机场商业发展

围绕机场商业的关键因素开展工作 持续改善商业活动，提升效益
持续、系统的营销
• 营销与宣传
– 清晰的主题定位
• 通过shopping city-B2mall,3top
– 营销活动
• 隔离区内Visa的抽奖活动 • 公共区免消费税的促销活动
– 服务承诺
• 30天原银奉还保证 • 双银奉还保证
– 手册与网站
国际旅客吞吐量07年居世界第六位
• 08年主要指标 – 3770万人次、 186万吨、10.9 万架次 – 连接190个城市 – 83家航空公司 – 4670航班/周 – 40%转机旅客
• 机场规模
– 占地1300公顷 – 7000万人次 – 两条跑道 – 三座航站楼+廉
价 – 候机楼第三条跑
道已经规划
，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。
“我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他 杀掉了。”
“也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。”
法拉利…)
服务与商业相结合的完美体验
1.2樟宜机场商业开发思路
Baidu Nhomakorabea
樟宜机场的商业开发思路
明确的定位，合理的规划
T3空侧商业布局
T3 B2商业布局
根据业务特点选择运营模式
主动向商家推介，邀请知名品牌参加招商
• 招商时间：至少6个月 • 招商程序
– 收集商户信息、旅客信息，确认招商定位 – 招商推介（商家） – 发标 – 开标（经营标与商务标分离） – 审查与说明（标书审查与实地考察相结合） – 确定中标
二. 首都机场对标措施与心得
启发与借鉴
• 在航站楼的规划中，将商业作为重要的因素进行考量，在 设计方面，将商业设计与环境设计融为一体。
• 根据业务特点，合理选择经营模式。 • 十分注重商业的市场推广，T3招商利用一年左右的时间，
进行全球推广。 • 进行持续、全方位的营销和氛围营造，刺激旅客的购买欲
望，强化旅客对于Changi experience的体验。 • 注重收集分析积累旅客信息，为商业规划、招商、服务改
进提供数据支持 • 樟宜机场十分注重创新，服务创新、产品创新、设计创新
，让旅客每次来到樟宜机场，都会发现新的东西。
谢谢！
待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，” 她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形 成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东 西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕
樟宜机场商业发展概要
讲师简介
张玉明 首都机场股份公司市场部副经理。 中国民航大学学士，首都经济贸易大学硕士 ，香港城市大学工商企业管理硕士。
目录
一、樟宜机场商业发展概要
二、首都机场对标措施与心得
一．樟宜机场商业发展概要
1. 樟宜机场商业开发概要 2. 樟宜机场商业开发思路
1.1樟宜机场商业开发概要
“从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活 了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生
救活了我，就算我死了也不会安息的。”
谢谢！ 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉……”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不……也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？”
“感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？”
那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女 人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少
女的母亲。 “白厚朴……是我的父亲……我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。
“您……您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。 “没错。”
“嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说 ，那个大夫的名字叫‘厚朴’。”
“什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流 ，一个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓‘白’……那么全名就叫‘白厚朴’了。”
、娱乐、休闲于一身的shopping mall
成为国际旅客心目中最佳机场购物乐园
• 规模
– 超过220家零售店面 – 超过120家餐饮店面 – 超过70家便利服务 – 商业面积7万平米
• 品类丰富
– 免税烟酒、香化 – 手表 – 奢侈及时尚服饰 – 电子、数码产品 – 书刊 – 珠宝首饰 – 主题概念店（FIFA、
樟宜机场收入的61%来自非航收入，其中商业（餐饮、零售）占非航 收入的61%，即4.6亿新币/21.7亿元。人均收益12.2新币/57元
樟宜机场的商业定位
• 机场是什么？
– 富有吸引力的人潮汇集地 – 舒适、妙趣横生
• 机场商业是什么？
– 航空旅行体验中的不可或缺的组成部分 – 旅客需要的商业不仅仅是免税品，而是集零售、餐饮