物业管理-绩效考核-出纳 绩效考核表
岗位出纳姓名考评周期：年月日—年月日总分：
考核项目考核标准权重
被考核细则考核
得分
备注
被考核情况合计(分)
日常工作1.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，
扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
2.建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，每
月定期检查、与物管员及相关人员核对，未做到，扣2分
/次（项）。
3.未按标准要求开展各项日常管理工作，扣2分/次（项）。
4.按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。
5..未按规定完成临时交办工作任务，扣5分/次（项）。
6..所管理物业范围内发生财务责任事故，根据事故责任大小
扣20分/次或上报集团公司给予行政处理，情节严重者按
有关法律、法规处理。
40
日常考核1. 迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。
2. 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
3. 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
4. 当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。
5. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
6. 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，
记大过一次。
7．当班期间睡岗者，扣10分/次。
8．工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。
9．通讯工具不通，扣2分/次。
10. 其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。
40
制度执行1. 各类资料上报不及时或上报有误者，扣2分/次。
2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
3. 不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。
10
行为规范1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
2. 破坏团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
3. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列），
扣5分/次。
5. 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，
记大过一次并另行处理。
6. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～
20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处
理。
7. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业
主投诉者，扣2分/次。
8. 语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。
9. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取
好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，
情节严重者予辞退。
10
关键绩效指标加分
关键绩效
指标减分
备注：1、正常记分满分为100分；
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次；
3、绩效工资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；
四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。被考核者：考核者：
物业管理绩效考核表月.docx
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用 物业公月度考核月度工作计划 90%+ 分管领导董事长 计发年终绩能力态度 10%效奖及利润 司经理 物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部 年度考核责任书 80%+12个月月度董事长 主任（运营） 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季 月度考核分管领导度考核结果 85%+能力态度 15%理 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI（ 30%） 物业公司经计发季度绩效 无 KPI 指标的， 季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果 理工资 平均分（ 70%）为 3 个月度考核 平均分 年终考核12 个月月度考核平均分 物业公司经 分管领导 用于年终奖 理计算 月度工作任务及岗位职 主管考评，经 计发月度绩 月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年 基层员理审核 核 15%终奖 工 主管考评，经 年终考核12 个月月度考核平均分分管领导 理审核 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责 任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI（ 85%）业主诉求受理及时 100%（每月根据受理登记清单， 1及回访记录进行检查）54 率、回访率
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 物业管理费收缴率 月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70% 220 70%●季度收费率＞91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意 3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查 投诉处理满意度） 周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 4（关键、重点工作）20 未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况 止）15 10 10 5各项资料存档完好率 走动式办公执行情6 况 8营造社区文化氛围 后期美好家园活动9 的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件，按要求存5 档 1.走动式办公责任制跟进 到底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。 2. 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉10 度考 核，三个月后业主熟悉 度（家庭成员、职业、业主 姓名）不低于90% 3.要求每天做三件客户关怀 的事情，记录工作日志。物业 经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 6 好。 按计划开展美好家园活动，负 责活动开展汇总数据化，有回 9 访。能统筹活动的进展，对活 动开展效果负总责。 4 5 6 5
物业管理绩效考核表
康华物业服务有限公司 绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位周期考核内容及权重考评人 考核结果考核结果备注 审批人应用 月度考核月度工作计划 90%+ 副总经理总经理 计发年终绩能力态度 10% 效奖及利润 物业项 物业公司年度目标提成奖 目经理 年度考核责任书 80%+12个月月度副总经理总经理 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责 成绩计入季 月度考核品质总监副总经理度考核结果 85%+能力态度 15% 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI （ 30%） 计发季度绩效 无责任指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果 工资 平均分（ 70%） 为 3 个月度考 核 平均分 年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理 用于年终奖 计算 月度工作任务及岗位职 物业项目 计发月度绩 月度考核责考核 85%+能力态度考品质总监效工资及年 基层员经理 核 15% 终奖 工 主管考评，品物业项目 年终考核12 个月月度考核平均分 质总监审核经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单， 1 及回访记录进行检查） 5 4率、回访率 1/22
项目 工作态度 （1 0%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 物业管理费收缴 率 月费用收缴比率 ＞●月费用收缴比率＞ 70% 220 15 70% ●季度收费率＞ 91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上 门/ 电话回访， 有效投诉处理及 时 100%达到及时处 理，75%满意 3 率及投诉处理满 意度，（每月根据投诉处理单，10 10 度品质部进行抽查回访，调查投 诉处理满意 度） 周、月度非常态 化 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 4 （关键、重点工 作）20 10 未完成扣 10分/ 项，扣完 20 分为 计划工作完成情 况 止） 培训资料、业主档案、社区 文化档 5 各项资料存档完好 率 案资料、质量记录文件，按 要求存 5 4 档 1.走动式办公责任制跟进到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 走动式办公执行 情 境巡查表记录，每日下班前 6交给前台下单，并跟进问题10 5 况 的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀 的事情，记录工作日志。物业 经理负责核 实。 按公司计划举办文化活动，业 8 营造社区文化氛 围主、住户能积极响应，反应良 6 6 好。 1表率性 以身作则，从严要求自己，起 2 0 到模范及表率 作用 2客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 3 2 客户所信任
经营合同部 管理目标及工作绩效考核评价指标
经营合同部2006年管理目标及工作绩效考核评价指 标 批准人： 根据集团公司赋予经营合同部的主要职责：负责投标（含BOT/BT项目）管理，工程（项目）合同管理，预算管理，资信管理。主要为：负责境内建筑市场形势分析和有关经济政策的了解、研究；负责境内项目（含BOT/BT项目）的信息追踪、投标组织管理和初步可行性分析；负责集团公司经营结果的统计分析；负责动态掌握相关行业和地区的建筑市场定额水平；负责企业内、外部工程合同的管理；组织指导各片区的经营工作；负责企业资质和信息管理；负责企业协会管理。现经营合同部2006年管理目标及工作绩效考核评价指标如下： 1、完成集团年度施工新签合同额95亿元计划的 100％；完成经营合同部年度施工新签合同额12亿 元计划的100％。 2、及时、认真办理合同手续，达到顾客100％满意；集 团公司组织投标项目收集签约合同100％，其他单位 以集团公司资质中标项目签约合同及时收集，年底前 收齐。 3、合同分劈按照公平、公正、公开的原则进行，集团公
司经营部为主投标项目组织分劈率达100％。 4、制定年度顾客满意度调查计划，按季度收集工程回访 信息，对顾客满意度做出分析,实施率100％。 5、经营部负责投标的资格预审工作:在招标人规定时间 内完成购买资格预审文件,编制及递交资格预审申请 文件,并追踪资审结果。 6、以经营部为投标主体的投标工作: 在招标人规定时 间内完成投标工作安排、购买招标文件, 出席标前 会、组织工地踏勘,投标书编制及递交、参加开标会、评标过程信息追踪等全部工作，招标文件及投标合同 评审率100％,全面完成经营部年度经营任务. 7、经营部配合的投标工作: 在业主规定时间内完成投 标书编制及递交、参加开标会、评标过程信息追踪等 工作. 8、严格按照集团公司一体化体系文件要求，对集团的经 营信息及时收集、评审、反馈，动态管理和追踪信息 进展情况。 9、以积极、负责、协调的原则，及时为各单位办理以集 团公司名义投标的各项经营手续，并对有关证照进行 严格管理，为各单位提供及时、满意、周到的服务。 10、对项目的资审、投标、开标、定标等结果及时收集， 并以经营周报、月报、季报及集团投标分析等形式向
出纳员绩效考核表
出纳员绩效考核表 姓名岗位考核日期 考核项目考核内容上级 评分 上级 评分 平均 分 管理制度及工作流程的执行 （7分）违反公司管理制度及工作流程，扣2分/次； 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分，间接责任扣2～5分 现金库存差错 （5分） 每日准确清理现金，做到帐实相符，否则依据差错大小扣2～5分/次 资金收付外联工 作 （9分）到银行办理开户、销户、购买支票等具体事宜，若不及时扣1～3分/次。 及时到银行获取银行回单，次月5日下班前应将上月所有银行回单前全部取回以及打印银行对账单，若不及时扣1～3分/次。 到税务局购买发票具体事宜，若不及时扣1～3分/次。 报销款项支付（9分）按照公司费用报销规定，及时准确为公司各部门员工报销费用，若报销不及时扣1～3分/次 报销数额错误依据损失大小扣1～3分/次 未按公司费用报销规定进行费用报销扣1～3分/次 收、付款业务的 办理 （3分）收付款后，要在收付款凭证上加盖“收讫”、“付讫”戳记，未按要求的扣1～3分/次 工资、奖金发放（8分）及时准确发放员工工资及奖金，若发放不及时扣1～3分/次出现发放错误扣2～5分/个 发票开具及核 销 （3分）开票、核销及时、准确，做好学员领票登记，未按要求的扣1～3分/次 ERP系统数据的录入和审核 （5分）登记及时、准确，条理清晰，摘要清楚，日清日结，出现错误数据扣2～5分/个 学员档案管理（5分）1）所有保管的纸质学员合同需与ERP系统中的学员合同记录核对相符； 2）所有保管的纸质
目标绩效管理协议书(模板)
附件1： 目标绩效管理协议书 一、目标责任人：________________任岗位，负责 区域市场的开发、管理及服务工作。 二、考核期限： 2016年月日起至2016年月日止。 三、目标考核指标： 1、2016年目标任务销售额_______________万元。 2、目标任务分解： 四、经营区域：_________省/直辖市 1、如下城市：________________________________________________; 2、其它市场报备公司核准后实施，采取谁开发谁受益的原则； 五、岗位职责： 1.负责根据公司制订的市场规划，开发与拓展空白授权管辖地区的客户； 2.负责根据总体战略目标、市场开发与拓展战略规划，制订所管辖地区市场开发拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划； 六、经营产品： 七、薪酬标准及提成。（单位：元）
八、经销商政策 九、出差及考勤管理制度： 1、出差实行差旅费“定额包干、超标准自负”的报销原则；住宿费、伙 食补助费实行定额包干。乘坐交通工具（汽车、火车硬座，动车）实 行实报实销的原则，在每月出差完毕后凭出差申请表及报销发票进行 报销； 十、窜货管理： 1、区域间不得窜货：各区域应在本区域范围内销售产品，不得以任何方 式直接或间接跨区域销售，否则视为窜货； 2、处罚原则：窜货金额算被窜方销售任务，同时追加处罚窜货方经销商， 罚款3000元，员工1000元；若第二次发现，罚款经销商20000元， 员工3000元，情节严重者取消经销权。 十一、本协议一式四份，经双方签字盖章之日起生效。 公司盖章： 法人代表：责任人：
经营合同部管理目标及工作绩效考核评价指标
经营合同部管理目标及工作绩效考核评 价指标 经营合同部2006年管理目标及工作绩效考核评价指标 批准人： 根据集团公司赋予经营合同部的主要职责：负责投标（含BOT/BT项目）管理，工程（项目）合同管理，预算管理，资信管理。主要为：负责境内建筑市场形势分析和有关经济政策的了解、研究；负责境内项目（含BOT/BT项目）的信息追踪、投标组织管理和初步可行性分析；负责集团公司经营结果的统计分析；负责动态掌握相关行业和地区的建筑市场定额水平；负责企业内、外部工程合同的管理；组织指导各片区的经营工作；负责企业资质和信息管理；负责企业协会管理。现经营合同部2006年管理目标及工作绩效考核评价指标如下： 1、完成集团年度施工新签合同额95亿元计划的100％；完成经营合同部年度施工新签合同额12亿元计划的100％。 2、及时、认真办理合同手续，达到顾客100％满意；集团公司组织投标项目收集签约合同100％，其他单位以集团公司资质中标项目签约合同及时收集，年底前收齐。 3、合同分劈按照公平、公正、公开的原则进行，集团公司经营部为主投标项目组织分劈率达100％。 4、制定年度顾客满意度调查计划，按季度收集工程回访信息，对顾客满意度做出分析,实施率100％。 5、经营部负责投标的资格预审工作:在招标人规定时间内完成购买资格预审文件,编制及递交资格预审申请文件,并追踪资审结果。 6、以经营部为投标主体的投标工作: 在招标人规定时间内完成投标工作安排、购买招标文件, 出席标前会、组织工地踏勘,投标书编制及递交、参加开标会、评标过程信息追踪等全部工作，招标文件及投标合同评审率100％,全面完成经营部年度经营任务. 7、经营部配合的投标工作: 在业主规定时间内完成投标书编制及递交、参加开标会、评标过程信息追踪等工作. 8、严格按照集团公司一体化体系文件要求，对集团的经营信息及时收集、评审、反馈，动态管理和追踪信息进展情况。 9、以积极、负责、协调的原则，及时为各单位办理以集团公司名义投标的各项经营手续，并对有关证照进行严格管理，为各单位提供及时、满意、周到的服务。 10、对项目的资审、投标、开标、定标等结果及时收集，并以经营周报、月报、季报及集团投标分析等形式向领导汇报和有关部门通报。 11、按时向企划部计统部门上报有关经营统计资料，做到及时、准确。 12、按照资质管理规定，根据集团公司需要，对资质增项、升级进行申报，争取一次性通过。对子公司资质增项、升级的资料进行审核、上报。 13、及时办理资质证书、营业执照、组织机构代码证等证照的变更、年检。
物业公司绩效考核表
某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准： 项目经理月度考核内容及标准 序号类别考核内容考核标准 权 重 备注 1 质量管理水平及管 理结果 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、 清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 25 2 效益管理费的收缴1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标 准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个 月扣10分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生 一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 20 4 员工 培训 新员工、新转 岗的管理人员 “一带一”培 训 及在职员工培 训工作的落实 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除5分。指标为5% 5 6 管理三会、三检、 三沟通 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位， 不规范每项扣1分，5分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实 行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完 为止。 （1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；（2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》； （3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工 作滞后。 10
出纳人员绩效考核表
出纳人员绩效考核表 部门：职位：姓名：考核时段： 等级划分：A级：90-100分；B级：80-89分；C级：70-79分；D级：60-69分；E级：60分以下。（每项条款评分若高于该考核项目最高分值的80%或低于最低分值的40%，需在评分后作出说明。） 类别项目考核标准与要求权重自评/阐述上级/阐述行政/阐述单项分类别分 一、月度 KPI30% 月度重点工作 二、日常工作40% 1、工作标准与 流程执行6% 严格按照工作流程标准执行，无任何疏忽 错漏。 6 基本按照工作流程标准执行，偶尔有疏 忽，但能及时改正。 4 工作流程标准执行流于形式，执行不到 位，经常让上级指正，改正态度一般。 2 经常不按流程作业，我行我素。0 2、日常工作效 率及准确性6% 高质量、高效率、高准确性地提前做好本 职工作，无任何疏忽错漏。 6 按时完成本职工作，偶尔有疏忽失误，但 能及时补救，不影响大局。 4 工作有拖拉和疏忽遗漏现象，过后经纠正 2
能改过，对本职工作有一定的影响。 工作经常遗漏，未能及时补救，造成严重 影响。 3、现金提存与保管4% 现金清查工作及时、准确，账账相符、账 实相符。 4 现金管理不科学，与相关单位协调不到 位，账目有所出入但能及时清查。 2 现金管理不良，与相关单位协调不到位， 账目有所出入。 4、工资发放与现金收付4% 工资结算与款项报销准确无误，无拖延、 无不执行。 4 工作时有疏忽，但能及时更正。 3 工资发放或现金收付有所纰漏，员工有异 议。 2 过了所规定日期仍未发放工资，现金收付 错乱。 5、ERP录入4% 登记及时、准确，条理清晰，摘要清楚， 日清日结。 4 登记拖延，摘要有的不清楚，条理不是很 清晰。 3 登记经常出错，拖延，无摘要。0 6、日记账登记4% 账目登记及时、准确，条理清晰，摘要清 楚，日清日结。 4 账目登记拖延，摘要有的不清楚，条理不 清晰。 3
物业绩效考核方案
物业绩效考核方案 绩效，是指依照物业管理处不同的岗位性质，员工所完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是员工对物业管理处的贡献，或对物业管理处所具有的价值。 本次绩效考核方案，遵循以目标为驱动力的绩效考核办法，由物业管理处总经理会同各部门负责人，设定评价标准，选定评价方法，量化工作指标，对员工一定时期的工作成绩、工作能力进行考核，为实现物业管理处职能所确定的绩效目标的实现程度以及为实现这一目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价，得以确保迈科国际大厦物业管理处的营运与发展，同时，成为员工教育培训、工作调动，以及进行提薪、晋升、奖励、表彰等客观可靠的依据，保证员工有计划的提高业务水平，有效果的改进工作。本管理处绩效考核方案包括两部分：（一）. 设立总体目标；（二）. 进行目标分解。 一设立总体目标 为了充分调动全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业管理处为大厦开发商、业主及使用人提供有关服务，其中包括（但不限于）： 1 客户管理服务工作。大厦业主及非业主使用人是物业管理服务的主体，管理处客服工作人员需明确目标客户和目标服务、制定优质服务标准、构建优质客户服务体系以及制定定期评估、审核、反馈系统。其内容包括：建立客户档案，确定客户服务标准；提供客户入住
服务；有计划地与客户进行有效的沟通；接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉；特约服务等。 2 安排安防人员负责大厦及公共设备等的安全保卫，维持公共秩序，交通秩序，使大厦处于良好、安全的环境中，保障开发商、业主及广大使用人的安全。 3 负责大厦的消防安全，对大厦消防系统进行不间断地维护、监控，使大厦内各项消防工作符合有关消防部门的要求，并全力配合消防部门的消防工作，保障开发商、业主及广大使用人的安全。 4 负责大厦公共部位、公共设施的清洁卫生，包括环境绿化保养等，清除大厦垃圾、污物（单元内垃圾除外），为开发商、业主及使用人提供良好的工作、生活环境。 5 采取一切必要的、有益的措施或步骤以使大厦的各项工作符合各项有关法律规定，代表业主及其他使用人与政府部门或法律机构等交涉有关大厦的设备、服务和管理等事宜。 6 以管理公司名义签订与大厦管理相关的合约，聘用、雇佣及解聘律师、建筑师、专业顾问、承建商及管理公司工作人员。以管理公司名义提出抗议或进行任何涉及大厦管理的法律诉讼程序。 7维护大厦公共设备的正常运行，检查并修缮缺陷；酌情决定替换零件及必要物品，并可决定对公共设备进行增购、更换及保险等，所需费用从物业管理服务费中支付。 8 保持大厦处于良好运行状态。如出现管理公司不能控制的情况或非管理公司原因，而使大厦内任何设备的正常运行中断，如水、电、
出纳员绩效考核表--实用.doc
出纳员绩效考核表 姓名 考核项目 管理制度及工作流程的执行 现金库存差错报销款项支付 借款结算 工资发放 日记帐登记 报表编制 印章、档案管理 财务制度执行财务数据泄密上级交办的其他工作 综 合 素 质 岗位考核日期 考核内容分值 领导 自评 考评违反公司管理制度及工作流程，扣 1 分 /次； 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣 5 分 及以上，间接责任扣 2～5 分 每日准确清理现金，做到帐实相符，否则依据差错大小扣5～ 8 分 /次 按照公司费用报销规定，及时准确为公司各部门员工报销费用，若报 销不及时扣 2～5 分 /次 报销数额错误依据损失大小扣5～10 分 /次 未按公司费用报销规定进行费用报销扣5～8 分 /次 催收和回笼结算借款，若催收结算不及时扣2～ 5 分 /次 出现催收结算错误扣 2～5 分 /个 及时准确发放员工工资，若发放不及时扣2～5 分 /次 出现发放错误扣 2～ 5 分 /个 每日准确及时处理银行 /现金日记帐，若不及时扣2～ 5 分 /次，书写不 清晰扣 2～ 5 分 /次，出现错误数据扣2～5 分 /个 每日编制《银行存款收支日报表》、《现金收支日报表》，若不及时扣2～ 5分 /次 出现错误数据扣2～ 5 分 /个 规范管理空白支票、本票、汇票等，若造成毁损或填写错误扣2～5 分/次 妥善保管银行印鉴章的一部分、保险箱密码及钥匙，若管理混乱造成 遗失扣 5～ 10 分 /次 严格执行财务制度，否则扣2～ 5 分/次 严守公司财务数据，出现泄露公司财务数据的情况扣5～ 10 分 /次 没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5 分 /次 自觉遵守和维护公司各项规章制度，维护企业形象，一切以公司利益 为重，不做有损公司的事 做完事情及时总结：好的会固化和优化，不好的会避免和改进 从不认为自己某一方面做到了最好，在别人指出缺点时，不会恼怒， 而是虚心接受并改正 即使曾经对公司做出过贡献，也不以老资格和功臣自居，而是正确对 待，寻求更大的发展
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人 提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： (1) _____________________ 主营业务收入达元，该项得满分。 (2) _____________________________________ 主营业务收入高于目标值时，每高元。 加 _分，最多加 _____________________________ 分。 (3) _____________________________________ 主营业务收入低于目标值时，每低元。 扣 _分，扣完为止。 7、数据来源： (1)采集点：财务部(主营业务收入总账 和明细账) 。 (2)采集时间：每月 _日。 (3)采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1 指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴十额物业管理费应收缴额)X 100% 4、适用围： (1)适用部门：客服部 (2)适用人员：客服部员工(含收费窗口) 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 (1) _______________________ 物业管理费收缴率》%，该项得满分。 (2) _____________________________ _% w物业管理费收缴率v %，该项得—~ 分。 (3) _______________________ 物业管理费收缴率v %，该项得_ ~ 分。 人员 (1 )绩效目标值：收缴物业管理费元。 (2)物业管理费收缴额高于目标值时， 按收费总额的_%给予奖励。 (3) ___________________________________________ 物业管理费收缴额低于目标值 时，差距在 ________________________________________ 元以，扣发当月____ %的绩效 奖金；差距在_____ 元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源：
财务部 出纳 绩效考核表
201年月出纳) 姓名部 职称性别 到职日门期 出勤 奖勤迟到_ 次旷工 产假事假病假婚假 未打 丧假 通报 奖惩次卡次批评加扣分 出勤 警告小 大过通报表扬 嘉奖___小功大功 总加 奖惩过次次次 扣分加扣分 项目考核内容最高自行复核分数评分评分 及时、准确的完成现金收付和报帐工作，服务热情；做到日清月结，现金收付无差错； 及时、准确登记日记帐。15-18 分 完成现金收付工准确的完成现金收付和报帐工作，服务态度良好；半月盘点一次，现金收付差错不超过 18作，登记货币资金 2 次；记帐登记准确；极少出现差错，差错率不超过 2%；10-15 分 日记帐完成现金收付和报帐工作，服务态度一般；月盘点一次，现金收付差错不超过 5 次；记 帐登记基本及时、准确；偶尔出现差错，差错率不超过 5%，任何一项超过不得分。5-10 分 对原始凭证核对及时、认真负责、细致准确；及时、准确按有关规定完成报销工作；记 工有关凭证进行核帐登记及时、准确；当日登记，无差错。12-17 分 对原始凭证的进行核对未及时按有关规定完成有关报销工作；记帐登记基本及时、准确；17 作对，并完成有关报 偶尔出现差错，差错率不超过 1%，8-12 分 业销记帐工作 对原始凭证的审核不细致，存在问题；未按有关规定完成报销工作；记帐登记基本及时、绩 60准确；偶尔出现差错，差错率1%—3%。0-8分 票据签发、填写、汇款及时、严密，服务热情，无差错；票据保管安全、完整、及时， 登记准确无误。10-15 分 票据整理保管票据签发、填写、汇款严密，态度良好；出现失误但未造成经济损失小于 2次；票据保15管安全、完整，登记中出现失误不超过 2 次。5-10 分 服务态度一般；发生错误但未造成经济损失的情况超过 2 次；票据保管、登记中的失误 不超过 2-4 次，存在票据缺失现象不得分并扣 10 分。0-5 分 保守工作秘密由部门主管或有关部门查实本岗位违反有关保密规定的行为，发生违反有关保密规定的 10行为扣掉全部 10 分，扣完为止 严格按照工作流程标准执行，无任何疏忽错漏。8 分 工作标准与流程 8 基本按照工作流程标准执行，偶尔有疏忽，但能及时改正。4-7 分 执行 流程标准执行疏于形式，执行不到位，经常需指正，态度一般。0-3 分 工 高质量、高效率、高准确性地提前做好本职工作，无任何疏忽错漏。8 分 作 日常工作效率及 态按时完成本职工作，偶有疏失，但能及时补救，不影响大局。4-7 分8准确性 度 工作有拖拉和疏忽遗漏现象，经纠正能改过，对本职工作有一定的影响。0-3 分 20 工资结算与款项报销准确无误，无拖延、无不执行。4 分 工资发放与现金 4 工资发放或现金收付有所疏忽纰漏，但能及时更正。1-3 收付 收付有纰漏，收付错乱，产生有异议，造成较大影响加扣 10 分。0 分 综遵守公司制度不迟到、早退、旷工，不随意离岗，缺失一次 3 分。6 合工作配合配合相关部门的工作，积极协助上级工作，缺失一次 3 分。8 20 团队合作对同事互相尊重，具有良好的沟通能力，缺失一次 3 分。6 评定总分：X40% +X60%-分=分100 评分人员签章 特殊奖惩分数理由 □超过考核标准予以奖励，按绩效奖金额比率上调，绩效奖金为 _ _元 □保留原绩效奖金级别，得分 考核结果□ 连续两个月不达60分予以内部通报批评，得分 □ 连续三个月不达60分予以岗位调整，降至，岗位补贴降至元
物业公司绩效考核表知识讲解
物业公司绩效考核表
某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准：
四、具体的考核办法： 1.每月考核一次，考核内容覆盖率75%以上。 2.分公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及分公司分管领导、主管领导组成，主管 领导任组长。 3.每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。 4.本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须 要按时按量按质完成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质量的全面提升，结合分公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。 （1）管理人员工资构成（月工资总收入）=基本工资+绩效工资；绩效工资按月工资总收入的20%计算；但在本方案之第三条所例内容中第12项中，如有违反即按月工资总收入的30%计算，如发生该项中任何一件事实行为的，扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，合并处置，并保留司法诉讼权。
（2）本方案之第三条所例内容中1—10项，合计考核分为100分，月考核分达95分以上（含95分）发放当月全部绩效考核工资，95分以下、90分以上（含90分），发放当月绩效考核工资的70%，90分以下、85分以上（含85分），发放当月绩效考核工资的 50%，85分以下扣发当月全部绩效考核工资。 （3）全年如有4次月考核未能达标的（85分以下的），不发年终经理奖励基金。 （4）月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，但在日常工作中表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。
物业管理-绩效考核-出纳 绩效考核表
岗位出纳姓名考评周期：年月日—年月日总分： 考核项目考核标准权重 被考核细则考核 得分 备注 被考核情况合计(分) 日常工作1.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到， 扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。 2.建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，每 月定期检查、与物管员及相关人员核对，未做到，扣2分 /次（项）。 3.未按标准要求开展各项日常管理工作，扣2分/次（项）。 4.按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。 5..未按规定完成临时交办工作任务，扣5分/次（项）。 6..所管理物业范围内发生财务责任事故，根据事故责任大小 扣20分/次或上报集团公司给予行政处理，情节严重者按 有关法律、法规处理。 40 日常考核1. 迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。 2. 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。 3. 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。 4. 当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。 5. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。 6. 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的， 记大过一次。 7．当班期间睡岗者，扣10分/次。 8．工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。 9．通讯工具不通，扣2分/次。 10. 其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。 40 制度执行1. 各类资料上报不及时或上报有误者，扣2分/次。 2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。 3. 不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。 10 行为规范1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。 2. 破坏团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。 3. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列）， 扣5分/次。 5. 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者， 记大过一次并另行处理。 6. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～ 20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处 理。 7. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业 主投诉者，扣2分/次。 8. 语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。 9. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取 好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次， 情节严重者予辞退。 10 关键绩效指标加分 关键绩效 指标减分 备注：1、正常记分满分为100分； 2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次； 3、绩效工资的发放： 一等：得分为95-100分者，得全月考核工资； 二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%； 三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%； 四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%； 五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。被考核者：考核者：