摩托罗拉全面质量管理课件
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强调企业的社会责任 重视顾客全面满意 重新设计质量 重视质量文化
SOE304
OH - I - 22
V.2.0.
SOE304
阅读老师发的学习卡片 将小组的心得体会写下来，
并张贴出来，与他人分享
OH - I - 23
V.2.0.
•
如果你指挥不了自己，也就指挥不了 别人。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
SOE304
OH - I - 17
V.2.0.
摩托罗拉的质量观宣言
本公司的目标是，使产品和服务质量达到世界领先水平。 我们的质量标准是，公司应当充分预见客户的要求，并最 大限度地满足客户！ 我们追求的目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品 和服务项目的质量。 以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达 此目标，所有与公司有共同利益关系的人们----包括雇员、供 应商、顾客----必须步调一致、共同努力。
OH - I - 8
V.2.0.
最新美国式全面质量管理概念
SOE304
关注顾客
持续 改进
TQM 活动
全员 参与
社会大网络
OH - I - 9
－ << A New American TQM >> V.2.0.
质量管理目标的转移
追求企业利益最大化
体现企业的社会责任
SOE304
OH - I - 10
V.2.0.
SOE304
OH - I - 20
V.2.0.
ຫໍສະໝຸດ Baidu
全面质量管理的系统思考
SOE304
质量
交货期
成本
产品 ＋ 服务
TCS、6、运转周期管理、QSR、基准评价
TOTAL QUALITY MANAGEMENT 以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会
OH - I - 21
V.2.0.
TQM比TQC的进步
第一部分 全面质量管理
第一部分
全面质 量管理
2.顾客完 全满意
3.六西格 玛质量
4.全面运转 周期管理
5.摩托罗拉 质量体系 评审系统
6.企业基 准评价
单元一 质量管理发展历程 单元二 全面质量管理
SOE304
OH - I - 1
V.2.0.
第一部分课程目标
在课程结束后，学员能够做到： 描述质量管理理论与实践的发展历程 明确TQC和TQM的含义 描述全面质量管理的基本概念、含义和特征 明确管理层在全面质量管理中的责任
单元二 全面质量管理TQM
SOE304
OH - I - 11
V.2.0.
全面质量管理 Total Quality Management
一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法， 其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
SOE304
OH - I - 12
全面质量管理(TQC)
全面质量管理，即日本式TQC
质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括 工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管 理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
•
工作使人充实，勤奋使人快乐。。20: 16:0420 :16:042 0:163/ 22/2022 8:16:04 PM
•
大多数的错误是企业在状况好的时候 犯下的 ，而不 是在经 营不善 的时候 。。22. 3.2220: 16:0420 :16Mar -2222-Mar-22
视顾客为上帝，以顾客需求为核心
一切按PDCA循环办事
OH - I - 7
V.2.0.
PDCA循环－改进环
PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序
AP CD
P (plan) － 计划 D (do) － 实施 C (check)－ 检查 A (action)－ 处理
SOE304
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
SOE304
OH - I - 5
V.2.0.
SOE304
质量螺旋
调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现预防为主 的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量
OH - I - 6
V.2.0.
SOE304
V.2.0.
全面质量管理的含义
强烈地关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确地度量 向员工授权
SOE304
OH - I - 13
V.2.0.
为什么要进行全面质量管理？
缩短总运转周期 降低质量所需的成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润
SOE304
OH - I - 2
V.2.0.
单元一 质量管理发展历程
SOE304
OH - I - 3
V.2.0.
质量管理的发展阶段
本世纪初 ～30年代
SOE304
40～50年代
60～70年代
OH - I - 4
80～90年代
V.2.0.
质量的主体
产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量
跨职能小组
技术
柔性流程 员工教育 与培训
人员
+ 教育与培训 + 支持性的绩效 评估与奖酬制 度
变革推动者
高层的有效领 导
SOE304
OH - I - 16
V.2.0.
全面质量管理的战略计划
培养全组织的质量观念 建立与供应商的伙伴关系 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 实施质量管理培训和教育 建立规范化的测量指标 确立质量达标的成本
SOE304
OH - I - 18
V.2.0.
最高管理者的责任
具有责任感和使命感 阐明企业存在的价值 确立企业的发展目标 建立组织内外的沟通渠道 在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间
建立密切的联系和起桥梁作用
SOE304
OH - I - 19
V.2.0.
中层管理人员的责任
推动企业在各方面的改进和发展 肩负重任，成为企业获得成功的柱石 承担具体项目的管理责任 负责跨职能部门的交流 确保企业内部的工作质量符合或超过标准
SOE304
OH - I - 14
V.2.0.
全面质量管理的特征
拓宽管理跨度，增进组织纵向交流 减少劳动分工，促进跨职能团队合作 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的 变化作出迅速而持续的反应
SOE304
OH - I - 15
V.2.0.
全面质量管理与竞争优势
结构
分权化
低劳动分工 +
宽管理跨度
SOE304
OH - I - 22
V.2.0.
SOE304
阅读老师发的学习卡片 将小组的心得体会写下来，
并张贴出来，与他人分享
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V.2.0.
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如果你指挥不了自己，也就指挥不了 别人。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
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OH - I - 17
V.2.0.
摩托罗拉的质量观宣言
本公司的目标是，使产品和服务质量达到世界领先水平。 我们的质量标准是，公司应当充分预见客户的要求，并最 大限度地满足客户！ 我们追求的目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品 和服务项目的质量。 以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达 此目标，所有与公司有共同利益关系的人们----包括雇员、供 应商、顾客----必须步调一致、共同努力。
OH - I - 8
V.2.0.
最新美国式全面质量管理概念
SOE304
关注顾客
持续 改进
TQM 活动
全员 参与
社会大网络
OH - I - 9
－ << A New American TQM >> V.2.0.
质量管理目标的转移
追求企业利益最大化
体现企业的社会责任
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OH - I - 10
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OH - I - 20
V.2.0.
ຫໍສະໝຸດ Baidu
全面质量管理的系统思考
SOE304
质量
交货期
成本
产品 ＋ 服务
TCS、6、运转周期管理、QSR、基准评价
TOTAL QUALITY MANAGEMENT 以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会
OH - I - 21
V.2.0.
TQM比TQC的进步
第一部分 全面质量管理
第一部分
全面质 量管理
2.顾客完 全满意
3.六西格 玛质量
4.全面运转 周期管理
5.摩托罗拉 质量体系 评审系统
6.企业基 准评价
单元一 质量管理发展历程 单元二 全面质量管理
SOE304
OH - I - 1
V.2.0.
第一部分课程目标
在课程结束后，学员能够做到： 描述质量管理理论与实践的发展历程 明确TQC和TQM的含义 描述全面质量管理的基本概念、含义和特征 明确管理层在全面质量管理中的责任
单元二 全面质量管理TQM
SOE304
OH - I - 11
V.2.0.
全面质量管理 Total Quality Management
一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法， 其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
SOE304
OH - I - 12
全面质量管理(TQC)
全面质量管理，即日本式TQC
质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括 工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管 理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
•
工作使人充实，勤奋使人快乐。。20: 16:0420 :16:042 0:163/ 22/2022 8:16:04 PM
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大多数的错误是企业在状况好的时候 犯下的 ，而不 是在经 营不善 的时候 。。22. 3.2220: 16:0420 :16Mar -2222-Mar-22
视顾客为上帝，以顾客需求为核心
一切按PDCA循环办事
OH - I - 7
V.2.0.
PDCA循环－改进环
PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序
AP CD
P (plan) － 计划 D (do) － 实施 C (check)－ 检查 A (action)－ 处理
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通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
SOE304
OH - I - 5
V.2.0.
SOE304
质量螺旋
调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现预防为主 的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量
OH - I - 6
V.2.0.
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V.2.0.
全面质量管理的含义
强烈地关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确地度量 向员工授权
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V.2.0.
为什么要进行全面质量管理？
缩短总运转周期 降低质量所需的成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润
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V.2.0.
单元一 质量管理发展历程
SOE304
OH - I - 3
V.2.0.
质量管理的发展阶段
本世纪初 ～30年代
SOE304
40～50年代
60～70年代
OH - I - 4
80～90年代
V.2.0.
质量的主体
产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量
跨职能小组
技术
柔性流程 员工教育 与培训
人员
+ 教育与培训 + 支持性的绩效 评估与奖酬制 度
变革推动者
高层的有效领 导
SOE304
OH - I - 16
V.2.0.
全面质量管理的战略计划
培养全组织的质量观念 建立与供应商的伙伴关系 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 实施质量管理培训和教育 建立规范化的测量指标 确立质量达标的成本
SOE304
OH - I - 18
V.2.0.
最高管理者的责任
具有责任感和使命感 阐明企业存在的价值 确立企业的发展目标 建立组织内外的沟通渠道 在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间
建立密切的联系和起桥梁作用
SOE304
OH - I - 19
V.2.0.
中层管理人员的责任
推动企业在各方面的改进和发展 肩负重任，成为企业获得成功的柱石 承担具体项目的管理责任 负责跨职能部门的交流 确保企业内部的工作质量符合或超过标准
SOE304
OH - I - 14
V.2.0.
全面质量管理的特征
拓宽管理跨度，增进组织纵向交流 减少劳动分工，促进跨职能团队合作 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的 变化作出迅速而持续的反应
SOE304
OH - I - 15
V.2.0.
全面质量管理与竞争优势
结构
分权化
低劳动分工 +
宽管理跨度