医院绩效管理系统设计

医院经营管理信息系统（绩效管理）
用户手册
北京望海康信科技有限公司
2007年11月
目录
关于本手册 (2)
第一章简介 (4)
1.1系统概述 (4)
第二章运行环境及配置 (4)
2.1运行环境 (4)
2.1.1 硬件平台 (4)
2.1.2 软件平台 (5)
2.2系统安装 (5)
2.2.1 服务器端的安装 (5)
2.2.2 SQL SERVER2000数据库的连接设置 (8)
2.2.3 WEB服务器的启动与关闭 (9)
第三章系统的启动和退出 (9)
3.1系统的启动 (10)
3.2系统的退出 (10)
第四章系统管理 (10)
4.1绩效参数设置 (10)
4.2指示灯设置 (11)
4.3维度设置 (12)
4.4基本指标设置 (13)
4.5质量指标评分标准设置 (16)
4.5.1 区间法质量指标评分标准制定 (16)
4.5.2 科室分类设置KPI参考值 (18)
4.5.3 扣、加分法质量指标评分标准设定 (19)
4.6基本指标权限设置 (20)
4.7用户战略设置 (21)
4.8指标库维护 (22)
4.8.1 BSC指标维护 (22)
4.8.2 职能指标维护 (24)
4.8.3 质量指标维护 (26)
4.8.4 指标总览 (28)
第五章目标管理 (29)
5.1目标制定 (29)
第六章绩效方案管理 (32)
6.1方案制定 (32)
6.1.1 全院KPI指标制定 (32)
6.1.2 科室分类设置 (36)
6.1.3 绩效期间设置 (39)
6.1.4 科室分类kpi指标制定 (40)
6.1.5 科室分类kpi权重制定 (41)
6.1.6 科室分类kpi评分标准设置 (42)
6.1.7 Kpi指标公式定义 (44)
6.1.8 权限设置 (45)
6.2方案审核 (45)
6.3方案调整 (46)
6.4方案查询 (47)
第七章问卷管理 (48)
7.1问卷设置 (48)
7.1.1 题目类别 (48)
7.1.2 标准答案 (49)
7.1.3 题库维护 (50)
7.2问卷制定管理 (51)
7.2.1 外部问卷定义 (51)
7.2.2 内部问卷定义 (53)
7.2.3 问卷发放管理 (56)
7.2.4 问卷测评 (58)
7.3问卷统计分析 (62)
7.3.1 外部问卷 (63)
7.3.2 外部问卷 (69)
第八章绩效考核 (70)
8.1数据采集 (70)
8.1.1 基本指标录入 (70)
8.1.2 基本指标审核 (72)
8.1.3 KPI指标值录入 (74)
8.1.4 KPI指标值审核 (76)
8.2考评计算 (77)
8.3绩效总结 (77)
8.4绩效审核 (79)
第九章绩效分析 (80)
9.1绩效查看 (80)
9.2指标分析 (83)
9.3趋势分析 (85)
9.4同比分析 (87)
9.5环比分析 (89)
9.6雷达分析 (91)
9.7院长查询 (93)
关于本手册
医院经营管理信息系统（Hospital Business Operation System,以下简称HBOS），是望海康信公司发布的一套完全基于Java和IE浏览器技术，从经营管理理念出发，以财务核算为核心,将医疗经营过程中所发生的一系列经济业务集成化设计的综合管理信息系统。

它以预算管理为主线，贯穿于医疗经营的全过程并对过程进行计划、管理、控制和监督，同时这条主线涵盖了财产管理、成本核算、劳动工资、会计核算、经营分析、绩效管理等医疗经营管理活动的各方面，在此基础上对资源的开发、利用及绩效进行评价，使医院的卫生资源达到最优配置，帮助医院逐步实现以最低耗费取得最好医疗经营成果，力争成为医院经营管理者依赖和信服的管理工具。

本系统共分以下七个子系统：全面预算系统、会计核算系统、资产管理系统、工资管理系统、经营管理系统、绩效管理系统。

本手册详细地介绍了有关HBOSV2.0.0绩效管理系统的使用方法和技巧，是用户熟悉掌握HBOS系统不可或缺的参考资料。

读者对象
本手册的读者为HBOSV2.0.0的使用者。

使用者应具备以下基础知识：
✧熟悉Windows 2000、Windows XP平台
✧熟悉Microsoft SQL Server 2000
✧熟悉Microsoft Internet Explorer 的使用
✧熟悉Tomcat5.x的安装及使用
手册组织
本手册按如下结构组织：
第一章简介
第二章运行环境及配置
第三章系统的启动和退出
第四章系统管理
第五章目标管理
第六章绩效设定
第七章数据采集
第八章绩效考核
第九章绩效监控
用户反馈
感谢您选择望海康信软件，如果您在安装和使用本系统过程中遇到任何问题或您对本手册有任何意见和建议，请及时与我们联系。

您的意见将是我们做版本修订时的重要依据。

您可以通过下面的方式得到我们的技术支持。

网站
Email *****************
电话 (8610)66410808
传真 (8610)66410008
特别提醒
建议用户在使用本系统的过程中参照阅读HBOSV2.0.0的“在线帮助”，以帮助您了解并熟悉HBOSV2.0.0的系统功能。

第一章简介
1.1系统概述
《医院绩效管理系统》HBOS-Performance是北京望海康信科技有限公司自主研发的医院综合运营管理系统（HBOS）系列软件产品之一。

该系统基于平衡计分卡原理设计旨在从财务、内部流程、顾客、学习发展等多维角度综合评价医院考核指标，完善考评体系，科学化奖金分配方案，提高医院整体运营效率。

把医院战略目标的实现放在医院管理过程的核心地位，并将战略目标行之有效的分解到各个层面，从而实现医院综合发展、一体化经营管理模式。

第二章运行环境及配置
2.1运行环境
2.1.1硬件平台
中心
数据库服务器：IBM RS6000系列主机F85（2G内存，2*450MHz CPU）及以上
Web服务器：IBM RS6000系列主机F85（2G内存，2*450MHz CPU）及以上
●应用科室
PC机及网卡、打印机
●网络设备
HUB、调制解调器
2.1.2软件平台
●中心
操作系统：Window 2000 Server
数据库：SQL Server
Web Server：Tomcat 3.0
应用程序：HBOS系统
●客户端
操作系统：Windows XP
应用软件：IE 6.0
2.2系统安装
2.2.1服务器端的安装
1、 SQL Server 2000 数据库的安装
系统管理员在数据库服务器上安装SQL Server2000企业版后，按照软件光盘提供的模版数据库HBOSmodel，建立应用数据库。

2、HBOS系统的安装
进入资源管理器, 选择光盘驱动器盘符, 如F: 盘, 选择根目录下的安装文件Setup.exe 双击, 出现如下窗口：
图2.3.1.1
单击“下一步”出现“安装路径”窗口, 填写好“安装路径”后单击“下一步”, 出现如下窗口：
图2.3.1.2
首次安装时，在j2sdk-1_4_2_04前方的方框中打勾“√”。

如图：
图2.3.1.3
然后单击“下一步”直到出现输入安装密码窗口：
图2.3.1.4
输入正确的安装密码后，点击“确定”按钮，系统开始安装文件，默认的安装路径为C:\ HBOSV1_1，直到出现安装完毕窗口，点击“结束”按钮,结束安装过程。

2.2.2SQL SERVER2000数据库的连接设置
1、用notepad等工具打开C:\HBOSV1_1\conf\server.xml文件，搜索<ResourceParams name="viewhigh">字符串：
图2.3.2.1
2、用实际服务器的IP地址替换上面的“zhangcheng”，用实际的SQL Server数据库名替换
上面的“hbosnew”，然后修改其username和password的value，使其对应登录SQL Server2000数据库的实际用户名和密码。

3、保存此文件，退出。

2.2.3WEB服务器的启动与关闭
双击桌面的“启动HBOS服务”图标, 出现如下界面，表明web服务启动成功。

图2.3.3.1
单击窗口右上角的关闭窗口按钮退出服务。

第三章系统的启动和退出
3.1系统的启动
图3.1系统登录页面
选择医院绩效管理系统，输入用户名和密码，即可登陆系统。

3.2系统的退出
在HBOS系统界面，点击页面右上方的或单击窗口右上角的关闭窗口即可退出本系统。

第四章系统管理
4.1绩效参数设置
『功能』
设置参与绩效考评的各项参数。

图4.1绩效参数设置页面
『操作步骤』
查询：输入科室代码，点击[查询]，即可查出相应的参数。

保存：将修改的记录进行保存。

4.2指示灯设置
『功能』
根据不同的“评分方法”和“不同区间”，分别定义指示灯。

来表示指标的实际得分与目标得分的差距，使管理者能更直观的看。

图4.2 指示灯设置页面
4.3维度设置
『功能』
根据不同的“评分方法”和“不同区间”，分别定义指示灯。

来表示指标的实际得分与目标得分的差距，使管理者能更直观的看到存在的问题。

图4.3 维度设置页面
4.4基本指标设置
『功能』
维护指标中的公式和指标间的关联关系。

图4.4基本指标设置页面
『操作步骤』
1、在左边的指标树中，选择某一节点，点[查询]，在右边的列表即可显示该指标以及下级
指标的情况。

2、在上述页面中，点“添加”，弹出添加模板：
图4.4.1公式定义模板
3、在图4.4的页面，点“质量指标维护”，进入质量指标维护定义页面：
图4.4.2指标关系定义页面
在上述页面，点[添加]，即可为选择的指标添加关系指标，添加成功后，即可在图4.3.2所示列表中显示。

页面元素说明：
4.5质量指标评分标准设置
『功能』
对质量指标，按照其评分方法，分别设置评分标准。

为考评计算提供依据。

4.5.1区间法质量指标评分标准制定
图4..15质量指标评分标准设置页面
『操作步骤』
1、在左边的指标树中，选择某一指标后，右边即可显示该指标的具体信息，可修改指标内
容。

2、在左边的指标树中，选择某一指标后，点[说明]，即可添加该指标的下级指标。

页面元素说明：
项目说明
指标代码自动生成。

指标名称必输。

所在纬度自动显示所在树的根。

有四种情况“财务”、“顾客”、“内部管理”、“学习教育”评测目的文本录入
描述文本录入
报告频率下拉项，列表值为“月”、“季”、“半年”、“年”
计量单位下拉项。

极值下拉项，列表值为“趋高”、“趋中”、“趋低”。

默认为“趋高”
对“关联关系”的说明：
1）新增时，必须录入“指标代码”、“指标名称”，才能点…按钮
2）点击“…”按钮，弹出“指标关系”定义界面。

指标代码、名称带入。

具体操作参考指标公式维护中的指标关系定义。

3、修改或添加后，点[保存]，即可保存新的记录。

4、必须选择“指标树”中一个节点，才能[删除]。

如果选择的是“非末级节点”，则删除该节点及所有下级子节点。

删除时要提示用户。

4.5.2科室分类设置KPI参考值
『功能』
以列表的形式显示有指标的情况。

图4.5.2科室分类设置KPI参考值页面
『操作步骤』
1、通过“指标体系”的链接，可以查看该指标的具体情况。

2、通过“指标关系”的链接，可以查看该指标的指标关系的具体情况。

4.5.3扣、加分法质量指标评分标准设定
『功能』
以列表的形式显示有指标的情况。

图4.5.3扣、加分法质量指标评分标准设定页面
『操作步骤』
1、通过“指标体系”的链接，可以查看该指标的具体情况。

2、通过“质量”的链接，可以查看该指标的质量的具体情况。

4.6基本指标权限设置
『功能』
定义某个操作员能管理的基本指标。

图4.6基本指标权限设置页面『操作步骤』
查询：输入科室代码，点击[查询]，即可查出相应的参数。

4.7用户战略设置
『功能』
定义某个操作员能管理的战略目标。

图4.6基本指标权限设置页面
『操作步骤』
查询：输入科室代码，点击[查询]，即可查出相应的参数。

保存：将修改的记录进行保存。

4.8指标库维护
『功能』
根据咨询和实施经验，由咨询公司或软件公司事先维护的、通用的战略指标体系。

可做为建立指标体系的模板，帮助医院建立自己的战略指标体系。

4.8.1BSC指标维护
图4.8.1BSC指标维护设置页面
『操作步骤』
1、在左边的指标树中，选择某一指标后，右边即可显示该指标的具体信息，可修改指标内
容。

2、在左边的指标树中，选择某一指标后，点[添加]，即可添加该关系的具体内容。

3、在左边的指标树中，选择某一指标后，点[修改]，即可修改该关系的具体内容。

3、添加，修改完毕后点，点[保存]，即可保存该关系的具体内容。

页面元素说明：
项目说明
指标代码必输。

指标名称必输。

所在纬度自动显示父节点。

拼音码文本录入
评测目的文本录入
描述文本录入
报告频率下拉项，列表值为“月”、“季”、“半年”、“年”。

默认为“月”对应数据库值为：'M':月'Q':季'H':半年'Y':年
计量单位调用系统公共下拉
极值下拉项，列表值为“趋高”、“趋中”、“趋低”。

默认为“趋高”对应数据库值为：'H':趋高'M':趋中'L':趋低
对“关联关系”的说明：
1）新增时，必须录入“指标代码”、“指标名称”，才能点…按钮
具体操作参考指标公式维护中的指标关系定义。

3、修改或添加后，点[保存]，即可保存新的记录。

4、必须选择“指标树”中一个节点，才能[删除]。

如果选择的是“非末级节点”，则删除该节点及所有下级子节点。

删除时要提示用户。

4.8.2职能指标维护
『功能』
以列表的形式显示有指标的情况。

图4.8.2职能指标维护页面
『操作步骤』
1、在左边的指标树中，选择某一指标后，右边即可显示该指标的具体信息，可修改指标内
容。

2、在左边的指标树中，选择某一指标后，点[添加]，即可添加该关系的具体内容。

3、在左边的指标树中，选择某一指标后，点[修改]，即可修改该关系的具体内容。

3、添加，修改完毕后点，点[保存]，即可保存该关系的具体内容。

页面元素说明：
项目说明
指标代码必输。

指标名称必输。

所在纬度自动显示父节点。

拼音码文本录入
评测目的文本录入
描述文本录入
报告频率下拉项，列表值为“月”、“季”、“半年”、“年”。

默认为“月”对应数据库值为：'M':月'Q':季'H':半年'Y':年
计量单位调用系统公共下拉
极值下拉项，列表值为“趋高”、“趋中”、“趋低”。

默认为“趋高”对应数据库值为：'H':趋高'M':趋中'L':趋低
对“关联关系”的说明：
1）新增时，必须录入“指标代码”、“指标名称”，才能点…按钮
具体操作参考指标公式维护中的指标关系定义。

3、修改或添加后，点[保存]，即可保存新的记录。

4、必须选择“指标树”中一个节点，才能[删除]。

如果选择的是“非末级节点”，则删除该节点及所有下级子节点。

删除时要提示用户。

4.8.3质量指标维护
『功能』
以列表的形式显示有指标的情况。

图4.8.3质量指标维护页面
『操作步骤』
1、在左边的指标树中，选择某一指标后，右边即可显示该指标的具体信息，可修改指标内
容。

2、在左边的指标树中，选择某一指标后，点[添加]，即可添加该关系的具体内容。

3、在左边的指标树中，选择某一指标后，点[修改]，即可修改该关系的具体内容。

3、添加，修改完毕后点，点[保存]，即可保存该关系的具体内容。

页面元素说明：
项目说明
指标代码必输。

指标名称必输。

所在纬度自动显示父节点。

拼音码文本录入
评测目的文本录入
描述文本录入
下拉项，列表值为“月”、“季”、“半年”、“年”。

默认为“月”
报告频率
计量单位调用系统公共下拉
下拉项，列表值为“趋高”、“趋中”、“趋低”。

默认为“趋高”
极值
对“关联关系”的说明：
1）新增时，必须录入“指标代码”、“指标名称”，才能点…按钮
具体操作参考指标公式维护中的指标关系定义。

3、修改或添加后，点[保存]，即可保存新的记录。

4、必须选择“指标树”中一个节点，才能[删除]。

如果选择的是“非末级节点”，则删除该节点及所有下级子节点。

删除时要提示用户。

4.8.4指标总览
『功能』
以列表的形式显示有指标的情况。

图4.8.4指标总览页面
第五章目标管理
5.1目标制定
『功能』
建立医院的战略目标的指标体系所包括的指标范围，并进行定性和定量的描述。

图5.1目标制定页面
『操作步骤』
1、在目标制定页面，
1）点[添加]，进入战略目标维护页面：
图5.1.1目标制定页面页面元素说明：
年目标下拉项，必须输入
目标名称必须输入
是否虚拟勾选此项设置虚拟目标，默认状态不勾选
2）输入各项后，点[保存]，此时系统会进行校验：如果新增的是非虚拟的战略指标，则系统只允许存在一条，否则会提示：“还有未处理的战略目标，请先处理后，再录入新的战略目标！”；如果新增的是虚拟的战略指标，则无此限制。

3）可以对新增状态的战略指标进行修改；
4）选择要删除的战略指标，点[删除]，确定后即可删除相应战略目标。

5）点某一年份，即可进入该战略目标的修改页面，可以修改其详细信息
图5.1.2目标修改页面
页面元素说明：
年目标默认所点选的年度
目标名称战略目标名称
当前核算期如果是第一次使用绩效系统，需要输入当前核算期
点“保存“按钮保存设置的战略目标，在战略目标下达后该按钮不可用
关闭战略目标修改编辑页面
点选择文件按钮选择战略目标相关文件，在战略目标下达后该按钮不可用
将选择的文件保存到对应的战略目标里
勾选指定标题，点删除按钮，执行删除操作，目标下达后该按钮不可用
点此按钮，在指标库中选择指定标题所对应的指标，目标下达后该按钮不可
用
点此按钮指定标题所对应的指标内容，目标下达后该按钮不可用
目标文件显示目标文件名及文件路径
目标标题显示目标标题的内容（可进行编辑添加）
指标代码显示所选的目标标题所对应的指标代码（可进行编辑添加）
指标名称显示所选的目标标题所对应的指标名称（可进行编辑添加）
指标值显示所选的目标标题所对应的目标值（可进行编辑添加）
第六章绩效方案管理
6.1方案制定
6.1.1全院KPI指标制定
『功能』
根据年度目标，确定医院某年度所用到的全部KPI指标集。

图6.1.1.1制定全院KPI指标页面
页面元素说明：
项目含义
列表显示所制定的战略目标
制定全院kpi点”制定全院kpi”按钮（操作快捷键ALT+V），进入全院kpi指标编辑页面『操作步骤』
1）用鼠标选择制定的战略目标，点”制定全院kpi”按钮（操作快捷键ALT+V）
2）进入全院kpi指标编辑页面，进行编辑操作
图6.1.1.2全院KPI指标添加页面
页面元素说明：
项目含义
指标树显示当前年度的全院KPI指标树信息
列表显示指标树中制定指标信息
通过字典引入方式将指标库的信息引入为全院kpi指标，指标下达后不可用
通过历史方案引入全院kpi指标，指标下达后不可用
通过虚拟方式引入全院kpi指标，指标下达后不可用
手动添加全院kpi指标，指标下达以后不可用
修改当前鼠标所对应的全院kpi指标的明细信息。

指标下达后不可用
删除当前鼠标所对应的全院kpi指标的明细信息。

指标下达后不可用
返回全院kpi指标主页面。

图6.1.1.3全院KPI指标明细修改页面
页面元素说明：
项目含义
指标代码显示需要修改的指标代码，在修改页面该项不可修改。

指标名称指标的名称
评测标准/描述对该指标的评测标准及详细描述
报告频率选择该指标评测的报告频率，包括月、季、年、半年计量单位选择该指标对应的计量单位
极值对指标进行考评的极值依据，包括趋高、趋低、趋中
收集方式选择指标的采集方式
评分标准选择指标的具体评分标准
区间法：先固定几个区间及各区间对应的分数，判断指标值落在哪个区间，
以求得该指标的分数
比较法：比较同类科室中最好值为最高分，其他科室按比例换算得分
扣分法：预先设置目标值，跟据扣分标准，对未达到目标值的指标进行扣分
加分法：预先设置目标值，跟据加分标准，对达到或超过目标值的指标进行
加分
收集部门/人填写收集该指标的部门或人
数据来源描述指标的数据来源
院级kpi 全院的kpi指标, 默认为“不选”
科室kpi 科室的kpi指标, 默认为“选中”
序号系统参数，建议不要修改
目标值设置方
选择指标的目标值设置方式，分为按科室、科室类别设置
式
选择指标计算公式的设置方式，分为按科室、科室类别设置、全院
计算公式设置
方式
行动要点填写指标的描述性信息
保存添加/修改的指标明细信息
关闭修改/添加页面
6.1.2科室分类设置
『功能』
从“多角度分类”来制定某战略目标下的，绩效考核科室分类。

并确定科室属于哪个分类。

为指标体系的建立做准备。

●科室分类设置
图6.1.2.1科室分类方式设置
页面元素说明：
项目含义
确定各科室分类各属于哪个大类
查询列表中勾选的科室分类中所辖的科室
增加科室分类信息
删除科室分类信息
备注：点列表中的科室分类名称，可以对科室分类的信息进行修改。

●绩效科室设置
图6.1.2.2绩效科室设置页面元素说明：
项目含义科室代码作为查询科室信息的检索条件，手工输入科室名称作为查询科室信息的检索条件，手工输入
查询各科室所对应的科室分类
保存各科室的科室分类设置信息。

科室分类方式设置
图6.1.2.3科室分类方式设置
页面元素说明：
项目含义
通过字典引入方式引入科室大类（即分类方式依据）
将编辑页面设置为手动添加状态，或点此按钮转换为编辑状态
删除选中的科室大类
保存添加的信息。

编码手动修改或填写科室大类的编码
名称手动填写或修改科室大类的名称信息
6.1.3绩效期间设置
『功能』
对各科室分类设置其考核的绩效期间。

图6.1.3绩效期间设置
页面元素说明：
项目含义
通过字典引入方式引入科室大类（即分类方式依据）
将编辑页面设置为手动添加状态，或点此按钮转换为编辑状态
删除选中的科室大类
保存添加的信息。

编码手动修改或填写科室大类的编码
名称手动填写或修改科室大类的名称信息
6.1.4科室分类kpi指标制定
『功能』
设定全院各指标的评分标准和参考值，并提供[打印]功能。

图6.2.3科室kpi指标制定页面
页面元素说明：
项目含义
删除选定指标，指标下达后不可删除
从全院指标中选择指标到制定科室，指标下达后该按钮不可用
确定制定指标的目标值
列表信息确定制定指标的列表信息。

6.1.5科室分类kpi权重制定
『功能』
设置各科室指标的所占的权重比例。

图6.2.5科室分类kpi权重制定页面『操作步骤』
1、在左边的指标树中，点指标名称。

2、在右侧表格填写权重值及指标优先级。

3、电“保存”按钮保存设置。

页面元素说明：
项目含义
点此按钮计算指标的优先级
保存权重信息设置
6.1.6科室分类kpi评分标准设置
『功能』
根据各指标的评分方法设置各指标的评分标准。

『操作步骤』
1、先选择科室，左边的指标树即显示该科室的指标。

2、设置指标评分标准值
图6.2.6科室分类kpi评分标准设置页面
页面元素说明：
项目含义
保存指标评分标准信息。

6.1.7Kpi指标公式定义
图6.2.7kpi指标公式定义页面页面元素说明：
项目含义
确定选择的指定kpi指标对应的公式
6.1.8权限设置
图6.2.8权限设置页面
页面元素说明：
项目含义
查询所涉及的用户组，查询结果在列表中显示点用户组代码设置该用户组的kpi指标权限和科室权限
6.2方案审核
『功能』
方案制定以后，对方案进行审核操作。

图6.2方案审核页面
页面元素说明：
项目含义
按条件查询方案
点此按钮执行审核操作
6.3方案调整
『功能』
调整已审核的方案，并填写调整原因，并进行进一步的确认。

图6.3方案调整页面
页面元素说明：
项目含义
添加方案调整信息
删除未确认的调整记录
确认调整记录，将该状态改为已执行状态，执行完此操作以后目标变为未下
达状态
6.4方案查询
『功能』
对目前方案、历史方案、全院kpi信息进行查询。

图6.4方案查询页面
页面元素说明：
项目含义
按条件查询方案信息
打印查询所得的信息
第七章问卷管理7.1问卷设置
7.1.1题目类别
『功能』
设置问卷的题目类别，支持全键盘表格编辑。

图7.1.1设置问卷题目类别页面查询条件说明：
项目含义
根据条件查询问卷类别信息
删除勾选的问卷类别
7.1.2标准答案
『功能』
为题目录入标准答案库。