第十章政府信任关系

（2）重视政府信任关系中的制度安排。从我 国当前的现实来看，建构和保障政府信任关系 的制度安排应着重从四个方面入手。第一，建 立健全政府信用监督机制。第二，确立信赖保 护原则。第三，强化行政程序。第四，深化公 共政策制定和实施的相关制度改革。例如：遏 制政府规制无度的现象；建立健全公共政策制 定实施的公开化和民主化机制；建立公共政策 实施的评估机制、反馈机制和纠错机制；积极 培育社会中介组织，建立健全社会各阶层的利 益表达机制。

2. Fra Baidu bibliotek府信任关系的主要内容 （1）主要内容。第一，政府与公众 的信任关系；第二，行政组织间的信任 关系；第三，组织内部的信任关系。 （2）我国政府信任关系的现状。我 国目前政府的社会管理和社会服务的水 平、质量和意识与社会和公众的价值期 待存在着一定的差距。解决信任危机问 题或重塑信任关系是各级政府的当务之 急。
行政伦理学讲稿
主讲：段建军
第十章 政府信任关系
一、基本概念 政府信任关系、政府公共关系、政 治信任感

二、基本理论知识 1. 政府信任关系的意义和价值 （1）良好的政府信任关系的意义。 信任是社会秩序的基础之一，良好 政府信任的存在有助于增强社会成员的 向心力，可以降低社会运行的成本，提 高效率，确立稳定社会秩序。考察政府 信任关系中的一个重要指标是政治信任 感的高低。
3. 政府信任关系建构的基本原则 （1）利益一致性原则。利益一致是 建立和维持政府信任关系的基础和前提。 （2）客观求实原则。政府信任关系 的建构活动必须是建立在对事实真实把 握的基础上，在组织决策和公众间如实 传递有关信息，并根据客观真实的变化 不断调整自身的政策和行为。

（3）公开性原则。公开性原则要求增加 政府工作的透明度。 （4）整体性原则。整体性原则是各 级政府、政府各部门在权力运行中为了 政府的整体效应而必须遵循的彼此配合 协调的原则。


（3）积极地与公众进行沟通。沟通在改 善政府形象、增加公众对政府的信任度 方面发挥着非常积极的作用。不仅因为 通过有效的沟通，政府能够及时地了解 到社会公众对行政领导、决策效果、管 理效率、政策反馈、廉政建设以及行政 人员的工作风等等方面的意见，而且可 以获得公众的理解、合作、信任和支持。
5. 政府信任关系中的制度保障 （1）重视制度建设的方向。政府信 任关系的建构归根到底要依靠制度来保 障。因为，对于公众来说，所能信任的 只能是制度。制度能够保证政府官员讲 真话、秉公行事和对公众负责。结果， 公众就会根据经验，对作为一个整体的 政府官员们产生信赖感，对于政府发布 的信息、政府的行为，就会保持一种基 本的信任。

（2）良好的政府信任关系的价值。 第一，它能够促进合作并提高行政 绩效。行政权力运行的有效性和绩效与 行政人员的工作效率和有效性、工作能 力、工作积极性以及对工作的认同感有 密切关系。 第二，它是政治合法性的来源。就 行政管理而言，合法性包含两个层面： 一是形式的合法律性，一是管理的价值 观能得到公民的认同。

4. 政府信任关系中的行为保证 （1）政府服务价值的选择。只有当政府 以服务于整个社会的姿态出现，忠诚地服务于 社会公众的要求，任何时候都不以任何手段去 追求政府自身的利益，它在公众中才会有一个 良好的形象，才可能建立起良好的政府信任关 系。 （2）政府采取稳定的公共政策。公共政 策是一种政府信用。公共政策方面存在朝令夕 改、执行不力的问题，就很难取得公众的信任。 政府要赢得公众的信任，就需要拥有具有科学 性、稳定性和连续性公共政策运行机制。


（3）我国政府信任关系中的政府作为。 就我国而言，政府对公民合理预期的回 应包括两方面的内容：第一，做到以德 用权。以德用权必须强化个体权力道德 意识、群体和整体三类权力道德意识； 第二，政府需要建立起全新的能够充分 体现对公民期待的理解、尊重的行政文 化。我国社会主义行政文化应当包括的 内容是：效益取向、民主取向、公正取 向。

第三，它是当代法治的基本目标。人们之间只 有建立信任，才能增进相互间的合作和实现利 益一致的关系；只有基于信任而形成的相互合 作、利益一致才是内在的而不是被迫的。 第四，它是确立未来社会治理模式的必要 环节。在服务型的社会治理模式中，制度的设 计和安排中体现服务的价值和精神，并以此为 起点建立信任关系，进而在行为取向上以广泛 的、自发的合作为基本模式。 第五，它具有示范作用和推动作用。“上 梁不正，下梁歪”、“上有所行，下必效之”， 政府应该在公众中树立诚实、信用的形象。