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企业管理
4Байду номын сангаас
文 化 建 设 体 系
02 ISO9000族标准 System training 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 • 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） • TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术 委员会
质量管理体系 基础知识
2018.3.10
目录
CONTENTS
01 体系概念解析
02 ISO9000族标准
质量管理体系的
03
重要性
2
目录
CONTENTS
04 质量管理原则
05 术语 质量管理体系要
06 求
3
01 体系概念解析 System training 我公司有哪些体系？ 环 境 管 理 体 系
03 要性 System training
一、强化品质管理,增强客户信心
对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国 际标准化的质量管理体系进行品质管理，真正达到 系统化、法治化、科学化的要求，极大地提高工作 效率和产品和服务合格率，迅速提高企业的经济效 益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供 方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量管 理体系认证证书，并且有权威认证机构的严格审核 和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供 合格产品或服务，从而放心地与企业订立相关合同 ，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面 都收到了立竿见影的功效。
相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
2.3.1.3 获益之处
潜在的获益之处是：
－－增加顾客价值；
1 5
04 质量管理原则 System training
－－增加重复性业务 －－提高组织的声誉； －－扩展顾客群； －－增加收入和市场。
2.3.2 领导作用
2.3.2.1 简述
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员 参与的条件，以实现组织的质量目标。
2.3.2.2 理论依据
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织
将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目
标。
1
6
04 质量管理原则 System training
2.3.2.3 获益之处 潜在的获益之处是： －－提高实现组织质量目标的有效性
和效率 －－组织的过程更加协调 －－改善组织各层次、各职能间的沟通 －－开发和提高组织及其人员的能力，
5
02 ISO9000族标准 System training ISO9000是一“族”标准
1987 年第 一版 （6个）
1994 年第 二版 （16个）
2000 年第 三版
（核心 标准4
个）
2008 年第 四版
的
ISO90 01
2015 年发 布新 版的
ISO90
01
ISO9000：2005 基础和 术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2009 业绩改进 指南 ISO19011：2011 体 系审
9
质量管理体系的重
03 要性 System training
三、在产品和服务品质竞争中永远立于不败之地
贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争 。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成 倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段 越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已 成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高产 品和服务的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义 的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理 体系，可以稳定地提高产品和服务品质，使企业在 产品和服务品质竞争中永远立于不败之地，并有效 增强市场竞争能力。
以 获得期望的结果。
17
04 质量管理原则 System training
1 0
质量管理体系的重
03 要性 System training
四、有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作
双方必须在产品和服务品质方面有共同的语言、统 一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。 ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任 ，有利于双方迅速达成协议。
8
质量管理体系的重
03 要性 System training
二、消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸 易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税 壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品 和服务品质认证和ISO9000质量管理体系认证的壁 垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之 间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以 ，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入 世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格 界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该 引起企业界的高度重视，及早防范。
ISO9000：2015 基 础和术语 ISO9001：2015 要 求
6
02 ISO9000族标准 System training ISO9000族标准核心理念 该有的文件有了吗？
按照文件的要求做了吗？
如何证实已正确地执行了文件 的要求？ 是否已达到目标？
未达到目标的采取怎样的措施 ？
质量管理体系的重
04 质量管理原则 System training
2.3.1以顾客为关注焦点
2.3.1.1简述
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努
力超越顾客的期望。
2.3.1.2理论依据
组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获
得持续成功。与顾客的相互作用的每个方面，都提
供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他
11
质量管理体系的重
03 要性 System training
五、有利于锻炼队伍，提升管理水平 人是组织第一要素，通过标准的贯彻，有助于
对组织人员的培养和文化的建立和发展，从传统管 理向现代化管理转化，转变人的思维和意识，以更 好的提高产品和服务品质，增强企业的可持续发展 。
12
质量管理体系的重
03 要性 System training
六、有利于提高效率，降低成本 ISO9001标准一贯坚持关注预期结果和效率，
通过ISO9001族标准和其它管理模式和工具的运用 ，会更高效的实现预期的结果，降低组织的成本， 取得更好的经济效益。
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04 质量管理原则 System training 14
4Байду номын сангаас
文 化 建 设 体 系
02 ISO9000族标准 System training 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 • 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） • TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术 委员会
质量管理体系 基础知识
2018.3.10
目录
CONTENTS
01 体系概念解析
02 ISO9000族标准
质量管理体系的
03
重要性
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目录
CONTENTS
04 质量管理原则
05 术语 质量管理体系要
06 求
3
01 体系概念解析 System training 我公司有哪些体系？ 环 境 管 理 体 系
03 要性 System training
一、强化品质管理,增强客户信心
对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国 际标准化的质量管理体系进行品质管理，真正达到 系统化、法治化、科学化的要求，极大地提高工作 效率和产品和服务合格率，迅速提高企业的经济效 益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供 方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量管 理体系认证证书，并且有权威认证机构的严格审核 和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供 合格产品或服务，从而放心地与企业订立相关合同 ，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面 都收到了立竿见影的功效。
相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
2.3.1.3 获益之处
潜在的获益之处是：
－－增加顾客价值；
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04 质量管理原则 System training
－－增加重复性业务 －－提高组织的声誉； －－扩展顾客群； －－增加收入和市场。
2.3.2 领导作用
2.3.2.1 简述
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员 参与的条件，以实现组织的质量目标。
2.3.2.2 理论依据
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织
将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目
标。
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04 质量管理原则 System training
2.3.2.3 获益之处 潜在的获益之处是： －－提高实现组织质量目标的有效性
和效率 －－组织的过程更加协调 －－改善组织各层次、各职能间的沟通 －－开发和提高组织及其人员的能力，
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02 ISO9000族标准 System training ISO9000是一“族”标准
1987 年第 一版 （6个）
1994 年第 二版 （16个）
2000 年第 三版
（核心 标准4
个）
2008 年第 四版
的
ISO90 01
2015 年发 布新 版的
ISO90
01
ISO9000：2005 基础和 术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2009 业绩改进 指南 ISO19011：2011 体 系审
9
质量管理体系的重
03 要性 System training
三、在产品和服务品质竞争中永远立于不败之地
贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争 。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成 倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段 越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已 成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高产 品和服务的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义 的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理 体系，可以稳定地提高产品和服务品质，使企业在 产品和服务品质竞争中永远立于不败之地，并有效 增强市场竞争能力。
以 获得期望的结果。
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04 质量管理原则 System training
1 0
质量管理体系的重
03 要性 System training
四、有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作
双方必须在产品和服务品质方面有共同的语言、统 一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。 ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任 ，有利于双方迅速达成协议。
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质量管理体系的重
03 要性 System training
二、消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸 易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税 壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品 和服务品质认证和ISO9000质量管理体系认证的壁 垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之 间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以 ，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入 世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格 界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该 引起企业界的高度重视，及早防范。
ISO9000：2015 基 础和术语 ISO9001：2015 要 求
6
02 ISO9000族标准 System training ISO9000族标准核心理念 该有的文件有了吗？
按照文件的要求做了吗？
如何证实已正确地执行了文件 的要求？ 是否已达到目标？
未达到目标的采取怎样的措施 ？
质量管理体系的重
04 质量管理原则 System training
2.3.1以顾客为关注焦点
2.3.1.1简述
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努
力超越顾客的期望。
2.3.1.2理论依据
组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获
得持续成功。与顾客的相互作用的每个方面，都提
供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他
11
质量管理体系的重
03 要性 System training
五、有利于锻炼队伍，提升管理水平 人是组织第一要素，通过标准的贯彻，有助于
对组织人员的培养和文化的建立和发展，从传统管 理向现代化管理转化，转变人的思维和意识，以更 好的提高产品和服务品质，增强企业的可持续发展 。
12
质量管理体系的重
03 要性 System training
六、有利于提高效率，降低成本 ISO9001标准一贯坚持关注预期结果和效率，
通过ISO9001族标准和其它管理模式和工具的运用 ，会更高效的实现预期的结果，降低组织的成本， 取得更好的经济效益。
1 3
04 质量管理原则 System training 14