如何建立良好的客户关系.

如何建立良好的客户关系

对您来说, 在技术人员和客户之间建立良好的客户关系需要花一番功夫。

然而, 这些功夫的付出是值得的。作为一名资深技术人员, 本文给我们提供了一些实际经验。这些经验将帮助您与客户间建立起一种有效且获得良好回报的关系。

专业技术人员通常花费很多时间去面对客户。如果客户离您很近, 您的工作会比较轻松。当客户离您的公司比较远, 您的工作将会碰到一些困难。对于后者情况, 当您想使用一些设备,例如浴室、员工餐厅、或者传真机,如果您和客户具有良好关系,这些请求很容易就可以得以满足。

由此, 建立良好的客户关系显得相当重要。以下是您所应知道的建立良好客户关系的要点。

1.总是提前考虑客户的需求

常为您的客户考虑问题。比如, 他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前, 就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时, 您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能

预料将来可能发生的问题, 您的帮助就会给客户留下深刻的印象。

2.常与您的客户沟通交流,即使并不总是好消息

最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个

很简单的道理,但很多人却没有在意。通常,一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言, 用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流, 最好能提供一个好的理由,并且保证一有消息就会通知他们。

另一方面, 一旦您有了解决方案, 就立即告知客户。一个快速的解决方案总是

最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式:电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式, 您甚至可以将客户问题的解决方案采用

屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分,以免客户以后询问同样的问题。

3.始终倾听客户的故事,您可能无意间得到解决问题的线索

根据我的经验, 用户无意间就给出问题答案, 这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中, 都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会, 特别是当问题听起来十分奇怪的时候。

4.让客户联系更有价值

当客户向您展示他们的工作时, 想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的, 其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些, 当客户需要帮助的时候, 就会想起您。当您的联系能让他们节省资金, 他们就更乐意与您建立合作关系。