情感营销培训教材ppt(86张)

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你买过盗版光碟吗？ 有何感受？
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情感具有波动性—钟摆效应？
根据价值的强度和持续时间分为
心境:
热情:
激情:
3.情感的类型
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根据主体类型不同 ✓个人感情 ✓集体感情 ✓民族感情
睹物思情
“人生有情感，遇物牵所思。”
1.什么是情感
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人受外界刺激而产生的心理、生理反映
七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
1.什么是情感
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《心理学大辞典》
1.什么是情感
情感营销培ຫໍສະໝຸດ Baidu教材(PPT86页)
3.情感的类型
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根据时期不同 ✓追溯情感 ✓现实情感 ✓期望情感
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3.情感的类型
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情感具有情景性
✓不同的环境，感受不一样 ✓不同的年龄，感受不一样 ✓不同的教育背景，感受不一样 ✓不同的心态，感受不一样 ✓不同的性格，感受不一样 ✓不同的血型，感受不一样 ✓不同的民族，感受不一样 ✓不同的需要，感受不一样 ✓不同的…
1. 什么是情感 2. 情感的作用 3. 情感的类型 4. 情感与价值的关系 5. 情感账户
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心情感动
1.什么是情感
“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫 ” “此情可待成追忆，只是当时已惘然 ”
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卖产品 （量的消费）
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情感营销的必要性之二
马斯洛需求理论
当利益已经不是客户的首要关注点……
精神层面
物质层面
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情感营销的必要性之三 大势所趋
我们现在都有一种危机感：
源自政府？ 源自市场？ 源自企业？ 源自我们自己？
5
营销的宏观环境
变
✓ 环境和规则的改变导致做生意的参照系在改变
✓ 中国将进入消费升级时代
利益关系
&
情感关系
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情感营销
用“辛”销售
用“心”销售
情感营销将是改善你与客户关系的润滑剂。 试想一下， 当客户一见到你就高兴， 像见到了亲人一样， 那么还有什么问题是不好解决的呢﹖
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情感的作用之二
能激发心理活动和行为的动机
2.情感的作用
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情感的作用之三
是心理活动的组织者
情感定位
态度
思路
2.情感的作用
行动
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情感的作用之四
是人际信息交流的重要手段
➢ 反商业贿赂法、反洗钱法、税法、医改… ➢ 时代变了，什么都得变！ ➢ 时势造英雄 ➢ 我国医药分销行业正在发生着深刻的变革！ ➢ 中国医药营销从业人员的价值观变化
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医药行业人员从业价值观的转变
从追求利益最大化转向安全前提下的利益最大化 从追求短期利益最大化转向长期利益最大化 从价格竞争转向价格质量服务多兼顾 从重视利益向重视关系与利益兼顾
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中国特色的专业化推广
新理念
专业思想 专业队伍 专业管理 中国时代特色产品 中国特色推广手段（半专业化推广）：
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服务的专业化与个性化相结合
专业化
个性化
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“情感是人对客观事物是否满足自己的 需
要而产生的态度体验”。
满足：高兴、欣慰、接受……
没满足：生气、沮丧、排斥……
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情感的作用之一
情感是人适应生存的心理工具
2.情感的作用
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何谓情感营销？
所谓情感销售，是指通过 情感的交流和心灵的沟通，
赢得客户的信赖和喜爱， 从而使其更愿意使用产品，
并逐步扩大市场占有率 的一种销售方式。
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每个人在交往中都会产生情感，不同的情感 会对交往产生不同的影响。了解情感及其在交往 中的作用，有利于交往互动中获取他人的情感信 息并把握自己的情感，运用自己的感情，分析他 人的感情，赢得客户信赖。
情感营销
情感营销的必要性之一 走进“心”时代
企业和客户关系三段论
第一个阶段： 第二个阶段： 第三个阶段：
从把产品卖到消费者手中
卖到消费者心中
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卖感觉 （情感消费）
（质卖的需消求费） 乌医h0乌哪h.乌哪hy乌医h.乌hn乌医hfcnk.t.ttttetco.tctttett鲁院鲁家鲁家鲁院鲁鲁院ntppppppoomt/e::::/::mm//////木好木好木好木：木木：t////////wwwwww//齐不齐：齐：齐齐齐aaaaaapppppp妇阳 好 人 妇 无 阳......wxwwww科光：流科痛光jysslslmmgfyy医妇医医人妇kggfqq1kffyy院科院院流科ykk2ggyy.：
✓ 服务经济将成为中国主流经济板块
✓ 健康产业和农业将朝阳依旧
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服务营销将是经销商的存在价值所在 “巧取豪夺赚钱”的时代即将被“价值 服务盈利“的时代所代替。
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过去药品营销模式的特点
➢典型的灰色营销 ➢短期利润高 ➢新品寿命周期短 ➢区域游击战 ➢产品走马灯
过去药品营销模式的所带来的后果
➢不顾及客户的各种衍生利益 ➢远期收益不稳定 ➢市场人为风险较大 ➢业务发展经常遭受挫折
2.情感的作用
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情感的作用之五
是打动客户购买产品重要手段
2.情感的作用
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情感具有两极性
根据价值的正负方向分为
正向感情： 负向感情： 对立统一：
3.情感的类型
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