校园网常见问题处理

校园网常见故障问题处理

常见故障处理

一、客户端故障问题

1.客户端显示账号密码错误

答：核对登录账号密码是否正确。要是确定正确，但登陆不上，则请持学生证到信息中心修改。

2. 客户端显示本账号只能在指定地址使用

答：检查登录账号是否在本机首次使用，若不是，请持学生证到信息中心解绑。之后务必在自己机子上登陆。

3. 客户端显示寻找接入服务器或者显示本地连接受限

答：1>首先检查自己的IP地址是否为自动获取，如果不是请设置成自动获取，如果是自动获取，请检查IP是否形如192.168.1.xxx，若是请检查自己的路由器的DHCP服务功能是否关闭，若确认关闭了，请找学生网管。

2>部分vista系统和win7系统与3.73版本客户端兼容性不好，请更换较旧版本。

3>检查客户端“设置”菜单下面的8021x认证是否被启用；若启用，请禁用。

4>检查宿舍模块、网线或者宿舍自备网络设备(交换机、路由

器)的网络连通性。可将其他宿舍上网正常的笔记本拿至有问题的宿舍进行检验，如若可以上网，则说明硬件连接没有问题，请检查计算机设置。如果同样不能上网，请拿一根可以正常上网的网线直接将宿舍模块和计算机相连，若此时可以上网，则检查宿舍自备网络设备(交换机、路由器)是否可以正常工作；若依然不能上网，联系信息中心更换模块。

5>卸载并重新安装TCP/IP协议。

6>卸载网卡驱动并重新安装。

二、可以登录QQ，但无法打开网页

1. 检查杀毒软件设置

答：现已发现卡巴斯基、NOD2、趋势、瑞星等主流杀毒软件若不进行设置，会出现可以登录QQ但无法打开网页的情况。请用户首先停止杀毒软件的监控服务，重新登录网页。若可以登录，则检查计算机上安装的杀毒软件，取消Web（网页）保护功能、取消杀毒软件对80、8080端口的监控。上述操作请以可以登录网页为标准酌情进行操作，尽量不要降低杀毒软件的保护性能。有些杀软仅进行上述设置可能依然无法登陆网页，如卡巴斯基；此时可以在网络连接中找到本地连接，右键选择属性，取消kaspersky AntiVirus NDIS Fliter 前面的勾即可。其他杀软可依此进行操作。另外，请降低杀毒软件的保护级别，一般选择正常模式、常规模式即可，无需选择最高安全级别。

2. 检查防火墙设置

答：检查计算机上安装的防火墙是否启用了Web（网页）保护服务、端口保护服务等网络保护功能。若启用，请根据上述杀毒软件设置进行修改。

3.IE代理

答：部分用户设置浏览器的IE代理功能后也无法正常登陆网页。请取消网页代理。

4. 答：请修复LSP，可以使用360安全卫士的修复工具进行修复。

5. 答：现已发现部分64位系统自带的浏览器无法正常浏览网页，可以下载360浏览器等其他浏览器。

三、端口占用

答：除信息中心主页上列举的处理办法外，可以停止防火墙的监控保护看能否解决问题。现已发现瑞星防火墙若选择交易模式会出现

端口占用的情况。若以前是好的，可以常识重启机器并按F8选择最后一次正确配置启动。如若不能解除故障请与网络管理员联系

六、说明

1. 我校的网络都可以免认证访问校内，将本机地址设为自动获取（设置方式：控制面板-网络和Internet连接-网络连接-本地连接-属性-常规，在“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议”-属性-选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”-确定），连上网络即可校内访问。

2.瑞星杀毒软件设置：打开瑞星防火墙-网络监控-恶意网址访问-关掉

3.系统自带的MCOFFEE(简称麦咖啡)和卡巴不过是试用期，不推荐使用，如果想使用,请上校园网之前关掉麦咖啡或者卡巴的防火墙.

附:常用网络命令：

以下命令在“运行”中输入，可以点击计算机左下角“开始”，选择运行；或者使用快捷键Win+R。vista和win7系统建议使用管理员权限进行操作。找到cmd.exe程序，右键选择“使用管理员权限运行”。

①查看ip地址及MAC地址 ipconfig/all

②查看端口情况 netstat –an

③释放IP ipconfig/release

④重新获取IP ipconfig/renew

⑤查看ARP缓存表 arp -a

⑥清空ARP缓存表 arp -d

客户端常见问题的解决方法

1.安装首次使用错误

为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！！！

安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll (或者

WanPacket.dll、NPPTooLs.dll) 文件已丢失”

错误截图如下：

该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了wincap控件（有些

软件集成了wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息），

解决办法是找到原有安装信息，先卸载wincap旧版本后，在

客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新

版本安装程序，重新安装一次就可以解决该问题。

VISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：

该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管

理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端

程序，或者重启电脑后再运行Drcom客户端程序（权限已经

提升）就没有这个问题了。

2.日常维护错误