们院的愿景是：打造临沂北部医疗中心。愿景就是发自内心最

深沉、最真挚的愿望，是战略目标的定位，是医院永远为之奋斗的理想蓝图。它给医院每个人指明了努力方向。一个成功的医院，除了做到有效率、有效益、有成就感、有情感（人性化）之外，能否持续下去的关键在于医院是否有愿景，能否建立起一支有共同目标和价值观的团队，让医院的成员都充满上进心和充满活力，共同迈向一致的目标和理想。做任何事情如果没有明确的目标，工作就像一盘散沙，医院就没有效率和效益。我相信，在新一届领导班子的正确领导下，全院干部职工团结一心、众志成城、开拓进取，朝着共同的目标前进，我们的愿景一定会实现，我们的梦想一定会变成现实。

总之，书中还有许多卓越的管理理念和实践值得我们学习和借鉴，通过学习，提高了认识和管理能力。我们只要发扬主人翁精神，坚持患者需求至上的原则，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，为患者提供优质服务，我们一定会从优秀到卓越，一定会成为第二个百斯特。