员工心态培训课程

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积极的态度：(在这里可以写你对自己工作的体会)
饭店工作是管理学，交际，礼仪，销售以及上层社会的交流. 在酒店管理中首先学习酒店基础知识，理论定义.然后有一门 课叫“酒店物品艺术赏析”，这也是学习生活.在这里你会知 道哪种瓷器适合哪种茶叶，咖啡应该怎样去煮，葡萄酒用哪种 高脚杯去装用哪种情调去品尝，雪茄怎样去裁剪，欧洲人忌讳 送多少朵花，怎样的床睡着舒服...“礼仪”课教你如何走路， 西装扣几颗扣子，打电话什么时候什么人先挂...“酒店服务” 一 门 实 践 课 程 ， 铺 床 ， 摆 台 ， 端 托 盘 ， 接 待 ， 微 笑 .. 饭店工作学的远远不只这些，在这里，学会品位，学会做人； 在这里，你会了解到插花的技术与乐趣，你会知道在非洲的小 岛上还有一个叫迪拜的七星级酒店；在这里，你会了解时尚最 前沿信息，做最绅士的Man，最气质的淑女；在这里，只要你 微 笑 ， 你 自 信 ， 就 有 属 于 你 最 广 阔 的 天 地 ..
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积极心态的人
1. 有必胜的信念； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人； 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
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你以何种态度对待工作？
有这样一个故事－－
有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回 家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员 工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣 然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上， 他用的是废料，出的是粗活。
店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀 才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你 这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振 奋地参加考试，居然中了个探花。
墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
积极行动，而是消极应付。等我们惊觉自己 的处境，早已深困在自己建造的“房子”里 了。 把自己当成那个老木匠吧，想想自己的房子， 每天敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖 起一面墙，用自己的智慧好好建造吧！ 你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机 会不能抹平重建，即使只有一天可活，那一 天也要活得充实、踏实，墙上的铭牌上写着： “生活是自己创造的！”
案例：爱迪生怎样对待试验。
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态度决定一切！
积极心态
消极心态
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态度决定一切！
正视你自己： 你是消极的？ 还是积极的？
讨论：这个职业生涯有前途吗？
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消极的态度：
这只是一个学习端盘子叠被子的专业，一个靠年轻 混的职业..一个开馆子的专业...
这是一项伺候人的工作，学不到什么东西。
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态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？
ຫໍສະໝຸດ Baidu
愿意干
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态度与能力
1 态度很差，能力很差。 这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。
2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。
教授问：现在还有谁敢走回来----没有人敢走回来。
终于有三个勇敢的人愿意尝试，第一个人多用了已被 时间，第二个走了一半就吓趴了，第三个还没有上桥 就双腿哆嗦不能走路了。
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故事二：残忍的死亡试验
一个教授做了一个残忍的死亡试验，把一个死囚关 在屋子里面，蒙上双眼。并且对死囚说，我们准备 换一种方法让你死亡，我们将吧你的血管割开，让 你的血一滴滴的流干净。
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故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三 个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗 笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠 着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听， 连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴 斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠 背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老 板很难用他。
4 能力很强，态度很好。
他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的" 财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
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态度与能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。
态 度
能力
结论：我们的环境——心理的、感情的、 精神的——完全由我们自己的态度来 创造。
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课程内容
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故事一：九个人过桥的故事
教授说：你们九个人听我指挥，走过这座弯曲的小桥， 千万别掉下去，不过真掉下去业没有关系，底下只有 浅浅的河水，----顺利过桥。
走过后，教授打开马灯，九个人看到河水很深，而且 还有几条蠕动的鳄鱼。----吓了一跳。
拥有积极心态
《职员素质提升训练》
2016年公司培训(二) 讲师：
拥有积极心态
《员工素质提升训练》
2016年公司培训(二) 讲师：
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境由心生：一个人的心态能决定人生的成败
1. 我们怎样对待生活，生活就怎样对待 我们。
2. 我们怎样对待别人，别人就怎样对待 我们
3. 我们在一项任务刚开始时的心态就决 定了最后将有多大的成功，这比任何 其他因素都重要
死囚旁边准备一个盆子，拧开一个水龙头，让自来水 一滴滴滴进水盆，并发出声响，这个死囚很快就死 掉了。
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讨论：成功是因为什么？ 失败是因为什么？
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讨论：成功是因为什么？
成功是因为：
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态度 80%
态度
技能 技1能3%
其他
其它 7%
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消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，厌恶人际交往；（剩女） 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出；(股票与彩票） 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给 他：“这是你的房子，是我送给你的礼物。”
老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他
早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、
敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子
里！
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故事带来的启示－－
其实，我们何尝不是这样呢？ 我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是
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态度决定一切！
态度 （一个人的思想）
行为（一个人的行为）
结果（最终的结局）
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态度决定一切！
佛家：因果论
种什么因（你准备怎么做？） 结什么果（成功或失败！）
佛家言：“心存善念，即是福源。” 天堂与地狱，不同人生态度的不同归宿
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态度决定一切！
思维的差异决定了人生的差 异
人与人的差别只是一点点，但这种很小的差异却往 往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心 态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失 败。