机场贵宾服务商业计划书
贵宾活动方案策划书范文3篇
贵宾活动方案策划书范文3篇篇一《贵宾活动方案策划书范文》一、活动主题“尊荣体验，共享非凡”二、活动目的为了答谢贵宾客户长期以来对我们的支持与信任，进一步加强与贵宾客户的沟通与联系，提升客户满意度和忠诚度，特举办此次贵宾活动。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地址]五、参与人员公司贵宾客户六、活动内容1. 欢迎致辞与公司介绍由公司高层领导发表欢迎致辞，介绍公司的发展历程、业务范围和未来规划，让贵宾客户对公司有更深入的了解。
2. 主题讲座邀请行业专家或知名人士进行主题讲座，内容涵盖投资理财、健康养生、文化艺术等方面，为贵宾客户提供有价值的知识和信息。
3. 互动体验设置多个互动体验区，如品酒区、茶艺区、手工制作区等，让贵宾客户在轻松愉悦的氛围中感受不同的文化和乐趣。
4. 晚宴提供丰盛的晚宴，包括各种美食和美酒，让贵宾客户在享受美食的同时，增进彼此之间的交流和感情。
5. 文艺表演安排精彩的文艺表演，如音乐演奏、舞蹈表演、魔术表演等，为贵宾客户带来一场视听盛宴。
6. 抽奖环节设置丰厚的奖品，进行抽奖活动，让贵宾客户有机会获得惊喜和礼物。
七、活动流程1. 14:00-14:30 签到入场，领取礼品和活动资料。
2. 14:30-15:00 欢迎致辞与公司介绍。
3. 15:00-16:00 主题讲座。
4. 16:00-17:00 互动体验。
5. 17:00-19:00 晚宴。
6. 19:00-20:00 文艺表演。
7. 20:00-20:30 抽奖环节。
8. 20:30 活动结束，送客。
八、活动宣传1. 通过公司官方网站、公众号、短信等渠道向贵宾客户发送活动邀请和宣传信息。
2. 在公司营业网点、合作机构等场所张贴活动海报，进行线下宣传。
九、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元。
2. 餐饮费用：[X]元。
3. 礼品费用：[X]元。
4. 专家讲座费用：[X]元。
5. 文艺表演费用：[X]元。
6. 宣传费用：[X]元。
某国际机场VIP贵宾服务推广方案
TA构成
航空公司 贵宾
航空公司 贵宾构成
头等舱 公务舱
常旅客
要客 （VIP）
政务贵宾
商务贵宾
TA年龄
25～55岁并且具备互联网使用习惯的中高层人群
TA阶层
•客流量
• 800,000人次/年
10% •年增长率
以上
消费力
80% 社会
的财富拥有者
500万 个人资产
以上
影响力、
政治影响力 商界影响力 舆论影响力
追求用户极致体验 移动视频引爆数字洪水 “云化、智能化”网络成必然 互联网思维改造传统产业 软件定义引领技术变革 物联网传感器无所不在
互联网思维洪流！
CONTENTS
目录
Part1 Branding Marketing Analysis Part2 机场贵宾服务体系梳理 Part3 人群及产品定位策略 Part4 自媒体搭建建议 Part5 推广建议
我们要做的，
是超越他们的思维！
互联网进入Web3.0时代
Web1.0时代：单向交流 Web2.0时代：双向交流 Web3.0时代：多向交流
从封闭型到社交型
广播型
由播放者控制，受众被动 接受信息
定向投放型
由播放者控制，内容 被定向投送到受众
Traditional: Closed
Digital: Half Closed
中国机场的业绩增长模式，正逐渐从“旅客吞吐量”驱动进入“商业”驱动增长阶段。非航业 务收入快速增长，未来不久将成为机场业绩增长的动力源泉。
非航空业务实现盈利
经过过去30年的高速发展，由于基数的原因，中国机场的航空性业务收入增速缓慢， 使得航空性业务收入在总收入中占比下降。
机场贵宾服务商业计划书
机场贵宾服务项目计划书1、项目简介1.1项目介绍通过线上下单、线下消费体验的O2O模式来提供机场贵宾服务，致力于贵宾服务平民价，颠覆传统。
借助58众筹网平台通过众筹的方式在全国优选的58个城市机场快速开设58家店，通过58众筹网创新的反梯度融资模式提前锁定投资回报，如果众筹成功，众筹会员所购买的商品服务就能够保证投资者实现盈利；反之，则全款退还给投资人。
1.1.1项目背景及分析一瓶550毫升的冰露矿物质水在超市里卖1元，温州机场里身价飙升到4元宁波栎社机场一罐加多宝卖10元，比商场售价上浮170%而在萧山机场，麦当劳麦辣鸡腿汉堡套餐，杭州市区售价20元，机场内售价35.5元价格高吗？我们看下青岛流亭国际机场：“矿泉水卖8元一瓶”“一杯咖啡50~70元” “28元只有十几根鱿鱼丝”“餐厅平价套餐玩失踪”“限价商品还在“躲猫猫””价格高吗？我们看下乌鲁木齐机场“网曝乌鲁木齐机场天价餐“：一顿手抓饭108元”“网友乌鲁木齐机场遭遇添加午餐一顿快餐花380元”停车场价格、消费价格是机场外相邻地区价格的数倍、网速不稳定……这是机场嘛，长期以来消费者对机场的高物价已经习以为常。
国内机场经营的主要是餐饮、土特、食品，价格一般较市区内高出一倍甚至数倍，少数所谓“品牌”商家产品也多质平价高，并不能吸引旅客的消费欲望，旅客在机场的消费基本是随机的，形成了“价格高－消费少－价格高”的恶性循环国内机场商业开发严重落后的根源，在于国内机场长期处在严格的政府管制下，并非独立运营的商业主体，而更接近于一家政府机构。
机场当局对包括机场商业在内的众多服务实行独家垄断经营、“大而全”，服务意识和市场意识不足。
2014年全国机场VIP休息室全部关闭，国内机场的高端和高性价比机场综合服务处于市场空窗期：各大银行、国企、服务商等原有VIP客户既有需求缺失，可大量吸引转移至我们项目。
2013年全国大约有3.5亿航空乘客，并以年均10% 的水平保持增长。
机场VIP室运营方案
机场VIP室运营方案一、引言随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择航空出行。
而随着航空客流量的增加，机场VIP室作为提供高端、舒适服务的重要空间，也备受关注。
因此，为了提升机场VIP室的服务水平和运营效率，本文将提出一份机场VIP室运营方案。
二、市场分析机场VIP室主要服务于高端商务客户、贵宾和头等舱乘客，这些客户通常对服务质量要求较高，并且愿意为高品质的服务买单。
由于机场VIP室的服务对象为特定客户群体，因此其经营较为稳定，且具有一定的市场份额。
机场VIP室的目标客户群主要包括：1. 商务差旅客户：这类客户通常是一些高管、商务人士，他们需要在机场等候的时间进行商务会议、电话沟通等，因此对VIP室的舒适度和服务要求很高。
2. 头等舱乘客：头等舱乘客通常是有一定经济实力的客户，他们希望在机场能够享受到更高端的服务，包括舒适的休息区、美食饮品、快捷的安检服务等。
3. 贵宾客户：一些政府官员、明星、企业高管等特殊身份的客户，他们对VIP室的隐私性和高端服务要求更为突出。
综上所述，机场VIP室拥有着较为明确的客户群体和市场需求，因此其运营前景较为乐观。
三、机场VIP室的运营目标1. 提升服务水平：为客户提供更加舒适、便捷的服务，包括高品质的美食、舒适的休息区、便捷的安检服务等。
2. 拓展客户群体：不仅服务于商务差旅客户、头等舱乘客和贵宾客户，还要加强对普通乘客和高端旅游客户的服务，以拓展更多的客户群体。
3. 提高客户满意度：通过提升服务水平、不断创新，提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
四、机场VIP室的运营内容1. 提供高品质的服务1.1 餐饮服务：提供精致美味的食物和饮品，包括各类酒水、特色小吃、新鲜水果等。
1.2 休息区：提供宽敞舒适的休息区，配置舒适的沙发、按摩椅、舒缓背景音乐等，为客户提供舒适的休息环境。
1.3 专属服务：提供专属的空中服务助理，负责客户的行李寄存、安排专车接送等事宜。
2. 完善的设施2.1 休息区：配置舒适的座椅、充足的充电插座、高速无线网络等，为客户提供便捷的办公和休息环境。
三亚凤凰机场贵宾旅客保障优化服务方案设计
三亚凤凰机场贵宾旅客保障优化服务方案设计摘要：一、引言二、三亚凤凰机场贵宾旅客保障服务现状三、优化服务方案的设计1.提升贵宾服务品质2.完善硬件设施3.提高服务水平4.优化服务流程四、实施方案的具体措施1.加强员工培训2.提高贵宾休息室品质3.增设贵宾通道4.完善信息化服务五、预期效果与展望正文：【引言】随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，航空出行已成为越来越多人出行的首选方式。
作为我国南海地区的重要航空枢纽，三亚凤凰机场的贵宾旅客保障服务面临着更高的要求和挑战。
为了满足贵宾旅客的需求，提升机场的服务品质，本文针对三亚凤凰机场贵宾旅客保障服务进行优化设计。
【三亚凤凰机场贵宾旅客保障服务现状】三亚凤凰机场作为我国重要的旅游城市机场，其贵宾旅客保障服务在硬件设施、服务水平、服务流程等方面已取得了一定的成绩。
然而，随着旅客需求的不断升级，现有的贵宾服务仍存在一些不足，如贵宾休息室品质不高、硬件设施不完善、信息化服务水平较低等问题。
【优化服务方案的设计】为了提升三亚凤凰机场贵宾旅客保障服务的品质，本文提出以下优化服务方案：1.提升贵宾服务品质：通过加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，从而提升贵宾旅客的服务体验。
2.完善硬件设施：提高贵宾休息室的品质，如增加休息室面积、提升餐饮品质、提供更多娱乐设施等。
3.提高服务水平：优化贵宾服务流程，减少旅客等待时间，提高服务效率。
4.优化服务流程：完善信息化服务，利用现代科技手段，提高贵宾旅客的满意度。
【实施方案的具体措施】1.加强员工培训：定期组织员工参加专业培训，提高员工的服务技能和素质，以满足贵宾旅客的需求。
2.提高贵宾休息室品质：扩大休息室面积，提供更好的餐饮和娱乐设施，为贵宾旅客营造舒适的候机环境。
3.增设贵宾通道：为贵宾旅客提供专用的安检、登机通道，减少旅客等待时间。
4.完善信息化服务：利用机场官网、手机APP等平台，提供贵宾旅客航班信息实时查询、在线值机、行李托运等便捷服务。
机场服务创业计划书模板
机场服务创业计划书模板第一部分：商业概述一、业务描述1.1 目标市场：机场服务行业1.2 产品和服务：提供一系列机场服务，包括行李托运、安检代办、VIP接待、航班信息查询等服务1.3 公司名称：XXX机场服务有限公司二、公司简介2.1 公司背景：成立于XXXX年，总部位于XX市，公司致力于提供高质量的机场服务，为旅客提供便捷舒适的机场体验2.2 公司使命：为每位旅客提供贴心周到的机场服务，让旅途更加愉快和舒适2.3 公司愿景：成为全国领先的机场服务提供商，成为旅客信赖和选择的首选品牌第二部分：市场分析一、行业趋势1.1 机场服务行业发展迅速，市场需求持续增长1.2 消费者对于旅行舒适度和便利性的要求不断提高1.3 机场服务逐渐成为旅行产业链的重要环节二、竞争分析2.1 主要竞争对手：XXX机场服务公司、XXX机场服务集团等2.2 竞争优势：提供全方位细致的个性化服务，拥有丰富的机场服务经验和专业团队第三部分：营销计划一、市场定位1.1 目标客户群体：商务旅客、旅游团体、高端客户等1.2 定位策略：以高品质服务和个性化定制为核心竞争优势，在市场中树立良好口碑二、销售策略2.1 渠道拓展：通过线上线下多渠道拓展，建立完善的销售网络2.2 销售目标：在第一年实现销售额XXX万元，第三年实现XXX万元第四部分：运营计划一、服务流程1.1 客户预约：提供在线预约服务，方便客户选择和预订适合自己的服务1.2 服务实施：根据客户需求，为其提供个性化的机场服务，保证服务质量和效果1.3 服务反馈：接受客户反馈和建议，不断改进和优化服务流程二、人力资源2.1 人员配置：招聘具有专业技能和服务意识的员工，保证服务质量和效率2.2 培训计划：定期开展员工培训和提升活动，提高员工综合素质和服务水平第五部分：财务计划一、资金需求1.1 开展资金：XXX万元1.2 用途分配：50%用于市场推广和品牌建设，30%用于人力资源和培训，20%用于日常运营成本二、收入预测2.1 第一年收入：XXX万元2.2 第三年收入：XXX万元三、成本和费用3.1 成本分析：固定成本和变动成本3.2 费用预估：年度促销费用、人力成本、办公成本等第六部分：风险评估一、市场风险1.1 竞争加剧：市场竞争激烈，可能影响公司市场份额1.2 经济波动：经济不稳定可能导致消费者消费意愿下降二、经营风险2.1 服务质量：如果服务质量无法保证，可能会影响公司声誉和客户满意度2.2 资金链断裂：资金链断裂可能导致公司无法正常经营和发展综上所述，XXX机场服务有限公司将以优质的服务和专业的团队为旅客提供全方位的机场服务，努力成为行业的领先者。
机场vip通道运营方案
机场vip通道运营方案一、背景介绍随着人们生活水平的提高，旅行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而随着旅行的增加，机场的客流量也在不断增加。
为了提升旅客在机场的体验，让他们的旅程更加舒适便捷，机场VIP通道应运而生。
VIP通道不仅能提供快捷的安检和登机服务，同时也能提供更加舒适的候机环境和个性化的服务，使旅客的旅行更加愉快和便捷。
二、VIP通道运营目标1、提供高品质的服务：为旅客提供尊贵的待遇和顶级的服务体验，让旅客享受到从进入机场到登机的全程VIP待遇。
2、提供便捷的服务：为旅客提供足够的便捷，使他们可以在最短的时间内完成安检和登机手续，节省宝贵的时间。
3、提供个性化的服务：为旅客提供个性化的服务，使他们感受到独特的待遇和关怀，增强机场的吸引力和竞争力。
三、VIP通道运营方案1、设立VIP通道为了保证VIP通道的运营效率和服务质量，机场需要在适当的地点设置VIP通道。
可以考虑在安检、登机口、候机室等重要的流程节点设置VIP通道，以确保VIP旅客可以在这些关键节点提供更加优质的服务。
2、提供专业化服务队伍机场VIP通道的服务人员需要接受专业的培训，包括礼仪礼节、服务技能和沟通技巧等方面的培训。
服务人员需要具备良好的服务意识和服务态度，以及对VIP旅客的个性化需求有一定的了解。
同时，需要保证服务人员的素质和数量，以应对不同时间段的客流高峰。
3、提供优质的服务设施除了提供更加快捷的安检和登机服务外，机场VIP通道还需要提供更加舒适的候机环境。
可以考虑提供私人休息室、免费WIFI、VIP候机区、餐饮服务等，让VIP旅客在等待时间能够享受到更加舒适的待遇。
4、提供个性化的服务机场VIP通道应提供更加个性化的服务，为VIP旅客提供定制化的服务，如私人导游、定制旅行线路、私人礼宾服务等，使每一位VIP旅客都能感受到独特的待遇和关怀。
5、建立VIP会员制度可以设立VIP会员制度，通过积分体系或者会员卡制度，对经常使用VIP通道的旅客进行奖励，包括优先办理登机手续、免费升舱、免费停车等特权，以增强VIP通道的吸引力和忠诚度。
贵宾活动方案策划书3篇
贵宾活动方案策划书3篇篇一《贵宾活动方案策划书》一、活动主题“尊贵礼遇，非凡体验”二、活动目的1. 提升公司品牌形象，彰显公司的高端与专业。
2. 加强与贵宾客户的沟通与互动，增进彼此之间的信任与合作关系。
3. 提供一个高品质的交流平台，让贵宾客户感受到独特的尊贵待遇。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员公司重要贵宾客户、公司领导及相关工作人员六、活动内容1. 签到入场在活动入口设置精致的签到台，安排专人负责贵宾签到，并为每位贵宾送上精美礼品和活动流程指南。
引导贵宾进入活动场地，营造高雅、舒适的氛围。
2. 开场致辞公司领导发表热情洋溢的欢迎致辞，感谢贵宾客户一直以来的支持与信任。
介绍活动的目的和安排，激发贵宾的参与热情。
3. 主题演讲邀请行业专家或公司内部资深人士进行主题演讲，分享行业最新动态、发展趋势和成功经验，提升贵宾的知识水平和视野。
演讲内容与公司业务相关，突出公司的专业优势和创新能力。
4. 产品展示与体验设置专门的产品展示区域，展示公司的核心产品和最新成果。
安排专业人员进行产品讲解和演示，让贵宾深入了解产品的特点和优势。
提供产品体验环节，让贵宾亲身体验产品的实际效果，增强对产品的信任感。
5. 互动交流组织贵宾进行分组讨论和交流，促进彼此之间的思想碰撞和经验分享。
设置互动问答环节，解答贵宾的疑问和关注的问题，增强互动性和参与感。
安排轻松愉快的茶歇时间，提供精致的点心和饮品，为贵宾提供交流和休息的机会。
6. 晚宴与文艺表演举办晚宴，提供丰盛的美食和优质的服务。
安排精彩的文艺表演，如歌舞、魔术、杂技等，营造欢乐、温馨的氛围。
在晚宴中穿插抽奖环节，设置丰厚的奖品，增加活动的趣味性和吸引力。
7. 送别仪式活动结束后，安排专人送别贵宾，再次表达公司的感谢之情。
七、活动宣传1. 制作精美的活动宣传海报、邀请函和宣传视频，通过公司官网、社交媒体、邮件等渠道进行广泛宣传。
2. 邀请重要贵宾客户参加活动前的预热活动，如座谈会、品鉴会等，提前预热活动氛围。
机场贵宾服务合作方案范文
机场贵宾服务合作方案范文合作方案：机场贵宾服务合作方案一、项目背景和概述随着人们出行需求的增加以及航空业的蓬勃发展，机场贵宾服务成为了一个具有广阔市场前景的行业。
机场贵宾服务可以为乘客提供高端、便捷、快速、舒适的机场服务体验，包括贵宾厅入住、行李托运、优先安检、商务车接送等一系列贴心服务。
因此，我们提出了与机场合作的机场贵宾服务合作方案，旨在满足乘客对舒适出行的需求，提升机场服务质量。
二、合作目标1. 提供高质量的贵宾服务，满足乘客对出行舒适的要求。
2. 提升机场服务品牌形象，增强机场竞争力。
3. 开拓新的商业机会，实现双赢发展。
三、合作内容和方式1. 贵宾厅合作：合作机场将提供适当的场地供贵宾厅使用，我们将负责贵宾厅的运营和管理。
贵宾厅将提供舒适的休息环境、免费饮食、高速无线网络、娱乐设施等服务，为乘客的旅行体验增添快乐和舒适感。
2. 行李托运合作：合作机场将提供专门的行李托运区域，并为我们提供行李托运服务所需的设备和人员支持。
我们将负责行李托运的操作和服务，确保乘客的行李安全、准时到达目的地。
3. 优先安检合作：合作机场将为我们提供专门的优先安检通道，并确保我们的工作人员和乘客在安检过程中的顺畅和便捷。
我们将提供专业的安检服务，确保乘客的行李和人身安全。
4. 商务车接送合作：合作机场将为我们提供专门的商务车停车区域，我们将提供商务车接送服务，确保乘客的出行流畅和便利。
四、合作细节和责任分工1. 贵宾厅合作：- 贵宾厅运营和管理由我们负责，包括员工招聘和培训、日常运营管理等。
- 合作机场提供适当的场地，负责场地的维护和设备的更新换代。
- 我们将负责贵宾厅的装修和设施购置，并进行日常维护和管理。
- 贵宾厅服务内容和标准由我们制定，并与合作机场协商确定。
2. 行李托运合作：- 我们负责行李托运的操作和服务，提供专业的行李托运服务。
- 合作机场提供专门的行李托运区域和所需设备。
- 我们负责行李托运服务所需的人员招聘、培训和管理。
贵宾服务工作计划范文
贵宾服务工作计划范文一、背景介绍贵宾服务是指面向高端客户的一种个性化服务，其目的是为了提高客户的满意度和忠诚度，同时增加企业的收入和品牌价值。
在竞争激烈的市场环境下，贵宾服务已成为企业提升竞争力的一种重要手段。
通过提供更加专业、周到的服务，可以赢得高端客户的认可和信赖，保持客户的忠诚度，同时也能为企业带来更高的收益。
二、贵宾服务工作目标1. 提高客户忠诚度通过提升服务质量和个性化服务水平，吸引客户并保持其长期忠诚度，提高客户的满意度和口碑。
2. 增加客户的消费频次和金额为高端客户提供优质的服务，激发客户的购买需求，增加客户的消费频次和购买金额。
3. 建立和完善贵宾客户数据库通过贵宾服务工作，建立和不断完善贵宾客户数据库，为企业提供宝贵的客户资源和市场信息。
4. 提高企业的竞争力和品牌价值对高端客户提供专业、周到的贵宾服务，提升企业品牌形象，提高企业的竞争力和市场占有率。
三、贵宾服务工作计划1. 建立贵宾服务团队成立专门的贵宾服务团队，对贵宾客户进行专门管理和服务，制定服务标准和流程。
2. 完善贵宾客户管理制度建立完善的贵宾客户管理制度，包括客户分类、管理流程、服务内容和服务标准等，为企业提供专业的贵宾服务。
3. 提升贵宾服务水平针对不同类型的贵宾客户，提供个性化服务，包括接待、用餐、住宿、购物、旅游等方面的服务，提升贵宾服务的水平和品质。
4. 建立贵宾客户数据库通过各种渠道，建立和完善贵宾客户数据库，包括客户信息、购买记录、偏好等，为企业提供精准的客户资源和市场信息。
5. 强化贵宾客户维护建立贵宾客户维护制度，定期进行客户关怀活动，包括生日祝福、节日礼物、专属活动等，提升客户的满意度和忠诚度。
6. 推广贵宾服务品牌通过各种渠道，推广企业的贵宾服务品牌，包括线上线下渠道、活动推广、媒体报道等，提高品牌知名度和影响力。
7. 提高团队综合素质定期组织培训和学习交流，提升团队成员的专业素质和服务意识，为企业提供更加优质的贵宾服务。
机场贵宾室工作计划及年终总结
机场贵宾室工作计划及年终总结机场贵宾室工作计划及年终总结一、工作计划工作目标：提升客户满意度，优化贵宾室服务1. 提升服务质量- 培训员工：组织定期培训，提升员工专业素质和服务技能。
- 定期质量检查：建立质量检查制度，定期对员工服务进行评估，发现问题及时解决。
- 收集反馈意见：建立客户满意度调查机制，积极收集客户反馈意见，改进服务质量。
2. 提供个性化服务- 定制贵宾室服务：针对贵宾客户的需求特点，提供个性化服务，包括接机、送机、办理登机手续等。
- 推出会员制度：设立贵宾室会员制度，为会员提供更优质的服务和特权。
3. 加强合作与推广- 与航空公司合作：与航空公司合作，加强服务衔接，提供无缝连接的服务流程。
- 开展市场推广：通过网络、广告等方式，积极进行市场推广，吸引更多客户选择使用贵宾室服务。
- 建立合作伙伴关系：与高端酒店、商务会议中心等建立合作伙伴关系，共同推广贵宾室服务。
4. 强化内部管理- 招聘与培养人才：根据业务需求，合理招聘和培养符合要求的员工。
- 健全考核机制：建立完善的考核机制，对员工进行绩效评估，激发员工工作积极性。
- 加强沟通与协作：组织定期员工会议，加强内部沟通与协作，提升工作效率。
二、年终总结在过去一年的工作中，机场贵宾室团队通过不懈努力和创新实践，取得了一定的成绩。
1. 提升服务质量：通过定期培训和质量检查，员工的服务意识和技能得到了显著提高，客户对贵宾室的满意度也有了明显的提升。
我们及时解决了客户反馈的问题，不断改进服务质量。
2. 个性化服务：我们根据客户需求，提供了更加个性化的贵宾室服务，包括接机、送机、办理登机手续等。
同时，推出的会员制度也得到了客户的积极响应，为客户提供了更优质的服务和特权。
3. 合作与推广：我们与航空公司建立了紧密的合作关系，加强了服务衔接，提供了更便捷的服务流程。
通过市场推广和与合作伙伴的联动，我们成功吸引了更多的客户，提升了市场份额。
4. 内部管理：在招聘与培养人才方面，我们根据业务需求，招聘了一批素质优秀的员工，并通过定期培训提升了他们的专业素养。
贵宾接待工作计划范文
贵宾接待工作计划范文一、工作目标贵宾接待工作的目标是通过专业的服务和亲切的态度使贵宾感到受欢迎和尊重，提升公司形象，增强客户满意度，并为公司的发展和业务拓展做出贡献。
二、工作内容1. 制定详细的接待流程和标准，确保每一位贵宾受到高品质的接待服务。
2. 组织培训贵宾接待团队，提高员工的专业素质和服务意识。
3. 定期开展贵宾满意度调研，收集客户反馈意见，及时改进服务质量。
4. 配备一流的接待设施和设备，确保接待环境舒适、安全和便利。
5. 设立固定的贵宾接待区域，为贵宾提供专属待遇。
三、具体计划1. 制定详细的接待流程和标准- 设立接待标准手册，包括贵宾接待流程、工作职责和服务规范等。
- 设立接待检查表，定期进行自查和督导，确保贵宾接待工作按要求进行。
2. 组织培训贵宾接待团队- 进行专业的接待培训，包括礼仪、沟通技巧、危机处理等方面的培训。
- 组织模拟演练，提高员工的实际操作技能和应变能力。
3. 定期开展贵宾满意度调研- 设立定期的客户满意度调查机制，收集贵宾对接待服务的评价和意见建议。
- 根据调研结果制定改进方案，及时优化接待工作流程和服务质量。
4. 配备一流的接待设施和设备- 营造高端的接待环境，更新和维护接待区域的装修和设备。
- 提供优质的接待设施，包括VIP休息室、咖啡厅、无线网络、贵宾停车位等。
5. 设立固定的贵宾接待区域- 设立专属的接待区域，提供私密性强、安全舒适的接待环境。
- 提供贵宾专属的接待服务，包括接待员陪同、贵宾专用通道、定制化服务等。
四、工作计划流程1. 制定接待流程和标准- 第1周：确定接待标准手册内容，起草接待检查表。
- 第2周：完成接待标准手册和检查表的制定，开始推广培训。
2. 组织培训贵宾接待团队- 第3周：组织接待员员工进行专业培训。
- 第4周：组织模拟演练，提高员工应对突发情况的能力。
3. 定期开展贵宾满意度调研- 第5周：设立客户满意度调查机制，开展第一次调研。
呼和浩特白塔国际机场商务贵宾服务市场营销策划
呼和浩特白塔国际机场商务贵宾服务市场营销策划学院：旅游学院班级：10级空乘五班学号：***********姓名：***摘要机场商务贵宾服务（VIP Service）(以下简称要客部)项目在中国经过两年多的发展，引起了民航业内外的广泛关注，成为中国机场服务市场化运作的典范。
呼和浩特白塔国际机场要客部也随着机场的完善逐渐走上了正轨.呼和浩特白塔国际机场扩建工程2005年5月开工建设，2007年7月28日正式落成，新航站楼总面积5.5万平方米。
一层为进港大厅，二层为出港大厅，可满足旅客吞吐量300万人次的航空业务需求。
新航站楼工程在设计上凸现了地域特色的理念，新航站楼气势恢弘，更具张力，彩虹般的弧形主拱与延绵的蒙古包型屋顶相映成趣，白色的高架桥如洁白的哈达飘逸在楼前，蒙元文化与现代气息在这里实现了完美的融合。
候机楼一层西侧设有12个贵宾室，二层设9个头等舱休息室，可满足不同层次贵宾的服务要求。
呼和浩特白塔国际机场是国家一类口岸机场和国际机场，2009年旅客吞吐量为289万人次。
2009年以来，呼和浩特白塔国际机场陆续执行呼和浩特至首尔、莫斯科等地的临时包机任务。
2007年6月，呼和浩特白塔机场最近一次扩建工程完工，航站区新建一座航站楼，面积54499平方米，可满足年吞吐旅客300万人次的使用要求；因白塔机场的规模的扩大和地理因素，将成为首都机场的第一大备降机场。
2008年5月30日，呼和浩特白塔机场的自助办理乘机手续设备全面升级为国航奥运新版本。
此次升级对国航的奥运整体形象进行了包装，体现了国际星空联盟的整体要求，展现了国航全新的奥运风格。
里程累计支持星空联盟内的所有成员航空公司会员，以及和国航进行常客合作的伙伴航空公司会员。
其中上文提到了呼和浩特白塔国际机场年吞吐旅客量为300万人次，并且候机楼一层西侧设有12个贵宾室，二层设9个头等舱休息室，可满足不同层次贵宾的服务要求，可见机场的贵宾服务设施健全和完善。
机场商业计划打算书
XX机场商业计划打算书提交：XX机场目录一商业经营规划内容 ............................................................ 错误!未定义书签。
商业经营项目规划内容与流程 ..................................... 错误!未定义书签。
商业规划的目的 .............................................................. 错误!未定义书签。
商业经营项目规划原则................................................ 错误!未定义书签。
二XX机场商业规划经验以及设计中需要考虑的问题.. 错误!未定义书签。
机场在商业规划中的几点经验 ..................................... 错误!未定义书签。
设计中应考虑的几个问题.............................................. 错误!未定义书签。
机场在机场商业规划方面的优势 ................................. 错误!未定义书签。
三咨询内容及方法................................................................. 错误!未定义书签。
四详细项目实施计划 ............................................................ 错误!未定义书签。
旅客调查问卷................................................................. 错误!未定义书签。
商业定位与策略 ............................................................ 错误!未定义书签。
呼和浩特白塔国际机场商务贵宾服务市场营销策划
空港贵宾服务成立的意义和优势
2006年8月29日，作为内蒙古民航机场 集团与首都机场集团贵宾服务业务资源整 合重要战略步骤的内蒙古空港贵宾服务有 限公司正式成立。 作为该公司客户可享受专用停车场泊 车、专人代办手续、使用贵宾专用安检通 道等一条龙服务。公司还将新增贵宾休息 室、国际国内头等舱休息室和独立的贵宾 餐饮楼等。该公司用实际证明了自己存在 的重要意义。
2007年8月8日，曾庆红国务院副总 理中央代表团副源自长回良玉率团抵 达呼和浩特白塔国际机场
在自治区成立60周年“大庆”活动中，内 蒙古空港贵宾服务有限公司在集团公司和呼和 浩特市委、市政府的统一安排部署下，结合贵 宾公司实际，专门成立专机保障工作领导小组， 严密部署了各项工作任务。在迎送中央代表团 期间，内蒙古空港贵宾服务有限公司共保障专 机5架次，保障人数约320人次,圆满顺利完成 了中央代表团专机保障工作。内蒙古空港贵宾 服务有限公司在公司总经理的带领下，每位员 工以饱满的热情、良好的精神面貌齐心协力做 好了自治区成立60周年中央代表团专机保障任 务的各项服务保障工作，让中央代表团在“大 庆”期间充分体会到内蒙古空港贵宾服务有限 公司“尊贵高雅、安全快捷”的贵宾服务内涵。
（2） 招聘宣传，定期举行人才的 招聘计划，不仅仅能为部门获得更 优秀的人才，也能在社会中充分的 宣传自己的部门，这是一种一举两 得的方法！
（3）电视广告宣传，在内蒙古电 视台和呼和浩特电视台的黄金时段进 行滚动播出，给人一种尊贵、限量的 消费需求。因为考虑到重要旅客的空 闲时间，电视广告宣传应该主要集中 在周五、周末晚上的黄金时间段进行 宣传，这样能获得最大的回报，降低 了宣传的成本！
（4）报纸广告宣传，在知名
报刊中经常发表一些要客部积 极高效的部门展示，因为多数 要客会关注知名报刊的新闻信 息，这将有助于推广要客部门 的知名度！
机场贵宾服务的商业化运作
Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读 Ⅱ.机场贵宾服务的发展前景 Ⅲ.机场贵宾服务的商业化运作
Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读
什么是机场贵宾服务？贵宾服务 服务的核心价值是什么？
泰航视频广告 ——
尊贵 舒适 便利
特别关注 重视体验 个性需求
宁静空间 舒适座椅 美食畅饮 娱乐消遣 功能完善
快捷通道 特殊流程 把握时间
独立性：有其独特的运营模 式和经营方法。
Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读
1、机场贵宾服务的概念、服务对象
2、机场贵宾服务分别在航空服务、航空运 输地面服务中的定位、重要性
机场贵宾服务的关注焦点？
两舱服务与政要服务、商务贵宾 服务是机场贵宾服务的三极
机场贵宾服务基本条件：
3、机场贵宾服务的基本条件、特征、 • 舒适的服务场地；
1、航空联盟专属候机室 2、商务贵宾、嘉宾候机室 3、特定对象的专属候机室 4、综合性的高端旅客候机室 5、功能齐全的贵宾楼
1、航空联盟专属贵宾候机室
2、商务贵宾、嘉宾候机室
3、特定对象的专属候机室
品牌商
机场
旅客
4、综合性的高端旅客贵宾室
5、功能齐全的贵宾楼
多哈机场卡塔尔航空贵宾楼餐厅
Ⅲ.机场贵宾服务的商业化运作
1、服务代理——规模快速成长的捷径； 2、签约客户——形成优势互补和资源整合； 3、发展会员——建立自有渠道与核心客户群体； 4、品牌展示——发现并利用资源价值； 5、产品投放——节流即是开源；
机场贵宾服务行业的发展呈现以下趋势：
1、以品牌化展现价值： 2、资源需求持续增长： 3、服务内容更为丰富： 4、根据价值链界定经营范围： 5、以资本为纽带扩大规模： 6、非民航企业进入：
贵宾室运营方案
贵宾室运营方案一、概述贵宾室是指为高端商务人士、VIP客户、要员及需求特殊的旅客提供的独立空间，为他们提供舒适便利的服务和高品质的使用体验。
贵宾室的存在，可以为旅客提供超凡的旅行体验，提升航空公司的服务品质和形象。
贵宾室运营方案，旨在最大程度地满足高端商务人士和VIP客户的需求，同时为航空公司提供更完善的服务。
通过对贵宾室的设施和服务进行细致的规划和运营管理，可以提高贵宾室的吸引力和竞争力，满足旅客的需求，增强航空公司的服务品质，为公司带来更多的商机和客户资源。
二、贵宾室的定位和目标1. 定位贵宾室的定位是高端商务人士和VIP客户的专属空间。
提供舒适、便利和高品质的服务，为旅客带来愉悦的使用体验。
2. 目标- 提升航空公司的服务品质和形象- 吸引和留住高端商务人士和VIP客户- 提高客户满意度和忠诚度- 增加航空公司的收入来源三、贵宾室的设计1. 空间设计贵宾室的空间设计应注重舒适度和私密性。
采用高品质的家具和装饰，为旅客提供一个宁静、温馨的环境。
同时，要考虑到旅客在贵宾室内的活动需求，为他们提供宽敞的休息区、工作区和洗漱区。
2. 设施设备贵宾室的设施设备应保证高效、便利和舒适。
包括舒适的座椅、免费WiFi网络、高清电视、沐浴设施、手机充电设备等。
同时，要提供无障碍设施，满足残障旅客的需求。
3. 餐饮服务为旅客提供高品质的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐和小吃，以及各种饮料。
要根据不同的文化和饮食习惯，提供多样化的餐饮选择，满足旅客的口味。
四、贵宾室的服务1. 个性化服务贵宾室的服务应以个性化为核心，为旅客提供定制化的服务。
包括私人助理、接机服务、行李寄存、订票服务等。
同时要为有特殊需求的旅客提供定制化的服务，如儿童照顾、老人服务等。
2. 专业服务为旅客提供专业化的服务，包括行李寄存、护照签发、餐饮预订、旅行定制等。
借助专业的服务团队和专业的知识技能，为旅客提供最佳的服务体验。
3. 快速服务贵宾室的服务应以快速、高效为目标，满足旅客的需求。
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场贵宾服务项目计划书1、项目简介1.1项目介绍通过线上下单、线下消费体验的020模式来提供机场贵宾服务，致力于贵宾服务平民价，颠覆传统。
借助58众筹网平台通过众筹的方式在全国优选的58个城市机场快速开设58家店，通过58 众筹网创新的反梯度融资模式提前锁定投资回报，如果众筹成功，众筹会员所购买的商品服务就能够保证投资者实现盈利；反之，则全款退还给投资人。
1.1.1项目背景及分析一瓶550毫升的冰露矿物质水在超市里卖1元，温州机场里身价飙升到4元宁波栎社机场一罐加多宝卖10元，比商场售价上浮170%而在萧山机场，麦当劳麦辣鸡腿汉堡套餐，杭州市区售价20元，机场内售价35.5元价格高吗？我们看下青岛流亭国际机场：矿泉水卖8元一瓶”一'杯咖啡50~70元” “28元只有十几根鱿鱼丝”餐厅平价套餐玩失踪”限价商品还在躲猫猫””价格高吗？我们看下乌鲁木齐机场“网曝乌鲁木齐机场天价餐“：一顿手抓饭108元”“网友乌鲁木齐机场遭遇添加午餐一顿快餐花380元”停车场价格、消费价格是机场外相邻地区价格的数倍、网速不稳定……这是机场嘛，长期以来消费者对机场的高物价已经习以为常。
国内机场经营的主要是餐饮、土特、食品，价格一般较市区内高出一倍甚至数倍，少数所谓品牌”商家产品也多质平价高，并不能吸引旅客的消费欲望，旅客在机场的消费基本是随机的，形成了价格高-消费少-价格高”的恶性循环国内机场商业开发严重落后的根源，在于国内机场长期处在严格的政府管制下，并非独立运营的商业主体，而更接近于一家政府机构。
机场当局对包括机场商业在内的众多服务实行独家垄断经营、大而全”，服务意识和市场意识不足。
2014年全国机场VIP休息室全部关闭，国内机场的高端和高性价比机场综合服务处于市场空窗期：各大银行、国企、服务商等原有VIP 客户既有需求缺失，可大量吸引转移至我们项目。
2013 年全国大约有3.5 亿航空乘客，并以年均10% 的水平保持增长。
由于飞机的准时性相对较差，航空旅客对国内机场的综合服务需求不断增加，希望能够有高性价比的类贵宾服务来满足航前航后的各种需求。
调查和相关研究显示，旅客平均停留时间越长，机场的平均消费金额越低，旅客更偏好于长享受周期的服务项目。
1.1.2 项目思路机场贵宾服务项目有着极强的现实操作性，它同时进行股权和回报众筹，兼顾了项目融资和服务产品的销售。
如果众筹成功，众筹会员所购买的商品服务就能够保证投资者实现盈利；反之，则全款退还给投资人。
项目本身通过众筹的方式提前锁定庞大的消费会员，创新的商业模式保证投资人的利益，与诸多赞助商合作，低成本的获得经营场地、车辆、设备等，深度理解客户的出行体验，并通过创新性的服务模式获利。
机场贵宾服务定位于高净值的航空商旅群体，一方面，项目从全国58 家机场入手，搭建了广泛覆盖的网络，使得机场贵宾项目能实现规模经济；另一方面，机场贵宾项目通过航前模块、店内消费模块和登记业务模块的组合，为顾客提供性价比最高的全方位VIP 服务，实现项目资源平台和项目内容共同发展。
1.1.3 项目进度、青岛机场贵宾服务项目进度总部基地免费提供机场旁及停车场房产使用权与别克达成合作免费提供车辆二、全国整体机场贵宾服务项目进度1.与商旅第一股腾邦国际达成全方位战略合作2.总部基地免费提供机场旁及停车场房产使用权3.与别克达成合作免费提供车辆4.已经从全国193家机场中选定适合项目的5.58个机场与5家通用航空公司达成合作6.与宁波飞行俱乐部达成合作7.装修设计公司和设备赞助商正在筛选中8.与租车公司（全国前三名之一）、XX银行、XX保险公司、XX通讯公司合作作为其VIP客户的机场贵宾服务中心9.58个分公司股东众筹中1.1.4 核心优势在高净值航空客户规模定位的基础上，通过创造和满足客户的航前航后需求，实现航空顾客网络整合与服务项目之间的相互内生和增长。
包括：1.项目投资风险低：如果众筹成功，众筹会员所购买的商品服务就能够保证投资者实现盈利；反之，则全款退还给投资人。
2、本项目通过通联支付（第三方独立支付平台）进行资金管理和划转，不进入58 众筹网及机场贵宾服务管理公司，以保证投资人的资金安全。
3、子公司资金划转需要经过58 众筹网和机场贵宾服务总公司的双重审核和确认，保障各子公司专款专用，实现总公司对各地公司建设进程的跟进和统一管理，保障各地子公司能够同时顺利开业。
4.本项目通过线上支付线下消费的O2O莫式实现各子公司店面的无现金消费，月末总公司统一核对数据，进行营业收入的划拨，解决了子公司经营过程中的财务安全问题，公平透明的保证了所有股东的权益。
5.团队优势：有多年机场工作经验并深谙机场贵宾服务流程的专业人士，拥有连锁餐饮业管理团队，及高端服务运营团队6.全新的反梯度众筹融资莫式：58 众筹网以反梯度融资的莫式解决了信息不对称条件下投资者融资的心理博弈问题，解决了领投人和跟投人信任危机而导致的共同困境。
7.会员的数量优势：一方面通过机制设计刺激领投人和跟投人拓展会员网络；另一方面机场贵宾项目涵盖了国内绝大部分优质机场，能在很大程度上对国内航空乘客实现影响和引领。
8.成本和盈利优势：机场项目以置换和免费赞助的形式获得大部分房产、体验设备等资产的使用权，项目成本低，具有极高的定价和盈利优势。
9.独特的增长驱动机制：机场贵宾的网络布局和服务项目通过点、线逻辑，形成相互促进的增长机制。
一方面，航空顾客的网络设计和整合使机场贵宾服务项目形成规莫优势，并具有自然垄断性质；另一方面，贵宾服务项目的具体内容承载了服务网络的具体价值。
1.2 团队介绍机场贵宾服务项目是由一批经营连锁饮食、娱乐的企业家和艺术、科技、文化行业的工作者以及互联网、金融行业的精英，共30 多位各界才俊一起筹智筹力而建立起来的O2O 服务项目，推广互联网的公平和平等理念，将机场VIP 项目平民化和平价化。
刘磊先生倾力加盟，担任机场咖啡管理公司的CEO （首席执行官）,刘磊先生在招商银行、中信证券等公司服务多年，有丰富的资本运作经验，曾经牵头创立了宇泰典当等多家金融服务机构，2010 年后转向高端餐饮服务的连锁经营管理，因此在金融资本运营和实业经营管理方面有丰富的理论积累和实践经验。
贾坤先生担任机场咖啡管理公司的C00 （首席营运官），是CoJuice饮料、罗斯熊Rose Bear 等品牌的创始人，也是是宁波飞行俱乐部的运营人和众多饮品原材料的供货商，在众多领域拥有丰富的资源。
毕业于英国考文垂大学的艺术设计专业，此次创建机场贵宾服务项目，是为了建设出一个休闲、高雅、充满先进文化和体验的综合服务体，满足高品位人群的航前、航后的需求。
李兆峰先生担任机场咖啡管理公司的运营副总，兆峰先生多年一直经营高尔夫俱乐部，有丰富的营销管理经验和广泛的人脉关系，洞悉精英人士的需求特点，熟悉高端产品的服务流程，李先生的加入，致力于打造最高性价比的机场VIP 餐饮项目，最终覆盖全国机场。
张国栋先生担任机场咖啡管理公司的CIO（首席信息官），具有多年互联网从业经验，2010 年山东省首届互联网站长大会成员，2012 年进入国内顶级的互联网基础应用服务提供商——中国数码集团工作，为多个知名企业、政府机关等提供专业化的互联网产品解决方案，对互联网精神及互联网的业务模式有独到的见解。
朱凯先生担任咖啡管理公司的CTO （首席技术官），对项目的技术性产品研发设计工作负责。
在韩国东西大学完成Ubiquitous IT （并行计算，云计算方向）专业硕士学位，作为运营方，对韩国釜山庆南学联网集群部署进行开发建设，并与韩亚航空、LG 株式会社、乐天集团、中国工商银行釜山分行等建立良好的合作关系；曾参与海信官网商城、科龙空调微信旗舰店设计、开发等工作，对网站及APP 的开发、定位、设计有深入的认识。
王铭林先生担任咖啡管理公司的CMO （首席市场官），曾在世界前500强的餐饮公司担任市场部联络人，有着2 年餐饮服务经验，丰富的产品推销经验及良好的的沟通能力跟高效的执行力。
可以更好地将机场贵宾服务推向一个新的高潮1.3公司架构机场贵宾服务管理公司（以下简称总部）机场贵宾服务管理公司子公司（以下简称子公司）公司构架如下图所示：公司先成立机场贵宾服务管理公司，选定全国吞吐量最大的58个机场，并在当地寻找合伙人作为当地子公司的领投人与经营者，筹建58个子公司。
同时机场贵宾服务管理公司出让30%的股权，给予所有子公司的领投者，该部分股权可以以认缴形式获得。
领投人在58众筹网众筹该地子公司，成功后成立子公司，管理公司占子公司股权的20%，领投人和跟投人以出资比例分占剩余股权。
2、行业分析2.1航空客运状况2.1.1我国航空乘客的发展2013年，中国境内民用航空机场共有193个（不含港、澳、台地区），其中年内通航城市188个。
根据统计年鉴的数据显示，2004年我国航空乘客总量为12123万人，而2013 年的空运乘客总数为35396万人，相当于国内人口总量的四分之一，十年间的航空乘客平均增长率12.77% ,虽然2010年开始增速略有下降，但依然维持在10%左右的增长速度上，具体发展情况如下图所示。
图2.1历年的航空乘客总量和增长速度数据来源：国家统计局数据整理机场VIP作为以航空乘客为目标群体的商业项目，受众群体对航空市场的影响相当明显，因此国内超过3.5亿的航空乘客群体为机场VIP项目提供了庞大的消费群体，同时，随着经济的增长，我国航空乘客数量也在不断增加，成为促进机场VIP项目整体业务增长的重要推动力。
2.1.2选定58家机场的航运情况机场VIP项目以机场吞吐量为主要的参考指标，结合机场所在地区的区位因素、城市发展定位、城市规划、经济增长速度、人均收入水平、人均消费能力等综合因素，选定了全国58家机场作为机场VIP 项目的落地目标。
数据来源：国家统计局数据整理一方面，从58家机场的航空乘客占比情况来看，基本涵盖了经济发达和客流量较大的地区，根据2013年的统计数据，58家机场占据了国内航空客运市场总量的94.94%，基本上涵盖了国内航空客户的优质资源。
另一方面，从顾客增长速度角度来看，由于58家机场所在地经济优势突出，选定机场的航空客户增长潜力巨大，2013年的客户平均增长率为14.38%，比全国平均增长速度高出4.38 个百分点，因此在综合指标方面，选定的58家机场有很强的消费能力。
2.2行业结构分析由于中央政策影响，全国机场内设VIP服务全部关闭，因此市场处于真空时期，仅有部分机场服务可以作为原VIP 项目替代服务，缺乏完全同质的竞争对手。
2.2.1 潜在进入者分析机场VIP 项目在引入阶段和成长前期面临的潜在压力不大，成长期中后段可能面临潜在的竞争压力，但也形成并购套现的机会。