0807月商业组织与过程试卷 (1)
20０8年7月商业组织与过程试卷
本试卷分为三部分。满分10０分；考试时间16５分钟
一、简答题（本部分共１0道题,共20分)
1. 列举成立有限公司的两个优点。（１分)
2. 举出北京奥组委的四个利益相关者。(2分)
3.为什么有时候组织结构需要“狭窄控制跨度”?（１分）
４. 技术对于组织设计有什么影响？（2分)
5. 按顺序列出组织生命周期的七个阶段。(4分）
6.给出采购职能部门需要的两种信息。(1分）
7．给出有效沟通的三个条件。（３分)
8. 解释“授权”。（1分)
9.列出组织给员工授权可以得到的两个益处。（2分）
10. 列举有计划变革过程的三个不同阶段。（３分)
二、案例题。(本部分共４道题,共４0分)
本部分问题与案例有关,应结合案例信息回答问题。
ＴP公司是一家中型家族式食品制造企业。自从创业人退休后,公司由他的儿子查尔斯以及孙子理查德和柯瑞斯经营，大儿子查尔斯任总经理。公司仍按照传统的管理模式,采用层级式决策和职能型组织结构。董事们亲自参与到公司的大多数活动中,还经常深入基层。他们曾经都是好上司，而且因忠实和长期任职而奖赏,只要有机会他们就努力从内部选拔人才,而且他们感到自豪的是他们的经理都是从基层培养起来的。柯瑞斯和理查德是开始在生产部门工作来学习经营。公司雇用了7５名员工,超过2/３的人都在生产部门。公司一直有比较好的收益率和投资记录，但在行政和管理以外很少用到信息技术。在过去的六年里，公司拥有九类产品，主要通过中小型零售店出售。其中两类产品通过某连锁超市销售。最近,公司正在和其它连锁超市商谈供货事宜。理查德感到，公司要想成功，就要努力按期完成生产,并认
真考虑扩大生产能力。然而，新的业务并不一定形成长期关系,因为新的客户需要测试TＰ公司的能力，理查德和他的兄弟完全清楚，他们需要从外面找公司来提高他们的生产能力。两兄弟把这件事情当作让TP公司成为行业中龙头企业的机会。
１1. 描述三种常见的组织结构类型，并说明其优缺点。(15分）
12. 为ＴP公司改进组织结构提出建议。（5分）
13.根据TＰ公司的运营情况,概括并简要说明可能影响客户对该组织看法的五个质量问题(10分)
14．概括在TＰ公司中，采购如何在质量改进工作中发挥重要作用。(10分）
三、选答题（本部分共4道题,请回答其中任意2道题，每题2０分,共４0分)
15. a)解释持续改进(ｋaizen)以及持续改进团队（kaｉzｅｎtｅaｍ)的理念。（8分)
ｂ) 描述团队合作在持续改进计划中的作用。(12分)
1６. a)列举组织中个人和团队可能抵制变革的五种原因。(5分)
b) 对于一个中型多厂址的制造公司的采购主管,就如何克服变革抵制提出你的建议。（15分) 17．请你向高级管理层做一个报告,内容是详细说明采购与供应链管理中应用电子商务的优点。
18.概括采购职能部门内集权与分权的优势。
参考答案
一、简答题
1. 成立有限责任公司的优势可能包括以下：
●股东拥有有限责任
●股票销售可以筹集大量资金
●可以从外部引入主管
●帮助提高商业形象
组织行为学期末重点复习资料
组织行为学期末重点复习资料 1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。 2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。 3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的基本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。有三个特性：综合性，双重性，实用性。 4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和发展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。 5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。特点是：（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高。 6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。其表现在1、作为该群体成员的尊严感。2、成员对其他成员的喜欢。3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。特点：1、沟通交往频繁。2、友善的言语及非言语沟通。3、归属感强。4、责任感强。 7、群体规范群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则；群体规范有正式与非正式之分；群体规范是逐渐形成和改变的；群体规范所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反规范给予制裁的严格程序也各不相同。 8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。 9、晕轮效应又称“光圈效应”“成见效应”“日晕效应”“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。 10、组织文化组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。其特点：无形性，软约束性，相对稳定性和连续性，个性。 11、领导艺术广义的领导艺术包括整个领导，所有领导问题既是科学又是艺术；狭义的领导艺术则指领导者善于熟练而有效地行使领导职能，完成领导任务的技巧。 12、激励 激励是在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整个过程。激励的前提是能引导和满足个体需要。目的是使员工产生高水平努力行为，从而实现组织目标的意愿。效果表现在是否按预期加强、引导和维持某种行为。三个关键要素：需要、组织目标和努力。 简答 1、简述群体的特征。1、群体有明确的成员关系 2、群体成员间有持续的相互交往 3、群体有共同的群体意识和规范。 4、群体有共同活动和一致行动的能力 2、简述非正式群体的特点。。（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高 3、简述群体规范的含义和功能。群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则。 1、评价判断功能 2、行为导向功能 3、群体支柱的功能 4、对群体成员的约束功能 5、行为矫 正功能
2017秋《国际贸易法》形考任务三答案
2017秋《国际贸易法（省）》任务三答案 一、单项选择题（共10 道试题，共30 分。） 1. 关贸总协定规定,发达国家与发展中国家进行关税减让谈判时,发展中国家可引用： A. 对等减让原则 B. 平等互惠原则 C. 非互惠原则 D. 独立自主原则 2. 某WTO成员鉴于突然增加的柑橘进口，决定临时提高进口环节的增值税。从而加重了进口商负担，该国的做法违反了： A. GATT国民待遇原则 B. GATT一般取消数量限制原则 C. WTO海关估价协议 D. WTO《动植物卫生检疫措施协议》 3. 国际货物买卖中不可撤销跟单信用证中的受益人是指： A. 买方 B. 卖方 C. 买方所在地银行 D. 卖方所在地银行 4. （）是世界上最古老、使用最为普遍的一种外贸管制措施。 A. 进出口许可证 B. 关税 C. 外汇管制 D. 政府采购 5. 汇票的提示是指（）将汇票交给付款人，要求付款或承兑的行为。 A. 指定银行 B. 持票人 C. 出票人 D. 受益人 6. 我国宪法和《对外贸易法》均规定，国家对外贸易管理权属于： A. 海关总署 B. 国务院 C. 全国人大常委会 D. 外经贸部 7. 信用证项下付款，付款银行发生付款错误的在一定情况下可以免责，不属于免责事由的是： A. 真实性免责 B. 传递免责 C. 不可抗力免责 D. 表面不符免责 8. 反倾销的措施，各国的普遍做法是： A. 没收倾销物 B. 对倾销产品征收反倾销税 C. 禁止倾销货物进口
D. 设立进口配额制度 9. WTO的最高决策机构是： A. 部长级会议 B. 部长理事会 C. 秘书处 D. 总干事 10. 托收的主要风险在哪一方？ A. 出口方 B. 进口方 C. 托收行 D. 代收行 二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。） 1. 世贸组织原则和规则将给其成员国公民、工商企业带来的利益是： A. 减少了贸易障碍，提高了工商企业市场准入的安全性和稳定性 B. 企业可以在WTO争端解决机构解决有关的贸易纠纷 C. 企业可以享受多边贸易规则授予的许多权利 D. 企业有权要求进口国非歧视地对待其出口的产品 2. 国际贸易争议的解决方法主要有： A. 经济制裁 B. 诉讼 C. 仲裁 D. ADR 3. 各国对进口贸易的管制措施，基本上可以分为两大类，即： A. 关税措施 B. 出口信贷 C. 非关税措施 D. 出口补贴 4. 票据被拒付时，持票人可以向下列哪些人行使追索权？ A. 出票人 B. 背书人 C. 承兑人 D. 保证人 5. 各国确立国际贸易诉讼管辖权的原则有： A. 属地管辖 B. 属人管辖 C. 实际控制 D. 级别管辖 6. 下列各项中，属于《服务贸易总协定》中所列举的国际服务贸易的是： A. 中国东方航空公司的飞机在德国法兰克福机场加油 B. 加拿大某设计事务所为中国的城市建设项目提供咨询 C. 境外律师在北京开设办事处 D. 中国江苏国际经济技术合作公司在埃及承包桥梁施工项目 7. 国际重复征税的解决方法有： A. 免税法
18秋东财《国际贸易法》在线作业一(随机)
(单选题) 1: 关于承诺生效的时间，大陆法采用的原则是 A: 到达主义 B: 投递主义 C: 原则上到达主义,同时规定了例外情况 D: 投邮主义 正确答案: (单选题) 2: 对于外观设计，发明或者实用新型取得专利权的主要标准是A: 新颖性 B: 创造性 C: 实用性 D: 收益性 正确答案: (单选题) 3: 股份有限公司的（）是公司的权力机构 A: 股东大会 B: 董事会 C: 监事会 D: 经营管理机构 正确答案: (单选题) 4: 依背书的目的不同，背书的方式不包括 A: 转让背书 B: 非转让背书 C: 特殊转让背书 D: 限制背书 正确答案: (单选题) 5: 国际商法不包括 A: 合同法 B: 买卖法 C: 海关法 D: 专利法 正确答案: (多选题) 1: 跨国公司具有的特征有 A: 组成企业的实体分设在两个或两个以上的国家 B: 企业业务是通过一个或多个决策中心经营的 C: 具有一贯的政策和共同的战略 D: 其中一个或一个以上的实体可能对其他实体分享知识与资源 正确答案: (多选题) 2: 两大法系的相似点 A: 两者的体例基本相同 B: 两大法系的差别在缩小 C: 同属于西方资本主义国家法律 D: 大陆法中的"诚实信用"原则与英美法中的"衡平法"是一脉相承 正确答案: (多选题) 3: 外资企业的终止原因有 A: 经营期限届满
B: 破产 C: 因经营不善、严重亏损、外国投资者决定解散 D: 因不可抗力而遭受严重损失、无法继续经营 正确答案: (多选题) 4: 商事代理人的主要形式有 A: 独家代理商 B: 普通代理商 C: 雇佣代理商 D: 经纪商或居间商 正确答案: (多选题) 5: 以下有关货物的条件被添加或变更的情况中，视为实质上变更要约的条件的是A: 价格 B: 付款 C: 质量和数量 D: 交货地点和包装 正确答案: (多选题) 6: 美国产品责任法涉及的法律理论有 A: 疏忽说 B: 虚伪陈述说 C: 违反担保说 D: 严格责任说 正确答案: (多选题) 7: 除股东负有有限责任外，有限责任公司的特点是 A: 股东人数最高额的限制 B: 有限公司不得向社会发行股票 C: 股东出资转让须经公司统一,并在公司登记 D: 有限公司的设立程序和组织都较为简单 正确答案: (判断题) 1: 美国《统一商法典》规定,货物所有权在货物未划拨合同项下前不转移给买方。 A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 2: 根据英国海上保险法规定,由经纪人代表被保险人签订的合同,该经纪人应直接向保险人承担该保险费的责任,而保险人则应对可能向被保险人赔付的金额承担直接责任。A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 3: 在大陆法中，与违约有关的还有一种催告制度。所谓“催告”是指债权人提请债务人履约的通知。在合同没有明确规定履行日期的情况下，只有经债权人催告后，债务人才承担迟延责任。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
《组织行为学》期末重点
“组织行为学”期末考试重点 题型： 一、选择题(10题，4分/题)（人格、沟通、冲突） 二、名词解释(2题，5分/题)(一句） 三、简答(3题，10分/题)（要有针对性） 四、论述（1题，20分）（先定义再论述） 知识点： “组织行为学”：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些只是改变组织绩效。 1.（1）态度：是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它反映了某一个人对某一对象的内心感受。 （2）态度的组成部分：认知、情感和行为。认知=评估，情感=感觉，行为=行动 （3）态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。 工作满意度：它描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极地态度。 工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺：界定了员工对特定组织及目标的认同，并希望保持组织成员的身份。组织承诺包括了三个独立的维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。 2.退出-建议-忠诚-怠工理论框架： （1）退出：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者离职。 （2）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。包括提出改进建议，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。 （3）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织与管理层会做出正确的事。 （4）怠工：被动地听任事态越来越糟。包括长期缺勤或迟到、降低努力程度和增加失误率。 3.情感、情绪和心境的区别 （1）情感：是一种统称，包括人们体验到的所有感情。这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。 （2）情绪是一种强烈的感情，它直接指向某个人或者某个物。 （3）心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。 4.（1）情绪劳动是指，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 （2）情感事件理论：证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。 （3）情绪智力：是一种个人能力，它使得个人具有自我意识、可以觉察他人的情绪和可以管理情绪线索信息。 5.情绪和心境在”组织行为学”中的应用： (1）选拔。在雇佣员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。 (2)决策。积极情绪有助于决策，心境好或情绪积极的人更有可能使用启发式方法或经验规则，来帮助他们迅速做好决策。 (3)创造性。心境好的人比心境糟的人更具有创造性。 (4)动机。愉快的心境使人们更具创造性，这又会带来观察他们工作的人的积极反馈。
组织行为学试卷及答案
本科课程考试参考答案与评分标准 2006 /2007 学年第二学期 课程名称：组织行为学考试性质：考试试卷类型：A 考试班级：工商0401、人力0401—04 考试方法：闭卷命题教师： 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16. B 17.B 18.B 19.D 20.D 二、判断题（每小题1分，共10分） 1√；2√；3×；4√；5√；6×；7×；8√；9×；10×； 三、简答题（每小题6分，共30分） 1. 答题要点：能力可分为一般能力、特殊能力和创造力 一般能力是指任一活动都要具备的能力，通常指智力；（2分） 特殊能力是指某一具体活动要求具备的能力，如数学能力、音乐能力、美术能力等；（2分） 创造力是指个体产生独特的新思想、新产品的能力。（2分） 2.答题要点：⑴报酬结构。公平、合理的报酬制度是员工满意的关键因素。⑵工作内容。一般来说，员工喜欢具有挑战性的、自己感兴趣的工作。⑶人际关系。友好、合作的同事关系是员工满意的重要原因之一。⑷事业发展。员工喜欢有机会晋升与发展的组织和工作。⑸工作条件。良好的工作条件是影响员工满意的重要因素。⑹管理状况。组织的管理状况也是员工满意与否的关键因素。⑺人格特征。个体的人格特征如果与职位、组织文化不匹配，也容易滋生不满。（答出一项因素得2分，答出3项及3项以上以上得6分。） 3.答题要点：⑴晕轮效应。当知觉者对个人人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。（2分） ⑵首因效应。是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（2分） ⑶宽大效应。是指个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总是有一种特别宽大的倾向。（2分）
2020最新国家开放大学《国际贸易法》形考任务1-4参考答案
2020最新国家开放大学《国际贸易法》形考任务1-4参考 答案 形考任务1 1、根据《2000年通则》的解释,采用CFR术语时卖方应承担的基本义务包括(). A.办理货运保险 B.租舱订舱,将货物装船并支付正常运费 C.办理出口通关手续 D.负责将货物运至目的港之前的风险 2、实践中国际贸易争议常用的解决方式有（）。 A.仲裁 B.诉讼 C.和解 D.外交途径 3、《美国对外贸易定义修订本》中与《2000年通则》的都包括的贸易术语是（）。 A.FOB B.CIP C.FAS D.CIF 4、根据《联合国国际货物销售合同公约》规定，认为逾期接受（）。 A.无效 B.是一项新的发盘 C.完全无效
D.是否有效，关键看发盘人如何表态 5、制定《国际贸易术语解释通则》的国际组织是（）。 A.国际法协会 B.商业协会 C.联合国贸易署 D.国际商会 6、国际海上货物运输合同的种类有：（）。 A.记名合同 B.提单 C.班轮合同 D.租船合同 7、根据1980年《联合国国际货物买卖合同公约》之规定，当买方违约时，对于未收货款的卖方，在不同情况下，可以行使的权利包括（） A.停运权 B.停止交货权 C.再出售权 D.留置权 8、根据《联合国国际货物销售合同公约》规定，一项发盘在没有送达受盘人时，可以阻止其生效，这叫（）。 A.邀请发盘 B.修改发盘 C.撤回发盘
D.撤销发盘 9、我某出口公司于2017年8年10日用特快专递向德国汉堡某公司发盘，限2017年8月25日复到有效。8月23日下午3时我公司同时收到德国公司的表示接受的特快专递和撤回接受的传真。根据《联合国国际货物销售合同公约》，对此项接受，()。 A.可以撤回 B.不得撤回，但可以撤销 C.不得撤回，合同成立 D.在我方同意的情况下，可以撤回 10、根据《2000年通则》的解释,F组术语包括(). A.目的港码头交货 B.装运港船边交货 C.装运港船上交货 D.货交承运人 11、按信用证支付方式和FOB条件达成进口合同后，进口方首先要做的工作时（）。 A.报关 B.租船订舱 C.办理保险 D.开立信用证 12、根据《2000年通则》的解释,采用FCA条件成交时,卖方应负的责任是(). A.办理出口手续
国际贸易法作业一
《国际贸易法》作业一 一、名词解释：（每题分，共分）： 、国际贸易法：是调整各国之间的贸易关系以及与贸易有关的其他各种关系的法律规范的总和。 、国际贸易术语：是在国际贸易中长期实践中形成的，用以确定买方和卖方在交货中的责任、费用和风险负担的一种国际贸易惯例。 、国际货物买卖合同：是指营业地处于不同国家的当事人所订立的货物买卖合同。 、:“货交承运人（……指定地点）”是指卖方只要将货物在指定的地点交给买方指定的承运人，并办理了出口清关手续，即完成交货。 、：“船上交货（……指定装运港）”是当货物在指定的装运港越过船舷，卖方即完成交货。这意味着买方必须从该点起承当货物灭失或损坏的一切风险。术语要求卖方办理货物出口清关手续。 、：“成本、保险费加运费”是指在装运港当货物越过船舷时卖方即完成交货。 二、填空（每空分，共分）： 、《联合国国际货物买卖合同公约》是由（联合国国际贸易法委员会）主持制订的，于年在维也纳举行的外交会议上获得正式通过，并于（）年月日正式生效。它是目前调整国际货物买卖的最重要的国际统一实体法。 、国际贸易统一法主要来自两个渊源：一个是(国际公约)，一个是(国际贸易惯例)。
、国际贸易术语的解释通则是由(国际商会)、在年制定的，最早公布于年，其后于年、年、年、年、年作过多次修改，现在使用的是()年的最新修订本。 、年《国际货物买卖合同公约》第条第款规定，发价于其(到达受发价人)时生效。 、联合国于年成立的(联合国国际贸易法委员会)已成为制定国际贸易统一法最重要的国际机构。 、国际货物买卖合同一般由三个部分组成，即（合同的首部或序）；（合同的主文）；（合同的结尾）。 、国际货物买卖中买方的主要义务有两项：一是（支付货款）；二是（受领货物）。 、在所有种贸易术语中，（工厂交货）术语表示卖方承担最小的义务，而（完税后交货）术语则表示卖方承担最重的义务。 三、单项选择题（每题分，共分） 、年《国际贸易术语解释通则》的第一组术语中仅有的一种术语是（）：．、、、 、国际货物买卖合同和国内货物买卖合同的主要区别标准是（）： 、合同当事人的国籍、合同当事人的营业地 、合同当事人的居住地、与合同的密切联系地 、国际货物买卖合同的成立时间为（）： ．要约为承诺人承诺时、要约发出时
《组织行为学》期末考试复习攻略终极版
《组织行为学》期末考试复习攻略终极版 1. 组织行为学（名词解释）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2. 态度（名词解释，选择题）： 含义：态度是指关于物体、人物和事件的评价性描述，这种描述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 构成：认知，情感，行为。 1)认知指个体对态度对象的认识，理解和评价。 2)情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 3)行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向。 3. 工作满意及其影响因素（名词解释、简答题或选择题）： 含义：工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事 ◆事件或条件： 1.工作：工作本身 2.奖励：报酬，数量，公平性，依据合理性； 晋升，机会，机会合理性； 认可，表扬，赞誉，批评等。 3.工作背景：工作条件，时间长短，休息多少，设备，空间宽敞，气温，通风，厂 址等。 ◆人物： 1.自己：价值观，技巧，能力 2.单位其他人：领导（管理风格，管理技能，行政技能） 同事（权力，友好态度，合作互作） 3.单位外其他人：顾客（技术能力） 家人（支持，对职务的理解） 其他（按职位划定） 4. 人格（名词解释）： 含义：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。 大五模型 ①外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度 ②随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性 ③责任心：这一维度是对信誉的测量
组织行为学 试卷1-答案
组织行为学试卷（一） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．组织行为学研究下列哪方面？（ C ） A．一切人的心理活动 B．一切人的行为 C．一定组织中人的心理与行为 D．一切人的心理与行为 2．组织行为学产生和发展过程起始于（ A ） A．心理学 B．社会学 C．人类学 D．政治学3．组织行为学研究方法的主要特性不包括（ B ） A．研究程序的公开性 B．收集资料的主观性 C．分析方法的系统性 D．结论的再现性 4．社会知觉是指（A ） A．对人与人关系的知觉 B．对人与环境关系的知觉 C．对人与物关系的知觉 D．主体对自己的心理与行为状态的知觉5．在1992年以来，企业开始自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。使经营活动适应市场的要求，适应供求关系的变化。这种经营管理价值观就是（D ） A．最大利润价值观 B．生产型价值观 C．生产经营型价值观 D．经营价值观 6．创造性行为产生的内在主观特征是（A） A．创造性能力 B．创造性思维 C．创造性知觉 D．创造性记忆 7．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程是指职业生涯的（C） A．开发 B．管理 C．设计 D．变动8．个人的个性类型是职业选择的重要决定因素之一，这是以下哪位学者的观点（A）A．霍兰德 B．赫兹伯格 C．麦克利兰 D．薛恩 试卷第1页（共6页）
9．根据群体五阶段发展模型，群体的目的、结构、领导都不确定的阶段是（ A）A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范化阶段 D．终止阶段 10．20世纪20年代末，德国哪一位心理学家在拉绳实验中，比较了个人绩效和群体绩效（ D ） A．特里普利特 B．霍莱特 C．史布兰格 D．瑞格尔曼 11．集中表现组织结构特征，强调沟通的集中性和层次性，但同时会出现更多信息失真的沟通形式是（B） A．轮式 B．Y式 C．圆式 D．链式 12．群体凝聚力的基础是（C） A．共同的目标 B．同质群体 C．良好的人际关系 D．同样的价值观13．个体在群体中的重要特征之一，在于他以谁的意见作为定向的目标（B）A．个人 B．群体 C．组织 D．社会 14．成功地激发了功能正常的冲突的组织都有的一个共同的特点是（C）A．任务目标明确 B．有鼓励冲突的文化 C．他们奖励持异议者而惩罚冲突的回避者 D．扁平化的组织结构 15．有效领导行为的步骤是（B） A．计划、贯彻、委派、评价、奖惩 B．计划、委派、贯彻、评价、奖惩C．计划、贯彻、评价、奖惩 D．计划、委派、评价、奖惩 16．领导素质的核心是（ B） A．干劲 B．能力 C．学历 D．资历 17．领导过程是否有效主要取决于（C） A．决策的合理性 B．决策的创新性 C．决策的正确性 D．决策的民主性18．人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为，这表明人们行为特征的（A） A．自发性 B．因果性 C．持久性 D．目的性 19．人的某种需要若因主客观条件不具备而未能解决，会转移到另一种需要的满足。 这体现了需要有（ A ） A．转移性 B．交替性 C．指向性 D．发展性 20．传统的“满意——不满意”观念认为满意的对立面是（B） A．没有满意 B．不满意 C．没有不满意 D．很低满意 试卷第2页（共6页）
国际贸易法平时作业
国际贸易法〉平时作业（1） 2002 年05 月23 日范晓峰 名词解释： 1、国际海上货物运输合同 2、共同海损 填空： 1、国际贸易统一法主要来自两个渊源，一是 ------- ，二是 -- 。 2、1980 年----------- 是迄今为止关于国际货物买卖的一个 最重要的国际公约。 3、我国有关货物买卖的法律，主要见诸 ---------- 和 ---------- -。 4、在贸易术语的规则方面，目前国际上影响最大的是国际商会制订的 三、单项选择： 1、以下关于国际贸易术语“成本保险费加运费（CIF）”的内容提法正确的是 A 卖方除承担成本加运费的义务外，还要负责办理货物运输保险并支付保险费。 B 卖方在投保时应投保一切险。 C 卖方必须将货物实际交付给买方，才算完成了交货义务。 D 货物的风险在货物实际交付时由卖方转移给卖方。 2、承运人对因船长在驾驶或管理船舶方面的疏忽或过失所造成的货物灭失 A 不负赔偿责任 B 负赔偿责任 C 仅对船长在驾驶过程中的过失免负赔偿责任 D 对船长在照料货物中的疏忽和过失也可以免除责任 3、技术转让是技术供应方转让
A 含有技术的产品交易 B 含有某项技术的产品的运输方面的交易 C 含有技术内涵的货物租赁交易 D 某项服务的系统的知识的交易 四、多项选择： 1、联合国国际货物买卖合同公约规定卖方的义务主要包括（）。 A ．交付货物和移交与货物有关的单据 B ．对所交货物的质量担保 C ．对所交货物的所有权担保 D ．风险免责的举证责任 2、根据《1990 年国际贸易术语解释通则》，在（）术语中，由买方办 理出口结关手续。 A．FAS B ．DDP C ．DES D ．EXW 五、简答题： 1、简述1980 年《国际货物买卖合同公约》中关于发价应具备的条件 2、简述提单的作用 六、论述题： 试论共同海损的成立必须具备的条件 七、案例分析： 1990 年，阿根廷某公司应中国某公司的请求，报出镁矿石初级产品200 公吨，每公吨2 150 美元，即期装运的实盘。但中方接到阿方报盘，未作还盘，而是一再请求阿方增加数量，降低价格，并延长有效期，阿方公司将数量增到350 公吨，每公吨价格为CIF 上海价2 100 美元，有效期经三次延长，最后延长至9 月25 日，中方公司于9 月20 日来电表示接受该盘。 阿方接到该电报时，得知国际市场镁矿石价格上扬，因此决定拒绝成交，于是向中方发电，称：“由于国际市场镁矿石价格发生变化，货物已于接到你方电报时售出。”而中方对此拒绝接受，认为中方是在发盘有效期内接受了阿方发盘，坚持要求按发盘的条件执行合同，阿方如不执行合同，则要赔偿中方的损失，即差价25 万美元。
(完整版)组织行为学复习题及答案
单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色 多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的
组织行为学期末考试试题及答案-第1套资料讲解
组织行为学往届考试试题 全国2012年4月自考《组织行为学》试题和答案 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学把组织看作是一个( ) A.封闭的社会组织 B.无机的社会组织 C.静态的社会组织 D.开放的、有机的社会组织 2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的方法是( ) A.观察法 B.案例研究法 C.心理测验法 D.准实验法 3.所谓的“态度对象”是指态度的( ) A.社会性 B.针对性 C.稳定性 D.间接性 4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的( ) A.有用性 B.自创性 C适应性 D.主动性 5.根据霍兰德的观点，适合于从事涉及人际间的活动的职业的人，其个性定向是( )
A.现实操作型 B.管理型 C.常规型 D.社会型 6.基于成员共同特点而形成的群体是( ) A.利益型群体 B.任务型群体 C.命令型群体 D.友谊型群体 7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的( ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是( ) A.角色期待 B.角色知觉 C.心理契约 D.角色定式 9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( ) A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 C.群体促进效应 D.群体转移效应 10.希望与他人来往、结交，与他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是( ) A.包容需求 B.控制需求 C.感情需求 D.交往需求 11.人际关系学派认为冲突( ) A.有害无益 B.有利无害 C.保持适度水平是有益的 D.有其存在的合理性 12.以下不属于领导的功能的是( )
国际贸易法形考1
题目1 正确 根据《联合国国际货物买卖合同公约》的规定，判断货物买卖合同的国际性的标准是( A )。 a. 当事人的营业地在不同国家 b. 合同项下的货物跨越国境 c. 当事人具有不同国家的国籍 d. 合同订立时及合同履行过程中，当事人的营业地在不同国家 题目2 正确 FOB、CIF、CFR与其他贸易术语的重要区别是 ( C ) 。 a. 象征性交货 b. 买方负责安排运输工具 c. 以装运港船舷作为划分风险的界限 d. 卖方办理保险 题目3 正确 不适用《联合国国际货物销售合同公约》的国际货物买卖合同标的有（ ABCD ）。 a. 电力 b. 船舶 c. 供私人、家庭使用的货物 d. 股票 题目4 正确 国际贸易法调整的容依贸易标的不同可以分为（ACD ）。 a. 货物贸易 b. 钱货贸易 c. 服务贸易 d. 技术贸易 题目5 正确 FOB合同的交货地点是（ C ）。 a. 指定装运港码头 b. 交付给第一承运人的地方 c. 指定装运港买方指定的船上 d. 指定装运港卖方指定的船上 题目6 正确 根据《联合国国际货物销售合同公约》规定，构成一项有效发盘的条件是( ACD ) 。 a. 发盘的容十分确定 b. 必须传达到受盘人 c. 表明发盘人在得到接受时承受约束的旨意 d. 向一个或一个以上特定的人提出 题目7 正确 惯例是由国际组织制定的，对合同的当事人具有强制的约束力。
选择一项： 错 题目8 正确 要约失效的原因有（ ABC ）。 a. 受要约人拒绝 b. 要约期间已过 c. 要约人撤销要约 d. 要约人撤回要约 题目9 正确 我某进出口公司于1999年1月15日用电报向外国一公司发盘，要求在20日复到我公司有效。1月18日上午9：00，我公司同时收到外国公司表示接受和撤回接受的电传。根据《联合国国际货物买卖合同公约》的规定，此接受( A )。 a. 可以撤回 b. 不可以撤回，必须与我公司签订合同 c. 视为撤销 d. 经我公司同意方可撤回 题目10 正确 卖方违约实买方可以采取的补救办法有（ ABCD ）。 a. 减价 b. 宣告合同无效 c. 交付替代物 d. 实际履行 题目11 正确 过境货物贸易又称为（ ABC ）。 a. 再输出贸易 b. 转口贸易 c. 三角贸易 d. 进口贸易 题目12 正确 根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，卖方交付的货物数量多于合同规定的数量，买方可以（ AD ）。 a. 拒绝收取多交部分的货物 b. 收取多交部分货物的一部分，按交货时市场价格付款 c. 收取多交部分货物的一部分，按合同价格付款 d. 收取多交部分货物的全部，按合同价格付款 题目13 正确 2000年《国际贸易术语解释通则》中规定的国际贸易术语有（ D ） a. 12种 b. 15种 c. 10种
国际贸易法平时作业(一)
国际贸易法平时作业(一)
国际贸易法平时作业（一） 一、名词解释：（每个5分，共20分） 1、国际海上货物运输合同 国际海上货物运输合同主要有海上货物运输协议或总合同、班轮运输合同和航次租船合同三类 2、租船合同 租船合同是船舶所有人与承租人达成的协议，规定承租人以一定的条件向船舶所有人租用一定的船舶或一定的舱位以运输货物，并就双方的权利和义务、责任与豁免等各项以条款形式加以规定，用以明确双方的经济、法律关系。 3、国际多式联运 国际多式联运简称多式联运，是在集装箱运输的基础上产生和发 展起来的，由 交付地点的货物运输。国际多式联运适用于水路、公路、 85％～90％的货物是通过海运完成的，故海运在国际多式联运中占据主导地位
4、推定全损 指实际全损已不可避免，或受损货物残值，如果加上施救、整理、修复、续运至目的地的费用之和超过其抵达目的地的价值时，视为已 丧失，是可以修复或可以收回的，但所花的费用将超过获救后保险标的的价值，因此得不偿失。在此情况下，保险公司放弃努力，给予被保险人以保险金额的全部赔偿即为推定全损 二、单项选择题（每个3分，共18分） 1、按海牙规则的规定，承运人对每件货物或每一计费单位的货物的损害或损失，其最高的赔偿责任以（ B）为限。 A．100美元 B、100英镑 C、100马克 D、100法郎 2、保险人在支付保险金额后从被保险人处取得的权利是（B ）： A．委付权 B、代位权 C、赔偿权 D、支付权 3、甲企业在刊登商业广告时注明“本广告售予最先开出信用证的人”，则该广告应被作为一项（B ）： A、要约 B、不可撤销的要约 C、承诺 D、合同 4、DDU是国际贸易术语中（ B ）术语的英文缩写。 A、目的港船上交货 B、未完税交货 C、完税后交货 D、目的港码头交货 5、1955年海牙书规定，若收货人在货物交由其处理之日起（ B ）天内不提出异议，不能再向承运人提起逾期交货的诉讼。
组织行为学期末重点复习
1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识 来改善组织的有效性。（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学） 组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题（3）领导科学问题 2、什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从 而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 3、什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。 心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越） 4、学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用： 1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。4有助于提高领导能力和水平。5有助于促进组织改革和发展。6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。 5、组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法 6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？ 是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。归因理论研究的基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测。 4、心理学家卡纳曼遵循西蒙的有限理性学说，提出了哪几种常见的的启发模式？（1）代表性（2）可得性（3）锚定和调整1、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有啥区别的心理特点的总和。个体心理特征的内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质个性的心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成。 个体心理特征主要包括气质、性格、能力个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等。 2、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？ （1）正确认识心理测验的作用和局限性 2使用标准的心理测验 3由专业人士施测 4慎重解释与使用测验结果 1、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体的行为类型或存在的状态比与之相反或不同的行为类型或存在的状态更可取（罗宾斯）。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 2、简述罗克奇价值观类型。它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目的价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；第二种称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。 3、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康。有五个方面的内容是工作中最重要的特征：工作本身（2）报酬（3）升职机会（4）上司（5）同事 影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质 4、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？ （1）组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任（2）提高员工组织承诺的具体方法：1、严守员工的第一价值观 2、明确你的任务并传达任务 3、确证组织公正（提高双向沟通）4、营造一种社区感 5、支持员工发展 激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论，强化理属于调整型激励理论。1、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？ （1）双因素理论即“激励因素——保健因素”，激励因素是指与工作内容密切相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。 （2）首先，改进员工的工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任