建立消费者后悔权制度的理论分析

互连进 程 。 实现 消费者 所在 地工商 部 门 、 经 营者 、 消 费 者、 消费行 为发生 地 工商部 门 四方通 过 网络视频 直 接 通话 、 直接 调解 。 共 同化解旅 游消 费 、 网络 消费 等异地 消费 纠纷 。建立 异地 受理 方式 ， 对于 消费者 遇 到 的跨 省 消费 纠纷 ， 消费 者直 接 向当地 工 商部 门投诉 ， 由当
上． 从 理论 角度 对 建立 消费者后 悔权 制度进 行 了充分 论证 。
关键 词 ： 消 费者 后悔 权制度
信 息不对称
一
、
消 费 者 后 悔 权 制 度 的本 质 内涵
自责 自怨 的一种表 现形 式 。 对 于消 费者来 说 ， 如果 购 买商 品后 的价值 达 不到 预先 的期 望 ， 就 会感 到 后 悔 ， 认 为 自己进行 了一 次错 误 的消 费 。错 误 消费 可能来 源于 两方 面的 因素 ： 一是 消费者对 自己 的购 物欲 望难 以控制 ， 在 看到喜 欢 的商 品时 ， 有 一种 强烈 的购 买欲 望 ， 当理性 被感性 压 倒时 ，
解书 ． 即可 申请 强 制执 行 ， 有 效 提 高调 解 书 的法 律 效 力， 提 高行政 效 率 。如 福建 省漳 州龙海 市 消费者 委 员
会推 行 “ 诉调 衔 接 ” 工作 机 制 ， 具 体做 法 是 ： 针 对 小 额
消费 纠 纷 ． 可 以在 调解 前 报 法 院备 案 ， 由法 院 出具 民 事纠纷调解 委托 书 ， 委托 行政机关 调解 （ 即委 托 调 解） ， 并对 调解 结果进 行法 律确认 （ 即调解 确认 ） 。 对 于 情况 较 复杂 、 涉 及 面 较广 的消 费投 诉 ， 行 政 机关 可 邀
地工商 局转 办 纠纷发 生地 １ ２ ３ １ ５指挥 机构 ， 再 由纠纷 地 １ ２ ３ １ ５工作人 员组 织调查 处理 ． 避 免消 费者来 回奔
调 解 书 的制 作 ， 使 消 费纠 纷 双方 一旦 发 生 反 悔情 况 ， 消费 者协 会 的调 解 书 经过 法 院确认 后 上 升为 司法 调
后悔 ． 是人 们在 平 常生活 中经 常会体 验 到 的一种 心理 情绪 ， 一 般伴 随在某 个事 件或 者某种 情 绪之 后 出 现， 人 们 或者 因 为一 点 点小 事 而后 悔 ， 或者 因为严 重 的事件 而懊 悔 ， 但 不 论是 哪一 类 型 的悔 意 ， 都 是 现实 状 态与 心理预 期 出现 了差距 而导 致 的结 果 。 这是 人们
结果 ， 可作 为 日后 强 制执 行 的依 据 ， 保 障 纠纷 双方 履
行 义务 。
（ 六） 开展 消 费 维 权 区 域 合 作 ， 降低 消 费 者 异 地 维
责任编辑： 王晓婷
５ ２卞 因工 商量理轩宽Baidu Nhomakorabea
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就会 立 即买 单 。二 是可 能来 源于 商家 的诱 导行 为 ， 这
见不鲜 。笔者 认 为 ， 在 消费争 议行 政调 解 中引入 司 法 调解， 就 可 以解决 这个 问题 。 可 以采 用 以下 方式 实行 ：
权 成 本
建 立 异 地调 解 方 式 ， 加 快 与异 地 “ １ ２ ３ １ ５ ” 的 网 络
法 院聘请 消 费者协 会人 员为 调解员 ． 进 一步 规范 行政
消保 维权
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建 立 消 费者 后悔权制 度的理论 分析
江 苏省 苏 州市吴 中工 商局 彭梓铃
摘 要 ： 信 息不 对称理 论和 消 费者主权 理论 为建 立后悔 权制 度提供 了坚 实的经济 学理论 基础 ： 契 约 自由向 实质 正义 的发 展 趋势 以及 消 费者倾 斜保 护 的法理 需要 则为建 立后悔 权制 度提供 了有 力的 法 学理 论依 据 。国外 的消 费者后悔 权 法律 制度 已经比较 完善 。我 国的 消费者后悔 权 制度还在 《 消 费者权 益保 护 法》 的修 改 中进 行 激烈 的 争论 。本 文在 分析 消 费者后 悔权 制度 的本质 内涵和 属性 特征 的基 础
在 区域 内任一 地发 生消费 纠纷 ， 消费 者均 可 向消 费纠
纷 发生地 或居 住所 在地 工商部 门、 消费者 组织 申（ 投）
诉， 由受理 申 （ 投） 诉 的 工商 部 门 、 消 费者 组 织 直接 处 理． 或 及 时转 至 经 营 者所 在 地 工 商 部 门组 织 调 查 处 理， 并将 调处 结果 函告对 方 。
往 往是 导致 消 费者 错误 消费 的 主要 因素 。 商 家通 常会
消保 维 权
消费 信贷 合 同 、 保 险合 同等 相关 的格 式合 同 。从我 国 此次 的《 消费 者权 益保 护法 》 修改 来看 ， 后 悔权 制度 也 可 能仅 适 用 于三 类 消 费 ： 网上交 易 行 为 、 先 付 款后 签
订 合 同 的消 费行 为 、 交 易 金 额较 大 的消 费行 为 （ 比如
采 取多 种 营销 手段 刺激 消费 者 的购买 欲 ， 使 消费 者 经 不 起诱 惑 最终 接受 合 同 。
‘
为 了预 防消费 者被 合 同约 束 ， 没 时 间充 分考 虑 自
汽车 、 房 屋 消费等 ） 。
波， 极 大 的节约其 维权 成本 。如 湘鄂 赣＿ Ｔ ＝ 商部 门签 署 中三角合 作协议 。 建 立消 费纠 纷异地 受理 快速 转办 机 制， 实现 区域 内消费 纠纷 高效快 速办 理 。三省 消 费者
请 法 院 民事 庭 的法官 组成 调查组 ， 协 同调 查消 费 纠纷
事 实 。调 解 中 ， 法官 与行 政执法 人员 组成 联合 调解 小 组， 协 调 纠纷双 方 当事人 ， 促成 双方 达成协 议 （ 即协 助 调解 ） ． 并 由法 院予 以确 认 。 由法 院 予 以 确认 的调 解