决策与压力平衡对策

基于资源的决策目标与压力平衡对策研究

摘要:文章针对实际决策过程中目标的多样性，在对决策资源压力分析的基础上，通过确定决策目标的衡定标准、进行企业组织重构、知识重组、加强培训、加强组织中的资源管理和加强资源管理技术手段来保证决策目标与压力平衡。

关键词：决策目标；压力；平衡对策

引言:在人类管理行为初始化过程中，最初的环节是对资源分配的设定、限制、条件和标准，以及可以得到转换的路径和程序。由于，资源分配本质上是全社会货币资本再分配和利益再分配，它直接规定着社会各阶层主体参与社会再生产的资格、地位和收益，它不能自动发生和生成，其必须取决于主体管理的决策。

管理的核心是决策，决策的关键之一是目标的确定。决策目标，是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决问题的要害。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。现代企业目标实际上是一种复合的目标系统, 是一个由多层次目标所组成集合目标群, 它的目标是由很多不同目标复合而成的。组织决策时，往往既要考虑生产系统的产量最大，又要使产品质量高，生产成本低等决策目标。一方面，决策目标之间相互作用和矛盾；另一方面，加之资源稀缺性的影响。这些不仅使决策过程相当复杂，而且使决策者常常很难轻易做出决策。

一、相关研究回顾

决策需要处理许多错综复杂的难题，需要面对许多难以预料的情况，这种不确定性对预期的决策目标无疑会构成一定的威胁。当决策资源威胁存在时，决策者在两个或者两个以上动机需要同时存在的情况下，就会感觉决策资源的压力。文献[1][2]对时间压力下的决策策略和决策理论进行了相关研究,文献[3]在研究时间压力下框架效应的基础上，验证了以往研究中个体在时间压力下对任务框架问题上的框架效应.文献[4]研究了不确定情况下的决策时间压力的影响。文献[5]研究了时间压力和选项数量对决策中信息加工的影响。不难发现在过去的研究中针对的决策压力局限于时间方面，然而决策资源威胁形式多样，绝不能仅考虑时间方面，否则会对决策的合理性造成严重影响。为此，本文在分析各种决策资源的基础上，提出相关措施来保证决策目标与压力平衡。

二、决策资源压力分析

实际情况表明，在各类企业或组织中，决策者从不同角度出发设定决策目标而进行竞争。决策者的决策过程中拥有的可用资源限制了他们所做出的决策的质量。好的决策管理意味着可以为人们提供他们做出有效决策所需的资源，同时避免浪费。然而，在实际工作过程中，却面临各种各样的决策资源压力：

1．决策信息不够（外部和内部），没有明确的方向感和目标感。

在决策时，无论是确定目的还是选择手段，都要对各种目的和手段进行比较。为了全面决策，还需要全面预测，而全面预测要求收集全面的情报和掌握全面的知识。在决策活动中，决策者无法拥有足够的信息，将不能正确明确方向感和目标感。

2．决策团队缺失或能力不足，过多依靠个人的直觉决策。

任何事物都存在两面性，直觉判断一方面节省了人类的心智资源，另一方面也为人类带来了错觉思维。由于直觉存在敏感性、即时性、既定模式反应等特征，直觉在进行判断与决策时有着明显的局限性，从而使人们产生了事后聪明偏见、过度敏感效应、信念固着现象、过度自信倾向等错误思维。

3．决策时间紧迫

决策进行之前，可用的时间少于正常完成一项任务的时间，决策过程中可利用的时间越

少，决策者感觉完成任务的期限越来越紧迫，所知觉到的决策问题越来越为复杂，而形成的焦虑程度便会形成时间压力[6]。

4．风险度高的决策

任何一种决策，都是在一定环境下，按照一定程序（流程），由单个人或多个人集体做出的。决策不仅仅只是一个客观过程，还涉及大量的个人的情感以及价值判断等主观因素。在决策活动中，由于主、客体等多种不确定因素的存在，使决策面临各种各样的决策风险，决策风险越高，不能达到预期目的的可能性就越大，后果就越严重

5．决策者个人性格

决策者作为一个个体，必然有自己独特的气质、能力和性格特征。如果决策者个人性格对决策支持度不高，比如果断力差、综合分析力差、抗挫力差等，将会产生决策压力。

6．生产资源的限制

由于外部需求的多样性、不确定性和企业自身的实际情况的限制，企业可能在生产原材料、生产设施、生产工艺不能满足客户的要求，从而导致企业无法承接订单。

三、平衡对策

（一）确定目标衡定标准

对于决策的公正和公平的考量，又将涉及到诸如决策机制、运行方式、价值取向、利益分割准则，以及其紧紧相关的制度文明、管理结构和架构、基本指导思想及管理意识形态等问题。这些问题时常又是独立于资源分配活动而存在，但从一定意义上说，它却是与资源分配，以及其密切相连的决策目标的必不可少的有机组成要素。在选择目标及达到目标的方式时，不同决策目标可能发生冲突是容易理解的。为解决这一问题，需对资源分配和决策目标设定衡定标准。

在以往有关资源压力下的决策研究中，研究者主要通过设定理性决策标准，进行理性决策或标准化决策。然而，近些年的研究发现：环境是复杂的，在非个人交换形式中，一方面，决策者面临的是一个复杂的、不确定的世界；另一方面决策者对环境的计算能力和认识能力是有限的，人不可能无所不知；此外，在很大程度上，由于受到情境的影响，决策者有时会使用“第一系统”进行加工，理性在这里根本就未发挥作用，所以越来越多的研究者开始从有限理性的角度来审视决策行为。

当前资源压力下的决策研究主要有两种方法，即以过程为导向的方法和以结果为导向的方法[1]。以过程为导向的方法注重对信息搜索的分析，认为特定的信息搜索类型同特定的策略相联系。以结果为导向的方法试图模拟决策问题的特定信息( 输入) 和最终决策( 输出) 之间的关系，这种方法常常被用来说明决策任务的复杂性对决策结果的影响。然而，以结果为导向的方法常常面临这样的问题: 不同的策略常常达到了相同的预期结果，基于结果来确定使用了哪种策略是不可能的。

基于此，本文提出了面向过程的满意策略作为资源分配和决策目标之间的衡定标准。即通过对相关资源信息的搜索分析，每次对一个方案的选项期望值进行考察，并将当前选项期望值与决策者自身设定的最低标准加以比较。如果期望值低于最低标准，将排除该选项；如果该期望值大于或等于最低标准，则选取该方案作为最终的决策方案。若是一些选项的期望值无法满足最低标准，则需重对决策方案进行相应的调整。

（二）企业组织重构

传统的组织结构建立在专业分工的基础上，分工细致、层次较多。随着经济全球化，竞争环境激烈化，这种组织结构越来越暴露其缺点：如职能割裂、职能分散、管理层次多、上下沟通成本增加等[7]。

企业组织重构就是对企业组织运营体系的系统性整改，包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度（如绩效考核、财务制度、行政制度等）。